保洁部人员岗位职责及各项制度及及礼仪

1、保洁部人员岗位职责及各项制度保洁部员工岗位职责保洁部经理岗位职责(1认真贯彻执行公司的有关规定,按时完成公司布置的各项任务。以身作则,发扬民主,团结他人共同奋进。(2全面安排和处理日常事务,制订工作计划、规章制度,认真做好考勤记录,抓好年终考评总结工作。(3努力完成各项工作任务,协调纵横的工作关系,不断提高服务质量。(4组织员工业务培训,对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全教育,不断提高员工的业务和管理水平。(5监督管理各种保洁工具,劳保用品的发放,增收节支,杜绝浪费。落实安全防范工作,防止各类安全事故的发生。(6完成公司领导布置的其他临时任务。保洁部副经理岗位职责(1在保洁部经理的领导

2、下开展工作,负责管理所有责任区域内的清洁卫生管理工作及考勤工作。(2严格按照保洁管理作业程序和保洁标准进行检查考核评分,实行工作检查制度,考核结果切实与员工绩效工资挂钩。(3合理配置综合楼内保洁用品及清扫工具的发放,合理调配人员岗位工作,坚持每天巡视,确保公共区域不留卫生死角。(4负责做保洁员工的思想教育、法纪教育,组织员工专业知识学习及业务培训。(5听取各单位领导对保洁质量改进的意见和建议,受理保洁服务质量投诉,制定整改措施,督促相关岗位和责任人整改,并及时给予投诉部门或投诉人回复。(6完成公司领导布置的其他临时任务。保洁部保洁组长岗位职责(1负责所有责任区域内的清洁卫生管理工作及考勤工作,

3、对员工工作表现进行监督、督促。协同副经理对组所有人员进行考评,根据工作表现,评出前三名后三名。(2负责制定年、季、月、周和日保洁计划表(包括:岗位设置、人员调配、班次安排等,督促各保洁员在岗位认真落实,确保完成保洁计划任务。(3负责保洁员的技术培训工作和本组卫生区域卫生检查,监督及时作出指导。(4定期对各保洁员的工作进行检查,掌握了解情况,严格按照工作标准进行考核,发现问题及时提出整改意见并上报经理。(6合理有效控制组员保洁工具的使用和用量。(7按照部门制定的考核办法,负责对员工工作表现进行考核,提出奖罚意见报经理审批。保洁员岗位职责(1服从组长工作安排,接受各项检查。(2按时完成分管范围内的

4、清洁工作,达到服务标准。(3每天自查本工作区域的卫生情况及使用的清洁设备、工具,等,如发现各种异常情况及问题及时上报组长。(4对公共区域的卫生除每日清扫外,还应定时放置添置好卫生用品。(5遇到各单位办公人员需解决问题时,应尽量服从其要求,并及时向组长汇报,不得与他人发生争执。(6遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。按规定着装,佩戴工牌及头花,仪表整洁,精神饱满。(7拾到他人丢失物品须及时上交,不得私留。(8清除的废品垃圾应按指定地点堆放。(9牢记公司宗旨,搞好员工之间的团结合作。(10积极认真完成上级领导交办的其它各项工作任务。仓库管理员岗位职责(1严格执行仓库管理制度,管好仓库物料,负责保洁易

5、耗品与工具用品的收发工作。收货时必须严格按照数量、质量、规格验收并正确及时填写入库单;发货时,做好领用记录并审核领用手续。(2认真做好物品入库和出库账目登记,结清余额,以便随时检查。做到入账及时,当日单据当日清理,帐物相符,准确、清晰、完整。(3领用保洁工具须经经理同意并填写领用单,签字登记;如借用保洁工具,须填写保洁工具借条,使用完毕及时归还。(4做好月底物资盘点工作,如保洁用品即将用完,即时上报经理按计划审请购买。(5做好仓库环境卫生工作,物品堆放整齐、合理有序,定期检查,及时排除安全隐患。保洁部礼仪服务用语物业保洁服务礼仪之仪表仪容A.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。B.服装

6、衬衫要常换,保持干净,整洁。C.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲D.皮鞋干净光亮,常上油E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。物业保洁服务礼仪之礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。物业保洁服务礼仪之着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许