保洁部员工培训实施标准作业规程

1、保洁部员工培训实施标准作业规程1.保洁部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作, 使员工培训系统化、 规范化, 确保员工具备满足工作需要的知识和技 能。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各管理处保洁部全体员工的培训工作。3.0职责3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3保洁部领班负责清洁操作的培训。4.0程序要点4.1年度培训计划的制定a 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;b 有具体的实施时间;c 有明确的培训范围;d 有考核的标准;e 有培训费用预算。4.2新人职员工

2、的培训a 人职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并 带领新员工熟悉工作环境;b 第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门 的岗位职责等一系列的培训;c 第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;d 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负 责培训,每个岗位 2-3天;e 实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部 主管还应根据心愿工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。4.3清洁知识技能的培训a 家居保洁的注意事项;b 大堂、会

3、所大厅保洁方法;c 室内公共区域的清洁频率 oa 主干路段的清洁频率;b 喷水池、人工湖的清洁方法;c 管井、管道的清洁;d 外委服务的质量要求 oa 清洁剂的颜色、气味;b 清洁剂的性能;c 清洁剂的使用方法;d 清洁剂的注意事项;a 干洗操作;b 干泡清洁操作;c 抽洗操作。a 吸尘机的使用与日常保养;b 擦地机的使用与日常保养;c 抛光机的使用及日常保养;d 吸水机的使用及日常保养;e 现场操作示范及其他相关配件的使用,a 地面日常保养的注意事项;b 地面清洁的频率 oa 灭虫的频率;b 消杀区域;c 消杀灭虫频率;d 药物的使用与保管 oa 保洁工作顺序;b 保洁工作技巧;c 保洁应注

4、意事项。4.4安全培训a 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;b 安全方面的相关清洁作业规程。4.5物业管理知识的培训4.6其他方面的培训4.7培训考核方式绩占培训成绩的 30%o4.8培训记录每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写培训记录表 、 员工培训登记表上报人事部 并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、 奖罚依据。5.0记录6.0相关支持文件<保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 2.保洁部员工绩效考评实施标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用

5、物业管理公司所属各管理处保洁部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.2保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。3.4公司分管副总经理 (总经理助理 负责依照本规程进行保洁部主管的周检工作。4.0程序要点4.1保洁部员工的工作标准4.2绩效考评评分结构a 岗位工作质量 (满分 30分 ;b 培训质量 (满分 10分 ;c 清洁设备使用与保养 (满分 10分 ;d 按照标准作业规程操作质量 (满分 20分 ;e 服务质量 (满分 10分 ;f 执行公司

6、其他相关标准作业规程质量 (满分 10分 ;g 其他质量 (满分 10分 oa 岗位工作标准作业规程的执行质量 (满分 10分 ;b 培训质量 (满分 10分 ;c 自身工作技能 (满分 10分 ;d 服务质量 (满分 10分 ;e 工作效果 (满分 10分 ;f 工作责任心质量 (满分 10分 ;E 处事公正性质量 (满分 10分 ;h 遵守相关作业规程质量 (满分 10分 ;i 团结配合质量 (满分 10分 ;j 道德水准 (满分 10分 。4.3绩效考评扣分细则a 岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进行垃圾收集时不符合 垃圾收集与处理标准作业规程 要求的, 每次检查每 发现一项一般违规扣

7、减岗位工作质量评分 1/u5分; 严重违反作业规程操作的, 每发现一项 扣该项评分 615分;引起不良后果的视情况扣减该项评分 1630分。扣完为止; 清洁工在进行消杀工作时,违反卫生消杀管理标准作业规程操作,每次检查每发现 一项一般违规扣减岗位工作质量评分 1-5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分 615分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分 1630分。扣完为止;b 清洁工必须按保洁部员工培训管理标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检 查每发现一项,一般违规扣减对应评分项目 1-,2分;严重违规扣减对应项目 3/u5分;引 起不良后果的,视情况扣减对应项目 610分。扣完为止;

8、c 所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项 一般违规扣减对应评分项目 1-3分;严重违规扣减对应项目 4-6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目 720分。扣完为止;d 清洁工在使用清洁设备时违反保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的,每 次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1-2分; 严重违规扣减对应项目 3/u5分; 引起不 良后果的,视情况扣减对应项目 610分。扣完为止;e 清洁工当值时违反物业管理处员工服务管理标准作业规程 ,言行举止、仪容仪表达不 到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1-2分;严重违规扣减对应项目 3/ u

