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文档简介
三、切不可做 1）不要把问题推给领导，不但得罪了领导，反而 让业户觉得，好像通过领导就可以解决问题，显 得不公开，不公正。 2）不要在前台与业户争执，一方面影响团队士气， 另一方面使问题更加升级。 对策：一旦发现情绪激动地业户，立刻提供茶水 服务，并指引到办公室内，或者相应的物业助理 五分钟内赶到前台，将业户带离前台。 三、切不可做 3）不要简单地回复问题，而是要善于运用自己掌握的信息 详细说明，一是显得更加有说服力，二是显得服务周到、 热情，让人容易接受。 4）客服前台是信息传输中心，调度中心，而不是传话筒， 不是投诉处理的直接部门，因此一旦发生激烈投诉状况， 一定要善于利用身边的维修人员、楼管员、部门领导。每 一个岗位时时刻刻都考验自己的人格魅力！ 我们的终极目标是：降低投诉率，提高反映处理速度。 谢谢大家
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