医院形象品牌建设思考

1、医院形象品牌建设思考摘要：目前医疗市场的竞争日益激烈，医院在发展过程中面临着多方面的压力，医院形象品牌建设是有效提升医院的知名度、信誉度和美誉度，带来良好的社会效益与经济效益，实现医院发展的重要手段之一，因此重视并开展医院形象品牌建设是医院的重要任务之一。本文在分析医院品牌形象建设内容的基础上，提出了开展品牌建设得具体的建议。关键词：形象品牌医院识别系统当前医疗市场的竞争日益激烈，医疗机构的质量意识日趋增强且医疗质量的差距越来越小，而患者对医疗服务的要求却越来越高，因此医疗机构要吸引并留住患者，有效提升医院的知名度、信誉度和美誉度，必须创建社会认可、患者信赖、职工认同的品牌形象。医院形象品牌建

2、设是通过医务工作者的行为特征及医院的符号标示系统，将医院形象品牌的内涵展示出来，在公众心目中树立医院独有的形象品牌的过程，是医院品牌建设的重要内容。1.医院形象品牌建设的内容1.1医院识别系统医院识别能使医院的价值观得到不断增强，职工的行为的得到有效标准，已经成为传达、塑造良好医院形象的重要工具和手段之一。医院的识别系统包括理念识别系统、行为识别系统和形象识别系统三个部分。其中，医院理念识别系统医院形象建设的灵魂和原动力，他包括医院精神、医院价值观、医院信条、经营宗旨、社会责任和发展规划等纲领性理念，并具体表现为院歌、院徽、口号、服务、态度等。医院行为识别系统是在医院理念的指导下，医院及其职工

3、言行和各项活动所表现出与其他医院的区别，它标准医院内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，是医院理念的具体化和系统化。而医院视觉识别系统是采用统一的视觉识别标志，将医院基本理念外化成具体的符号、名称、标志、环境等推介给公众，从而形成一种持久而深刻的视觉效应，包括医院名称、标志、标准字、标准色等基本要素，以及建筑外观、环境、医疗仪器设备、办公设施、交通工具、职工衣着服饰等应用要素。1.2办公环境的现场管理医疗机构的具有很强的服务性质，每个工作人员都要与大量患者及其家属接触，其工作场所整洁与否直接影响患者及其家属地医院的印象，因此加强工作人员办公场所环境的管理是医院形象品牌建设的重要内容之一。

4、“5s”管理是常用的现场管理方法，指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动，这种管理方式通过对每位职工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，从而到达提高整体工作质量的目的。具体包括将工作场所没有必要的物品进行清除或放置在其他地方；把必要的物品定位、定量、整齐放置，并加以标识；将整个工作场所彻底清扫干净，并持续保持办公场所的环境，使之标准化、标准化；通过长时间的坚持使办公环境的维持成为职工日常工作中的自觉行为，最终到达每个职工都时刻保持良好心态与工作激情的目的。1.3医院公信力的塑造医院信誉是医院长期发展过程中积淀的最为珍贵的资源，也是医院谋求进一步发展的基石，

5、因此医院要想在激烈竞争的医疗环境中获得优势，必须塑造良好的医院公信力，即医院在救死扶伤、防病治病、保护人民健康以及相关活动中表达的老实守信、言行一致的诚信行为。构建诚信医院要求在医院层面构建上下一体的行为模式，从而提升医院公信力，赢得社会和患者的信任，包括具有与医院等级相符合的软硬件设施和能力，收费标准和收费行为公开合理，严格遵守相关法律法规，充分尊重病人的知情权、选择权、隐私权，认真履行救死扶伤、防病治病，保护人民健康的机构职责等内容。1.4医院形象的内外传播医疗环境的激烈竞争及人们接受信息方式的转变，要求医疗机构在提供高质量服务的同时还要积极主动的宣传医院的形象，通过传播，让社会公众逐渐了

6、解、接受医院、认可医院。医院形象的传播包括对内部职工的传播和对外传播两个方面。对内传播是医院向职工解释和宣传品牌知识，与职工分享品牌的理念与主张，培训和强化与品牌内涵一致的服务行为，从而形成品牌内部高度凝聚力。对外传播主要则主要是通过与主流媒体保持良好沟通，得到电视、网站、报纸、广播等媒体的重视和支持，及时发布和传递新技术、新信息；通过节假日开展义诊和宣传活动，积极参加各种社会公益活动，实现公益宣传渠道的营销；还要通过相关学术交流会议和发表论文, 实现学术渠道的营销，让社会公众及医疗同行了解医院的最新情况和真实实力。2.医院形象品牌建设的主要措施2.1提炼设计医院ci系统一方面，根据社会公众对