9、4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目 510分。扣完为止;f 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程 工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目 1-2分;严重违规扣减对应项目 34分;引起 不良后果的,视情况扣减对应项目 610分。扣完为止。a 严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作, 每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目 1-2分;严重违规扣减对应项目 3-4分;引起 不良后果的,视情况扣减对应项目 510分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到 位达标造成的,在检查表 “ 培训栏目 ” 内同时连带扣分;

10、属自身工作技能、素质低造成的, 在 检查表 “ 工作技能 ” 栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表 “ 责任心 ” 栏目内同 时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表 “ 公正处事 ” 栏目内同时连带扣分;属团结 不力、 配合不畅造成的, 在 “ 团结配合 ” 栏目内同时连带扣分; 属道德水准有失造成的, 在 “ 道 德水准 ” 栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直 至对应项目分值扣完为止 (一般每次发现扣减 1-2分;严重的扣减 310分 ;b 保洁部主管/副主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处服务管理标 准作业规程要求的,每

11、次检查每发现一项一般违规扣减 1-2分;严重违规扣减 3/u4分; 引起不良后果的,视情况扣减 5-10分,并同时按本款 a 项的方法分析造成不合格的主观因 素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值 (一般违规扣减 l,-2分;严重的扣减 310分 ; e 保洁部主管/副主管、领班组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工 作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1-2分;严重违规扣减对应项目 310分;并同时按本款 a 项的方法分析造成不合格的主观 因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值 (一般违规扣减 1*-2分;严重的扣减 3-10分 ;d

12、不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在 “ 相关规程 ” 栏目 内扣减相应项目分值 (一般违规扣减 12分;严重失职扣减 3-4分;引起不良后果的,视 情况扣减 510分 ;并同时按本款 a 项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内 同时扣减相应项目分值 (一般程度扣减 1-2分;严重的扣减 310分 。5.0记录5.1保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表5.2保洁部主管/副主管、领班周检、月检、抽检考评表6.0相关支持文件6.1绩效考评管理标准作业规程6.2保洁部所有标准作业规程6.3公司所有相关标准作业规程6.4行政奖罚标准作业规程6.5员工工资、福利

13、管理标准作业规程3. 清洁工作质量检查标准作业规程1.0目的规范清洁工作质量检查标准,确保小区环境清洁卫生,对清洁工作质量作出客观评价。 2.0适用范围适用于物业管理公司各管理处的保洁工作质量检查。3.0职责3.1保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查卫生评比工作。3.2清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0程序要点4.1室外公共区域的检查方法与质量标准a 检查方法:每区抽查三处目视检查,取平均值;b 质量标准:无明显泥沙、污垢,每 100m2内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径 1mm 以上的石子。a 检查方法:每区抽查三处,目视检查,取平均值;b 质量检查:无明显大片树

14、叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无 3cm 以上石子;房屋阳台下每 100m2烟头或棉签等杂物在 5个以内,其他绿化带 100m2内杂物在 1个 以下。a 检查方法:抽查两栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;b 质量标准:无明显泥沙、污垢,每 100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。a 检查方法:每责任区抽查 1个,清洁后全面检查;b 质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。a 检查方法:每天清洁后目视检查;b 质量标准:地面无粘附物、无明显污迹;墙面无粘附物、无明显污迹。a 检查方法:每责任区抽查两个,全面检查;a 检查方法:全面检查;a 检查方法:每责任区抽查 3个,目视检查;a 检查方法

15、:目视检查;b 质量标准:目视地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。a 检查方法:目视检查;b 质量标准:进排畅通、无污水外溢。a 检查方法:目视检查;a 检查方法:每责任区抽查一栋楼宇,目视检查;b 质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通,水沟无污垢 4.2室内公共区域的检查方法与质量标准a 检查方法:每责任区抽查 5处,目视检查;b 质量标准:无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;地毯无明显灰尘、无污渍 oa 检查方法:每责任区抽查 5处,全面检查;b 质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100cm 无明显灰尘;乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;墙毯、墙纸干净无

