系统运行维护手册_XXX项目

1、XXXXXX 项目项目系统运行维护手册系统运行维护手册 安徽科大讯飞信息科技股份有限公司安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 1 -修订文档历史记录修订文档历史记录日期日期版本版本说明说明作者作者 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 1 -目目录录1.1.前言前言.32.2.系统运行监控系统运行监控.32.1服务器运行状态监控.32.1.1监控内容.32.1.2监控要求.32.1.3监控产物.42.1.4操作说明.42.1.5邮件系统可用性验证.82.1.6SAN 磁盘状态检查.82.2平台可用性检查.92.2.1监控内容.92.2.2监控要求.102.2.

2、3监控产物.102.3补丁与病毒定义更新检查.102.3.1补丁检查与升级.102.3.2病毒检测及病毒定义更新检查.102.4垃圾邮件维护.112.4.1维护垃圾邮件地址列表.112.4.2定期清理垃圾邮件.122.5系统备份检查.122.6服务器硬件状态检查.123.3.平台业务用户管理平台业务用户管理.133.1收集用户信息.133.2在 AD 中添加用户.133.3为用户开通邮箱.153.4为用户开通 LCS 功能.163.5为用户开通 USERSERVICE服务 .173.6在 USERSERVICE中为用户配置角色 .184.4.平台访问安全控制平台访问安全控制.195.5.平台系

3、统开、关机平台系统开、关机.195.1系统关机.195.2系统开机.206.6.基础架构信息维护基础架构信息维护.207.7.系统运行维护报告系统运行维护报告.218.8.附件附件.218.1服务器监控范围.218.2系统运行监测记录表.22 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 2 -8.3平台功能模块监测记录表.248.4服务器补丁升级检查表.278.5服务器病毒定义升级及病毒检查表.288.6服务器巡检记录表.308.7系统运行维护日报.318.8系统运行维护周报.328.9系统运行维护月报.338.10系统运行维护日程表.34 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 3 -1.1. 前言

4、前言此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。内容不必完全相同，取决于实际需要。统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的 IT 环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。主要包括以下几个方面：服务器监控平台系统可用性检查操作系统补丁升级与病毒定义升级垃圾邮件控制全系统备份用户信息维护全系统开、关机服务器访问控制一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。维护相关的管理工作，如报告等，根据实际管理

5、需要进行。2.2. 系统运行监控系统运行监控2.12.1服务器运行状态监控服务器运行状态监控.1监控内容监控内容通过 Microsoft Operation Manager（以下简称 MOM）对服务器运行状态进行监测。主要监测服务的运行状态、CPU 使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连通性。需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1 服务器监控范围” 。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 4 -.2监控要求监控要求MOM 会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查 MOM 控制台，并对控制台中生成的信息进行处理。维护人员实时接收

6、MOM 的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。.3监控产物监控产物每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录表” ，并根据管理要求提交相关涉众。.4操作说明操作说明通过通过 MOMMOM 控制台查看服务器运行状态控制台查看服务器运行状态进入 MOM 控制台以 MOM 操作员帐号或域管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录 hf-mom-01 服务器(或者通过 MOM 的 WEB 控制台进行管理，从能够连接 hf-mom-01 服务器的任何终端访问 http:/hf-

7、mom-01:1272，然后以 hefeihf-mom-user 帐号登录)；从 windows 开始菜单运行“Microsoft Operation Manager 2005 操作员控制台”程序(以下描述均基于 MOM 程序控制台)；选择要通过 MOM 查看的计算机进入 MOM 程序界面后，将工具栏上“组”设置为“MOM 管理员作用域”(根据登录的帐户不同，可能此处显示为 MOM 用户作用域等其他文字)。也可选择其他作用域，以在随后的操作中只显示该作用域内的计算机信息(请选择 MOM 管理员作用域，这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机)。查看服务器运行状态在程

8、序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图” 。再单击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机状态； 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 5 -检查状态窗口中第一列“状态” ，此列显示服务器的综合状态，如果为绿色的对号，则说明服务器运行正常。如果为红色的叉或其他符号，则说明存在异常情况，此时可检查其他列状态(分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态)，以定位是服务器的哪个环节出现异常。或者，也可进入“警报”视图，以检查是否有相应的报警信息。注：服务器状态显示正常则说明其网络连通性也正常。查看报警信息在程序窗口的左侧下方，单击“警报”

9、按钮，此时视图切换为“警报视图” 。再单击左侧上方的“警报”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内的计算机所生成的报警信息；如果在警报中视图中发现有服务器生成的报警信息，则需根据实际情况处理。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 6 -查看 CPU、内存与磁盘空间使用情况在程序窗口的左侧下方，单击“我的视图”按钮，此处显示的是维护人员自己定义的视图。目前根据实际需要，分别定义了收集 CPU、内存与磁盘空间使用情况的视图。分别检查此三个视图，注意 CPU 不得持续高于 90%，若持续高于 95%时就需要检查服务器以确定是否正常；可用内存不得持续低于 10%，若低于 2%则需要