7、医院的功能及心理需求，结合医院的发展历史和现实条件，提炼医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神内涵、服务宗旨和经营理念，凝练具有时代精神风貌、表达医院历史积淀的院训、院风和办院宗旨，并制定切合实际、鼓舞人心的医院发展目标愿景，在全体职工心目中塑造共同的价值观，凝聚引领全体职工共同承担医院发展的使命和责任。 另一方面，以传达医院理念为核心，以表达医院特色、符合患者习惯、简单明了为原则，科学设计医院vi系统。既要标准医院形象品牌基础要素，设计出具有识别性、能传达医院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等医院标志，标准表达医院特色的书法标准字体、装饰字体和英文标准字体设计及标准色等；也要统一形

8、象品牌的应用要素，设计信纸信封、职工胸牌等办公用品，检验单、处方单等各类表单，药物外包装袋、胶片手提袋等外部包装，急救车、医院班车等交通工具的图案；还要建立科学、标准、标准的户外和室内标识导引系统，以及宜于识别的不同类型工作人员系列服装。2.2开展医院职工行为标准建设从医院发展的高度对医院职工行为进行审视，从“道德防范”和“制度防范”两个层面来标准职工的行为。建立包括目标体系、标准体系、考核体系、奖惩体系等内容的医院职工行为控制体系，通过内在控制、过程控制和结果控制等组织控制策略加强医院职工行为标准建设。要以人为本，根据不同岗位的特点，科学地设计出可操作性强、职工真心接受的行为标准体系；通过培

9、训、宣教等手段不断提高职工对行为标准的认识，引导职工对行为的自我约束；建立标准科学的日常监管体系并在工作中严格落实，对职工行为进行跟踪指导和引导；严格职工行为的考核及奖惩力度，通过激励反复刺激，最终实现职工行为的固定化和习惯化；还要及时了解和分析实施过程中出现的新思想、新动态，不断改良管理方法，推动职工行为表达建设的标准化。2.3认真开展医院5s管理根据导入期实施期改良期例行期的实施周期，反复循环，不断提高，坚持工作环境“5s”管理的长期化。要通过月例会、科务会、宣传册、培训课程等方式对“5s”管理的重要性及内容进行广泛深入的宣教，让全体职工准确把握“5s”管理的概念和内涵。根据机关、临床、医

10、技、基础等不同科室、人员类别的特点，制定出对应的活动内容及管理标准。可尝试通过开展典型引路活动，先在各类型科室系统选择试点做出成绩效果，在引导其他科室开展最终在全院推广；还要在实施中责任到人，加强指导和催促。同时，也要把“5s”管理常规化，通过反复的多过程的实施使各科室的工作环境能够持久保持。2.4 积极开展内外宣传通过探索与新闻媒体配合，组织开展多种形式的健康科普活动；在重要纪念日、各种健康日走出医院开展义诊、卫生下乡、免费体检、疾病咨询、健康教育、社区宣教等便民活动；尝试设立医疗救济金，减免困难患者的诊疗费用等方式，展示医院的公益性和社会责任，让百姓享受便利的同时提高医院知名度和美誉度；举

11、办院内系列健康教育讲座，开展出院患者定期随访等延伸服务，提高患者对医院的忠诚度。深入科室挖掘新闻与媒体互通有无，建立新闻宣传的绿色通道，宣传医院的技术力量、服务特色、名医名家、科室特色等公众需求热点，使公众认识到医院的技术实力，了解具有专长的医务人员，唤起病人对医院的感知兴趣、偏好、需求乃至信任和依赖感；尝试以医院病人及职工为载体，深度挖掘医患间的感人故事，策划迎合受众的喜好和心理特征的新闻事件并进行连续追踪报道。采用“请进来”和“走出去”的方式，通过组织或参加学术会议、讲座等学术交流等方式针对同行宣传公关活动，传递医院发展的新动态、新变化，争取同行及各界的理解与支持。2.5重视并塑造医院诚信形象医院诚信形象的塑造要以全体职工的诚信教育和职业道德教育为入手，通过开展服务承诺活动、学典型树典型活动及职工教育等方式，提高职工信用意识，引导他们主动参加到创建诚信医院过程中。以严格执行国家有关法律、法规、政策为抓手，坚持收费价格透明化和“一日清单发放”，标准检查、用药行为，认真执行各项核心制度，尊重