电子商务物流

1、电子商务物流1 物流概述物流概述v物流：物流：LogisticsLogistics，起源于二战时期的美国。，起源于二战时期的美国。v二战期间：二战期间：围绕战争供应，美国军队建立了围绕战争供应，美国军队建立了“后勤后勤”（LogisticsLogistics）理论，目的是将战时物资生产、采购、）理论，目的是将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快。战略物资补给的费用更低、速度更快。v二战后二战后：“Logistics”Logistics”一词被美国人借用到企业管一词被美国人借用到企业管理中

2、，产生了商业后勤、流通后勤，此时的后勤包含理中，产生了商业后勤、流通后勤，此时的后勤包含了生产过程和流通过程的物流，是一个范围更广泛的了生产过程和流通过程的物流，是一个范围更广泛的物流概念。物流概念。1.1 物流的定义物流的定义v物流是指为满足用户需求而进行的原材料、物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点的有效终点的有效流动流动，以及为实现这一，以及为实现这一流动流动而而进行的计划、管理和控制过程进行的计划、管理和控制过程。1.2 物流活动的要素物流活动的要素v运输运输v储存储存/仓储仓储v包装包装v搬运搬运v流通加工

3、流通加工v信息信息（1）运输）运输v5种基本的运输方式种基本的运输方式？v铁路运输、公路运输、水路运输、航空运铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输输和管道运输（2）仓储）仓储v运输运输：改变商品空间状态：改变商品空间状态v仓储仓储：改变商品时间状态：改变商品时间状态v库存库存是仓储的静态形式。是仓储的静态形式。v库存主要分为库存主要分为:基本库存和安全库存基本库存和安全库存。 v基本库存：基本库存：补给过程中产生的库存。补给过程中产生的库存。 v安全库存：安全库存：为了防止不确定因素对连锁物流的影为了防止不确定因素对连锁物流的影响，需要企业必须另外储备一部分库存。响，需要企业必须另

4、外储备一部分库存。 （如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、（如大量突发性订货、交货期突然延期、临时用量增加、交货误期等特殊原因）交货误期等特殊原因）（3）包装）包装v按包装在流通领域中的作用划分按包装在流通领域中的作用划分物流包装物流包装商流包装商流包装(销售包装）销售包装）v保护商品的功能保护商品的功能v提高物流效率的功能提高物流效率的功能：便利运输、便利装：便利运输、便利装卸、便利存储、便利回收卸、便利存储、便利回收v传递信息的功能传递信息的功能：包装上的各种标签和印：包装上的各种标签和印刷图文刷图文v流通加工是物品流通过程中，根据需要施加流通加工是物品流通过程中，根据需要施加

5、包装、包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简等简单作业的总称。单作业的总称。 v流通加工是流通加工是为了弥补生产过程加工不足为了弥补生产过程加工不足，更有效，更有效地满足用户或本企业的需要，使产需双方更好的地满足用户或本企业的需要，使产需双方更好的衔接，将这些加工活动放在物流过程中完成，而衔接，将这些加工活动放在物流过程中完成，而成为物流的一个组成部分。成为物流的一个组成部分。v流通加工是流通加工是生产加工在流通领域中的延伸生产加工在流通领域中的延伸，也可，也可以看成是流通领域为了更好地服务，在职能方面以看成是流通领域为了更好地服务，在职能方面的

6、扩大。的扩大。流通加工流通加工v流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。它不是每一个物流系统必须的功能。 v企业中的流通加工作业主要有以下类型企业中的流通加工作业主要有以下类型 ：v（1）分选加工）分选加工v（2）精制加工）精制加工v（3）分装加工）分装加工v信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质信息系统中信息的质量极其重要。关于信息的质量有两个主要的要求：量有两个主要的要求：获得必需的信息获得必需的信息和和拥有精拥有精确的信息确的信息。v物流信息系统物流信息系统：管理的人员利用一定的设备根据：管理的人员利用一

7、定的设备根据一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，一定的程序对信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们并把精确信息及时地提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。做出高质量的物流决策。其他：配送、分拣其他：配送、分拣v配送：配送：v仓储和运输不是物流的最终目的，最终仓储和运输不是物流的最终目的，最终直面用户直面用户、满足用户需要的是配送。满足用户需要的是配送。v配送：配配送：配+ +送送v配送处于运输的末端，相当于配送处于运输的末端，相当于短途运输短途运输（一个城（一个城市或区域范围内）市或区域范围内）v配送基本包括所有物流活动要素，是配送基本包括所

