电子商务考试

1、名词解释1. 电商是什么？贸易活动电子化，包括信息交换，售前售后服务，电子支付，供应链管理等内容，分为C2C,B2C,B2G等类型。广义上：是指一切贸易活动的电子化，E-B狭义上：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。2. 电子交易是什么通过电子系统进行买卖交易。它将降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系。电子交易使您能够在增加收入的同时建立起客户忠诚度，通过提高订单处理效率得以降低成本。降低库存和库房开支的同时还能保持满货率并降低销售交易的实际成本。3. 供应链管理

2、*公司供应链管理和物流管理活动的整合工作跨越一个特定产品的供应链的多个参与者*最终目标4. 在供应链末端获得更高质量或更低成本的产品5. 业务流程一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合6. 电子数据交换，EDI/EFT*企业之间以标准格式传送计算机可读的数据标准格式传输所带来的好处减少失误节省文件打印和邮寄成本消除数据的重复录入 * EDI兼容 公司使用特定的标准格式交换数据 了解EDI 的原因 大多数B2B电子商务基于EDI， 或由EDI发展而来 电子商务B2B交易的主导技术 *电子资金转账 (EFTs) 从一个账户到另一个账户的资金转移7. 商业模式*为实现公司盈利目标的业务流程集合电

3、子商务的第一次浪潮a) 投资者追逐互联网所驱动的商业模式i. 希望销售快速增长，并占领市场b) 成功的“.com”商业模式被效仿8. 收入模式*在线业务盈利模式 网页目录 数字内容 广告支持 广告-订阅 基于交易费用*折扣零售商：获取更大的在线业务交易*网页目录模式a) 来自邮寄目录模式b) 卖家建立品牌形象c) 印刷商品信息邮寄给潜在购买d) 通过邮件或拨打电话下订单e) 扩展了传统模式f) 替代或补充印刷产品目录g) 在网站下订单h) 为现有企业创建了额外的销售渠道*使用多种营销渠道i) 以较少的成本接触到更多的客户j) 营销渠道的i. 实体店铺ii. 网站iii. 邮寄目录或报纸插页 *

4、添加个人接触 很多适应网上目录销售的模式 按类别展示服装照片 价格、尺寸、颜色和剪裁细节 希望客户能通过网络详细了解服装信息 在网上下订单*内容免费盈利模式 拥有原创信息或所有权的公司 坚信互联网是一个高效的分销机制 使用数字内容盈利模式 销售所拥有信息的访问权 法律、学术、商务和技术内容 电子书 在线音乐 复杂性 没有一家商店能够单独提供所有音乐 每家商店都推出自己的音乐文件格式 有些艺术家/唱片公司只与特定的商店合作，或完全抵制其作品的网上销售 数字版权管理（DRM）软件 旨在遏制盗版音乐 网上视频 *广告 广告费取代用户订阅 广告支持的盈利模式 问题：对网站的评估和收费 网站粘性 网站留

5、住访问者以及吸引人们重复访问的能力 在一个粘性高的网站上，人们能接触到更多的广告 问题：获得大的广告商的兴趣 需要收集人口统计信息 用于对访问者分组的特征集 获得大的广告商的兴趣 建立特定的信息网站 吸引广告商想触及的特殊受众*广告订阅混合的盈利模式9. 社交商务网络商务社交指人与人之间的商务交往是在互联网上进行的，它是随着网络社交的的发展而出现的一种新型的商务社交形式。商务社交网的兴起为人们进行网络商务社交提供了平台与工具。商务社交网是Web 2.0的产物，根据商务社交网为用户提供的服务内容来看，商务社交网又可分职业社交网和企业社交网两类10. 零售推销11.12. 虚拟社区虚拟社区又称为在

6、线社区（Online Community）或电子社区（Electronic Community），作为社区在虚拟世界的对应物，虚拟社区为有着相同爱好、经历或专业相近业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所，方便他们相互交流和分享经验。1从营销的角度，可以把虚拟社区粗略地理解为在网上围绕着一个大家共同感兴趣的话题相互交流的人群，这些人对社区有认同感并在参加社区活动时有一定的感情投入1。13. 交易成本资源在“交付”（delivery）这一物理意义被转让。这种交割可以发生在企业内，也可以发生在不同的市场之间。因此我们可以称为企业内部交易和外部交易，以及市场交易。这种交易主要是由分工造成的。市场交易成

7、本主要由信息成本和讨价还价成本构成。14. 网络效应某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量15. 网上目录盈利模式16. 营销渠道在对的时间、地点、产品，将产品与服务供应到各地，物流、分销、库存17. 交易费用盈利模*收服务费a) 基于交易数量或规模网站为访问者提供其所需要的交易信息b) 以前通过人工完成的个性化服务价值链c) 去中介化i. 去除诸如业务员这样的中介d) 再中介化i. 引入新的中介，如交易网站e) 股票经纪公司，汽车销售，旅游业,保险经纪公司18. 服务费用盈利模式*公司提供Web服务a) 按服务所提供的价值来收费i. 非证券经纪服务ii. 也不按交易规模和交

8、易数量进行收费b)网络游戏（广告），专业服务(信息资讯）19. 市场细分*将潜在客户群划分成不同的细分市场a) 往往是根据顾客的人口统计特征来确定 *微观营销（micromarketing） b) 将很小的细分市场作为目标市场c) 受限于成本增长20. 三种类型的变量来识别细分市场a) 地理细分（geographic segmentation） b) 人口细分（demographic segmentation）c) 心理细分（psychographic segmentation）21. 转换成本：当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。22. 维系成本：23. 社交网络*作为互联网和Web技术的发展的产物:a) 把社区建设为人们共享并交流在线新体验的地方b) 网上沟通的新现象开始出现i. 相互之间具有各种各样共同兴趣的人们，被共同的纽带即所使用的互联网联系起来24. 私人估值简答1. 电子商务类型2.