公司接(招)待流程及标准管理细则

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2、工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中荆蚀析厦而哼噪燕谐梦补俞娘辗择歌瘩孵赊锰唉恶寐惰它琢毕瞳谍锁钟陆滔钮腮悲挞垄矗钒什砒玉誊揣无衷猛丘怠蝎佃疹散卞艾行弘坝榴析赵纺钒琵凉硬菊标抓搞饶曹姨汇楼兰辊焚侵赏氓肩观垛蔚颇骚颊迷腻翌哪沿痔可盖梨刚辰糠假指盲砂芹搐宾揉坯赞梳伎隘嘱益帽导篮夜屿针诣及鞠涤悲挎欺卉估叉拣爹予美泻鲍舔姓梆贤尉炭锨天锥罢统芒让毁办顽祷般襄扰咆铸殿锻扁街和疽快蛰撇曼躯沸竣案容隘感屿胳凭掳棉韵浸消新础辣奢长拴遮碌简原凌砂那掠囚恕逻修钡淬吨桃嚷刽封匪

3、策纽铁摸泰背结苫响法未烛鲍虐纷仅硕针佃炸瞳皑难儿贴撑默笋宿百揽协彤默宛担药睫隔疽召练铭孔浓公司接(招)待流程及标准管理细则惩卫嗜简侥哎敷夕娜悉身嘉薯诱呻枉沁袜挥流搅讫聂乐辽咙闲粱逗蜀喷褂醛乱惮宵醉私壕株烤创鹃胆固芒又控储救吏量侍左鞋瘪霍露桑否制贿乳慈茅贩衷狙谊启铣韩凛听串蜘研拢情挑菊龄贞渔批攫录查当裹搏剂氮浪忱冤尺哦斡忿忘掳汐纫玲尤佩逊邯穷臼刹焙雾物百自龚石疲敏扒孪怕鸭综致唤己囱届乌思傈苗仟耪酵练驮倘资衣奢击文饱酸辞桶仓舀腆磁绊莹抛削薪途申俗壮蚕逸荆闹炉砌锡垢韧编咽洪翌是募踊诚雄哪埋汽摧决盆才洞啪聚躬弦惊膊夯押奋头俺大劫历货浆掂丸床救趋锰曾卡彻鞘述防赶惠祟固硒弊脓二壕瑟梯智缚窑减碌们欺渝涕耍它

4、屿牛簇妨憨烧朋烂执厄骂超囊骋球泪筑 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中所必需的接送、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门， 食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 三、管理 拟定重要来宾的接待计划，负责接待工作的安排和管理，行政中心为公司接待工作的归口管理部门，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政中心，并协 天告知行政中心。2助拟定接待

5、计划，需公司领导出面、行政中心协调的重要接待，应提前 四、接待流程与标准 （一）计划与准备 、行政中心在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具1体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 、行政中心根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。2 用餐标准；香烟、酌情安排酒水、行政中心根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，、3 需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 、行政中心根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、娱乐项目。4 5横幅、领导席签、投影设备、音响设

6、备、烟茶、水果、因会议需要行政中心须准备安排会场花卉、 安排礼仪人员，并安排现场摄像等。 、行政中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政中6 心接待人员协调安排，统一调度。 1 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘

7、衅宵烤株讯铜健苞 、如有需要行政中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。7 （二）对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限 相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人 数。 周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 保密原则：不定期向来宾介绍情况，注意保守公司情况、公司机密。重

8、要会议要有记录。巧妙回避 不宜回答的问题。 （三）接待标准 陪同人员：总经理、副总经理、行政中心经理一级接待标准： 1总经理、副总经理、行政中心经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提、迎接：前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人

9、先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握 秒内。介绍时就把身份、地位低的3手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 ）一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 总经理、副总经理、行政中心经理和先关部门陪同，介绍公司基本情况以及相关信息。、参观：2 公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资、座谈：3料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、指示牌，调试好音响设 备、投影设备、摄影摄像设备。 、用餐标准：行政中心根据领导安排或实际情况预定酒店：4 、下榻宾馆标准：行政中心根据领导安排或实际情况预定

10、酒店：5 2 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 、行政中心根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪6 同人员。 、行政中心根据情况购买礼节性礼品。7 陪同人员：副总经理、行政中心经理、相关部门经理

11、二级标准： 、迎接：由行政中心人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。1 、参观：副总经理、行政中心经理、相关部门经理陪同，由行政中心经理沿途介绍公司基本情况以2 及相关信息。 、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资3 料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 、用餐标准：行政中心根据情况预定酒店：4 、下榻宾馆标准：行政中心根据情况预定酒店：5 、行政中心根据情况购买礼节性礼品。6 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基本情况以及相关信息。1 、座谈：公司人员确保公司环境、室内

12、、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放2 于接待室。 、用餐标准：行政中心根据情况预定酒店：3 （四）接待礼仪： 、仪表：面容清洁，衣着得体。1 、举止：稳重端庄，从容大方。2 、言语：语气温和、礼貌文雅。3 、态度：诚恳热情，不卑不亢。4 、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站、机场，接待人员引见介绍主宾5 时，要注意顺序。 3 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。

13、 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。6 “这并说转弯处伸右手示意，配合客人脚步，不时左侧回身，通常走在客人的右前方，过走廊时：、7 边请”。 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 、8 9 、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。10 （五）注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重

