保洁部工作手册(ISO精)

1、保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-0版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-BJ-0A0目录1JYHT-BJ -00A0修订页3JYHT-BJ -01A0保洁部质量/环境目标4JYHT-BJ-02A0组织架构5JYHT-BJ-03A0保洁部岗位职责6JYHT-BJ -04A0保洁服务检验流程和标准12JYHT-BJ -05A0防疫消杀操作规程18JYHT-BJ -06A0清洁剂使用操作规程21JYHT-BJ -07A0玻璃材质物品保洁操作规程22JYHT-BJ -08A0地毯保洁操作规程23JYHT-BJ -09A0大理石/云石/花

2、岗石保洁操作规程25JYHT-BJ -10A0瓷片（砖）保洁操作规程27JYHT-BJ -11A0天台/天沟保洁操作规程28JYHT-BJ -12A0宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程29JYHT-BJ -13A0梯间灯具/路灯保洁操作规程31JYHT-BJ -14A0游乐场所保洁操作规程32JYHT-BJ -15A0值班室/岗亭保洁操作规程33JYHT-BJ -16A0垃圾桶/车/中转站保洁操作规程34JYHT-BJ -17A0洗手间保洁操作规程36JYHT-BJ -18A0雨天保洁操作规程38JYHT-BJ -19A0保洁部应急事件操作规程39JYHT-BJ -20A0保洁设备操作保养规程4

3、2JYHT-BJ -21A0清洁剂使用操作规程49JYHT-BJ -22A0地下管井/排水沟保洁操作规程55JYHT-BJ -23A0有偿保洁服务操作规程56JYHT-BJ-24A0样板房保洁操作规程59文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-BJ -25A0家居保洁服务操作规程61JYHT-BJ -26A0办公室保洁操作规程63JYHT-BJ -27A0楼层保洁操作规程65JYHT-BJ -28A0平面保洁操作规程68JYHT-BJ -29A0防疫消杀药品使用管理规定70JYHT-BJ -30A0白蚁防治管理规定72JYHT-BJ -31A0服务质量考核办法73JYHT-BJ -32A

4、0JYHT-BJ -33A0JYHT-BJ -34A0JYHT-BJ -35A0JYHT-BJ -36A0JYHT-BJ -37A0JYHT-BJ -38A0JYHT-BJ -39A0JYHT-BJ -40A0JYHT-BJ -41A0JYHT-BJ -42A0JYHT-BJ -43A0JYHT-BJ -44A0JYHT-BJ -45A0JYHT-BJ -46A0JYHT-BJ -47A0JYHT-BJ -48A0JYHT-BJ -49A0JYHT-BJ -50A0保洁部工作手册文件编号：JYHT-BJ-0版本：A改次：0目 录页 码第 2 页共 2 页保洁部工作手册文件编号：JYHT-BJ-

5、00版本：A改次：0修订页页 码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2007-8-JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增

6、修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止JYRHT-BJ-O新增 修订 废止保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-01版本：A改次：0保洁部质量/环境目标页

7、码第 1 页共 1 页公共区域保洁服务满意率业主、住户意见调查满意、较满意户数调查总户数×100%86%有偿服务满意率业主、住户有偿服务质量满意、较满意户数总户数×100%95%有偿服务及时率业主、住户有偿服务及时性满意户数总户数×100%98%编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-02版本：A改次：0组织架构页 码第 1 页共 1 页管理处 保洁部领班 轮休1人BC型4套样板房1人 10/11/12/A样板房2售楼部/办公室2外围停车场垃圾清理1人机动岗/领班兼 人员编制标准说明保洁部领班：设1人，对管理处主任/经理负责，

8、全面负责保洁部日常工作；楼层保洁员：按约每4000平方米/人编制；大堂保洁员：按约每1000平方米/人编制；平面保洁员：按约每1万平方米/人编制；办公室保洁员：按约每600平方米/人编制；机动保洁员：随时调动，不定岗。编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 1 页共 6 页1.0保洁部领班直接上级：管理处主任/管理处经理直接下级：保洁员岗位职责：1) 配合管理处，全面负责小区内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；2) 负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，

9、负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；3) 组织保洁员认真执行管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向管理处汇报；6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；7) 坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；8) 负责小区内人工河、喷水池清洁及治理

10、、疏通污水井等工作的组织安排，提交小区内四害消杀工作计划并给予实施；9) 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导；10)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；11)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；12)依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；13)完成管理处交办的其他任务。基本要求：1) 在管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；2) 清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；3) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；4