8、有物流活动要素，是物流的缩影物流的缩影，是小范围物流活动的全部体现。是小范围物流活动的全部体现。其他：分拣其他：分拣v分拣分拣：物流配送中心：物流配送中心依据依据顾客的顾客的订单要求订单要求或或配送配送计划计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。业过程。 v视频视频1：人工分拣：人工分拣v视频视频2：自动分拣（：自动分拣（UPS）1.3 物流的分类物流的分类v（1）按照物流活动覆盖的范围分类）按照物流活动覆盖的范围分类国际物流国际物流：国际分工日益深化产生的：国际

9、分工日益深化产生的区域物流区域物流：一个国家（城市或经济区域）内的物流。：一个国家（城市或经济区域）内的物流。v（2）按照物流在供应链中的作用分类）按照物流在供应链中的作用分类供应物流（采购物流）供应物流（采购物流） 、生产物流、销售物流、生产物流、销售物流、回收物流回收物流 、废弃物物流、废弃物物流1.3 物流的分类物流的分类v（3）按照物流活动的主体分类）按照物流活动的主体分类v企业自营物流企业自营物流:企业自建仓库、自备车队、人员的企业自建仓库、自备车队、人员的自给自足的物流模式。自给自足的物流模式。v第三方物流第三方物流：Third-party Logistics，3PL，是，是指由物

10、流供需之外的第三方去完成物流服务的物指由物流供需之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。流运作模式。2 物流技术物流技术v按照物流技术的物质属性通常可分为：按照物流技术的物质属性通常可分为： 硬技术、软技术硬技术、软技术v硬技术硬技术:在运输、生产加工、包装、基础建设等方在运输、生产加工、包装、基础建设等方面的专业技术。面的专业技术。v软技术软技术:有关规划、管理、运营等方面的专业技术。有关规划、管理、运营等方面的专业技术。2.1 物流硬技术物流硬技术v基础设施基础设施：铁路、公路、航道、管道、航线等通铁路、公路、航道、管道、航线等通道设施；仓库、场站、港口、机场、物流中心、道设施；仓库、场

11、站、港口、机场、物流中心、物流园区等节点设施。物流园区等节点设施。v载运工具载运工具：包括汽车、火车、船舶、飞机、集装：包括汽车、火车、船舶、飞机、集装箱等。箱等。v机械设备机械设备：运输机械、装卸搬运机械、仓储机械、：运输机械、装卸搬运机械、仓储机械、流通加工机械、计量设备等。流通加工机械、计量设备等。v信息设备信息设备：物流信息采集、传输、跟踪处理等设：物流信息采集、传输、跟踪处理等设备。备。v材料材料：包括包装材料、集装材料、加固材料等。：包括包装材料、集装材料、加固材料等。2.2 物流软技术物流软技术v物流系统规划技术物流系统规划技术：如物流设施布置规划、物流：如物流设施布置规划、物流

12、系统仿真、物流系统优化等技术。系统仿真、物流系统优化等技术。v现代物流管理技术现代物流管理技术：如运输工具、装卸方法的合：如运输工具、装卸方法的合理选择与运用、库存管理与控制技术、供应链一理选择与运用、库存管理与控制技术、供应链一体化管理技术等。体化管理技术等。v物流系统评价技术物流系统评价技术：如物流成本计算与跟踪技术、：如物流成本计算与跟踪技术、物流运营指标分析评定技术、物流解决方案及物物流运营指标分析评定技术、物流解决方案及物流系统评价技术等。流系统评价技术等。v物流信息化技术物流信息化技术：如条码技术、：如条码技术、EDI、RFID技术、技术、GIS、GPS等技术。等技术。2.3 电子

13、商务物流技术电子商务物流技术v电子商务的发展不仅给物流带来了发展机遇，也电子商务的发展不仅给物流带来了发展机遇，也促使物流技术向信息化、网络化、高效化方向发促使物流技术向信息化、网络化、高效化方向发展。展。v电子商务物流技术从属于物流技术。电子商务物流技术从属于物流技术。v电子商务物流技术的作用：（电子商务物流技术的作用：（P210)P210)v（1 1）提高物流效率）提高物流效率v（2 2）降低物流费用）降低物流费用v（3 3）提高物流运作质量）提高物流运作质量v（4 4）提高客户满意度）提高客户满意度2.4 主要电子商务物流技术主要电子商务物流技术v（1）条码技术）条码技术v（2）RFID