10、检查是否异常；磁盘剩余空间不得低于 20%，若低于 15%则必须进行清理（一般在可用磁盘空间低于40%时就可以检查并判断是否有异常情况存在） 。生成监控报表生成监控报表登录 MOM 报表控制台访问 http:/hf-mom-02/reports，如果需要登录，以 hf-mom-user 或其他管理员级帐号进行登录。生成报表打开 MOM 报表控制台主页面后，单击页面中的“Microsoft Operations Manager 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 7 -Reporting” ，然后在打开的页面中单击“Microsoft Windows 基本操作系统”

11、 ，然后在打开的页面中单击“操作系统性能” ，再选择“Daily Monitor”计算机组，然后选择生成数据的日期范围，再单击“查看报表” ，MOM 即生成所需的报表。导出报表在前一页面， “选择格式”处选择需要导出的报表格式，例如 excel 表格，然后单击“导出” ，即可将报表导出。接收接收 MOMMOM 报警邮件报警邮件设置操作员以 MOM 管理员帐号或域管理员、本地管理员帐号登录 hf-mom-01 服务器。从windows 开始菜单运行“Microsoft Operation Manager 2005 管理员控制台”程序。在程序窗口中，依次展开“控制台根M

12、icrosoft Operation Manager(hf-mom-01) 管理包通知” ，然后在“操作员”上单击右键，再选择“创建操作员” ，然后依照屏幕提示逐步完成操作员创建。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 8 -注意：在创建操作员时，选中“向此操作员发送电子邮件”选项并输入操作员的电子邮箱地址。操作员创建好后，在屏幕右侧的操作员列表中双击此操作员名称，然后单击“通知组” ，单击“添加” ，再将系统中所有的通知组逐个添加给此操作员。设置邮件发送在 MOM 管理员控制台中，依次展开“控制台根Microsoft Operation Manager(hf-mom-01) 管理” ，然后单

13、击“全局设置” ，然后在屏幕右侧的列表中双击“电子邮件服务器” ，在此面板中设置邮件服务器地址、端口信息。完成上述两项设置后，操作员就可以接收 MOM 发送的报警邮件了。注：可以使用移动或联通的手机邮箱作为接收报警邮件的邮箱，再开通该邮箱的来信通知功能，则可以通过手机短信接收 MOM 发送的报警信息了。.5邮件系统可用性验证邮件系统可用性验证每日通过 OWA 方式(通过浏览器访问 https:/)与客户端程序方式(outlook)验证邮件系统可用性。检查内容包括登录邮箱、收邮件、发邮件。检查结果填写到“系统运行监测记录表”中。检查如果发现问题，则需根据实际情况进行分析处理。2.

14、SANSAN 磁盘状态检查磁盘状态检查每日检查所有 10 台群集服务器的 SAN 磁盘状态。分别登录每台服务器，然后从开始菜单运行 SAN 磁盘管理程序，如下图所示： 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 9 -进入管理程序界面后，查看所有磁盘是否状态正常，如下图所示：如果发现某个或某组磁盘上显示红色斜线，则说明磁盘状态异常。需要联系服务商处理。SAN 磁盘状态检查结果填写到“系统运行监测记录表”中。2.22.2平台可用性检查平台可用性检查.1监控内容监控内容检查平台能否正常登录，各模块功能是否可以正常使用，各模块的页面打开时间 系统运行维护手册系统运行维护手册

15、 - 10 -是否在 5 秒内。详细检查项见“8.3 平台功能模块监测记录表”.2监控要求监控要求每日执行一次，上班后即执行。监控结果于当日发送给运维管理部门或其指定人员；按照“8.3 平台功能模块监测记录表”中的内容执行；.3监控产物监控产物每日填写“平台功能模块监测记录表” ，并在下班前提交相关涉众。2.32.3补丁与病毒定义更新检查补丁与病毒定义更新检查.1补丁检查与升级补丁检查与升级每周五进行补丁检查与升级工作。检查“服务器补丁升级检查表”中所列出的全部服务器，检查是否有新的操作系统补丁需要更新，如果有则进行安装，并根据实际情况重启服务器

16、。补丁升级完成后，需要执行一次“平台可用性检查” ，检查要求参照前文章节的描述。补丁检查、升级结果写入周报。如果微软推出重大安全公告，并要求进行相应的补丁升级的，应根据实际情况立即升级或确定其他升级时间。.2病毒检测及病毒定义更新检查病毒检测及病毒定义更新检查每周五进行病毒检测及病毒定义更新检查工作。检查“服务器病毒定义升级及病毒检查表”中所列出的全部服务器，检查 KILL 是否有发现病毒的信息，检查 KILL 的病毒定义库是否当前最新版本(注，平台所有服务器的 KILL 客户端均受专网 KILL 服务器管理，也可直接在 KILL 服务器上进行此检查工作，效率及效果比逐个服务器

