员工管理培训教材

1、.前言员工管理方法.一一 .前前 言言如何管理员工，是一门大学问如何管理员工，是一门大学问。俗话说：。俗话说：“浑身是铁，能打浑身是铁，能打多少钉。多少钉。”只有充分发挥员工只有充分发挥员工的积极性和创造性，才是真正的积极性和创造性，才是真正意义上的管理者。意义上的管理者。.员工管理有没有员工管理有没有“方法方法”可言，可谓仁可言，可谓仁者见仁，智者见智。传统的管理者大多者见仁，智者见智。传统的管理者大多采用采用“高压高压”的方式去管理员工，对员的方式去管理员工，对员工动则吆五喝六，指手画脚；老板的话工动则吆五喝六，指手画脚；老板的话就是圣旨，就是命令，不得有误。随着就是圣旨，就是命令，不得有

2、误。随着时代的变革，这种时代的变革，这种“高压高压”式的简单的式的简单的管人方法早已被淘汰了。员工已不再是管人方法早已被淘汰了。员工已不再是老板用来赚钱的工具，现代管理者在管老板用来赚钱的工具，现代管理者在管理员工时更注重加入一些人性化的东西理员工时更注重加入一些人性化的东西，这就使得员工管理变得复杂而棘手，这就使得员工管理变得复杂而棘手，怎样在复杂的员工管理过程中能做到得怎样在复杂的员工管理过程中能做到得心应手，游刃有余，是我们在坐各位管心应手，游刃有余，是我们在坐各位管理干部最关心的问题。理干部最关心的问题。.中国有句古话，叫做中国有句古话，叫做“成也萧何，败也成也萧何，败也萧何萧何”。套

3、用这句古话，我们完全可以。套用这句古话，我们完全可以说企业是说企业是“成也在人，败也在人成也在人，败也在人”。所。所以说管理的工作虽然千头万绪，但其中以说管理的工作虽然千头万绪，但其中的精髓只有一脉，这就是如何实现人力的精髓只有一脉，这就是如何实现人力资源的有效分配、调节和利用，使人力资源的有效分配、调节和利用，使人力资源发挥最大的作用。这其中包括对员资源发挥最大的作用。这其中包括对员工制度上的约束，工作上的分配和考核工制度上的约束，工作上的分配和考核，关系上的协调与沟通，方法上的激励，关系上的协调与沟通，方法上的激励等等。作为管理者只要驾驭了这些等等。作为管理者只要驾驭了这些“方方法法”，你

4、才会是优秀的管理者。，你才会是优秀的管理者。.方法一、方法一、 制度高于一切制度高于一切 有规矩才有方圆，好的制度胜过有规矩才有方圆，好的制度胜过一切说教，如果只靠个人感情联一切说教，如果只靠个人感情联系上下，而不知用制度约束人，系上下，而不知用制度约束人，一旦在管理员工的过程中遭遇问一旦在管理员工的过程中遭遇问题，就会使管理者无法可依，束题，就会使管理者无法可依，束手无策手无策。.1.“国有国法，家有家国有国法，家有家规规”。2.没有纪律约束，就是没有纪律约束，就是一盘散沙一盘散沙。.方法二、管住自已才能管好员工方法二、管住自已才能管好员工俗话说，打铁先要自身硬，只是俗话说，打铁先要自身硬，

5、只是一门心思地想管住员工，而不知一门心思地想管住员工，而不知先管好自已，不能更好地影响员先管好自已，不能更好地影响员工的管理者，便不能做人和做事工的管理者，便不能做人和做事，更谈不上管好其它人，此可谓，更谈不上管好其它人，此可谓管理员工之第一要义。管理员工之第一要义。.1.管理者是组织的行为导管理者是组织的行为导向向。2.以身作则永远都是真理以身作则永远都是真理。3.权力大于制度，等于没权力大于制度，等于没有制度。有制度。.方法三、了解、尊重是管好员工方法三、了解、尊重是管好员工 的关健的关健按照自已的个性去管理员工，按照自已的个性去管理员工，而失去了解员工、尊重员工的而失去了解员工、尊重员工

