计算机辅助管理课程-文档资料

1、1第二章 信息系统相关的概念与技术 信息 信息的处理技术 信息化工程 电子商务 信息系统建设概述 信息系统建设面临的挑战2一、信息数据与信息 数据是客观世界事务状态及其变化过程的反映，非随机符号。 信息是加工后的数据 信息的基本属性：事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性、滞后性 3信息资源的价值资源是人类生存、发展和享受所需要的一切物资和非物资的要素集合。狭义的信息资源：信息的集合广义的信息资源：信息集合、生产者、信息技术。目的性价值使用。信息的价值取决于目的性，体现在对管理决策的支持上。4信息与知识广义的知识是通过学习、积累、发现和发明的各种知识的总和。知识与信息的关系：

2、知识是信息的一部分；信息是知识的一部分；知识是深加工的信息。知识的分类：知事类(know what)、知因类(know why)、知能类(know how)、知人类(know who)、知时类(know when)、知地类(know where)。知识的应用：发现=总结=应用5二、信息的处理技术商务与决策模型技术：基于过程的、基于计算的数据库：DBS=DB+DBMS，数据仓库数据挖掘技术： OLAP在线分析技术，分解与综合的方法驱动 OLTP在线事务处理技术，完整的过程驱动 数据挖掘，数据驱动技术领域的挖掘：分类、估计、预测、组合/关联、聚类、描述/可视化商业领域的挖掘：研究工具、改进生产过程

3、、市场营销、客户关系管理4 网络搜索技术6三、信息化工程信息化概念与分类结果论：是现代信息技术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动态过程和结果。电子的、自动的、无纸的等。过程论：是指在信息技术驱动下，由工业社会和工业经济向信息社会和信息经济发展和演变的过程。技术层面上IT的应用和推广；知识层面上信息资源的开发利用；产业层面上信息产业的增长和对工业经济的推动。核心：信息技术和设备的利用；对信息资源的利用和其他资源的挖掘利用。层次分类：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会信息化7 1993年美国政府的“国家信息基础设施 NII”或“信息高速公路”； 1993年欧共体的“泛欧网络

4、”计划； 1994年日本的“维也纳”计划； 1993年底我国的“实施信息化工程、以信息化带动产业发展”，金卡、金桥、金关； 1999年我国成立国家信息化工作领导小组，提出“企业信息化工程”，2000年初正式启动“企业信息化工程”； “九五”期间在北京第一机床厂、成都飞机公司、沈阳鼓风机厂等实施863/CIMS应用示范工程。82. 企业信息化与内涵是将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用到企业产品生命周期全过程和企业运行管理的各环节，从而提高企业市场竞争能力的过程。 基础是企业的经营管理模式，IT仅是手段； 理念是发展； 信息化过程与组织重构或业务流程重组相伴随； 集成的观点； 系统工

5、程； 持续、动态的投入、建设、改造过程。93. 企业信息化体系技术支撑 =运作模式=应用模式/功能=组织管理/决策技术支撑：计算机、网络、通信、数据库、IT/IS实现技术、安全与控制技术等。运作模式：并行工程CE（Concurrent Engineering）、精益生产LP（Lean Production）、大规模定制MC（Mass Customization）、敏捷制造AM（Agile Manufacturing）、虚拟企业VE（Virtual Enterprise）、业务流程再造BPR（Business Process Re-engineering）。10应用模式/功能：产品设计信息化（C

6、AD, CAPP, CAM, PDM，网络化/异地协同设计）；制造过程信息化（数控技术，柔性制造，快速成型，自动化物流等）；管理信息化（物料需求计划，企业资源计划，办公自动化，决策支持系统）；外部信息化（电子商务，供应链管理，客户关系管理，网络化制造，协同商务，计算机支持协同工作等）组织管理/决策：对企业组织的影响和支持；对管理决策的支持；对各类信息化工程成果的有效管理114. 正确认识企业信息化的误区 企业信息化就是自动化、计算机化； 企业信息化就是网络，就是上网； 企业信息化系统如同一般的产品，买来就可以用； 企业信息化可以一蹴而就，一次性建设； 企业信息化只是IT部门的事情，只是技术问题

7、； 企业信息化是包治百病的灵丹妙药； 企业信息化可以短期快速见效； 企业信息化是企业自身的事情，立足自行开发、维护、使用12四、电子商务1电子商务的概念和发展顾名思义，电子商务是指在Internet网上进行的商务活动。狭义的电子商务也称作电子交易是指利用Internet提供的电子数据交换或相关技术进行的无纸化商业信息交换的过程。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用Internet进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等，这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间，是电子商务技术应用走向深入的产物。13理解电子商务：l 以电子方式实现商品和服务的采购、销售、市场开发。

8、l 通过计算机和网络技术改变商务活动，实现从原材料的查询、订货、采购、运输，到产品和服务的销售、储运和电子支付等一系列贸易活动。l 通过使用数字/多媒体网络技术来促进公司间及公司与客户间商务交易的创新举措。l 利用Internet、Intranet和Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本问题，开拓新的市场、创造新的商机，通过采用最新的网络技术手段增加企业利润的所有商业活动。l 利用Internet的基础设施和标准，建立计算机间的通信，从而实现公司和人员之间跨越公司界限交流、互动的全面自动化。14 电子商务的主要功能 1）广告宣传 2）在线信息查询，黄页 3）咨询、洽谈 4）网上