11、) 认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；5) 本部门无环境因素失控事件发生。2.0楼层保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责：1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内楼层的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、护卫员

12、；4) 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周二、六清洗垃圾桶；6) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；8) 完成保洁领班交办的其它工他基本要求：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 2 页共 6

13、页1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等；4) 公共设施保持整洁干净；5) 关注环境影响，节约能源，防止污染；6) 垃圾日产日清。7) 正确使用清洁工具、清洁剂；3.0平面保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 3 页共 6 页1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内平面的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体

14、现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管家、护卫员；4) 每天对小区道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天打捞河道，喷水池悬浮物两次以上；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作，每天清洗果皮箱、垃圾车两次；5) 当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物

15、、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；6) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；7) 工作流程：7：008：30；14：0015：30道路清扫，清运垃圾；8：3011：00；15：3018：00绿化地清扫、公共设施抹尘，巡视保洁；8) 完成保洁领班交办的其他工作。基本要求：1)形象良好，着装整齐、整洁；1)认真执行操作规程、规范服务；2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢；3)公共设施保持整洁干净；4)关注环境影响，节约能源，防止污染；5)垃圾日产日清。6)正确使用清洁工具、清洁剂；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-0

16、3版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 4 页共 6 页4.0办公室保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责：1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；3) 报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；4) 每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次；

17、5) 每周对玻璃窗户清洗一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次；6) 每日对办公室保洁四次，接待台面每日用碧丽珠保养一次，清洁卫生死角一次；7) 每月清洁灯具一次，每周清理天面平台地面、地漏一次；8) 严格按照操作规程进行保洁；9) 正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；10)完成保洁领班交办的其它工作；基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁；2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合相关具体检验标准；6) 正确使

18、用清洁工具、清洁剂；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 5 页共 6 页5.0机动保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排；2) 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好小区内特殊保洁项目的清洁卫生，认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；4) 报告每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班

19、或物业管家、护卫员；5) 每天收集清运楼层生活垃圾两次，对平面区垃圾收集清运一次；每周定期进行蚊虫、蟑螂、苍蝇消杀，每半月对鼠害消杀一次；每月对地下停车场清洗一次；每月对下水道进行清理一次；每月对喷泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不锈钢质材物品保养一次；每月对高位设施如楼梯灯具、道路路灯等全面清洗一次以上；每月对各人行道、小径清洗一次；每半年对楼层、天面清理一次；6) 及时完成客服中心的清洁派工单；7) 负责有偿保洁服务工作；8) 各类建筑物开荒清洁，高空作业；9) 及时进行道路、地面的附着物污渍等清除工作；10)负责休假人员的顶岗顶班工作；11)正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断

20、加强业务学习，提高业务技能；12)完成保洁领班交办的其它工作；基本要求：1) 形象良好，着装整齐、整洁2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合相关具体检验标准；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-03版本：A改次：0保洁部岗位职责页 码第 6 页共 6 页5.0家政服务人员直接上级：保洁部领班直接下级：无岗位职责1） 严格遵守保洁部工作册及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。2） 上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受客户监督。3） 认真执行亲情服务工作规程，体现服务形象；4） 根据客户要求，按质、按

21、量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。5） 顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5-10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进入。6） 工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况7） 凡客户有特殊要求需要加班加时，先征得领班同意后方可进行。8） 服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。9） 及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。10） 协助其他岗位工作。基本要求：1) 形象良

22、好，着装整齐、整洁2) 认真执行操作规程、规范服务；3) 按时按量完成各项分配工作；4) 关注环境影响，节约能源，防止污染；5) 工作质量符合相关具体检验标准；编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 1 页共 6 页1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。2.0适用范围：管理处保洁工作质量检验。3.0工作职责： 3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写保洁周检表； 3.3管理处

23、区域管家对清洁工作进行不定期抽检； 3.4管理处每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。4.0保洁服务的检查内容与检验方法： 4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 4.2检验方法：日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格

24、时，应立即组织返工，同时进行记录；周检：保洁领班依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写保洁周检表；月检：管理处每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；抽检：物业管家依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向管理处汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。5.0保洁服务检验标准：（见下页）6.0支持性文件和记录： 6.1保洁周检表6.2保洁月检表保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0

25、保洁服务检验流程和标准页 码第 2 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层首层楼梯间1、地面目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。每区抽查两处取平均值2、墙面目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。每区抽查两处3、电表箱目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好。目视，手感4、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视5、信报箱无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面光亮。目视楼梯走廊1、地面无垃圾、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表