6、的底线，即使把员工管住了，也底线，即使把员工管住了，也只能是徒有其表而不能解决根只能是徒有其表而不能解决根本问题。本问题。.1.只有了解人，才能管住人只有了解人，才能管住人，要懂得知人善用。，要懂得知人善用。2.用一颗宽容心对待员工。用一颗宽容心对待员工。3.尊重人是管好人的基础。尊重人是管好人的基础。.“以人为本以人为本”这句话人尽皆知，这句话人尽皆知，然而在对然而在对“以人为本以人为本”这句话的理这句话的理解上，一些企业管理者是以人为解上，一些企业管理者是以人为“成本成本”，把员工视为企业的成本、，把员工视为企业的成本、负担，而想方设法降低成本，减少负担，而想方设法降低成本，减少负担。忽视

7、了对企业人力资源的合负担。忽视了对企业人力资源的合理开发和利用。另一些企业经营者理开发和利用。另一些企业经营者则视员工则视员工为资本、为资源为资本、为资源，想方设，想方设法地提高该资源的利用率，尊重员法地提高该资源的利用率，尊重员工，从而发挥员工内在的巨大潜能工，从而发挥员工内在的巨大潜能。.其实，从正面看，员工的参与程度其实，从正面看，员工的参与程度越深，其积极性越高。尊重员工的越深，其积极性越高。尊重员工的意见，就是要员工自己做出承诺并意见，就是要员工自己做出承诺并努力实现承诺。在我们的企业管理努力实现承诺。在我们的企业管理中，让员工自己做出承诺并兑现承中，让员工自己做出承诺并兑现承诺的机

8、会太少，这种管理现状的直诺的机会太少，这种管理现状的直接后果是：员工对企业提出的目标接后果是：员工对企业提出的目标没有亲和力、向心力，往往管理者没有亲和力、向心力，往往管理者满怀雄心壮志，而对员工置若罔闻满怀雄心壮志，而对员工置若罔闻。.做为做为“以人为本以人为本”的管理理念来的管理理念来说，管理应该更注重与员工的沟说，管理应该更注重与员工的沟通，尊重员工的意见，对合理的通，尊重员工的意见，对合理的意见予以采纳，不合理的予以解意见予以采纳，不合理的予以解释，同时做到关心员工的工作与释，同时做到关心员工的工作与生活，了解每个员工的特长，喜生活，了解每个员工的特长，喜好和家庭状况，做到真正意义上好

9、和家庭状况，做到真正意义上的重视员工，与员工同奋斗共发的重视员工，与员工同奋斗共发展。展。.方法四、把员工的疾苦放在心上方法四、把员工的疾苦放在心上不知员工想什么、难什么，只知不知员工想什么、难什么，只知自已要什么、做什么，怎能上下自已要什么、做什么，怎能上下一条心？你不把员工的疾苦放在一条心？你不把员工的疾苦放在心上，员工也不会把企业的问题心上，员工也不会把企业的问题看成是自已的问题。看成是自已的问题。 .1.员工的利益高于一切。员工的利益高于一切。“员工第一，顾客第二员工第一，顾客第二”。2.真正为员工做点实事。真正为员工做点实事。3.与员工同甘共苦就能产生与员工同甘共苦就能产生凝聚力。凝

10、聚力。.方法五、永远把诚信放在首位方法五、永远把诚信放在首位不靠诚信树形象，只靠位置摆不靠诚信树形象，只靠位置摆“身段身段”的管理者，不仅是毁掉了的管理者，不仅是毁掉了影响别人的能力，也失去了做人影响别人的能力，也失去了做人、做事的底线。事实上，诚信绝、做事的底线。事实上，诚信绝对是管人者的重要资本。对是管人者的重要资本。.1.说话算数才能赢得信用说话算数才能赢得信用2.以理服人胜于以权压人以理服人胜于以权压人.方法六、命令要可行、明确、果断方法六、命令要可行、明确、果断命令不是单纯的布置，生硬的安命令不是单纯的布置，生硬的安排。所以，任何含糊的命令只能排。所以，任何含糊的命令只能导致似是而非

