加强医院管理提高服务质量

1、加强医院管理 提高效劳质量 实现医院可持续开展 晓关侗族乡中心卫生院 在县委县政府的正确领导下，在卫生局的业务指导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，紧紧围绕“加强医院管理、提高效劳质量、实现医院可持续开展这个中心，以稳固“医院管理年活动为契机，在不断提高医疗质量、保障医疗平安、推动医院管理创新、提高全员素质方面又迈上一个新台阶，全院干部职工齐心协力、携手奋进、改革创新，圆满地完成了年初既定的工作目标和各项任务，两个文明建设取得了一定的成绩。 一、根本情况我乡有村卫生室28个，村医35个，本院在职在岗86人，工勤人员6人，卫技人员占0.93。病床80张，设有门诊、辅检、内科、外

2、科、妇产科、后勤、行管、防保、分院共9个科室。业务用房3000平方米。具有麻醉机、新生儿辐射台、新生儿恒温箱、心电监护仪、彩超、全自动生化仪、电解质分析仪、300毫安照光机等医疗设施。已使用医院管理系统。能开展胆囊切除、胃切除、子宫切除、剖宫产、四肢骨折内固定等手术。二、医疗业务工作情况一09年医疗指标完成情况： 门诊就诊人数 37260人次 、住院病人数2639人次、出院病人数2609人次 、各种手术 150例 。二财务收支情况：2021年实现总收入507万元，医疗收入149万元，药品收入358万元。其余各项质量、效率指标也较好地完成、病床使用率91.26%、出院者平均住院天数7.9天、固定

3、资金产增长率14.62%、资产负债率36.19%，药品收入占业务收入比率67.34%、每门(急)诊人次平均水平37.43元、人员支出占业务支出比例39.32%.三防保工作情况1、免疫规划工作；儿童预防接种信息实行网络信息化管理，使预防工作上了新台阶。2、妇幼保健工作广泛开展了妇女儿童两个系统管理工作，全乡妇女儿童健康水平稳步提高。严格按照孕产妇和儿童系统管理目标，对全乡470名孕产妇开展了产前检查和产后访视，对380名婴幼儿标准化保健管理。全乡孕产妇和婴幼儿的两个系统管理率分别为92%、87%以上，积极组织孕妇住院分娩472人，住院分娩率达，全年无孕产妇死亡，婴儿死亡率降至15，广阔儿童的健康

4、保健水平得到了提高。3、艾滋病、结核病、甲型流感等重大传染性疾病防控工作成效显著，重大疫情得到控制。共组织免费检测孕妇230人，未发现艾滋病阳性孕妇。结核病防治工作目稳步推进，发现并免费治疗结核病人46例，圆满完成了上级下达的任务。4、卫生监督执法管理力度进一步加大，人民群众饮食平安得到了进一步保障。全年对70名餐饮从业人员进行了健康体检，体检率达98%，无职业禁忌症，核发餐饮效劳卫生许可证30个，持证率达100%，有效保障了人们群众的饮食平安，对全乡中小学校食堂和学生宿舍进行了全面的卫生审查，保障了学校教职工和学生的食品卫生平安。     &

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6、#160;            三、新型农村合作医疗实施情况我乡在县委政府的统一安排布署下，围绕“建立健全农村卫生效劳体系和农民医疗保障体系，提高农民健康水平，减缓因病致贫、因病返贫的发生，促进农村经济和社会开展这一主导思想，真抓实干，上下齐心，使得新农合工作在我乡自07年启动以来得以健康稳步开展，呈现良好态势，2021年我乡40个村共计参合10520户，38016人，参合率达92.03%，圆满完成了县委、政府下达的参合任务。 一乡党委、政府认真组织，安排精兵强将抓好新农合宣传发动和

7、组织协调工作，实行班子成员包工作队、工作队驻村干部包村、村干部包片，各部门协作，责任明确，分工科学。在09年上半年乡经济会议上就与各工作队签订了新农合工作责任状，并对各村制订了考评细那么，做到早安排，早准备，工作有绪开展；（2） 加大加强宣传力度，构建沟通平台，使新农合政策深入到各村各户；乡合管站每月定期向相关单位及各工作队发一份?新农合简报?，将每月各村农合基金补偿情况及相关及时的新农合政策以简报的形式向外宣传，让辖区内干部和参合农民及时了解新农合的运行情况，对新农合政策实施起到了积极的推动作用；同时在基金征收期间还专门组织新农合政策宣传车，乡分管领导和合管站工作人员走村串户，配合村组干部以

8、开小组及院落会议等多种形式对农民群众进行宣传教育和引导农民自愿交纳参合资金，共发放宣传资料万余份，通过一系列措施和乡村干部千辛万苦的工作，克服了上门收钱这一“手段原始、效率低的征收模式，我乡09年的基金征收工作取得了可喜的成绩，到达了预期目标。三新农合工作长抓不懈，细化到日常工作中，我乡不光重基金征收，同时还重日常监管；每月及时将参合农民住院补偿的情况在各村社会公共事务栏里向社会公开公示，增加新农合运行的透明度，重点村还采用喷绘上墙的形式公示。积极调处工作中出现的各种矛盾，构建社会和谐，维护参合农民的利益；09年共查处违规不予报销的外伤10例，并追回已违规报销的基金三例共2071.4元，维护了