17、检查更好)。如果发现病毒，应当根据实际情况立即处理。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 11 -病毒检测及病毒定义更新检查结果写入周报。如果防病毒软件厂商或相关权威机构发布了重大病毒通告，则应根据实际情况立即升级病毒定义库或采取其他防范措施。2.42.4垃圾邮件维护垃圾邮件维护.1维护垃圾邮件地址列表维护垃圾邮件地址列表维护人员定期从平台用户收集垃圾邮件地址，并添加到邮件服务器的过虑器中。以域管理员帐号登录 hf-owa-01/hf-owa-02/hf-exh-01/hf-exh-02 任一台服务器，从开始菜单打开“Exchange 系统管理器” ，展开“全局设置” ，右键

18、选择“邮件传递” ，“属性” ， “发件人筛选”单击“添加” ，然后将收集的垃圾邮件地址逐个添加进去。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 12 -.2定期清理垃圾邮件定期清理垃圾邮件系统将过滤的垃圾邮件存储在前端服务器（hf-owa-01 与 02）的“ C:Program FilesExchsrvrMailrootvsi 1UceArchive”目录下。应当定期删除这些垃圾邮件，以免占用服务器本地磁盘空间。在 hf-owa-01 与 02 的 C:Program FilesExchsrvr目录下，已经编写了脚本文件 spamclear.bat，运行它即可自动清理垃圾邮件。

19、清理垃圾邮件的周期根据实际情况决定，一般当前端服务器 C 盘使用空间超过 50%时就应当进行清理。2.52.5系统备份检查系统备份检查根据系统备份计划表执行检查工作。如果发现备份失败或错误，则应立即进行分析处理。2.62.6服务器硬件状态检查服务器硬件状态检查每周五对平台所有服务器进行巡检，查看主机状态灯是否显示异常。如果有异常，联系设备供应商或服务商处理。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 13 -2.72.7巡检结果填写巡检结果填写“8.58.5 服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器病毒定义升级及病毒检查表合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器

20、病毒定义升级及病毒检查表检查时间检查时间年 月 日 时 分检查人检查人序号序号服务器名称服务器名称病毒定义升级成功病毒定义升级成功发现病毒发现病毒1.HF-APP-01是 否是 否2.HF-APP-02是 否是 否3.HF-APP-03是 否是 否4.HF-APP-04是 否是 否5.HF-APP-05是 否是 否6.HF-APP-06是 否是 否7.HF-APP-07是 否是 否8.HF-APP-08是 否是 否9.HF-APP-09是 否是 否10.HF-APP-10是 否是 否11.HF-TYP-01是 否是 否12.HF-DB-01是 否是 否13.HF-DB-02是 否是 否14.H

21、F-DB-03是 否是 否15.HF-DB-04是 否是 否16.HF-DB-05是 否是 否17.HF-DB-06是 否是 否18.HF-DB-07是 否是 否19.HF-DB-08是 否是 否20.HF-DC-01是 否是 否21.HF-DC-02是 否是 否22.HF-EXH-01是 否是 否23.HF-EXH-02是 否是 否24.HF-ISA-01是 否是 否25.HF-ISA-02是 否是 否26.HF-ISA-03是 否是 否27.HF-ISA-04是 否是 否28.HF-LCS-01是 否是 否29.HF-MOM-01是 否是 否30.HF-MOM-02是 否是 否31.HF-

22、OWA-01是 否是 否32.HF-OWA-02是 否是 否33.HF-SPS-01是 否是 否34.HF-SPS-02是 否是 否35.HF-SPS-03是 否是 否 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 14 -合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器病毒定义升级及病毒检查表36.HF-SPS-04是 否是 否37.HF-SPS-05是 否是 否38.HF-WSUS-01是 否是 否39.HF-VDO-04是 否是 否40.HF-VDO-05是 否是 否41.HF-VDO-06是 否是 否42.HF-AVS-01是 否是 否43.HF-AVS-02是

23、 否是 否服务器巡检记录表” 。3.3. 平台业务用户管理平台业务用户管理在统一政务处理平台系统中，添加系统用户可能会有两种情况。一种是添加用户并开通全部功能，一种是添加用户并只开通邮箱。对于添加用户并开通全部功能的，必须分别在 AD、Exchange、LCS、US 中执行开通操作。对于添加用户并只开通邮箱的，必须分别在 AD、Exchange 中执行开通操作。如果要修改用户信息，例如用户名称，则必须同步更改 AD、Exchange、LCS、US中的设置。用户命名参考文档“用户帐户命名规则” 。在 hf-mom-01 服务器上已经部署了 AD、Exchange、LCS 管理工具，US 是 WE

24、B 管理方式，因此维护用户的所有操作都可以在 hf-mom-01 上完成。详细开通操作见下文描述。3.13.1收集用户信息收集用户信息在添加用户前，必须先收集用户的资料，主要包括“用户姓名、用户单位与部门、用户联系电话、用户在系统中的角色” 等。详细的用户信息字段可以参考文档“公务员信息收集表” 。3.23.2在在 ADAD 中添加用户中添加用户 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 15 -以 hefeiusermgt 帐号登陆 hf-mom-01 服务器，选择开始运行，在运行栏里输入 dsa.msc，打开 AD 控制台。选择控制台页面左侧的 ，默认显示的是所有单位的列表，在列表中找到要添加