16、污渍。a 检查方法:目视检查每责任区抽查两个单元, 50m2走廊 3处;b 质量标准:目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过两个 , 走廊 100m2烟头不 超过 1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。a 检查方法:每责任区抽查两处,全面检查;b 质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭 100m2,无明显污染。a 检查方法:全面检查;b 质量标准:电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印,电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿 箱干净无杂物、污渍。a 检查方法:全面检查;b 质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘, 空气清新。a 检查方法:全面检查;B

17、 质量标准:地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍、墙上无涂画;设施完好、用品齐全;天花、灯具目视无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。a 检查方法:每责任区抽查 3处,目视检查;b 质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。a 检查方法:每责任区抽查 3处,全面检查;b 质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库,a 车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;b 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;c 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4保洁部主管汇同领班等管理人员

18、对各责任区域进行卫生评比检查, 每周进行一次, 并将 检查情况记录在卫生检查评分表中。4.5该表由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0记录5.1卫生检查评分表6.0相关支持文件4. 室外公共区域标准作业规程1.0目的规范室外公共区域清洁工作确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0职责3.1保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4.0程序要点4.1室外公共区域清洁计划的制定a 不同天气情

19、况保洁频率;b 重点路段的保洁频率;c 重点保洁工作措施;d 清洁费用的预算。4.2道路的清洁、保洁a 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;b 道路、人行道无污渍、每 200平方米痰迹控制在一个以内;c 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;b 路面垃圾滞留时间不能超过 1小时。4.3街心花园、广场的清洁、保洁a 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;b 花坛外表洁净无污渍;c 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过 1小时。4.4绿化带的清洁a 目视绿化带无明显垃圾、落叶;b 每 100平方米烟头控制在 1个以内;c 花坛外表洁净无污渍。4.5地下管井的疏通a 用铁钩打开井盖;b 用捞筛捞起井内

20、的悬浮物;c 清除井内的沉沙,用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净;d 清理完毕盖好井盖;e 用水冲洗地面。a 打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物;b 用压力水枪冲刷管道内壁;c 清理管道的垃圾;d 清理完毕必须盖好井盖;e 用水冲洗地面。a 目视管道内壁无粘附物,井底无沉淀物;b 水流畅通,井盖上无污渍、污物 oa 掀开井盖后,地面要竖警示牌,必要时加围拦,并有专人负责监护以防行人跌人;b 作业时,应穿连身衣裤、戴胶手套;c 必须有两人以上同时作业。4.6化粪池的清理a 保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量;b 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。a 目视井内无积物浮于面上,出

21、入口畅通;b 化粪池盖无污渍、污物。4.7喷水池的清洁a 打开喷水池排水阀门放水,等池水放去 2/3时,清洁工人池清洁;b 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖;c 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线,大石表层的青苔、污垢;d 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾;e 关闭排水阀门、打开进水阀门,通知机电维修部供水供电,并清洗水池周围地面污迹;f 清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。a 清洗时应断开电源,以防触电;b 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏;c 清洁时不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;d 清洗池底后应将鹅卵石块理平;e 注意防滑、跌倒。4.8人工湖的保洁4.9

22、游乐设施的清洁a 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘;b 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净,再用干布抹干;c 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾;d 擦拭附近的石椅石凳。a 在擦拭儿童游乐设施时,发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时,应及时汇 报保洁部主管或机电维修部;b 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时,应予以制止、纠正。a 游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹;b 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾 o4.10路灯的保洁4.11雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁a 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;b 先用扫把打扫装饰物上的灰尘,再用湿抹布从上往下擦抹一遍;c

23、有污迹时应用清洁剂涂在污迹处, 用抹布擦拭, 然后用水清洗。 不锈钢装饰物依照 玻 璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程方法进行操作 oa 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应 用清洁剂进行清洗;b 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍 oa 梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤; b 清洁工具不要损伤被清洁物 o4.12天台和雨蓬的清洁a 将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬,先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋;b 将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内,将较大的杂物一并搬运上垃圾车;c 用铁杆将雨蓬、天台上排水口 (管 疏通积水;d 天台、雨蓬每半月清扫一次 oa 清洁工上

