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文档简介

1、一个实习生教我的事情去年夏天，美国的一位朋友写信给我，向我推荐一个 年轻人当实习生。此人名叫Tommy,美国人，在音乐学院就 读，暑假来台湾学习中文，也希望顺便了解本地的工作环境。“我什么都愿意做，打扫卫生、清理机器、整理档案都可以。” Tommy在邮件中这么写道。看他很有诚意，我就先安排他整 理一百多份取样档案，以枯燥的工作试探他。他很快就完成 了。广告音乐的制作过程很烦琐，要同时参考导演、广告 代理商和客户的意见，偏偏这些意见常是矛盾的。做好了 A, 客户可能要改成B；做好了 B,客户又要改回Ao Tommy经验 不足，很多工作会先被我否定，而即使做到让我满意，客户 也可能会否定。但我发现

2、Tommy从来不抱怨，他不仅连一点 不悦的表情都没有，而且要他修正，他会马上行动，完全没 有表现出不良的情绪。令我佩服的另一点是，每次当我否定Tommy的作品后， 他总会回我一封邮件，谢谢我的建议，并列出他为什么觉得 我的建议对他有帮助。一开始我还怀疑他在拍我马屁，后来 发现他确实在每个细节上都试图了解“对”在哪里。即使后 来证明我也未必正确，他还是很正面地说：“啊，也许当初 的方式还是比较好”Tommy很快便成为我最信任的帮手。他在台湾的短短 一个半月里，便参与了九个制作方案。当暑假结束他要回美 国时，我请他吃饭。老实讲，我还真舍不得让他走呢！我也 很好奇地问他：“你的礼貌和正面思考，是受到

3、谁的影响 呢？ ”“我从小在南部的大家庭中长大，礼貌一直是家教的 重心。而且父母常带我们出门旅行，在接触了许多不同的文 化之后，更让我体会到礼貌是社交的根本。”他说，“父母给 我的是肯定的教育，凡事都给予正面鼓励，而且即使他们对 孩子有要求，也总会让我们感觉是自己的选择。”回想之前我曾经用过的几位实习生，他们多半做不了 几周，原因就在于缺乏良好的态度和抗压能力。在面对烦琐 的事情时，人需要有良好的抗压能力；在接受批评、指教时, 人需要有积极的态度。我所见过的年轻人并不怕事情多，他 们中的大部分人既能做很枯燥的杂务，又能承受很长的工作 时间，但跟Tonrniy相比，多半比较缺乏面对挫折和接受批评 的能力。这或许是因为我们的教育环境太讲究“正确答案”, 在给不出正确答案时，挫败感就会很强烈。而学习本来就是 一个不停修正、勇于尝试的过程，因此若有人不把失误视为 挫败，他必然会成为老板身边的大将！回头看Tommy之前发给我的邮件，我发现他不仅肯定 我的想法，而且能通过自己的文字，把我的每一个建议都消 化掉，并从中汲取经验，因此他对每一次修改都有更深的理 解。结果Tommy除了协助我厘清自己的想法，建立双向沟 通的模式，也让我

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