25、的用户所属的单位。在 AD 中查找单位的方法： 鼠标右击 ，选择“查找”；在“查找”的下拉选项中，选择“组织单位”；在“范围”的下拉选项中，选择“hefei”在“名称”中输入要查找的单位名称，选择“开始查找”，系统就会显示出查找结果，如下图：如果系统显示查询不到，那就需要核实单位名称是否正确，或者该单位是否存在于 AD 的组织单位列表中，如果该单位不存在的话，需要先添加组织单位。鼠标右击查询到的单位名称，选择“新建用户” ，系统会弹出“新建对象用户”的窗口，如下图： 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 16 - 在“姓”和“名”的窗口中输入用户的姓和名；系统会自动生成姓名的全写；在“用户登陆

26、名”中，输入用户姓名的拼音，输入完成后选择“下一步”；选择下一步时，如果系统提示该用户登陆名已经被使用，则必须按照平台用户帐户命名规则，选择新的姓名拼音。输入给用户设定的密码，用户的初始密码均设置为：1234；输入密码：1234；输入确认密码：1234；去除“用户下次登陆时须更改密码”选项的勾选；勾选“密码永不过期”选项；选择下一步。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 17 - 选择“完成” ，即完成了在 AD 中添加用户的过程。3.33.3为用户开通邮箱为用户开通邮箱以 hefeiusermgt 帐号登陆 hf-mom-01 服务器，选择开始运行，在运行栏里输入 dsa.msc，打开 A

27、D 控制台页面。点开页面左侧的 ，显示的是所有单位的列表，在列表中找到用户所属的单位，在该单位中找到此用户。在邮件控制台中查找用户的方法：以鼠标右击 ，选择“查找”，会弹出系统的查找页面；在“查找”的下拉选项中，选择“用户、联系人及组”；在“范围”的下拉选项中，选择“hefei”；在“名称”中输入要查找的单位名称，选择“开始查找”，系统就会显示出查找结果，如下图： 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 18 - 查找到用户后，以鼠标右击用户名，选择“Exchange 任务” ，系统会弹出“Exchange 任务向导”窗口；在任务向导中选择“创建邮箱” ，如果是已经建立过邮箱的帐号，则不会有此选

28、项。在随后的过程中，依照屏幕提示完成操作即可。但需要注意，在选择邮箱存储位置时，应当注意在几个邮箱存储间均衡分配，以造成有的存储已经用完，而有的存储却空间空闲的情况；如果是新建的用户，在创建域帐号的过程中，系统会提示是否开通邮件功能，其操作与上述相同。3.43.4为用户开通为用户开通 LCSLCS 功能功能以 hefeiusermgt 帐号登陆 hf-mom-01 服务器，选择“开始，运行” ，在运行栏里输入 dsa.msc，打开 AD 控制台。点开页面左侧的 ，显示了所有单位的列表，在列表中找到用户所属单位，在该单位中找到用户。在 AD 控制台中查找用户：鼠标右击 ，选择“查找”，会弹出系统

29、的查找页面。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 19 -在“查找”的下拉选项中，选择“用户、联系人及组”；在“范围”的下拉选项中，选择“hefei”；在“名称”中输入要查找的单位名称，选择“开始查找”，系统就会显示出查找结果。查找到用户后，以鼠标右击用户名，选择“为用户启用 Live Communications” ，系统会弹出“启用用户向导”窗口。按照配置向导的提示进行配置，配置过程中各项选择保持默认值即可。即使是新建的用户，在建立域帐号的过程中，也不会出现开通 LCS 功能的过程，必须在建立好域帐号后，再单独开通 LCS。3.53.5为用户开通为用户开通 UserServiceUser

30、Service 服务服务在 IE 浏览器访问“41/egovoaus/login.aspx” ，然后使用UserService 的系统管理员（system）登陆。选择左侧的组织结构，显示的是所有单位的列表，在列表中找到用户所属的单位。在该单位中，找到该用户所属的部门。选择部门，打开了“部门信息”的页面，如下图： 在“部门信息”页面中，选择“添加用户” ，打开“用户信息”页面，如下图： 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 20 - 在“用户姓名”中，填写该用户的中文姓名；在“陆帐户”中，填写在 AD 中为用户所配置的帐户名；在“电子邮件”中，填写在邮件服务器中为用

31、户所开通的邮箱地址；在“AD 帐户登陆名”中，填写 hefei登陆帐户。例如某用户的登陆帐户为：zhangsan，则该用户的 AD 帐户登陆名为：hefeizhangsan；在“IMID”中，填写在邮件服务器中为用户所开通的邮箱地址；以上 5 项用户信息为添加用户时的必填信息。填写完成后，选择“保存” ，完成了在 UserService 中添加用户的过程。3.63.6在在 UserServiceUserService 中为用户配置角色中为用户配置角色在“部门信息”中，选择要配置角色的用户。打开“用户信息”页面，选择“用户所属角色” 。打开“用户所属角色”窗口，如下图： 系统运行维护手册系统运行