14、技术技术v（3）EDI技术（电子数据交换技术）技术（电子数据交换技术）v（4）GISv（5）GPS条码技术条码技术v（1 1）条码）条码v由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成；成；v其中隐含着其中隐含着数字信息和符号信息数字信息和符号信息，主要用，主要用户标识商品的名称、产地、价格和种类等；户标识商品的名称、产地、价格和种类等；v是全球通用的商品代码的标识方法（为贸是全球通用的商品代码的标识方法（为贸易和物流管理活动提供了通用信息）易和物流管理活动提供了通用信息）条码技术条码技术（2 2）条码的种类：商品条码、物流条码）条码的种类：商品条码、物流条码（3

15、3）物流条码与商品条码的区别（）物流条码与商品条码的区别（P211P211）v标志对象不同标志对象不同v应用领域不同应用领域不同v编码方式不同编码方式不同v标准维护复杂程度不同标准维护复杂程度不同条码技术条码技术v（4 4）条码技术的应用（）条码技术的应用（P212)P212)v在零售业中的应用在零售业中的应用v在加工制造业中的应用在加工制造业中的应用v在仓储配送中的应用在仓储配送中的应用RFID技术技术vRFID（Radio Frequency Identification）：）：无线射频识别，是一种无线射频识别，是一种非接触式非接触式的自动识的自动识别技术。别技术。vRFID通过通过射频信

16、号射频信号自动识别目标对象，并自动识别目标对象，并获取相关数据，识别工作无需人工干预，获取相关数据，识别工作无需人工干预，可工作于各种恶劣环境，可工作于各种恶劣环境，RFID可识别可识别高速高速运动的物体，并可同时识别运动的物体，并可同时识别多个多个标签。标签。RFID的工作原理的工作原理标签标签（Tag）阅读器（阅读器（Reader）中央信息处理系统中央信息处理系统天线天线Reader识别识别Tag发送的信息并解码发送的信息并解码Tag进入磁场后，主动或者被动向进入磁场后，主动或者被动向Reader发出存储在芯片中的产品信息发出存储在芯片中的产品信息Reader将信息传送至中央信息处理系统进

17、行处理将信息传送至中央信息处理系统进行处理Reader通过天线发送出一定频率的射频信号通过天线发送出一定频率的射频信号RFID与条码比较与条码比较射频技术将可能射频技术将可能最终取代传统条码最终取代传统条码RFID的应用的应用v视频视频1：RFID趣味广告趣味广告v视频视频2：RFID：物流与供应链迈向前方的新希望物流与供应链迈向前方的新希望v视频视频3：图书管理图书管理RFID系统系统v视频视频4：西门子西门子RFID技术应用技术应用EDIvEDI：电子数据交换：电子数据交换v定义定义：组织之间以事先商定好的标准，在计算机：组织之间以事先商定好的标准，在计算机之间进行数据传输和信息交换。之间

18、进行数据传输和信息交换。v构成要素构成要素：数据标准、：数据标准、EDI硬件及软件、通信网硬件及软件、通信网络。络。vEDI处理的物流单证类型包括：运输单证、贸易处理的物流单证类型包括：运输单证、贸易单证、海关单证、商检单证等单证、海关单证、商检单证等EDI的优点的优点v既准确又迅速；既准确又迅速；v节省人力和时间节省人力和时间v减少人工作业可能产生的差错减少人工作业可能产生的差错v减少单据费用的开支减少单据费用的开支v缩短国际贸易文件的处理周期缩短国际贸易文件的处理周期EDI为企业带来利益的实例为企业带来利益的实例v美国美国GE公司公司19891990年的数据表明，应用年的数据表明，应用ED

19、I：v其产品零售额上升了其产品零售额上升了60%v库存由库存由30天降到天降到6天天v每天仅连锁店文件处理一项就节约了每天仅连锁店文件处理一项就节约了60万美元万美元v每张订单费用由每张订单费用由325美元降到美元降到125美元美元v运送时间缩短运送时间缩短80%v其下属汽车制造厂作为其下属汽车制造厂作为GE公司内部公司内部EDI项目试点，项目试点，就其购买钢锭一项，第一年就节约了就其购买钢锭一项，第一年就节约了25万美元万美元GISvGIS：地理信息系统：地理信息系统vGIS以以地理空间数据地理空间数据为基础，采用地理模型分析为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息

20、，方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。系统。v主要应用领域：电子地图、交通管理、辅助规划主要应用领域：电子地图、交通管理、辅助规划GIS在物流中的应用在物流中的应用vGIS应用于物流分析，主要是利用应用于物流分析，主要是利用GIS强大的地理强大的地理数据功能来完善物流分析技术。数据功能来完善物流分析技术。v完整的完整的GIS物流分析软件集成了物流分析软件集成了v（1）车辆路线模型）车辆路线模型v（2）网络物流模型）网络物流模型v（3）分配集合模型）分配集合模型v（4）设施定位模型）设施定位模型GP

