商务谈判磋商阶段

1、2010年年4月月商务谈判商务谈判第五章第五章 商务谈判磋商阶段商务谈判磋商阶段( (一一) ) 知识目标知识目标l 了解商务谈判磋商阶段的基本内容；l 掌握报价策略、让步策略和打破僵局策略的基本方法与技巧。( (二二) ) 技能目标技能目标l 在商务谈判磋商阶段能熟练运用报价策略和让步策略；l 能够根据商务谈判的具体情形打破谈判的僵局。2010年年4月月商务谈判商务谈判目录目录 商务谈判报价阶段商务谈判报价阶段 商务谈判磋商阶段的原则及策略商务谈判磋商阶段的原则及策略 第一节第一节 第二节第二节2010年年4月月商务谈判商务谈判第一节第一节 商务谈判报价阶段商务谈判报价阶段一、报价解释一、报

2、价解释 报价解释，是指卖方就其商品特点及其报价的价值基础、行情依据、计算方式等所做的介绍、说明或解答。 报价解释对于买方和卖方，都有重要作用。从卖方来看，可以利用价格解释，充分表明所报价格的真实性、合理性，增强其说服力，软化买方的要求，以迫使买方接受报价或缩小买方讨价的期望值；从买方来看，可以通过价格解释，了解卖方报价的实质和可信程度，掌握卖方的薄弱之处，估量讨价还价的余地，进而确定价格评论应针对的要害。2010年年4月月商务谈判商务谈判通常决定价格的影响因素主要有：商品本身的成本、市场行情、市场竞争状况及相关的销售服务等。其中上述每一因素，又受到其他许多子因素的影响制约，并处于相互联系、不断

3、变化之中。在商务谈判中，应当首先了解影响价格的各种决定因素。具体来说，主要包括以下方面：价格的价格的影响影响因素因素商品成本利益需求交货货期需求市场场行情相关关服务务（一）价格的影响因素（一）价格的影响因素2010年年4月月商务谈判商务谈判价格的价格的（二）价格的分类（二）价格的分类商品以及其他条件能满足对方的利益要求或主观愿望，能够获得更多的顾客让渡价值，使对方觉得你的商品价格便宜，这就是积极价格。如果对方对你的商品及有关条件都不满意，那么这个价格就是昂贵的，这就是消极价格。1.积极价格与消极价格积极价格与消极价格2.实际价格与相对价格实际价格与相对价格商品以及其他条件能满足对方的利益要求或

4、主观愿望，用价值的价格，称为相对价格。在商务谈判中，人们往往比较强调反映商品价值的实际价格，而忽视反映商品使用价值的相对价格。2010年年4月月商务谈判商务谈判3.整体价格与单项价格整体价格与单项价格一个综合性的技术引进项目，通过单项价格谈判，不仅使综合项目得到优化，而且综合价格大幅度降低。总之，当谈判在整体价格上出现僵局时，可以尝试采用单项价格进行谈判，常常会取得意想不到的效果。4.主要商品价格与辅助商品价格主要商品价格与辅助商品价格对于一些商品，不仅要考虑主要商品的价格，还要考虑其辅助商品的价格。有一些厂商的定价策略采用组合定价，对主要商品定价低，但对辅助商品却定价高，并由此增加盈利。20

5、10年年4月月商务谈判商务谈判（三）报价解释的原则与技巧（三）报价解释的原则与技巧有问问必答避实实就虚虚能言不书书不问问不答原则与原则与技巧技巧2010年年4月月商务谈判商务谈判（三）价格评论（三）价格评论1. 价格评论的意义价格评论的意义从买方的角度来看，通过价格评论可以针对卖方在价格解释中的不实之词加以抨击，并指出其报价的不合理之处，从而在讨价还价之前先压一压对方报价的“虚头”与“水分”，为后面的价格磋商创造有利条件；从卖方的立场来看，价格评论是对己方所作报价及其解释的信息反馈，通过买方的价格评论来了解其需求程度、交易欲望以及其他最为关切的问题，为下一步的价格解释和讨价还价做好准备。2.