32、维护手册 - 21 - 窗口左侧为候选角色名，窗口右侧为已经配置的角色名；在候选角色名中选中某一角色，单击向左箭头，即为用户添加了该角色；在已经配置的角色名中选中某一角色，单击向右箭头，即为用户删除了该角色。角色选择完成后，选择“关闭” ，就完成了在 UserService 中为用户配置角色的过程。4.4. 平台访问安全控制平台访问安全控制平台访问安全控制参见文档“服务器控制管理规范” 。5.5. 平台系统开、关机平台系统开、关机在平台系统运行中，可能会需要临时关闭系统。如，供电线路检修等情况。此时应当遵循以下关机与开机顺序。5.15.1系统关机系统关机首先在 hf-mom-01 的管理员控制

33、台中将所有计算机设为维护状态，期限根据实际需要关机的时间设置（此步操作可以避免因为正常关机，而 MOM 却发出系统宕机警报） 。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 22 -再关闭各业务系统的前端服务器。包括：hf-lcs-01；hf-owa-01、hf-owa-02、hf-exh-01、hf-exh-02、hf-app-0110、hf-typ-01、hf-sps-0105、hf-avs-01。再关闭数据库群集各服务器。包括 hf-db-01hf-db04 群集、hf-db-05hf-db-08 群集。不同的群集可以同时开始关机。单个群集中的服务器要依次关机，不可同时关机，并且要确认前一台服

34、务器已经成功关机后才开始关闭下一台服务器。例如：可以同时开始关闭 hf-db-01 与 hf-db-06，确认此服务器成功关机后，再分别开始关闭三个群集中的另外一台服务器。依此类推。注意，将 hf-db-08（legato 备份服务器）最后关机。数据库群集服务器关机成功后，开始关闭 SAN 和磁带库；与此同时，可以开始关闭除 hf-dc-01 与 hf-dc-02 以外的其他服务器（这些服务器的关机顺序不限，可以同时关机） 。Hf-isa-0104 关机时，应当将 hf-isa-01 最后关机。关闭 hf-dc-01 与 hf-dc-02（关机顺序不限，可以同时关机） 。服务器关机完成。5.2

35、5.2系统开机系统开机将 hf-dc-01 与 hf-dc-02 开机，并确认启动成功。将 SAN 与磁带库开机。将 hf-db-01hf-db04 群集、hf-db-05hf-db-08 群集、hf-exh-01hf-exh-02群集开机。开机顺序：不同的群集可以同时开机。单个群集中的服务器要依次开机，不可同时开机，并且要确认前一台服务器已经成功启动后才将下一台服务器开机。例如：可以同时开始将 hf-db-01、hf-exh-01、hf-db-06 开机，确认此三台服务器成功启动后（启动成功的标准为可以登录到桌面） ，再分别开机三个群集中的另外一台服务器。依此类推。注意，将 hf-db-08

36、（legato 备份服务器）最先开机。将其他服务器开机，顺序不分先后，可以同时开机。注意，将 hf-mom-01 与hf-mom-02 最后开机。Hf-isa-0104 开机时，应当将 hf-isa-01 先开机。开机完成后，检查系统各节点以确认系统运行正常。 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 23 -开机完成。6.6. 基础架构信息维护基础架构信息维护每半年对平台各服务器配置信息进行一次检查，并与服务器配置文件进行比对。如果发现实际配置与文档记录不一致，应当及时更新文档记录。日常运行中，如果发生服务器变更，应当及时更新配置文档。7.7. 系统运行维护报告系统运行维护报告系统运行维护实行日

37、报、周报、月报。报告内容参见附件。文档所列格式以及报告时限为参考标准，实际使用时应当根据管理需要确定。每日 9 点前完成并提交前一日系统运行报告，每周五前完成并提交上周五至本周四的系统运行报告；每月 5 日前完成并提交上月系统运行报告。如遇节假日则顺延。8.8. 附件附件8.18.1服务器监控范围服务器监控范围序号序号服务器服务器名称名称服务器服务器功能功能备注备注1. HF-APP-01平台内部应用服务器用户服务管理系统效能监督系统用户服务2. HF-APP-02平台内部应用服务器统一公文3. HF-APP-03平台内部应用服务器平台客户端部署网站客户端部署统计、用户角色查看等页面后勤管理重

38、点工程信息报送分级管理服务单位用户管理员工具全市管理员删除功能 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 24 -序号序号服务器服务器名称名称服务器服务器功能功能备注备注4. HF-APP-04平台内部应用服务器文档中心个人资料库网络存储全局检索检索服务5. HF-APP-05平台内部应用服务器数据呈报政务简报工作动态两委批示数据呈报服务上载端密码修改服务数据呈报转换服务6. HF-APP-06平台内部应用服务器书记主页 市长主页 应急信息 效能日报 工作监督 状态信息 重要通知 滚动提醒帮助支持 省市联动7. HF-APP-07平台内部应用服务器法人数据库日常工作工作监督服务8. HF-APP-