24、下梯时应注意安全,必须有两人同时操作,防止摔伤;b 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人、损坏工具;c 清扫时应避开人员出入频繁的时间 o4.13垃圾筒、果皮箱的清洁a 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;b 垃圾筒、果皮箱周围无积水 o4.14排水沟的清洁a 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;b 拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通;c 用水冲洗排水沟,发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除4.15游泳池区域的卫生a 清洁时注意回避客人;b 使用清洁剂时应注意防止扩散、以免污染池水。a 台、椅无灰尘污迹,地面无积水、垃圾;b 更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘,玻璃镜面光亮无污

25、迹,地面、墙面整 洁无浮尘。4.16信报箱的清洁4.17监控探头a 用镜头专用纸擦拭探头镜片;b 用微湿的毛巾擦拭探头的外表 o4.18室外清洁、保洁工作检查5.0记录6.0相关支持文件6.1清洁设备操作与日常保养的标准作业规程6.2清洁剂使用标准作业规程6.3玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程5. 室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程

26、进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定a 一般情况下的清洁频率及人手配备;b 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2大堂a 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;b 用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;c 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;d 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;e 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;f 下班前应把垃圾清倒干净;g 每周擦墙面一次。a 每天晚上用地拖将地板拖洗一次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;b 每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;c 每月两次对大堂进行消杀工作。 a 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过

27、3个;b 垃圾桶内垃圾不能超过一半;c 保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得超过两个;d 玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;e 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;f 保持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁a 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;b 将垃圾收集运到楼下垃圾房;c 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯 扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁一次;d 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。a 洗刷楼道时,注意防止水流人电梯门和住户门内;b 清洁工具不能放在梯间

28、通道。a 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;b 楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭 100cm 后,纸巾没有明显脏污;c 铁栏油漆完好无脱皮;d 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;e 地脚线干净无灰尘;f 大理石地面目视干净、无污渍;g 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4电梯a 保持电梯轿箱地的清洁,每天要用吸尘机吸尘;b 每天早上更换一次地毯,必要时增加更换次数;c 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;d 大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;e 住宅楼电梯每天保洁一次。a 打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止运作;b 把 “ 暂停使用 ” 的告示牌摆放于电梯门前以示工作;c 用

29、吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;d 清洁玻璃镜面;e 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;f 关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;g 地毯吸尘;h 把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。a 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘;b 应避免客人多的时候保洁电梯,如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。a 玻璃镜面光亮无手印、污迹;b 地毯干净无污迹;c 不锈钢表面无灰尘、污迹;d 灯具天花无灰尘、蜘蛛网;e 塑料胶条门轨无灰尘、砂土;f 轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭 50cm 无明显污尘。4.5卫生间的保洁a 打开门窗通风,用水冲冼大小

30、便器、洗干净烟灰缸;b 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;c 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器 (如是座厕,注意清 洁两块盖板及底座卫生 ,用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲干净;d 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;e 先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;f 用拖把拖干净地面; g 补充卷纸、擦手纸和洗手液;h 适量喷洒香水或空气清新剂,小便器内放置香球;i 应每小时保洁一次,清理地面垃圾,抹干净台面水迹;j 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。a 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;b

31、目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;c 室内无异味、臭味;d 地面无烟头、纸屑、污渍、积水 oa 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;b 下水如有堵塞现象,应及时疏通 o4.6家居保洁服务操作a 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;b 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,用于布擦净;c 沙发除尘后,摆好沙发巾、靠垫;d 干布擦拭电视机及其他电器;e 对摆设物品茶具除尘;f 用掸子掸净四周墙壁;g 擦干净地板。a 擦拭门锁及门面;b 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;c 擦拭内外窗框、轨道;d 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。a 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;b 用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;c 摆

32、放好厨具物品,擦洗砧板刀具;d 倒掉垃圾桶内垃圾;e 厨房地面的保洁。a 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;b 用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;c 干布抹净镜面及卫生间摆设物品;d 倒掉纸篓内的垃圾;e 卫生间地面保洁。a 禁止拉开住户的抽屉、衣柜;b 禁止拿取房内任何物品;c 尽量不动住户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移 动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;d 保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;e 请住户在特约服务工作单上签名确认 oa 厨房整洁、床务干净、物品洁净;b 客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无