26、面50厘米，手不被明显污染。每区抽查两处3、楼梯灯具目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好。清洁后抽查20个取平均值4、消防栓玻璃明亮，目视无尘、无水珠箱侧框无污迹、无尘消防管道阀门无明显可见的灰尘目视、手感5、管井门门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱粘贴，用手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。目视、手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印；铝合金框无胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感7、门牌/可视门铃无尘、无水珠目视8、天面无尘、无蜘蛛网、无污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰迹；目视保洁部工

27、作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 3 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层楼梯1、垃圾桶桶内垃圾不得超过桶口；目视2、扶手/拦护无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染手感3、电梯厅、梯级无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油污，黑印等）、无痰迹。目视抽查两处，取平均值4、天台无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢。每区抽查一栋楼宇平面部分1、小区道路/公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值2、指示牌

28、/路灯指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网目视3、垃圾车/中转站垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清洁目视检查4、果皮箱桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视5、绿化地草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值6、宣传栏/雕饰品玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视7、游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘、无污迹，胶垫无明显沙石、尘埃。目视8、喷水池/人工河水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味，

29、池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）。目视9、污/雨水井排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 4 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层首层电梯大堂1、地面目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹目视2、墙面目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度目

30、视、手感3、玻璃窗玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视、手感4、玻璃门目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感5、盆景树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视6、电梯电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不锈钢面光亮，无生锈污迹目视、手感7、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积灰目视8、烟灰筒目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光亮。目视9、信报箱箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手

31、不被明显污染，不锈钢面光亮，无明显生锈污迹。目视楼梯1、扶手无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显污染目视/手感2、梯级无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油污、黑印等、无痰迹。目视抽查两次取平均值3、天花无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染目视保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 5 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层楼梯4、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好，电挚盒无尘清洁后抽查20个,取平均值5、玻璃窗户目视无积尘，无污迹，明净目视/手感6、消防管道目视管道、阀门无明显可见的灰尘目视7、疏散灯罩，标语牌目视无

32、尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染目视/手感8、雨台天面垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水口顺畅，水沟无污垢，瓷片墙壁无明显污迹目视9、垃圾桶垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶盖无尘，无烟头，桶体光洁无污迹，无痰迹，桶内垃圾不得超过桶口。目视楼道走廊1、地面目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积水,有光泽目视2、墙面目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面50厘米，手不被明显污迹每区抽查两处3、照明灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好清洁好抽查20个取平均值4、消火栓（及附件）1、 玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、 箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、 警铃目视无明显积

33、尘；4、 消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感5、防火门门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板50厘米，不被明显污染目视/手感6、玻璃窗玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被明显污染。目视/手感7、天棚角落目视无蜘蛛网，无积尘目视保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-04版本：A改次：0保洁服务检验流程和标准页 码第 6 页共 6 页范 围保洁项目标 准检验方法标准层楼道走廊8、梯间栏杆目视无明显的灰尘，无痰迹目视9、管井间1、 玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱粘贴；2、 电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好3、

34、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好目视/手感地下停车场1、地面无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，无污染目视2、消防栓1、 玻璃明亮，目视无尘、无水珠；2、 箱顶、侧面无尘，用手擦拭30厘米不被明显污染；3、 消防管道阀门无明显可见的灰尘；目视/手感3、排水沟排水顺畅，无外溢，盖上无污垢、沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙每区抽查三个，取平均值4、天棚角落管道目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。目视5、指示牌目视无积尘，无明显污迹、无粘贴目视其他1、出勤无迟到、早退，无擅自离岗不定时抽查2、服装着统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，

35、无占用公共地方4、工作纪律服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵5、操作操作熟练，正确使用工具和保洁用品6、关注环境、防污节能按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-05版本：A改次：0防疫消杀操作规程页 码第 1 页共 3 页1.0目的彻底消除四害，避免四害对人身和财产的危害；2.0适用范围小区内及四周的“四害”消杀工作；3.0工作职责 3.1保洁领班负责“四害”消杀工作计划的制定并组织实施和质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程对工作区域进行具体“四害”消杀工作；4.0工作程序 4.1