39、08平台内部应用服务器文件直传帮助与支持9. HF-APP-09平台内部应用服务器主框架的服务端系统设置通讯工作站公务员查询命令快速通道10. HF-APP-10平台内部应用服务器个人服务11. HF-TYP-01平台内部应用服务器单点登陆服务12. HF-DB-01数据库服务器数据库群集 113. HF-DB-02数据库服务器数据库群集 1 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 25 -序号序号服务器服务器名称名称服务器服务器功能功能备注备注14. HF-DB-03数据库服务器数据库群集 115. HF-DB-04数据库服务器数据库群集 116. HF-DB-05数据库服务器数据库群集 21

40、7. HF-DB-06数据库服务器数据库群集 218. HF-DB-07数据库服务器数据库群集 219. HF-DB-08数据库服务器数据库群集 220. HF-DC-01AD 服务器21. HF-DC-02AD 服务器22. HF-EXH-01邮件服务器（后端）23. HF-EXH-02邮件服务器（后端）24. HF-ISA-01ISA 防火墙服务器25. HF-ISA-02ISA 防火墙服务器26. HF-ISA-03ISA 防火墙服务器27. HF-ISA-04ISA 防火墙服务器28. HF-LCS-01LCS 服务器29. HF-MOM-01MOM 服务器 系统运行维护手册系统运行维

41、护手册 - 26 -序号序号服务器服务器名称名称服务器服务器功能功能备注备注30. HF-MOM-02MOM 服务器31. HF-OWA-01邮件服务器（前端）32. HF-OWA-02邮件服务器（前端）33. HF-SPS-01内部门户服务器（WEB）34. HF-SPS-02内部门户服务器（WEB）35. HF-SPS-03内部门户服务器（WEB）36. HF-SPS-04内部门户服务器（Search）37. HF-SPS-05内部门户服务器（Index）38. HF-WSUS-01补丁更新管理服务器39. HF-AVS-01视频下载服务器平台应用程序-个人服务-数据存储服务器 系统运行维

42、护手册系统运行维护手册 - 27 -序号序号服务器服务器名称名称服务器服务器功能功能备注备注40. HF-AVS-02病毒定义更新中继服务器41. HF-VDO-04备份文件存储服务器，虚拟机运行服务器42. HF-VDO-05备份文件存储服务器43. HF-VDO-06备份文件存储服务器8.28.2系统运行监测记录表系统运行监测记录表合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台系统运行监测记录表系统运行监测记录表监测时间监测时间年 月 日 时 分监测人监测人服务器状态监测服务器状态监测监测内容监测内容服务服务运行运行情况情况网网络络检检测测CPUCPU 使用使用率率(%)(%)磁盘可磁盘可用

43、空间用空间(%)(%)可用内存可用内存（MBMB）NLBNLB 或群集状或群集状态态HEFEIHF-APP-01HEFEIHF-APP-02HEFEIHF-APP-03HEFEIHF-APP-04HEFEIHF-APP-05HEFEIHF-APP-06HEFEIHF-APP-07HEFEIHF-APP-08HEFEIHF-APP-09HEFEIHF-APP-10HEFEIHF-AVS-01 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 28 -HEFEIHF-AVS-02HEFEIHF-DB-01HEFEIHF-DB-02HEFEIHF-DB-03HEFEIHF-DB-04HEFEIHF-DB-05H

44、EFEIHF-DB-06HEFEIHF-DB-07HEFEIHF-DB-08HEFEIHF-DC-01HEFEIHF-DC-02HEFEIHF-EXH-01HEFEIHF-EXH-02HEFEIHF-LCS-01HEFEIHF-MOM-01HEFEIHF-MOM-02HEFEIHF-OWA-01HEFEIHF-OWA-02HEFEIHF-SPS-01HEFEIHF-SPS-02HEFEIHF-SPS-03HEFEIHF-SPS-04HEFEIHF-SPS-05HEFEIHF-TYP-01HEFEIHF-VDO-04HEFEIHF-VDO-05HEFEIHF-VDO-06HEFEIHF-WSUS

45、-01WORKGROUPHF-ISA-01WORKGROUPHF-ISA-02WORKGROUPHF-ISA-03WORKGROUPHF-ISA-04邮件系统可用性验证邮件系统可用性验证监测内容监测内容登陆登陆收收信信发信发信客户端程序OWASANSAN 存储监测存储监测监测内容监测内容SANSAN磁盘磁盘状态状态 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 29 -hf-db-01hf-db-02hf-db-03hf-db-04hf-db-05hf-db-06hf-db-07hf-db-08hf-exh-01hf-exh-028.38.3平台功能模块监测记录表平台功能模块监测记录表合肥市统一政务处