33、尘;c 厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;d 卫生间 “ 三缸 ” 干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘;e 门窗洁净;f 业主满意。4.7办公室的保洁a 整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干;b 清理室内的烟灰缸和垃圾;c 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;d 清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐;e 喷洒适量空气清新剂;f 办公室消杀工作应每月进行两次。a 不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放;b 不应扔掉有记录的纸张;c 吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用于毛巾。a 玻璃门窗目视无明显污迹、手印;b 地面干净无污渍、无垃圾;c 灯具摆设品用纸巾

34、擦拭无明显灰尘、污迹;d 室内空气清新无异味。4.8室内车库和地下室的保洁a 每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;b 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉,用湿布擦拭干净;c 及时清除地下室进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;b 用拖把拖去灰尘保持场地清洁;e 发现油迹、污迹、锈迹时,应即时用清洁剂擦洗干净。a 清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;b 清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到客户车辆。a 目视地面无垃圾、果皮、纸屑,无积水、污迹和杂物;b 管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;c 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;d 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.9会所保洁a 地

35、毯吸尘,将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;b 将有地板的地方用全能水 (稀释量依照清洁剂使用标准作业规程 拖洗干净;c 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;d 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设晶、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共 娱乐配套的设备、设施;e 下班前清倒垃圾。a 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾;b 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印;c 地板推尘。a 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘;b 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹;c 墙面洁净无浮尘;d 地毯 (板 干净无污迹、纸屑;e 金属件表面光亮;f 器械整洁无浮尘、污迹;s 饰柜产品整洁无浮尘;h 保持环境舒适、整洁、空气清新

36、 o4.10室内清洁、保洁工作检查5.0记录6.0相关支持文件6.1清洁设备操作与保养的标准作业规程6.2清洁剂使用标准作业规程6.3住户有偿保洁服务标准作业规程6.高空作业标准作业规程1.0目的规范高空清洁作业,确保高空作业安全与工作质量。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。3.0职责3.1保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定, 组织监督、 检查外墙清洗工作和安 全管理工作。3.2外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。4.0程序要点4.1高空作业人员资格审查a 年满 18岁以上、

37、 40岁以下的健康男性;b 无高血压、恐高症病史;c 视力良好;d 经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验;e 作业前精神状态良好,情绪正常,无感冒头晕等不适症状;f 作业前 4小时内没有饮酒。4.2工作前的安全检查a 吊绳、安全绳有否破损,如有应采取补救措施或更换;b 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱,如有应重新打死结;c 安全绳的结点是否打牢,否则,重新打死结。 4.3高空作业人员的着装检查a 工作服为紧身束腰式;b 上下衣装没有口袋,鞋子不是系带式;c 衣服钮扣完全扣好;d 身上不佩戴钥匙链及任何硬物;e 手套为五指薄型手套;f 安全帽为紧口式。a 清除水泥、白灰等污渍时,选用盐酸外墙清

38、洁剂;b 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂,如油污、锈渍太强时,应用氢氯酸清洁剂 (腐 蚀性强注意安全 ;c 玻璃外墙用玻璃清洁剂。4.5底层的安全防护4.6外墙清洗操作程序4.7高空作业注意事项4.8高空作业禁止事项4.9高空作业完毕后的工作4.10高空作业器具的管理与存放5.0记录外墙清洁作业审批表6.0相关支持文件7.0附录高空作业责任合约书7. 圾收集与处理标准作业规程1.0目的规范垃圾收集与处理工作,确保垃圾的及时处理。2.0租用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0职责3.1保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2保洁部领班负责协助主管巡回检查垃圾

39、回收工作的完成情况3.3清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。4.0程序要点4.1清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收放,禁止倒在垃圾中转站内。4.3生活垃圾a 没有容器装盛的流质垃圾;b 住户扔弃的大件垃圾;c 一次能把垃圾筒装满的垃圾;d 清洁沙井内的垃圾;e 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。4.4垃圾筒的清理4.5有回收利用价值垃圾的处理4.6垃圾中转站的垃圾处理a 地面无散落垃圾、无污水、污渍;b 墙面无粘附物,无明显污迹;c 垃圾做到日产日清;d 所有垃圾集中堆放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散积垃圾;e 可作废品回收的垃圾应另行存放;f 垃圾站应保持清洁无异味,

40、每天应定时喷洒药水,防止发生虫害;g 按要求做好垃圾袋装化。4.7保洁部领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况, 并将检查情况记录于每天工作检 查表中。4.8保洁部主管每周至少一次检查垃圾中转站的运作情况, 并将检查情况记录于每周工作检 查表中。 该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年, 作为清洁工的绩效考评的依 据之一。5.0记录6.0相关支持文件卫生消杀管理标准作业规程8. 卫生消杀管理标准作业规程1.0目的规范卫生消杀工作程序,净化小区环境。2.0适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。3.0职责3.1保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.