6、价格评论的技巧价格评论的技巧价格评论的原则是：寸利相争的前提下，动之以情，晓之以理。其具体技巧主要有以下几点：2010年年4月月商务谈判商务谈判评论技巧评论技巧内紧内紧外松，张张弛有度在严严密组织组织下自由发发言评论与侦查评论与侦查相结结合动动之以情、晓晓之以理 谈判人员的内紧外松应谈判人员的内紧外松应 该体现在哪些方面？该体现在哪些方面？2010年年4月月商务谈判商务谈判二、报价的原则和策略二、报价的原则和策略（一）报价的原则（一）报价的原则通过反复分析与权衡，力求把握己方可能获得的利益与被对方接受的概率之间的最佳结合点。可以说，如果报价的分寸把握得当，就会把对方的期望值限制在一个特定的范围

7、，并有效控制交易双方的盈余分割，从而在之后的价格磋商中占据主动地位。反之，报价不当，就会助长对方的期望值，甚至使对方有机可乘，反而令自己陷入被动境地。报价是指报出价格或报出的价格，除价格这个核心外，也包括向对方提出的所有要求。报价的一般原则应当是：2010年年4月月商务谈判商务谈判（二）报价的策略（二）报价的策略报价的报价的策略策略分割报报价策略差别报别报价策略对对比报报价策略报报价时时机策略率先报报价策略谈判人员如何才能把握谈判人员如何才能把握最佳结合点？最佳结合点？ 2010年年4月月商务谈判商务谈判三、讨价三、讨价所谓讨价，是在买方对卖方的报价评估之后，认为与自己的期望值差距太大，难以接

8、受，提出重新报价或改变报价的要求，这也称之为“再询盘”。在商务谈判中买方的讨价要求，有时具有目的的双重性：其一可迫使卖方报价降低；其二可误导对方对己方的判断，改变对方的期望值，并为己方的还价作好准备。（一）讨价的注意事项（一）讨价的注意事项（1） 仔细分析卖方报价的全部内容，询问此种报价的依据和理由以及各项交易条件的灵活程度。（2） 对谈判的情形进行合理判断，弄清楚双方的分歧所在，评估双方的谈判实力和谈判条件以及谈判的发展方向。2010年年4月月商务谈判商务谈判（3） 了解对方的立场，不妄加评论，避免陷入某一问题的纠葛。（4） 懂得耐心倾听对方的解释和答复，尽量避免用主观推断打断对方的发言。（

9、5） 切实做到“有所为，有所不为”，即该干什么，不该干什么，让对方难以获取己方真实的意图。（二）讨价的方式（二）讨价的方式全面讨价全面讨价常用于在较复杂的交易中价格评论之后的第一次讨价，即对总体价格和交易条件的各个方面要求重新报价。具体讨价具体讨价常用于在较复杂交易中对方第一次改善报价之后，由于不便采用全面讨价方式，所以就各分项的价格和具体的报价内容要求对方重新报价。2010年年4月月商务谈判商务谈判（三）讨价的次数（三）讨价的次数 从全面讨价来分析，一般价格谈判的初始报价都包括一个策略性的虚头部分，同时，报价方出于达成交易和维护与客户的“良好关系”的心理，在对方讨价时，往往会有“姿态性的改善

10、”。从具体讨价来分析，当交易内容按照价格中的虚头分为三类时，就意味着至少可以讨价三次，其中，虚头大的、虚头中等的又可至少攻击两次，这样算来，按三类分别讨价，实际上可能讨价五次以上。所谓讨价次数，是指要求报价方改善报价的次数，即讨价后对方降价的次数。讨价的次数既是客观数字，也是个心理数字。但讨价进行的次数，主要根据价格分析的情况和报价方价格改善的状况来定，一般呈现出以下规律：2010年年4月月商务谈判商务谈判（四）讨价技巧（四）讨价技巧讨价技巧讨价技巧以理服人，以理服人，适可而止适可而止揣摩心理，揣摩心理，掌握次数掌握次数假设条件，假设条件，探测叙述探测叙述2010年年4月月商务谈判商务谈判四、

11、还价四、还价（一）还价方式（一）还价方式按照谈判中还价的依据，还价方式可按可比还价和按成本还价两种。按照谈判还价的项目，还价方式又可分为以下三种。还价方式还价方式总总体还还价单项还单项还价分组还组还价2010年年4月月商务谈判商务谈判（二）还价起点的确定（二）还价起点的确定还价起点，即买方的初始报价。它是买方第一次公开报出的打算成交的条件，其高低直接关系到自己的经济利益，也影响着价格谈判的进程和成败。还价起点的确定，从量来讲有三个参照因素：成交预预算还还价次数数成交差距参照因素参照因素2010年年4月月商务谈判商务谈判（三）还价技巧（三）还价技巧还价技巧还价技巧蚕食法以退为进为进法最后通牒法言

