网络营销九连环

1、网络营销九连环:1. 网站流量2. 流量精准度3. 链接页面精准度4. 网页内容营销力5. 客服在线时间6. 在线客服专业度7. 销售跟进及时度8. 业务人员销售力9. 产品服务竞争力1.网站流量有流量吗?检查内容:每天有多少流量?检查方法:1.傲马统计工具查询,2.各类流量统计工具查询(cnzz、百度统计)常见原因：1.没有投放搜索引擎竞价广告，2.仅仅只投放了一个竞价广告平台，3.投放的词语过少（部分仅仅只投放长尾关键词并且使用了精确匹配），4.网站无法正常打开或者打开速度较慢（服务器问题）解决方案：1.加大投放竞价广告的平台数量（百度.360.搜狗等）2.适量加大竞价广告投放的成本（提高

2、每日消费预算）3.投放核心关键词+长尾关键词4.客服每天检查网站能否正常打开。细节操作：1.要评估不同推广平台带来的效果，做好数据分析（傲马系统上填写平台推广数据报表）2.在公司接单能力、生产能力能够有效支持，同时，账户结构搭建基本完成情况下，找到竞价广告的临界点。）（尝试一周内设定推广消费限额，评估每日消费情况及产生询盘的数量）3.分析不同时段的流量来源数量，保证流量来源最高时段，关键次排名最靠前容易被忽略的：晚上18点以后，周六日没有投放广告，根据目标客户的浏览网站时间选择广告投放时间2.流量精准度检查内容：搜索词报告、有效询盘率检查方法：1.使用流量统计工具查看搜索词报告2.根据来访的客

3、户使用了什么关键词进入网站来判断是否跟自己产品/服务相关3.检查来到网站前十名的关键词，和自己产品、服务的相关性常见原因：1.竞价的关键词不够精准（例如选用泛关键词）2.使用了广泛匹配或者短语-核心、同义包含匹配3.定位不精准解决方案：1.竞价关键词要精准，关键词根据目标客户人群进行筛选2.选用核心关键词和长尾关键词3.使用精确匹配和短语精确包含（精确否定配合）4.网站优化的关键词要跟产品/服务一致。细节操作：1.每周开会，讨论搜索报告内用户点击的关键词是否和自己行业有相关性2.收集每月关键词点击报告，找出点击前20的关键词报告3.收集每月询盘关键词，找出月度询盘前20的关键词4.收集每月成交

4、关键词，找出月度成交前20的关键词。3.链接页面精准度检查内容：竞价URL进入页面是否跟关键词一致检查方法：查看百度后台设置的着陆页内容是否跟关键词呼应一致常见原因：1.竞价URL全部进入首页2.着陆页是一个普普通通的页面，没有营销力3.页面内容与关键词无关，导致访客停留试验机短看，跳出率高解决方案：1.调整竞价URL着陆页，不同类别关键词对应进入不同内容页面2.长尾关键词可以链接到对应的长尾关键词转换页3.针对热门搜索核心关键词链接接到特定制作转化登录页。不同关键词多应的指向页面:1.品牌词、盈利模式词-网站首页，2.产品词-产品栏目页，3.特性词、行业应用词-产品详细页，4.问题类关键词、

5、价格类关键词、长尾关键词-资讯页4.网页内容营销力检查内容：询盘转化率、跳出率检查方法：1.计算询盘转化率，2.查看统计后台流量跳出率是多少，3.把自己当成客户，思考客户在看网页内容的时候，都希望看到什么内容？常见原因：1.根据个人喜好，将网页设计成很炫很华丽，但是没有抓住重点，客户看了之后不知道你要讲述什么，2.讲客户需要的，而不是讲我们拥有的，3.使用模板网站，框架和内容死板无营销力解决方案：1.重做网站，2.改版网站内容，调整广告文案，3.页面配合广告，介绍自己的产品，优势，对客户的好处，4.把产品、优势、客户利益用客户很容易看到的方法来表现，5.让客户觉得真实，有血有肉。5.客服在线时

6、间检查内容：在线时长检查方法：客服人员的每日登陆时长考核指标：在线时长达标率，每周需要在线时间：8*5=40小时，在线时间达标率=在线时长/每周需要在线时间常见原因：1.员工在线时间过短，或与目标客户在线咨询时间不一致，2.客服人员不关注客户浏览轨迹，没有主动推送聊天需求，3.回复不及时，几分钟之后才回答解决方案：1.流量高峰时间段保证有客服在线，2.根据客户进入网站的时间长短，主动推送聊天需求（35秒提出第一次沟通需求，1分钟后提出第二次沟通需求）3.客服咨询30秒内有客服第一时间解答。容易被忽略的：根据自己行业特征考虑晚上时间段或周末时间段是否安排客服值班。6.在线客服专业度检查内容：客服

7、话术（响应速度、专业度）检查方法：客服回答的话术是否精炼，提问、回答时机、回答方式是否正确常见原因：没有指定标准的话术，不同客服回答的标准不一致，客服没有经过培训，不专业导致客户没有留下有效线索。解决方法：1.制定客服接待流程标准、统一话术。2.客服接待培训。3.对话术不断优化完善、根据客户搜索关键词判断需求制定话术。4.建立每天询盘、流量，跟进情况数据库（使用傲马系统）。容易被忽略的：1.客服不能引导客户而被客户的思路引导被动的对话。2.放置一些看起来高大上的客服相片，觉得不真实。3.客服人员进行记录反馈，用于优化改进。7.销售跟进及时度检查内容：销售人员是否及时跟进，跟进次数检查方法：傲马

8、系统内客户销售活动跟进情况常见原因：1.销售人员跟进客户不及时，客户系统更新不及时。2.没有进行有规律的持续跟进。解决方案：1.制定销售活动规范流程，跟进客户标准，有效提高成交几率。2.销售跟进监督考核机制，由客服人员监督考核销售跟进情况。3.建立周会机制，相互监督。容易被忽略的：1.没有进行网销成交经验分享，提炼优化网销的跟进流程。2.制定销售提成机制，有效激励业务做网销业务8.业务人员销售力检查内容;成交率检查方法：统计每个人销售人员的订单转化率常见原因：1.业务人员对自身产品的优势不了解。2.谈单技巧和成交能力弱。解决方案：1.制定销售活动规范流程，跟进客户标准，有效提高成交几率。2.实行一带一的师徒制，加快新业务人员成长速度，3.先培训考核，再上岗谈单。容易被忽略的：1.没有给与网销业务促单的成交工具（如成功案例、客户分享视频等）2.询盘区域没有业务经理驻地，没有进行面谈。9.产品服务竞争力检查内容：产品/服务优势检查方法：1.丢单客户回访。同行竞品调查常见原因：1.产品在同行竞争中没有突出的卖点。2.产品行业较为成熟，价格较为透明