手机银行系统柜面业务培训

1、 手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。一、关于手机银行柜面操作概念说明二、交易码说明1.11.1功能功能 手机银行客户在使用手机银行前必须先签约（包括：大众版、专业版） 6581手机银行签约6581手机银行签约1.21.2输入画面输入画面1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-签约中操作6581交易签约。 2、签约成

2、功后，打印个人业务信息采集表。若客户需发放电子令牌，还需打印业务通用凭证。 6581手机银行签约1.41.4业务规则业务规则 1柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大众版手机银行”签约。 2手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办理开通手机银行签约或解约 3核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开通手机银行业务； 4现只暂支持身份证开通手机银行业务。 6581手机银行签约1.41.4业务规则业务规则5专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）可以操作手机银行所提供的

3、所有功能。6大众版手机银行业务规则：（1）支持手机客户端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、查询功能。7一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行，客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡只能作为下挂账户。 6581手机银行签约1.41.4业务规则业务规则 8签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。 9同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已被占用，只能支持在柜面做签约:例如：一个手机号已签约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户将无法正常使用手机银行，B客户签约成

4、功。 10客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能操作销户或注销交易。 11签约交易可在南康赣商村镇银行任一网点办理，但不可跨法人机构办理。 6581手机银行签约1.51.5操作要点操作要点 1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户（2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段，此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒

5、，不控制手机银行签约。 6581手机银行签约1.51.5操作要点操作要点2.若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可签约成功。3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。此功能只做提醒，不控制手机银行签约。4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5.该交易需主管授权。 6581手机银行签约1.11.1功能功能 客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续，即成功解约手机银行业务。 6582手

6、机银行解约6582手机银行解约1.21.2输入画面输入画面签约类型：回显验证工具：签约类型为1大众版时不显示 签约类型为2专业版时回显1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-解约中操作6582交易解约。 2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用。6582手机银行解约1.41.4操作要点操作要点1该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。2该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3该交易无需授权1.1.5 5账务处理账务处理 无6

7、582手机银行解约1.11.1功能功能 客户通过银行柜面可查询所有签约手机银行账户及相关信息。 6584签约信息查询6584签约信息查询1.2 1.2 输入画面输入画面 签约信息查询 下挂账户查询 客户持有令牌状态查询1.31.3操作流程操作流程 1、进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-查询中即可查询客户手机银行签约信息。1.41.4业务规则业务规则1手机银行返回的信息均为实时信息；2手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下挂账户。6584签约信息查询1.11.1功能功能 客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的支付限额，只有手机银行专业版用户

8、能操作此交易。 6585手机银行限额修改6585手机银行限额修改1.21.2输入画面输入画面 短信验证 电子令牌验证1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-手机银行限额修改中操作6585交易修改限额。 2、修改成功后，打印通用凭证。6585手机银行限额修改1.41.4业务规则及风险控制业务规则及风险控制1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能大于行级限额（行级限额现为：短信20万，电子令牌50万）2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调为03、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不能小于或等于短信支付限额，但此时

9、短信支付限额可以改为零4、支付限额修改成功后即时生效6585手机银行限额修改1.51.5操作要点操作要点1大众版手机银行客户不可办理此业务。2必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易3该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理4该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。5该交易必需授权。6585手机银行限额修改1.11.1功能功能 客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密码 6586重置登录密码6586重置登录密码1.21.2输入画面输入画面栏位说明：操作标志：回显设置登录密码：必输1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机

10、银行业务-修改-重置登录密码中操作6586交易。 2、重置成功后，打印通用凭证。6586重置登录密码1.41.4业务规则业务规则 1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重置，若客户手机银行登录密码已经被锁定，客户在柜面操作重置登录密码后，自动解锁。 2、柜面进行密码重置后首次登录手机银行需强制修改原始登录密码。6586重置登录密码1.51.5操作要点操作要点 1、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 2、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。 3、该交易必须授权。6586重置登录密码1.11.1功能功能 客户通过此功能可变更已预留在手机银行的手机号码。 6587变更

11、签约手机号 6587变更签约手机号1.21.2输入画面输入画面1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-变更签约手机号中操作6587交易。 2、变更成功后，打印通用凭证。 6587变更签约手机号1.41.4操作要点操作要点1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理3、若短信验证码框为必输项，则表示客户提供的新手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码，验证通过方可变更成功。 6587变更签约手机号1.41.4操作要点操作要点4、当手机号未被他人占用时，交易提交时会