11、的结果。下命令与导致似是而非的结果。下命令与行命令紧密联系，必须准确、明行命令紧密联系，必须准确、明了、果断。了、果断。.1.不能令出多门和朝令夕不能令出多门和朝令夕改。改。2.下命令不能模棱两可。下命令不能模棱两可。.方法七、把员工放到正确的位置上方法七、把员工放到正确的位置上许多企业并不缺少人才，而是没许多企业并不缺少人才，而是没有用好人才。用自已所谓看有用好人才。用自已所谓看“上上眼眼”的人，而不是根据其特长，的人，而不是根据其特长，将其放在合适的位置上，表面上将其放在合适的位置上，表面上看，用人用得很顺手，实则潜藏看，用人用得很顺手，实则潜藏着极大的危机着极大的危机。.1.找对人才能做

12、对事。找对人才能做对事。2.合适的岗位是留人的合适的岗位是留人的关健。关健。.方法八、要为员工撑腰打气方法八、要为员工撑腰打气给员工做主，员工才会追随你。给员工做主，员工才会追随你。千万不要以为给员工赏脸，就等千万不要以为给员工赏脸，就等于让员工翻身。一个不为员工撑于让员工翻身。一个不为员工撑腰打气的管理者，最后只能是一腰打气的管理者，最后只能是一个光杆司令。个光杆司令。.1.替员工作主，他就会干替员工作主，他就会干劲冲天。劲冲天。2.为员工承担责任，才能为员工承担责任，才能显出气魄显出气魄，受到员工的受到员工的爱戴。爱戴。.方法九、批评员工要讲究方法方法九、批评员工要讲究方法批评人不是教训人

13、，更不是呵斥批评人不是教训人，更不是呵斥人、骂人。而是要以点到关键处人、骂人。而是要以点到关键处为妙，为妙，如如同出枪就必须射中目标同出枪就必须射中目标，这样才能是大限度地发挥批评，这样才能是大限度地发挥批评的威力。的威力。.1.给人改正的机会，不要一棍给人改正的机会，不要一棍子打闷。子打闷。2.批评员工要及时，不要秋后批评员工要及时，不要秋后算账。算账。3.“打一巴掌打一巴掌”，给个，给个“甜枣甜枣”吃。吃。4.批评要对事而不要对人。批评要对事而不要对人。5.无声的批评更有力。无声的批评更有力。.方法十、赞美人要有方法十、赞美人要有“穴位穴位”意意识识心理学家认为：使一个人发挥最心理学家认为

14、：使一个人发挥最大的能力的方法是赞赏和鼓励，大的能力的方法是赞赏和鼓励，但赞美一定要出自真心，绝不能但赞美一定要出自真心，绝不能只说人人都知道的面子话、漂亮只说人人都知道的面子话、漂亮话。否则，就会适得其反。话。否则，就会适得其反。.1.赞美绝对是一种激励。赞美绝对是一种激励。2.真诚、实在的的赞美往往真诚、实在的的赞美往往能打动人心。能打动人心。3.有时不防拍拍员工的有时不防拍拍员工的“马马屁屁”。.方法十一、激励员工是必修课方法十一、激励员工是必修课激励是激励是“激激”员工之情，员工之情，“动动”员工之心，令员工有所感、有所员工之心，令员工有所感、有所悟、有所动。激励不是今天让人悟、有所动

