网络问题处理流程图_第1页
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文档简介

1、一、 网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类通信业务的顺序，应遵循以下原则：一、不同方向的业务电路等级排序：应优先按照福、厦、泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网电路、各业务网电路顺序抢通。二、 网络故障处理时限和业务抢通时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业

2、务抢通时限是指业务恢复的时间。一、重大故障（S1），故障处理时限4小时，业务抢通时限60分钟；二、严重故障（S2），故障处理时限6小时，业务抢通时限90分钟；三、一般故障（S3），故障处理时限24小时，业务抢通时限180分钟。三、传输网故障处理流程传输故障上报传输工程师 电源故障YES自动转备用电源，启动电源抢修子流程 NO线路故障YES NO备用线路传输设备故障维护人员迅速赶赴现场排障NO YES NO启用备份线路网管故障NO故障排除故障排除更换板卡，重新配置数据工程师负责网管设备排障 YES通知厂家及省公司启动线路抢修子系统YESYESNO更换板卡，重新配置数据上报省公司，派遣高级技术支持

3、工程师和厂家技术支持赶赴现场 NO故障排除，确认系统正常，进行倒换 填写相关故障报告四、动力设备故障处理流程NOYESYESNO无备用市电有备用市电YESYESNO判断主电源故障（5min） 判断UPS, 48故障(5min)分析告警代码网管设备发出告警手动转备用路巡视其他设备与上级电站联络据路由查询值班员 处理(5min)值班员记录上报网络部(24h)迅速上报上级主管故障排除，进行确认并恢复(5min)派遣技术支持工程师或厂家人员、省内支援故障处理(5min)记录结果油机供电判断油机是否正常（5min）联系移动油机并处理油机故障判断设备告警区域（3min）是否误告警（5min）解决监控故障供电是否恢复

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