9、订购 5）电子支付 6）信息服务/销售，包括远程教育、远程医疗等 7）市场调查 8）商务管理15电子商务的特点 1）虚实结合的商务模式 2）商务性。提供买、卖交易的服务、手段和机会。 3）服务性。不再受地域和时间的限制，提高了企业的服务质量和服务水平。 4）集成性。技术与业务过程的集成，事务处理的整体性和统一性。 5）灵活性。网络技术提供了非常方便的扩充能力。 6）协调性。将企业的采购、生产、销售、财务、人事、客户、供应商等以具有友好界面的方式连接在一起，构成一个协调的整体运营系统。16电子商务的发展 从发生到发展大体分为三个阶段： 1）五十年代后期开始的EDP（电子数据处理）。美国的银行业、

10、航空业、旅游业、连锁店等借助计算机网络以方便、快捷的方式向消费者提供服务的同时，在企业内实现优化管理，提高了工作效率。如建立于60年代后期、目前仍在使用的航空旅游订票系统SABRE和金融业的信用卡结算与管理系统等。使用大型、专用的计算机软硬件设施实现的，价格极为昂贵，维护工作非常复杂，只有大型企业才有能力采用。17 2）七十年代后期开始的EDI（电子数据交换）。是一种特定格式的数据交换工具和方式。按照约定的数据格式，使用专门的通信线路和信息交换网络中间站，将需要交换的各类商业用的票据、单证等进行电子数字化编码后，快速、准确、方便地传输到对方，取代传统贸易活动中票、单、证的书面交换。 目前，广为

11、使用的世界级EDI标准有1983年美国国家标准局公布的ANSI X.12和1985年由联合国国际标准组织发布的EDIFACT。18国际标准化组织（ISO）对EDI的定义为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据的格式，从计算机到计算机的数据传输。联合国对EDI的定义为：用约定的标准编排有关的数据，通过一台计算机向另外一台计算机传送业务往来信息。19 根据EDI标准化的思想，从功能上看，一个完善的EDI系统由四个部分组成：l EDI标准。由国际化组织规定的电子事务处理的格式和数据内容，定义了在不同部门、不同行业和不同国家间进行信息传送的格式和方法。l EDI翻译

12、软件。EDI翻译软件将某种标准的EDI数据格式同贸易企业内业务数据进行格式转换的软件。l EDI与其他应用系统的接口。解决企业信息系统与EDI标准数据传输进行自动数据格式转换的功能。l EDI网络通信基础。参与EDI企业之间点到点计算机直接的连接和数据传输。利用通信专线经过一个中间转发服务机构（增殖服务商）转发交易单证、记录交易过程、跟踪交易的进展等。20 贸易企业 银行 保险公司 海运公司 空运公司 增殖服务商 运输代理 商检机构 海关 报关代办 A公司B公司货运代理海关电话线连接21 3）现代电子商务阶段。通过Internet进行的商务活动。一改传统EDI方式点对点的简单标准化数据交换，以

13、双向互动式的交流向网上的企业和消费者提供范围更广、内容更全面的信息服务，其信息的表现方式也更加多样化，包括了文字的、图形的、声音的、视频的，这些信息不再受各类标准的制约，网上用户不用考虑使用标准的数据转换接口，也不用考虑使用专用的数据处理软件，使用更方便、更灵活。222 电子商务的概念框架电子商务的一般框架 电子商务运行在宏观社会经济环境中，受制于法规、政策、标准等的限制。在这些环境因素中的电子商务体系的一般框架是：23 电子商务应用体系：供应链管理、视频点播、网上银行、 电子市场、网上娱乐、信息服务、网上购物、远程教育、 远程医疗等贸易服务基础设施： 信息传播基础设施： 信息处理基础技术：安

14、全、认证、电子 EDI、E-MAIL、H 计算机设备、软件支付、目录服务等 TTP、HTML、JAV 工具与平台、数据 A、WWW等协议。 库与数据挖掘技术。 网络基础设施：电信网络、有线电视、无线设备与网络等24电子商务的参与者1）政府2）中介机构3）企业4）消费者电子商务的核心问题1）基础设施2）观念的转变3）安全4）立法25电子商务的主要技术1）安全技术 安全问题：保密性、完整性、有效性、不可抵赖性、身份真实性、系统可靠性 服务器安全：访问控制、防火墙、防病毒、灾难恢复 单密码体制：一对一加密，对称加密 双密码体制：非对称加密 数字摘要与数字签名：数字签名=数字摘要+非对称加密 认证与证

15、书：身份识别+身份识别的标志 PKI加密体系：密钥管理、证书管理、自身安全等262）Web技术体系 Web平台 标准：HTML、XML、HTTP、FTP、TCP/IP等 跨平台开发语言与环境 B/S体系：CGI.、NET、DCOM、COBAR等 商务标准：EDI、SCOR等27电子商务的影响对观念的影响对贸易模式的影响对企业的影响对服务的影响对市场准入的影响新行业的出现28电子商务面临的挑战网络基础设施有待完善上网的企业和个人数量信息交换的安全金融体系电子化、网络化商务运作模式有待改变社会信用体系消费习惯政策法规国家基础设施体系的安全29五、信息系统建设概述1. 信息系统建设是一个复杂的社会过程2. 信息系统的生命周期3. 信息系统开发方法结构化方法的假设： 所有的需求都能够被预先定义清楚 参与者能够准确地沟通 静态的描述是充分的 修改的代价昂贵30原型化方法假设： 需求不可能被预先定义清楚 参与者的沟通存在障碍 需要动态的、可评价的模型 重复不可避免 有快速的构建工具4. 信息系统开发的组织管理重点：一把手工程、规划、广义信息资源的观念（人机系统）31六、信息系统建设面临的挑战1 规则的转变旧规则手段新规则信息一个时刻只能在一个地方出现共享数据库同时在多个地方出现定期的计划/报告自动处理随时报