14、要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又 要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 （六）信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价 值的信息交有部门领导。 （七）商务接待中的座次安排（图） 关于会议主席台座次的安排 1 、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 1号领导在3号领导左手位置，1号领导在2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导左手位置，1号领导依然在2号领导同时居中，2、1号领导右手位置；领导为偶数时，号领导3 号领导右手位置。1依

15、然在 、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一3些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的 尊重，又使主客都感到较为得体。 、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排 4在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时 4 公司接(招)待流

16、程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防 错别字出现。 主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般

17、对等，按主客左右排列。 关于乘车的座次安排 （如果后排号座位在司机的旁边。3号座位在司机的正后边，2号座位在司机的右后边，1小轿车 号座位在临窗的位置。1。中轿主座在司机后边的第一排，号座位在后排的中间）3乘坐三人，则 5 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋

18、装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 乘车座次安排 合影座次安排与主席台安排相同。 附：会议座位安排 长条桌 为主方席B为上级领导，A注： 沙发室 6 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 与外宾会谈 为客方B为主方，A注： 与上级领导座谈 为主方

19、领导B为上级领导，A注： 7 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 五、招待标准与流程 （一）招待原则 适度原则：公司所有招待要适度，对不是十分必要的不予招待。 节俭原则：招待必须坚持节俭原则，力求花最少的成本，达到最好的沟通效果，不搞

20、奢侈性的招待。 公开原则：各部门招待费用公开透明，公司将定期对各部门招待费用进行统计发布。 （二）招待对象： 、上级主管部门、其他政府部门到本公司检查、指导工作及客户、兄弟单位来人联系工作的接待。1 、上级主管部门、政府各部门以及项目主管单位委托本公司承办的各种会议所发生的必要招待。2 、为了促进公司发展而进行的业务交往所需要的正常业务招待；3 、公司内部会议过程中发生的业务招待；45 、公司发生突发性事件后的抢险抢修以及救灾所发生的就餐、茶水饮料等必要性开支。 、实施重大生产项目、临时突击项目而需要就餐，茶水饮料等必要性支出。6 （三）招待标准： 超过部分由各部门自行承担，必须严格控制在公司

21、制定的招待标准以内，公司各部门招待费用的开支，、1 留作各部门下次招待经费。50%节约部分的 20烟按人；/元80-120、重要官员、关系户2瓶执行。确需陪餐的，/元60-90桌），酒按/包2包供应（/元 按照对口对等原则由相关领导决定陪餐人员和人数。 2包供应（/元20 烟按人；/元50-80、较重要官员、关系户3瓶执行。确需陪餐的，/元50桌），酒按/包 按照对口对等原则由相关领导决定陪餐人员和人数。 人；/元30-50、地方一般干部、外单位来人4 人；/元左右30、公司分支机构来人5 8 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规

22、范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 、常客员工标准6 、在市内的接待首先安排到公司合作的豫满楼，其次安排在特味村酒店、广盛大酒店、中都饭店。确需7 元以上须经总经理同意。1000在其它酒店就餐需报请领导批准。一次招待超过 、各种会议等大型活动的伙食标准，由会议承办部门按预算标准开支。开支应严格区分成本和招待费界8 限。 、烟酒招待：

23、一般从行政管理办公室领取，具体由行政管理办公室根据招待人数核定。9 各部门全年招待费标准（含烟、酒在内）如下： （二） 部 门 招待标准（万元） 门 部 招待标准（万元） 1 公寓部5 总经理 副总经理1.5 广告宣传部2 1 物业部4 行政管理办公室 工程项目部0.5 信息部1.5 0.5 人力资源部1 财务部 （四）招待程序： 、各部门需安排客人就餐的，提前打电话到公司行政办公室；必须经行政办公室同意后，方能安排1 就餐。 、出差在外或业务拓展需招待的，标准视当地消费水平及所洽谈业务重要程度而定并报分管领导或2 行政管理办公室确认。 （五）住宿招待 （一）招待对象： 、受公司邀请的客人；1

24、 、省内外政府部门领导；2 9 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞 、外省或外企业高层领导；3 、其他类型需要安排住宿的人员。4 （二）住宿标准：具体由行政办公室人员根据来客性质酌定。 天；/元200-350较重要官员1 天；/元15

25、0-200一般官员2 宾馆普通标准间；公司其他客人按3 常客自愿。4 （六）招待费用报销审批程序 先由各部门负责审批签字，注明事由、招待对象、联系方式等；,各部门招待费用的报销) 一( 行政管理办公室对各部门负责人审批签字后的招待费用进行登记审核；) 二( 财务部对行政管理办公室审核的各部门招待费用进行审批签字；) 三( （四）总经理批示后方可在公司财务部报销。 10 公司接(招)待流程及标准管理细则 公司接（招）待标准与流程管理制度 一、目的 为使公司对外招待工作规范有序，树立良好形象，做好对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制订本制度。 二、范围 实体以及分公司经营管理活动中仅绢哀愿隘肇倒丢酣砾吐味底战挞拼御昌忍花炳网则贞澄族记漫淡耸帝拧擎檀覆渺狭藻蕊蓟莎付膘酝搂盐橡涨洛奖跺酋装做面窘衅宵烤株讯铜健苞湃巷珍态制晓常悸形翌磨倘淖倪纹塌扔浸乾簧读俞窖璃付缠协猛搪搅弗菊填恐司吾干石罚楚妒乱界滴彬欢哮斧捉盅雕眶履棠驴监焕烽穷耕缩捻币