46、理平台系统合肥市统一政务处理平台系统平台功能模块运行状况监测记录表平台功能模块运行状况监测记录表监测时间监测时间 年 月 日 时 分监测人监测人监测模块监测模块模块功能模块功能监测结果监测结果响应时响应时间间书记主页1.检索正常，链接正常，视频播放正常 5s市长主页1.检索正常，链接正常，视频播放正常 5s我的通知1.检索通知的功能正常2.查看通知功能正常3.通知转发后功能正常 5s转发通知1.检索通知的功能正常2.查看通知功能正常3.通知转发和回复功能正常 5s撰写通知1.检索通知的功能正常2.起草通知的功能正常3.发送通知功能正常 5s建议与回复1.功能监测正常 5s重要通知各个模块之间切

47、换1.切换正常 5s执行监督1.检索公文的功能正常2.公文列表显示正常 5s公文办理待办公文1.待办公文的提醒功能正常2.待办公文的查询功能正常3.待办公文列表显示正常 5s 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 30 -已办公文1.已办公文的查询功能正常2.已办公文列表显示正常 5s拟稿列表1.拟稿公文的检索功能正常2.快速发文，起草公文功能正常 5s签收登记1.签收公文的检索功能正常2.签收公文的打印预览和手工登记功能正常 5s处室收文1.收文检索功能正常2.收文登记功能正常 5s归档公文1.归档公务的检索功能正常2.归档公文的发布功能正常 5s系统设置1.对公文的模块设置和管理功能正常

48、5s各个模块之间切换1.切换正常 5s收件箱1.功能正常 5s发件箱1.功能正常 5s草稿箱1.功能正常 5s已发邮件1.功能正常 5s垃圾邮件1.功能正常 5s已删除邮件1.功能正常 5s部门工作1.功能正常 5s工作安排1.功能正常 5s日常工作各个模块之间切换1.切换正常 5s我的关注1.检索呈报数据的功能正常 5s委办局区县报表1.查看各个委办局报表的功能正常 5s报表上传1.报表上传功能正常 5s报表分类1.编辑报表分类功能正常 5s数据呈报各个模块之间切换1.切换正常 5s最新日报1.检索日报的功能正常 5s委办局区县日报查看各个委办局日报功能正常 5s上报材料1.检索已上报材料的

49、功能正常2.上报新的日报速度正常 5s分类管理1.编辑日报分类功能正常 5s效能日报各个模块之间切换1.切换正常 5s最新信息1.检索应急信息的功能正常 5s所有信息1.检索应急信息的功能正常 5s已发信息1.已发信息的检索和查看功能正常 5s未发信息1.未发信息的检索和查看功能正常 5s新增信息1.新增信息编写和发布功能正常 5s应急信息各个模块之间切换1.切换正常 5s 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 31 -滚动信息提醒显示欢迎信息提示新的信息1.提示信息正常 工作监督在线统计1.页面打开正常 2.统计人数显示正常 5s专网搜索Google 搜索全局检索MSN 搜索1.功能正常 5

50、s文档检索1.功能正常 5s文档中心文档上传1.功能正常 5s个人资料个人共享空间设置1.个人空间设置和文件上传功能正常 5s政务简报1.简报查看功能正常 5s单位简报1.简报检索功能正常2.响应时间正常 5s简报统计1.简报统计结果正常2.响应时间正常 5s撰写简报1.简报撰写正常 2.发布功能正常 5s简报分类1.设置简报分类功能正常 5s网站集群1.网站集群链接打开正常 5s简报与网站集群各个模块之间切换1.切换正常 5s编辑我的网络文件夹1.功能正常 5s设置我的共享1.功能正常 5s网络存储查看同事共享1.功能正常 5s个人信息维护1.功能正常 5s系统设置密码设置1.功能正常 5s

51、即时通讯1.功能正常 5s查看在线状态1.功能正常 5s通讯中心站查看个人信息1.功能正常 5s查询公务员公务员查询1.功能正常 5s命令快速通道向联系人发送常用命令1.功能正常 5s 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 32 -已收文件1.收文列表显示正常2.文件检索功能正常 5s已发文件1.发文列表显示正常2.文件检索功能正常 5s文件直传发送文件1.编辑文件功能正常2.发送正常 5s省市联动1.显示正常 5s帮助支持平台使用帮助1.下载浏览正常 5s显示重要通知处理状态1.统计结果正常 5s显示建议与回复处理状态1.统计结果正常 5s显示公文办理处理状态1.统计结果正常 5s显示数据呈

52、报处理状态1.统计结果正常 5s显示应急信息处理状态1.统计结果正常 5s显示文件直传处理状态1.统计结果正常 5s 状态信息 显示邮件处理状态1.统计结果正常 5s学习园地1.功能正常 5s公务员论坛1.功能正常 5s下载专区1.功能正常 5s个人服务为您服务1.功能正常 5s异常情况用红色字体标注异常情况用红色字体标注8.48.4服务器补丁升级检查表服务器补丁升级检查表合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器补丁升级检查表服务器补丁升级检查表检查时间检查时间年 月 日 时 分检查人检查人序号序号服务器名称服务器名称有新补丁有新补丁安装补丁安装补丁1.HF-APP-01是 否是 否