41、2保洁部领班负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.3清洁工 (消杀工作人员 负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。4.0程序要点4.1卫生消杀工作计划的制定a 消杀对象;b 消杀区域;c 消杀方式选择与药物计划;d 消杀费用预算。4.2灭蚊、蝇、蟑螂工作a 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;b 别墅住宅的四周;c 会所及配套的娱乐场所;d 各部门办公室;e 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;f 员工宿舍和食堂。a 穿戴好防护衣帽;b 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;c 对上述区域进行喷杀。a 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上;b 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在

42、餐具及生活用品上;c 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上;d 不要在客户出入高峰期喷药。a 关闭门窗;b 将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3灭鼠a 别墅、楼宇四周;b 员工宿舍内;c 食堂和会所的娱乐配套设施;d 小区中常有老鼠出没的区域。a 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内;b 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;c 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。a 先放一张写有 “ 灭鼠专用 ” 的纸片;b 将鼠药成堆状放在纸片上;c 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方;d 禁止成片或随意撒放。4.5消杀工作标准4.6消杀工作的管理与检查5.0

43、记录5.1消杀服务记录表5.2消杀服务质量检验表6.0相关支持文件6.1室内公共区域清洁标准作业规程6.2室外公共区域清洁标准作业规程9. 清洁剂使用标准作业规程1.0目的规范清洁剂的使用工作,确保正确安全使用各类清洁剂。2.0适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂。3.0职责3.1保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。4.0程序要点4.1干泡地毯清洁剂4.2地毯除渍剂a 预喷或手动除污时稀释比例为 1:5(清洁剂:水 ;b 抽洗时兑水量为 1:30.a 用

44、喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上,用毛巾或小刷子进行除污处理;b 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内,对地毯进行抽洗清洁。4.3地毯除油喷剂4.4除香口胶喷剂4.6起蜡水a 轻微蜡渍为 1:10;b 一般蜡渍 1:4;c 严重蜡渍 1:2。注意:使用时需戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.7底蜡4.8石地封蜡4.9面蜡4.10木地板清洁蜡4.11木地板封蜡4.12抛光蜡4.13不锈钢擦亮剂 。4.14属除渍剂4.15玻璃清洁剂a 大面积清洗 1:20;b 镜面和局部除渍 1:5。a 清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁;b 对于镜

45、面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里,喷在玻璃的污渍 和镜面上用布擦拭,再用干布抹干。4.16洁厕灵注意:使用洁厕灵时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4.17吸尘剂4.18全能水a 普通污渍 1:40;b 顽固污渍 1:10,-,20(视污渍污染程度而定 。a 全能水按比例稀释后,用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸 , 墙壁、瓷砖及浴室瓷器;b 已封蜡的地面清洁:用水稀释全能水后,注入擦地机水箱内,用擦地机配合百洁垫对地 板进行刷洗 o ,5.0记录6.0相关支持文件清洁设备操作与日常保养标准作业规程10. 清洁设备操作和日常保养标准作业规程1.0目的确保安

46、全、正确使用清洁设备,延长机器使用寿命。2.0适用范围适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。3.0职责3.1保洁部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。3.2保洁部领班负责协助主管做好培训、督导工作。3.3清洁工负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。4.0程序要点4.1吸尘机的操作与日常保养a 使用时按下列步骤操作:套上吸尘耙杆;插上电源并按动机上开关;吸尘;吸硬地面时,应注意按耙上调节开关使毛刷伸出;吸地毡时,应注意将毛刷按回 吸嘴内。b 使用后应按下列步骤操作:关闭电源,取下吸尘耙杆;电源线绕好挂在机身上。c 操作时注意事项:插上电源前应先检查电源线是否破损,清理地面上稍大的物体时

47、 , 应避免堵塞吸管;吸尘时不要让机器辗压电源线。a 每天下班前擦机身一次;b 每周清理尘袋 1-2次,清洁方法如下:把桶耳打开,取出尘隔、尘袋;将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾;开动另一吸尘机,用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。4.2抛光机操作与日常保养a 把机放倒,然后在机器底部装上百洁垫;b 机体放平,使转盘连同百洁垫紧贴地面;c 启动电源开关,来回进行抛光;d 抛光时速度应保持 50米/分钟来回抛光 35次;e 行与行之间要重叠 1/3,以免漏抛;f 用完之后关闭电源开关,卸下百洁垫清洗;g 盘好电源线。a 每次使用后,应把机身擦干净;b 操作前检查电源线是否破损;c 对轮子等活动部分应每月

48、加油一次;d 每次用完后,清洁工应将机器使用状态记录于当日工作日记中;e 保洁部主管应于每天下班前检查清洁工的工作记录,发现机器有异常情况应即时填写 维修单,送机电维修部维修并作好记录。4.3擦地机操作与日常保养a 在机体底部逆时针方向安装针座或刷子:洗平滑地面时,应装针座压紧百洁垫;洗不光滑地面应装上刷子。b 插上电源按下调节开关,将手柄杆调至便于操作的高度;c 抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动;d 工作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子,清洗刷子或百洁垫。a 使用时:装上泡箱拧紧固定螺丝;将出泡软管插在机器的出水口,把泡箱电源插头插在机身上;逆时针方向装上地毡刷;插上电源按下调节开关,调节手

49、柄杆至适合自己的高度;抓稳操纵杆,上下控制使机器左右移动。b 使用后:拔掉电源线,卸下地毡刷并冲洗干净;卸下灯箱,并将清洁剂倒出。a 在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫;b 插上电源按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度;c 抓稳操纵杆,上下控制使机器左右移动;d 当机器移动时,拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出,由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上;e 用完后拔掉电源线,卸下针座、百洁垫并清洗干净。a 开动擦地机时,电源线要在操作者的背后,避免刷子接触电源线将电.源线卷进刷子内;b 使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达和插头;c 一定要将手柄杆调至适合自己的高度,再按操纵开关;d 使用完毕,不应随便使

50、手离开手柄杆,应等机器完全停止后再切断电源。a 每次使用完毕后,应擦干净机身、电线;b 将电线绕回机挂钩,存放在干燥的地方;c 应每月清洗泡箱过滤网一次;d 每次使用后要检查机器使用情况,将检查结果记录于工作日记中;e 保洁部主管应每天检查清洁工的工作记录,发现机器有异常情况记录时应即时填写维修 单送机电维修部维修,并作好记录。4.4吸水机操作与日常保养a 使用吸水机时将软管插入机身的进水口;b 插上电源,按动机身电源开关;c 控制机器前后移动进行吸水;d 当水满时,关掉机上电源,将去水软管放下,拔出活塞,把水箱里的水放掉;e 使用完毕后,拔掉电源线和进水软管。a 每次使用完毕后,应将水箱里的

51、水放掉,用清水冲洗后再用干布抹干净,以免发臭;b 用干布擦干净机器、电源线,然后将电源线绕好挂在机器上;c 每次清洁后应检查机器使用情况,将检查结果记录于工作日记中;d 保洁部主管应每天检查清洁工的工作记录,发现机器有异常情况记录时应即时填写维修 单送机电检修部维修并作好记录。5.0记录6.0相关支持文件11.地面清洁标准作业规程1.0目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。2.0适用范围适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。3.0职责3.1保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作。

52、3.3清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。4.0程序要点4.1地面清洁保养计划的制定a 不同季节、气候地板清洁保养频率;b 节假日客流量频密时地板清洁保养频率。4.2大理石地面的清洁保养a 扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养;b 洗地:将全能水稀释后 (兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 用擦地机配合百洁垫轻轻擦 洗地面;用清水拖干净地面,待地干后再准备进行打蜡抛光 oc 地面打蜡、抛光:进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡, 再开动机器进行打蜡, 具体操作参 照清洁设备操作与日常保养标准作业规程 ;打蜡时落蜡要均匀,上下互叠 10cm ,每推 100cm 距离喷蜡一次;地板落蜡完成后,用抛光机、百洁垫进行地面抛光,具体操作参照清洁设备操作与日 常保养标