36、白蚁防治： 4.1.1根据白蚁的生态特点，在每年春季4-6月份和秋季10-11月份白蚁的分飞期，每月两次以上，其余时间每月一次，全面检查白蚁，发现蚁踪即施传染性药物在室内； 4.1.2根据白蚁的排积物、分飞孔、通气孔查找隐蔽在家私、墙壁、地面或其他地方的白蚁。在室内容易孳生白蚁的地方施防蚁药物，防止白蚁为害； 4.1.3如发现屋内有繁殖飞翔的白蚁，可用一盆水加几滴煤油在水面，放在灯光下，把繁殖白蚁杀灭，减少白蚁在屋内的生存机会； 4.1.4弄清白蚁的来龙去脉，视白蚁的数量与环境，决定施杀白蚁的方法和范围在白蚁经常出入的地方施放有传染性药物，白蚁会将药物带回巢内致使全巢死亡； 4.1.5每年4-

37、6月和10-11月时每月用灭蚁灵，对白蚁孳生地进行喷雾消杀。如有发现家中有白蚁，应立即联系白蚁防治公司治理，及时采取有效措施，控制蚁患； 4.1.6在绿化带设置诱杀点，埋诱蚁木桩，每月拔出检查两次以上，发现蚁踪，即时施具有传染性药，白蚁将药带回巢内，互相传染致全巢死亡，将白蚁消灭在房屋危害之前，确保绿化植物和房屋免受蚁害； 4.1.7平时注意经常打扫，搞好卫生，消除白蚁孳生地； 4.2鼠害防治： 4.2.1检查小区内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布放鼠药以后，第二天跟踪，如药物被老鼠吃掉要马上补充，发现死鼠及时处理，并随即进行消毒净化处理；4.2.2 经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，

38、灭鼠完后把鼠药清洁干净；4.2.3 每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠洞；4.2.4 放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户注意安全；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-05版本：A改次：0防疫消杀操作规程页 码第 2 页共 3 页在小区四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房等容易出现老鼠的地方长期放置毒饵；4.2.6在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方，禁止成片或随 意撒放； 4.3蟑螂防治： 搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生； 4.3.2 深入各区域，了解蟑螂孳生情况，做好记录； 作好周期性喷药，喷药时做到有的放矢，一丝不苟，除大面积喷杀外，应在

39、不易喷药的地方布放蟑螂毒饵； 喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；4.3.5 对于零散的蟑螂采用捉捕打法； 4.4苍蝇防治：及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶（果皮箱）封好全盖；定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇灯；每年夏、秋季用家虫清（或太康）加敌敌畏，对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、住宅的四周、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、沙井、垃圾箱等室外公共区域、员工宿舍和食堂，每周1次进行大面积喷杀，冬、春季每月一次；垃圾中转站每周进行消杀两次；药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水30

40、0400倍使用； 4.5蚊虫防治：4.5.1搞好清洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清洗垃圾桶，防止蚊虫孳生；4.5.2定期用敌敌畏、家虫清（或太康）对各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围、别墅住宅的四周、公共绿化带、会所及配套的娱乐场所、各部门办公室、仓库、设备房、公厕、沙井、垃圾箱等室外公共区域、楼层车库、地下停车场、员工宿舍和食堂等杀虫，夏、秋季每周两次，春、冬季每周一次；垃圾中转站每日进行消杀一次；药品稀释：家虫清加清水50100倍使用；太康以本品6080毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300400倍使用；保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-05版本：A改次：0防疫消杀操

41、作规程页 码第 3 页共 3 页4.5.4幼蚊防治施药位置：4.5.4.1小区外围附近200米范围的积水处；4.5.4.2小区内外所有孳生的积水；4.5.4.3每个沙井、下水道、天台积水；4.5.4.4棕榈科植叶柄的积水处。5.0注意事项： 5.1使用高效低毒消杀药品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点； 5.2喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，工作时佩戴卫生口罩，戴防毒手套，完工后换衣裤，并用肥皂洗手； 5.3药物不慎溅至皮肤或脸部时，及时用水冲洗，以免中毒或灼伤皮肤。凡接触过杀虫药的手或手套，未洗干净前，不能触摸家私或食品用具； 5.4室外超低雾喷洒药物时佩戴防毒口罩，注意

42、风向，切勿迎面喷药；5.5楼层消杀活动一般在上班时间住户少的情况下进行，如特殊情况须在非上班时间进行的，须先征得管理处同意后方可进行； 5.6各种杀虫药物应贴上标记，使用药物后，应放原处，妥善保管； 5.7根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除； 5.8每次消杀后由保洁领班进行检查，跟踪消杀效果，并记录在消杀工作记录表上交管理处存档；6.0常用工具及物料（1） 喷雾器 （2）胶手套 （3）口罩 （4）白蚁清 （5）太康 （6）家虫清（7）敌敌畏 （8）老鼠谷药7.0环境因素控制 关注环保，各类药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理，防止污染。8.0