53、2.HF-APP-02是 否是 否3.HF-APP-03是 否是 否4.HF-APP-04是 否是 否5.HF-APP-05是 否是 否6.HF-APP-06是 否是 否7.HF-APP-07是 否是 否8.HF-APP-08是 否是 否9.HF-APP-09是 否是 否 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 33 -合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器补丁升级检查表服务器补丁升级检查表10.HF-APP-10是 否是 否11.HF-TYP-01是 否是 否12.HF-DB-01是 否是 否13.HF-DB-02是 否是 否14.HF-DB-03是 否是 否15.HF-DB-04

54、是 否是 否16.HF-DB-05是 否是 否17.HF-DB-06是 否是 否18.HF-DB-07是 否是 否19.HF-DB-08是 否是 否20.HF-DC-01是 否是 否21.HF-DC-02是 否是 否22.HF-EXH-01是 否是 否23.HF-EXH-02是 否是 否24.HF-ISA-01是 否是 否25.HF-ISA-02是 否是 否26.HF-ISA-03是 否是 否27.HF-ISA-04是 否是 否28.HF-LCS-01是 否是 否29.HF-MOM-01是 否是 否30.HF-MOM-02是 否是 否31.HF-OWA-01是 否是 否32.HF-OWA-02

55、是 否是 否33.HF-SPS-01是 否是 否34.HF-SPS-02是 否是 否35.HF-SPS-03是 否是 否36.HF-SPS-04是 否是 否37.HF-SPS-05是 否是 否38.HF-WSUS-01是 否是 否39.HF-VDO-04是 否是 否40.HF-VDO-05是 否是 否41.HF-VDO-06是 否是 否42.HF-AVS-01是 否是 否43.HF-AVS-02是 否是 否8.58.5服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器病毒定义升级及病毒检查表合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器病毒定义升级及病毒检查表 系统运行维护

56、手册系统运行维护手册 - 34 -合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器病毒定义升级及病毒检查表检查时间检查时间年 月 日 时 分检查人检查人序号序号服务器名称服务器名称病毒定义升级成功病毒定义升级成功发现病毒发现病毒44.HF-APP-01是 否是 否45.HF-APP-02是 否是 否46.HF-APP-03是 否是 否47.HF-APP-04是 否是 否48.HF-APP-05是 否是 否49.HF-APP-06是 否是 否50.HF-APP-07是 否是 否51.HF-APP-08是 否是 否52.HF-APP-09是 否是 否53.HF-AP

57、P-10是 否是 否54.HF-TYP-01是 否是 否55.HF-DB-01是 否是 否56.HF-DB-02是 否是 否57.HF-DB-03是 否是 否58.HF-DB-04是 否是 否59.HF-DB-05是 否是 否60.HF-DB-06是 否是 否61.HF-DB-07是 否是 否62.HF-DB-08是 否是 否63.HF-DC-01是 否是 否64.HF-DC-02是 否是 否65.HF-EXH-01是 否是 否66.HF-EXH-02是 否是 否67.HF-ISA-01是 否是 否68.HF-ISA-02是 否是 否69.HF-ISA-03是 否是 否70.HF-ISA-04

58、是 否是 否71.HF-LCS-01是 否是 否72.HF-MOM-01是 否是 否73.HF-MOM-02是 否是 否74.HF-OWA-01是 否是 否75.HF-OWA-02是 否是 否76.HF-SPS-01是 否是 否77.HF-SPS-02是 否是 否78.HF-SPS-03是 否是 否79.HF-SPS-04是 否是 否80.HF-SPS-05是 否是 否 系统运行维护手册系统运行维护手册 - 35 -合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器病毒定义升级及病毒检查表服务器病毒定义升级及病毒检查表81.HF-WSUS-01是 否是 否82.HF-VDO-04是 否是 否8

59、3.HF-VDO-05是 否是 否84.HF-VDO-06是 否是 否85.HF-AVS-01是 否是 否86.HF-AVS-02是 否是 否8.68.6服务器巡检记录表服务器巡检记录表合肥市统一政务处理平台合肥市统一政务处理平台服务器巡检记录表服务器巡检记录表检查时间检查时间年 月 日 时 分检查人检查人序号序号服务器名称服务器名称前面板状态灯正常前面板状态灯正常网卡灯正常网卡灯正常1.HF-APP-01是 否:是 否:2.HF-APP-02是 否:是 否:3.HF-APP-03是 否:是 否:4.HF-APP-04是 否:是 否:5.HF-APP-05是 否:是 否:6.HF-APP-06是 否:是 否:7.HF-APP-07是 否:是 否:8.HF-APP-08是 否:是 否:9.HF-APP-09是 否:是 否:10.HF-APP-10是 否:是 否:11.HF-TYP-01是 否:是 否:12.HF-DB-01是 否:是 否:13.HF-DB-02是 否:是 否:14.HF-DB-03是 否:是 否:15.HF-DB-04是 否:是 否:16.HF-DB-05是 否:是 否:17.HF-DB-06是 否:是 否:18.HF-DB-07是 否:是 否:19.HF-DB-08是 否:是 否:20.HF-DC-01是 否:是 否:21.HF-DC-02是 否:是 否: