五星酒店客房配备标准

1、五星酒店客房配备标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1房门A、选材符合五星级标准,与室内装修协调;B、有较好的隔音性能;C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2窗户A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能;B、内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修协调,有较好的遮光效果;C、完好无损,开闭自如,无杂音;(3天花板A、有较好的反光、吸音性能;B、表面平整,色彩柔和,无开裂、起皮或掉皮;(4墙面A、选材适当,色彩和图案美观柔和,与室内装修协调;B、墙面应有衣

2、镜或梳妆镜及饰物,挂放位置合理,协调美观,尺寸大小适宜,与客房规格档次相适应;C、墙面完好无损,无开裂和伤痕;(5地面A、地毯选材符合五星级标准,地面色彩与室内装修协调;B、地毯铺设平整;C、地毯完好,无破损;(6照明设备A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备,型选择合理,与室内装修协调,数量齐全,安装位置适当,区域照明良好,照度不低于50LX; B、灯具控制开关安全、有效、方便,插头处线路隐蔽;C、各种照明设备应保持完好状态;(7空调设备A、采用中央空调,室内有自控装置,可随意调节室温,夏季保持22度-24度,冬季20度-24度;B、室内通风良好,空气新鲜,新风景应达到20平

3、方米/小时/人;C、设备完好有效,开启自如,无噪音;(8通讯和电器设备A、客房和房内卫生间配电话和电话列机,色彩协调,性能良好,功能齐全,可直拨IDD 和DDD,并带留言灯;B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机,有国际卫星天线,收视节目不少于16套;C、房内配有小冰箱,并有音响装置,客随意收听5套以上节目;D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效,始终处于正常运转状态;(9家具A、客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅(扶手椅和茶几,写字台(或梳妆台和座椅、衣橱和行李柜(或行李架、小酒吧酒水架(或酒水柜等家具;B、各种家具材质、功能和规格尺寸与五星级标准相符、工艺精湛,色彩、

4、造型与客房装修协调,分区设置合理;C、各种家具完好无损,处于常新状态;(10卫生间设备A、卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石,选用材料高档,地面防滑防潮、有地漏;B、盥洗台满铺大理石台面,墙上配多面化妆镜,光亮、宽大完整;C、恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准;D、卫生间有110/220伏的电源插座,并配有吹风机和体重称;E、室内和区域通风照明良好,照度充足;F、各种设备使用安全方便,完好无损;(11安全设备 A、房门门锁安全可靠,门窥镜和防盗链等安全装置齐全;B、房内有烟感装置,并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置;C、客房各楼层设有与客房数相适应

5、的疏散楼梯,并保证畅通;通往疏散楼梯的门应向外开启,并在通道的显著位置配设指示灯箱;通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置,设有应急照明装置,其最低照度不低于50LX,照明供电时间不少于20分钟;D、客房各楼层配置保安电视监控,安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道,且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位、仪(更钟齐全;E、各种安全设备,装置安装位置合理,齐全完好无故障,始终处于正常运转状态;(12设备维护保养A、客房设备整体装修设计良好,配备齐全,协调美观,并分区设置、摆放合理,形成分区功能;B、设备维护保养制度健全,具体执行落到实处,发现设备状态异常,立即报修;C、各种设施设备处于正常状态,完好率不低

6、于98%;2、客房用品客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准;(1布草类用品A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被;B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣;C、各类布草用品完好无损,质地符合标准;(2服务指示用品A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知,电话指南及本地区常用电话号册,电视频道指示说明,价目表,宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌,晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。B、各种服务指示用品质量优良,造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一;C、各种服务指示用品摆放规范

7、,平整完好。(3酒水饮品及饮具A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种,烈性酒不少于5种; B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹;C、各种酒水饮品饮具品质优良,符合优质期限,摆放整齐美观取用方便;(4文具用品A、客房内配备文具、便签夹(放在电话机旁、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签(放在便签夹内圆珠笔和铅笔;B、各种文具用品质量优良,印制精致,设计美观,平整完好,规范摆放,取用方便;(5卫生保健品及美容用品A、卫生间配备香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用品盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和

8、酒精棉球、垃圾筒;B、各种用品质量优良、包装精美、摆放规范,便于取用;(6其他房内用品A、应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒;B、各类用品制作精良、美观,与五星级档次协调;C、各类用品摆放规范,方便取用;(7供客借用的物品客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重称(房内配有的除外等物品,供客人借用。(8客房用品管理A、各种用品集中管理,分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全,做到定期统计、盘点、账物相符;B、在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、数量准确、无虚报等责任事故发生。3、

9、客房卫生所有客房每天清扫1次,保持整洁卫生、舒适美观;(1天花、墙面与地面卫生A、天花、墙面光洁明亮,无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍,墙饰、壁画整洁美观;B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角;(2门、窗及窗帘卫生 A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍;B、窗、窗台、窗框干净整洁,玻璃明亮;(3灯具、家具设备卫生A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物,电线及电源插座干净清洁;B、各种家具表面光亮,清洁无灰、无水印、无污渍;C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐,盆内无落叶和垃圾;(4空调及电器设备卫生A、空调出风口定期清擦,干净无灰、无霉斑;B、电话机每天清洁消毒、表面光洁;C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢;(5洁具设备卫生A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味;B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮,各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍;C、揩布、刷子等清洁用具,分开放置,严防交叉污染;(6客用物品卫生A、各种布草、毛毯、床罩干净平整、无破损、污渍和毛发;B、各种饮具清洁光亮、用过的水杯、酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理;C、各种服