43、支持性文件和记录 8.1消杀工作记录表 8.2白蚁防治检查记录表编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-06版本：A改次：0清洁剂使用操作规程页 码第 1 页共 1 页1.0目的定期有计划地进行玻璃门、窗、幕墙的保养清洁；2.0适用范围管理处所辖区域玻璃质材物品的保洁工作；3.0工作职责 3.1保洁领班负责玻璃质材物品保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程进行玻璃质材物品具体保洁工作。4.0工作程序 4.1先用刀片刮掉或铲刀铲除玻璃上的污迹，刀片或铲刀倾斜30°进行作业，注意防止刮花玻璃； 4.2将玻璃清洁剂加入清水

44、稀释，具体稀释比例参照清洁剂使用操作规程。 4.3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污迹较重的地方重点抹； 4.4去掉毛巾或涂水器用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连贯进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动。作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃； 4.5用无绒毛巾或报纸抹去玻璃框上的水珠； 4.6最后用地拖拖干地面上的污水； 4.7清洁高位玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上，或用梯架进行作业； 4.8注意铝合金框门窗不能用酸性清洁剂保洁，只能干毛巾抹尘。5.0工作标准 4.1玻璃面上目视无积尘、无污迹、水迹； 4.2清洁后用纸巾擦

45、试50厘米不被明显污染；6.0常用工具及物料（1）铲刀或刀片（2）玻璃水（3）毛巾（4）玻璃刮（5）拖桶（6）拖把（7）涂水器（8）伸缩杆（9）铝梯7.0支持性文件和记录7.1清洁剂使用操作规程编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-07版本：A改次：0玻璃材质物品保洁操作规程页 码第 1 页共 1 页1.0目的保持不锈钢材质物品的表面光泽及亮度；2.0适用范围宣传栏、雕铜像、电梯、信报箱等不锈钢质材物品；3.0工作职责 3.1保洁领班负责不锈钢质材物品保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程进行不锈钢质材物品具体保洁工作。4.

46、0工作程序 4.1用毛巾抹净不锈钢物品表面的灰尘、水珠； 4.2若不锈钢物品表面粘有污迹，可用清洁剂（如洁而亮）涂抹毛巾表面擦抹干净，或用刀片轻微铲除干净； 4.3置少许不锈钢保养剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭，面积较大的可用手动喷雾枪或喷壶将不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面，然后用毛巾擦至光亮；4.4特殊污渍、锈迹的清洁时，先用金属除渍剂倒在微湿的毛巾上轻擦污渍再用湿毛巾擦干净，然后用干布擦干，抹上不锈钢保养剂； 4.4上不锈钢清洁保养剂时不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干净，防止砂粒划伤不锈钢表面； 4.5不锈钢质材物品严禁使用酸性清洁剂进行清洁。5.0工作标准无积尘、无水迹、无明

47、显生锈污迹；6.0常用工具及物料（1）毛巾（2）不锈钢清洁保养剂（3）喷雾枪（4）拖桶（5）洁而亮7.0环境因素控制 关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。8.0支持性文件和记录 清洁剂使用操作规程编写：蔡陈超 审核： 批准： 日期：保洁部工作手册文件编号： JYHT-BJ-08版本：A改次：0地毯保洁操作规程页 码第 1 页共 2 页1.0目的保持地毯整洁，延长使用寿命；2.0适用范围适用于办公室、会所、样板房等室内地毯保洁；3.0工作职责 3.1保洁领班负责地毯保洁工作组织实施和质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程进行地毯具体保养清洁工作；4.0工

48、作程序 4.1用吸尘机把地毯上的尘土吸干净，用湿毛巾把吸尘机吸不到的地方擦干净； 4.2如发现地毯上粘有污垢，首先弄清楚污迹的类型，使用正确的清洁剂； 当发现地毯粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后用刀片刮除； 地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干； 对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，再用毛巾擦除； 4.3如发现大面积地毯有污迹，需立即用地毯机进行清洗； 4.4地毯清洗工作程序：工作前，准备好所需的清洁工具及清洁剂；清理作业区内障碍物品，进行吸尘作业；用高泡地毯清洁剂兑水（兑水量参照清洁剂使用操作规程）、洗地机配软性洗地垫，按从里往外，从左往右顺序进行清洗，但地毯上放水不可过湿；局部除渍将稀释的清洁剂均匀地喷洒在地毯表面，待浸泡5分钟后，使之完全分解，用干净抹布揉搓、擦拭地毯，直至污迹消除；洗完后用吸水机配地毯扒头把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛；保洁部