21、SvGPS：全球定位系统，是空间卫星导航定位系统：全球定位系统，是空间卫星导航定位系统v具有全球卫星定位系统：具有全球卫星定位系统：v美国国防部的美国国防部的GPS系统、俄罗斯的系统、俄罗斯的GLONASS系系统、国际海事卫星组织的统、国际海事卫星组织的INMARSATGPS在物流中的应用在物流中的应用vGPS越来越普遍地应用于物流领域的各环节，越来越普遍地应用于物流领域的各环节， 表现在：表现在：v（1）用于汽车）用于汽车自定位、跟踪调度自定位、跟踪调度。v（2）用于铁路运输管理方面的管理。）用于铁路运输管理方面的管理。3 电子商务与物流电子商务与物流电子商务对物流服务提出的新要求电子商务对

22、物流服务提出的新要求v（1）更多的小包裹递送业务（快递）更多的小包裹递送业务（快递）v（2）送货需求更加不可预见和不稳定）送货需求更加不可预见和不稳定v（3）送货的来源地和目的地更加分散）送货的来源地和目的地更加分散3.1 电子商务物流模式电子商务物流模式v（1 1） 自营物流自营物流v（2 2） 第三方物流第三方物流v（3 3） 第四方物流第四方物流v（4 4） 物流一体化物流一体化1. 自营物流自营物流v电子商务企业自建物流配送系统，经营管理企业电子商务企业自建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。的整个物流运作过程。v何种情况下采用自营物流模式？何种情况下采用自营物流模式？v（1

23、）企业有很高的顾客服务需求标准）企业有很高的顾客服务需求标准或或 物流成本占总成本的比重较大物流成本占总成本的比重较大v（2）并且并且企业自身的物流管理能力较强时企业自身的物流管理能力较强时自营物流的优缺点自营物流的优缺点自营物流例自营物流例-海尔集团海尔集团v海尔集团设有采购事业部、配送事业部和储运事业部，海尔集团设有采购事业部、配送事业部和储运事业部，三个事业部协同经营，运用计算机，通过网络获取信三个事业部协同经营，运用计算机，通过网络获取信息，实现了三个零的目标：零库存、零距离、零营运息，实现了三个零的目标：零库存、零距离、零营运资本。资本。v零库存零库存：通过三个：通过三个JIT实现的

24、，即实现的，即JIT采购、采购、JIT配送配送和和JIT分拨物流。分拨物流。v零距离零距离：按照用户定单的需求，以最快的速度满足用：按照用户定单的需求，以最快的速度满足用户的需求。户的需求。v零营运资本零营运资本：在付款给供应商之前，就能收回用户的：在付款给供应商之前，就能收回用户的货款，做到现款现货。货款，做到现款现货。2. 第三方物流第三方物流v第三方物流（第三方物流（Third Party Logistics3PL）v由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。流服务的物流运作方式。v当物流业发展到一定阶段时，第三方物流就会随

25、当物流业发展到一定阶段时，第三方物流就会随之出现，第三方物流是随着物流业的发展而发展之出现，第三方物流是随着物流业的发展而发展的，是的，是物流专业化物流专业化的重要形式。的重要形式。第三方物流的优势第三方物流的优势v（1）可以使企业获得自己的组织并不能提供的服）可以使企业获得自己的组织并不能提供的服务或生产要素务或生产要素, 提供更加灵活、更高效率的服务提供更加灵活、更高效率的服务,提高提高了物流服务的一致性了物流服务的一致性; v（2）企业利用第三方物流服务提供商在经营规模、）企业利用第三方物流服务提供商在经营规模、经营范围上的经济性能大大降低物流成本经营范围上的经济性能大大降低物流成本,

26、提高资提高资金的使用效率。金的使用效率。第三方物流第三方物流的的不利之处不利之处v（1）企业对物流的）企业对物流的控制能力降低控制能力降低, 在在企业与第三企业与第三方物流提供商双方协调出现问题的时候方物流提供商双方协调出现问题的时候, 可能会出可能会出现物流失控现物流失控, 并可能由此引发企业内部的矛盾。并可能由此引发企业内部的矛盾。v （2）企业）企业与客户之间的关系被削弱与客户之间的关系被削弱, 客户信息可客户信息可能被泄露能被泄露, 公司战略机密也可能被泄露。公司战略机密也可能被泄露。Why？v众多众多B2CB2C电子商务网站选择电子商务网站选择成本更高的自营物流成本更高的自营物流，一