12、返回提醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到变更短信。此功能只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。5、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。6、该交易必须授权。 6587变更签约手机号1.11.1功能功能 客户通过此功能可以操作手机银行大众版变更为专业版，修改专业版验证工具。 6589变更签约类型和验证工具6589变更签约类型和验证工具1.21.2输入画面输入画面1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-变更签约类型和验证工具中

13、操作6589交易。6589变更签约类型和验证工具1.41.4业务规则业务规则 1、签约类型可由大众版改为专业版，但不可由专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后重新签约大众版；专业版验证工具可修改。 2、变更验证工具后，限额变更为新验证工具的行级默认限额。 3、客户由大众版变更为专业版，签约机构将从大众版签约机构变更为专业版签约机构，变更验证工具后，签约机构不变6589变更签约类型和验证工具1.51.5操作要点操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息比对一致。 4、该交

14、易必需授权。6589变更签约类型和验证工具1.11.1功能功能 此交易用于对客户新发、遗失换发、损坏换发、到期换发电子令牌及发放完成后获取激活码、解锁电子令牌的开机密码和后台锁定状态。此交易可用于签约交易或变更签约类型和验证工具联动调起。 6588电子令牌管理6588电子令牌管理1.21.2输入画面输入画面1.31.3操作流程操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后，查看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-电子令牌管理中操作6588交易。客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。（系统未控制，需柜员自已控制） 2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功

15、后打印收费凭证。6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点 1、联动调起的情况:(1)联动调起发放交易联动调起获取激活码交易（客户从未绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电子令牌验证6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点（2）联动调起换发交易联动调起获取激活码交易（客户已绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 c、操作修改验证工具交易

16、，由短信验证改为电子令牌验证，电子令牌状态为过期6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点（3）联动调起解锁交易 a、操作签约交易，为专业版，短信验证，短信令牌为锁定 b、操作签约交易，为专业版，电子令牌验证，短信令牌锁定或电子令牌锁定 c、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为短信，短信令牌状态为锁定 d、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业版，验证工具为电子令牌，短信令牌或电子状态为锁定6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点e、操作修改验证工具交易，短信验证变更为电子令牌验证，短信令牌或电子状态为锁定f、操作修改验证工具交易，电子令牌验证变更为短信验证，短信

17、令牌状态为锁定（4）联动调起获取激活码交易 a、操作发放、换发交易后联动调起6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点 2、此交易只有在特殊情况下（如签约或变更电子令牌验证交易时通讯中断等）才可单独操作发放及获取激活码； 3、客户号已绑定电子令牌，不可再次操作发放交易 4、客户号未绑定电子令牌，不可操作换发，解锁，获取激活码交易 5、客户电子令牌状态不为过期或不在允许做到期更换的期限内，不可操作过期换发 6、客户电子令牌或短信令牌状态不为锁定，不可操作动账验证码解锁6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点 7、电子令牌状态为正常，才可操作获取激活码交易 8、柜员操作电子令牌发放或

18、换发后，并未与客户号绑定电子令牌，只是把实物令牌从柜员尾箱中发放出来，必须要做获取激活码后，客户号才与电子令牌绑定。 9、开机密码锁定，不影响电子令牌的状态，将电子令牌屏幕上的8位解锁码输入令牌解锁码框内，提交将返回8位解锁码，交于客户。 10、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 6588电子令牌管理1.41.4操作要点操作要点 11、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客户信息比对一致。 12、该交易必须授权。6588电子令牌管理1.51.5业务规则业务规则1、电子令牌核心系统凭证号为852、电子令牌状态有正常、作废、锁定、过期；电子令牌状态为“作废”即与客户解除绑定关系；3、电

19、子令牌状态为正常、锁定、过期时允许操作遗失换发、损坏换发，换发成功后新电子令牌状态为正常，原电子令牌状态为作废。4、动账验证码解锁交易不区分令牌类型解锁，将电子令牌和短信令牌一同解锁；6588电子令牌管理1.61.6账务处理账务处理1.现金收取工本费： 借：10101-现金 贷：51101-手续费收入贷：702-重要空白凭证2.转账收取工本费：（交易行与账户行为同一行）借：21105-客户账 贷：51101-手续费收入贷：702-重要空白凭证3.转账收取工本费：（交易行与账户行不为同一行）开户行：借：21105-客户账 贷：41800-通存通兑交易行：借：41800-通存通兑 贷：51101-手续费收入 贷：702-重要空白凭证6588电子令牌管理