12、不由衷，吹毛求疵法求疵法声东击声东击西法2010年年4月月商务谈判商务谈判一、磋商的原则一、磋商的原则第二节第二节 商务谈判磋商阶段商务谈判磋商阶段磋商的一般原则有磋商的一般原则有: : 条理原则条理原则 客观原则客观原则 礼貌原则礼貌原则 进取原则进取原则 重复原则重复原则掌握磋商的原则掌握磋商的原则对谈判有何影响？对谈判有何影响？2010年年4月月商务谈判商务谈判二、谈判僵局的处理二、谈判僵局的处理 商务谈判中的僵局就是洽谈障碍，即谈判双方在进行意见交换的过程中，由于所谈内容的利益要求差距较大，各方都不愿意做出让步，使谈判出现一种不进不退的阻碍商务谈判继续进行的僵持局面。1.谈判人员个体因

13、素谈判人员个体因素（一）僵局的成因（一）僵局的成因 商谈判人员个体因素往往成为决定谈判能否顺利进行的关键因素，主要体现在以下几个方面：主观偏见；不良态度；认为误会。2010年年4月月商务谈判商务谈判2.谈判双方地位不平等谈判双方地位不平等 商务谈判中谈判双方实力不平衡是一种常态，甚至经常出现洽谈双方实力相差悬殊的情况。3.信息沟通障碍信息沟通障碍 在商务谈判中出现信息沟通障碍的情况有以下几个方面：（1） 未听清楚对方说话的内容；（2） 对对方陈述的内容产生误解；（3） 一方虽已知悉却未能理解另一方的信息内容；（4） 一方虽理解却不愿意接受已理解的内容。沟通沟通障碍障碍2010年年4月月商务谈判

14、商务谈判4.立场坚定立场坚定在实质性谈判过程中，双方总是在讨价还价中各持一种立场，围绕某一具体问题争执不下，一方越坚持，另一方就越会坚持自己的立场不变，双方真正的利益被这种表面的立场所掩盖，而且为了维护自己的面子，不但不愿做出让步，反而用顽强的意志来试图改变对方立场。5.谈判人员故意制造谈判人员故意制造谈判人员制造僵局，主要有以下三个目的：利用僵局促成合作利用僵局摸底细细利用僵局打破均势势目的目的2010年年4月月商务谈判商务谈判（二）避免僵局的基本方法（二）避免僵局的基本方法避免僵局避免僵局的方法的方法换换位思考兼顾双顾双方利益求同存疑融洽谈谈判气气氛平等对对待，相互尊重2010年年4月月商

15、务谈判商务谈判（三）打破僵局的策略（三）打破僵局的策略打破僵局打破僵局的方法的方法关关注利益而非立场场运运用休会会策略改变谈变谈判环环境客观观看待利益摒摒弃旧旧思维维，正确认识认识僵局2010年年4月月商务谈判商务谈判三、让步策略三、让步策略根据商务谈判目标的三个层次，一般来说，卖方与买方的价格目标也都各有三个层次，即临界目标、理想目标和最高目标。三个层次三个层次第一个层次的价格目标，是双方的临界目标，即由双方各自的临界价格规定的目标。第二个层次的价格目标，是双方的理想目标，即由双方各自的理想价格所规定的目标。第三个层次的价格目标，是双方的最高目标，即双方初始报价的价格目标。2010年年4月月

16、商务谈判商务谈判让步的具体形式在谈判的实践中有多种的表现方式，在实际的运用中，要根据对方的反应，灵活地运用，切忌一成不变固守一种模式。另外还要综合考虑双方利益的得失。六种让步六种让步方式方式第一种让步方式：一次就全部让出，不留任何余地，然后坚守阵地，再也不让步了。第二种让步方式：这是一种以相等或近似相等的幅度逐轮让步的方式。第三种让步方式：这是一种让步幅度逐轮增大的方式。第四种让步方式：这是一种让步幅度逐轮递减的方式。第五种让步方式：这是一种开始先做出一次大的退让，然后让步幅度逐轮急剧减少的方式。第六种让步方式：这是一种开始让步幅度极大，接下来则坚守立场、毫不退让，最后一轮又做了小小的让步的方式。2010年年4月月商务谈判商务谈判