15、。激励不是今天让人干事就给甜头，而是要培养长远干事就给甜头，而是要培养长远的工作能量，既有利益刺激，又的工作能量，既有利益刺激，又有奖惩之道。有奖惩之道。.1.给员工一定的压力。给员工一定的压力。(引导员工之间的良性竞争、把目标定高引导员工之间的良性竞争、把目标定高一点、考核一点、考核等等）2.善于以善于以利利激励员工。激励员工。3.与员工分享快乐与员工分享快乐（有福同享，切忌居功自傲）（有福同享，切忌居功自傲）。.方法十二、评价员工必须实事求是方法十二、评价员工必须实事求是绝不能因个人好恶、一叶障目，绝不能因个人好恶、一叶障目，把事实颠倒，把公平毁掉。而是把事实颠倒，把公平毁掉。而是要让员工

16、都觉得是在同一平台上要让员工都觉得是在同一平台上同时竞争。同时竞争。失去对员工实事求是的评价，任失去对员工实事求是的评价，任何员工都不会管好。何员工都不会管好。.1.不以一事成败论英雄。不以一事成败论英雄。2.评价员工绝不能感情用评价员工绝不能感情用事。事。.方法十三、公平公正是考核员工方法十三、公平公正是考核员工的唯一标准的唯一标准考核是员工管理的重要步骤，因考核是员工管理的重要步骤，因为员工的能力有高低，品质有优为员工的能力有高低，品质有优劣，只有公平公正地考核员工，劣，只有公平公正地考核员工，才能把员工看透看穿，才能人尽才能把员工看透看穿，才能人尽其才，也才能把员工管理到位。其才，也才能

17、把员工管理到位。.1.考核是为了员工的成长考核是为了员工的成长。2.考核员工的标准要合情考核员工的标准要合情合理。合理。3.考核员工要实事求是。考核员工要实事求是。.考核员工业绩的方法考核员工业绩的方法效率涉及工作的方式，效效率涉及工作的方式，效果涉及工作的结果。果涉及工作的结果。对员工的效率进行考核时对员工的效率进行考核时，还必须要考核他们的工，还必须要考核他们的工作作效果效果。.方法十四、只有沟通才能获得人心方法十四、只有沟通才能获得人心不懂沟通的管理者是莽汉，不善不懂沟通的管理者是莽汉，不善沟通的管理者是粗鲁。良好的沟沟通的管理者是粗鲁。良好的沟通是管理员工的生命线，只有把通是管理员工的

18、生命线，只有把心贴近心，任何难题才都会化为心贴近心，任何难题才都会化为乌有。乌有。 .1.微笑是沟通的第一步。微笑是沟通的第一步。2.真心听取员工的建议。真心听取员工的建议。3.幽默是沟通的良方。幽默是沟通的良方。4.充分理解员工的抱怨。充分理解员工的抱怨。5.要善于听取反要善于听取反面面意见意见。（要要改变只喜欢看成绩，不喜欢看缺改变只喜欢看成绩，不喜欢看缺点的心态，否则员工只报喜不报忧）点的心态，否则员工只报喜不报忧）.方法十五、绝不能把权力当做宝贝方法十五、绝不能把权力当做宝贝炫耀自已，或是张扬权力、显摆炫耀自已，或是张扬权力、显摆自已，不但管不好员工，最终还自已，不但管不好员工，最终还

19、会失去权力。权力不是管人者身会失去权力。权力不是管人者身上的宝贝，只有把权力适当地下上的宝贝，只有把权力适当地下放下去，权力才会更有意义。放下去，权力才会更有意义。 .1.真正把权力放下去真正把权力放下去。 （用钱、用人、做事）（用钱、用人、做事） （一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮（一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮）2.把握好授权与控制的分寸把握好授权与控制的分寸（先放后收，不是弃权）（先放后收，不是弃权）.方法十六、功是员工的，错是自已方法十六、功是员工的，错是自已的的推功揽错是一种策略，更是一种推功揽错是一种策略，更是一种美德。管理者可以退一步或牺牲美德。管理者可以退一步或牺牲自已的局部利益