27、，一个重要因素就是没有符合其要求的配送服务。个重要因素就是没有符合其要求的配送服务。v京东商城总裁刘强东表示，京东商城总裁刘强东表示，物流是否便捷影响了物流是否便捷影响了70%70%的购物满意度的购物满意度，消费者对于物流的要求越来越高，尤，消费者对于物流的要求越来越高，尤其是节假日订单迅速增加造成物流瓶颈。其是节假日订单迅速增加造成物流瓶颈。v电子商务网站的电子商务网站的自营物流自营物流目前大多只能在网购相对集目前大多只能在网购相对集中的中的北京、上海和广州北京、上海和广州等地设立仓库物流，而对其他等地设立仓库物流，而对其他地区的消费者仍然无力支持。地区的消费者仍然无力支持。v因此，未来电子

28、商务网站的物流外包给第三方物流服因此，未来电子商务网站的物流外包给第三方物流服务商是最经济的选择，而务商是最经济的选择，而发达国家发达国家企业的第三方物流企业的第三方物流服务外包比例为服务外包比例为50%50%80%80%。第三方物流模式例第三方物流模式例-麦当劳麦当劳v麦当劳是采用第三方物流模式的典型代表，与其麦当劳是采用第三方物流模式的典型代表，与其合作的第三方物流提供商是合作的第三方物流提供商是夏晖集团夏晖集团。v夏晖集团拥有世界领先的夏晖集团拥有世界领先的多温度食品分发技术多温度食品分发技术。v麦当劳进入中国，夏晖公司也跟随着进入中国市麦当劳进入中国，夏晖公司也跟随着进入中国市场，建设

29、了场，建设了多温度食品分发物流中心多温度食品分发物流中心，并配备了，并配备了先进的先进的装卸、储存、冷藏设施装卸、储存、冷藏设施，通过电脑调控把，通过电脑调控把温度控制在规定的范围内，同时还为麦当劳订做温度控制在规定的范围内，同时还为麦当劳订做了一套合理完善的物流营运流程，为麦当劳各个了一套合理完善的物流营运流程，为麦当劳各个餐厅提供配货、储存、运输等一系列工作。餐厅提供配货、储存、运输等一系列工作。如何看待如何看待3PLv第三方物流随着物流业发展而发展，是第三方物流随着物流业发展而发展，是物流专业物流专业化化的重要形式。的重要形式。v物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，物流业发展到一定

30、阶段必然会出现第三方物流，而且而且第三方物流的占有率第三方物流的占有率与与物流产业发展水平物流产业发展水平之之间有着非常紧密的间有着非常紧密的相关性相关性。v西方国家的物流业分析证明，独立的第三方物流西方国家的物流业分析证明，独立的第三方物流至少占社会的至少占社会的50%时，物流产业才能形成。时，物流产业才能形成。v所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。国家物流业发展的整体水平。美国美国3PLv从国际上看，美国的第三方物流发展比较迅速，从国际上看，美国的第三方物流发展比较迅速，到到1998年，第三方物流的总收入已经达到年，

31、第三方物流的总收入已经达到396亿美亿美元，净收入达元，净收入达214亿美元。亿美元。v第三方物流的蓬勃发展给美国电子商务的发展提第三方物流的蓬勃发展给美国电子商务的发展提供了良好的前提条件。供了良好的前提条件。v例如：美国邮政总局优先邮件系统是亚马逊网上例如：美国邮政总局优先邮件系统是亚马逊网上书店最大的物流配送方式之一，书店最大的物流配送方式之一，1999年，亚马逊年，亚马逊通过它的快递服务发送了费用达通过它的快递服务发送了费用达5630万美元的各万美元的各种邮包，高效地完成了网络配送的任务。种邮包，高效地完成了网络配送的任务。我国的我国的3PLv我国的第三方物流在市场经济发展的过程中，呈我国的第三方物流在市场经济发展的过程中，呈现出一种现出一种错综复杂的多元化态势错综复杂的多元化态势。v一方面，原有的物流企业通过不断地联合、分离一方面，原有的物流企业通过不断地联合、分离和重组，市场行为不够规范，处于一种竞争无序和重组，市场行为不够规范，处于一种竞争无序的混乱状态；的混乱状态；v另一方面，合资物流企业的出现和外资物流公司另一方面，合资物流企业的出现和外资物流公司的进入使得市场的竞争更加激烈。的进入使得市场的竞争更加激烈。v从总体上看，我国第三方物流企业的从总体上看，我国