9、新农合政策的公平性、严肃性，教育了干部和群众，为新农合政策在我乡的健康运行打下了根底。四卫生院科学设立就诊、报销程序，方便群众就诊报销在新型农村合作医疗推行过程中，广阔农民最关心的是医疗费用补偿兑现问题。新型农村合作医疗效劳窗口工作人员把“中心“便民、高效、廉洁、标准的效劳宗旨作为行为准那么，本着公开、公平、公正的原那么，统一政策，严格把关，有情操作。截至12月10日，全乡已有15600名参合农民得到补偿其中住院补偿3360人次，门诊补偿12240人次，补偿金额共计3466380.2元其中住院补偿总额3084172元，含住院正常分娩定补223人，门诊补偿总额382208.2元。参合群众切实享受

10、到了合作医疗带来的好处，为2021年新型农村合作医疗的实施打下了良好的根底。 四、主要做法 一创新经营理念、强化医院管理 近两年，随着农村合作医疗制度的开展和社区卫生效劳的推进，医院之间的竞争日趋剧烈。已由最初的设备竞争、环境竞争、价格竞争转移到效劳和文化的竞争上；从过去的“以医疗为中心，转移到“以病人为中心。这不仅是“效劳模式的变革，而是涉及到从医疗模式到管理模式、从思想观念到行为方式、从效劳理念到经营策略等全方位的变革。患者到医院看病不仅需要医疗效劳，同时在医疗效劳中体验一种感受，那就是效劳，最终结果是使患者满意。为此卫生院积极开展思想教育活动，院领导班子召开由党员、中层干部参加的民主生活

11、会，发放“领导班子征求意见表和“患者征求意见表，广泛征求群众对领导班子和医院开展的意见和建议；积极开展职工职业道德教育，广泛开展“医院为社会效劳，医生替病人着想，医疗让群众满意优质效劳活动，由院长亲自给职工讲授如何与患者沟通的技巧，提高职工的效劳沟通能力和爱岗敬业的自觉性。（2） 建立健全各项管理制度，以章治院 在全院牢固树立以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以开展为目的的理念，建立标准的质量管理机制。按照“围绕质量抓标准、围绕平安抓技能、围绕管理抓制度、围绕效劳抓形象、围绕绩效抓建设的工作思路，主要做了以下几个方面的工作：落实了医疗管理的各项

12、核心制度，狠抓医护质量；制定和完善各科室诊疗标准、定期考评制度、医疗质量缺陷讨论制度、重点病人管理制度、护理缺陷登记报告制度以及医疗质量控制责任追究制度等多项制度。做到有章可循。门诊、病房、医技科室以及行政职能科室，都有明确的质量指标和具体的考核措施。   三狠抓医院内涵建设，提高医护质量水平 1、重视人才培养，加大人才引进力度，夯实开展根底，实施人才强院。 人才是医院开展的根底，未来医疗市场的竞争是人才的竞争。因此，卫生院在加大医疗设备投入的同时，更注重人才队伍建设。通过培训、人才引进、上级专家业务指导等方式对医护人员进行业务培训。卫生院每月组织医护人员进行业务

13、技能考试，对中层以上干部进行管理能力培训；同时，还邀请专家来院进行讲座、手术等。 2、强化质量管理，全面提高医疗质量和效劳水平全面引入与贯彻“以人为本的管理与效劳理念，坚持“医疗平安无小事，病人利益无小事、“所有缺陷都是可以防止的等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点： 医疗平安。从根底抓起、从细节抓起。把一切医疗活动纳入标准操作之下，通过案例分析、抽查通报和经济惩罚等方式，强化质量意识、法制意识和全局意识，减少事故隐患，保障病人平安。    效劳水平。以患者满意度的关键问题为突破点，对患者满意度进行调查，建立医院内部、社会监督和患者三方评价机制；优化效劳流程，

14、创新效劳模式，制定严谨科学的效劳标准，养成良好热情的效劳态度，讲究熟练有序的效劳技巧。    合理用药。贯彻落实?处方管理方法?、?医疗机构药事管理方法?、?药品管理法?，合理使用抗生素，执行用血登记、检验核对制度。做到了合理检查、合理用药、合理治疗。特别对一些特殊用药的管理，针对存在不平安因素和薄弱环节的科室进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了平安医疗。    条件保障。硬件建设著有成效。加强和完善了计算机系统，为医院科学化、标准化管理提供可靠和保证 。我院多方筹资购置了彩色多普勒、全自动生化仪等设备，极大

15、的提高了诊疗水平。3、改善就医环境，创立人民满意医院我院整体布局合理，内部设施标准，为病人创造了整洁、舒适、优雅的就医环境，也初步实现了“环境花园化、技术现代化、管理科学化、效劳人性化的办院标准。三、存在的问题和缺乏： 字串2 虽然我院经过多方努力，业务收入有了一定提高，医院形象也有了一定的改善，但还存在不少问题：1、由于底子薄，收入的提高远远不能满足开展的需要。2、随着人民群众对健康需求的提高，专业技术人员人手少、效劳水平低的矛盾逐渐暴露出来。3、职工的养老保险没有实施，是面临的不安定因素。以上这些问题将制约我院下一步的开展。五、下一步的打算和措施1、强化医护质量,完善有关制度，提高医务人员素质，组织专班检查督导。如：科室医患沟通、科室学习、业务组学习、业务技能考试、内务检查评比、每月一次质量检查、每周夜查房等等。2、进一步实施好农村合作医疗,新型合作医疗制度为卫生院提供了千载难逢的机遇，认真做好新农合医疗工作，不仅使群众得到了实惠，还为卫生院的开展提供了机遇。  3、继续加大卫生院人事制度和分配制度改革，通过探索卫生院分配制度改革的新途径、新方法，努力把