20、来换取员工的信自已的局部利益来换取员工的信赖，建立密切的上下级关系，从赖，建立密切的上下级关系，从而为开展工作奠定良好的基础。而为开展工作奠定良好的基础。.1.与员工一起分享成功。与员工一起分享成功。2.善于推掉功劳、揽来过错善于推掉功劳、揽来过错（是是换来员工忠心的捷换来员工忠心的捷徑徑）3.麻烦的事自已做。麻烦的事自已做。.方法十七、黑脸白脸都得能唱方法十七、黑脸白脸都得能唱过分的威猛严厉和过分的仁慈都过分的威猛严厉和过分的仁慈都将无一例外地导致管人的失败。将无一例外地导致管人的失败。无论是大企业的老板，还是部门无论是大企业的老板，还是部门的领头者，只有学会了软硬兼施的领头者，只有学会了软

21、硬兼施的两手统治术，才可以避免管人的两手统治术，才可以避免管人中的失败局面，让员工心服口服中的失败局面，让员工心服口服地遵守纪律。地遵守纪律。.1.待人宽容，但不软弱。待人宽容，但不软弱。（不计较唱反调的员工）（不计较唱反调的员工）2.改命令改命令为建议。为建议。(人格是平等的）人格是平等的）3.学会以进为退。学会以进为退。.方法十八、有距离才能有威严方法十八、有距离才能有威严管理者与员工更应该保持一定的管理者与员工更应该保持一定的距离。有距离，会让人距离。有距离，会让人“敬而远敬而远之，望而生畏之，望而生畏”、“可望而不可可望而不可及及”；而距离太近，则往往会使；而距离太近，则往往会使令难行

22、，甚至有些人还会令难行，甚至有些人还会“得寸得寸进尺进尺”。.1.与员保持适当的距离。与员保持适当的距离。（距离产生美）（距离产生美）2.言行举止要保持身份。言行举止要保持身份。3.不要做好好先生。不要做好好先生。（必要时须做出惩罚）（必要时须做出惩罚）.方法十九、有竞争才会激发人的干方法十九、有竞争才会激发人的干劲劲现代社会是竞争的社会，没有竞现代社会是竞争的社会，没有竞争就不能形成良好的工作状态。争就不能形成良好的工作状态。员工之间缺乏竞争，人才质量就员工之间缺乏竞争，人才质量就势必降低；团队之间缺乏竞争，势必降低；团队之间缺乏竞争，团队就会失去效率。企业管理者团队就会失去效率。企业管理者

23、必须培养员工的竞争意识，勇敢必须培养员工的竞争意识，勇敢直面竞争。直面竞争。 .1.实行实行“末位淘汰制末位淘汰制”。（如调岗）（如调岗）2.在竞争中实现激励。在竞争中实现激励。（竞争能产生压力，压力又变为动（竞争能产生压力，压力又变为动力。在动力推动下，竞争双方都提力。在动力推动下，竞争双方都提高了能力）高了能力）.方法二十、把团队效应发挥到极致方法二十、把团队效应发挥到极致管理就是团队的管理就是团队的“游戏游戏”，团队，团队是参与管理的最佳形式，它把员是参与管理的最佳形式，它把员工的创造力和凝聚工的创造力和凝聚力力结合起来，结合起来，激励了员工提高了效率。发挥团激励了员工提高了效率。发挥团队的效应是现代管理的基础。队的效应是现代管理的基础。.1.重视团队精神。重视团队精神。2.增强团队的凝聚力。增强团队的凝聚力。3.重视团队建设。重视团队建设。（三个臭皮匠顶个诸葛亮）（三个臭皮匠顶个诸葛亮）4.培养团队的默契。培养团队的默契。（心有灵犀一点通）（心有灵犀一点通）.“千人同心，则得千人之力；千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用万人异心，则无一人之用”。 意思是说，如果