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1、高品质文档2022年员工质量意识培训讲话材料 中国有句古话：人非圣贤，孰能无过？这个富有哲理意味的命题，本意是劝说人们要以宽容之心对待他人，可如今，它被人们更多地用来为自己的错误开脱。 企业的运转，包含方方面面、千头万绪的工作。一个管理人员每天要处理许多事情，一个装配线上的工人每天要重复劳作许多次，一条生产线每天要生产成千上万的零部件，一个工厂每年可能会产出数以千万计的产品。在工作成年累月重复进行的状况下，要想做到管理工作不出错、实现产品百分百合格，这好像是一件特别困难、不合情理的事。许多企业员工，甚至中高层管理人员都认为，在工作中消失错误是正常的，消失一些不合格产品也是合情合理、难以避开的。

2、有的更振振有辞地认为，要提高产品的合格率，必定需要加大投入，所以，企业在组织生产时要想避开错误，做到产品百分百合格其实是不经济的。 在质量管理界，有一个广为流传的说法：一件产品出问题，对于生产者来说，或许只意味着占总产量万分之一，甚至百万、千万分之一的差错，但对于购买了问题产品的顾客来说，差错却是百分之百。顾客的忍耐是有限的，当自己购买的产品不合格时，顾客是不会想到“人非圣贤，孰能无过”的，更不会因此而原谅生产者。他们会埋怨、会投诉，更有可能不再选择该企业的产品和服务。 假如一个人对自己的要求就是可以犯错误，那么，对于自己所犯的错误，他就不会仔细反思，而且有可能将同样的错误一而再、再而三地犯下

3、去。而企业质量管理同样如此。 正如一位伟人所说：一个人的成就永久不会超过他的抱负。假如一个人给自己定下的标准很低，很难想象他会成就什么大事。假如企业的员工都认为犯错是理所当然的，那么工作上出错、产品不合格就会变成企业中习以为常的事，整个企业犯错的成本就会急剧上升，直至毁灭这家企业。 在经营管理中，许多企业宣称其生产力量如何如何大，但其实际产量只有产能的20%40%，企业的大量成本被花费在犯错和纠错上。对于企业高层经营者来说，定位失误会导致产品没有市场，生产力量过剩会导致固定费用上升，这些都显而易见。而由于其他一些错误，进而导致的成本损失却往往被大家忽视。 对于企业机构设置来说，质量检验部门的存

4、在是为了发觉不合格的产品，其运作的费用取决于员工在生产中出错的几率；顾客服务部门的存在是为了关心顾客有效地使用公司的产品，其运作的费用中，很大一部分取决于产品的质量，假如产品返修率高，运作费用势必会大大上升。 对于一般管理人员来说，因市场猜测不精确带来的库存缺货、加急运输、存货过久，确定会让企业付出额外的费用；产品定价过高或过低，会让企业的销售和利润受到影响；会计假如开错发票，导致应收账款延期，同样会让企业损失应得的收益。 对于一线生产员工来说，生产不合格产品和由此产生的返工，会带来多少成本的增加？因质量问题，产品降级或报废的损失会有多少？如此等等，全部这些犯错和纠错都要花费大量成本。 正是从这个意义上，质量管理大师克劳士比强调，企业必需抛弃“犯错是可以接受的”这一错误熟悉，树立“零缺陷”的观

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