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文档简介

1、销销 售售 技技 巧巧之之话术技巧话术技巧话话 术术 技技 巧巧话术的重要性什么是话术？ 销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧，是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式，主要指语言的表达方式。话话 术术 技技 巧巧销售话术的训练方式v 写v 背v 用v 修话话 术术 技技 巧巧成交话术排疑解难法：当客户说要在考虑考虑时以退为进法：当客户迟迟未能做出购买决 定时推他一把：当犹豫不决时询问法：当你设法去促成交易或想消除客户 的某些抗拒点时话话 术术 技技 巧巧成交话术逆反技巧法：当你对客户的购买心理摸不透时钱不是问题：当客户总认为价格太贵时购买快乐：购房是购买一种感受销销 售售 技技 巧巧之之

2、产品介绍的语言技巧产品介绍的语言技巧语语 言言 技技 巧巧少用否定句，多用肯定句例： “八楼的房还有吗？” “没有了。” “对不起，八楼的房子已经卖完了，九楼还有同样的户 型，但楼层更好，会不会更适合你？”语语 言言 技技 巧巧恰当地使用转折语气 例：“对但是”语语 言言 技技 巧巧在介绍的过程中，要注意客户的反映，从而不断调整自己的介绍不要一味掩饰缺点，用“负正法”技巧 先缺点后优点语语 言言 技技 巧巧把销售业绩告诉客户出奇制胜避实就虚注意聆听语语 言言 技技 巧巧积极提问善于提示、说服记住对方姓名，不任意批评别 人语语 言言 技技 巧巧以间接的语气指出他人的错误 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方） 语言文字要真挚动人，具有感染力语语 言言 技技 巧巧使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接受者产生误会使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味 语语 言言 技技 巧巧语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等 要谈得慢些，重要的人名、地名要重复 语语 言言 技技 巧巧交谈中人称要明确，交代清楚是第一人 称还是第三人称，否则

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