论文—电子商务对中小企业的影响

1、电子商务对中小企业的影响摘 要随着电子商务时代的到来和发展，在市场竞争日趋激烈的今天，如何把电子商务更好的与现代中企业融会贯通，是当今企业迫切需要解决的课题。作为21世纪崭新的商务模式，电子商务具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。我国的经济状况表明中小企业发展电子商务已经迫在眉睫，而作为经济重要组成部分的中小企业电子商务发展却相当缓慢与滞后，这直接制约了我国经济的持续发展。本文通过对我国目前中小企业电子商务的现状的分析，电子商务对中小企业的意义，提出目前我国中小企业电子商务所面临的主要问题，并进一步探讨了中小企业发展电子商务相应的解决方案。最后又对中小企业电子商务发展的前景进行了

2、展望，以期对中小企业的发展有所帮助。关键词：电子商务， 中小企业， 现状分析，主要问题，解决方案The impact of e-commerce for SMEsABSTRACTWith the arrival of the age of electronic commerce and development in today's increasingly competitive market, how to e-business better with the modern SMEs mastery, complementary, is the subject of today

3、9;s businesses need to be addressed urgently. As a new business model for the 21st century, it has broad prospects for development, countries around the world are actively developing e-commerce. China's economic situation that the development of SMEs in e-commerce is imminent, and as the economy

4、 an important part of SME e-commerce development is quite slow and lag, which directly restricts the sustained economic development in China. In this paper, the analysis of the status of the SME e-commerce in China, the significance of e-commerce for SMEs, to put forward the main problem facing Chin

5、a SME e-commerce, and to further explore the development of SMEs in e-commerce solution. The prospects for the development of electronic commerce for SMEs, outlook, in order to help the development of SMEs.KEY WORDS: e-commerce，SMEs，Analysis， the main problem，solutions目 录前 言1（一）本论文的目的与意义1（二）国内外电子商务形

6、势分析1（三）本论文的主要内容1一、电子商务概念及发展概况3（一）电子商务的定义3（二）电子商务发展概况3二、电子商务对中小企业的意义7（一）电子商务为中小企业带来的益处7（二）案例分析7三、中小企业发展电子商务面临的主要问题10（一）中小企业对电子商务缺乏规划10（二）中小企业发展电子商务的融资渠道少，投资乏力10（三）中小企业电子商务的基础设施薄弱10（四）电子商务的安全性问题11（五）没有信息化体系11（六）中小企业的电子商务人才匮乏11（七）中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境12（八）物流水平落后12四、中小企业开展电子商务的解决方案13（一）拟定电子商务发展的目标与规划13（二）

7、中小企业电子商务资金实现策略13（三）加大资金投入，营造良好的电子商务环境13（四）加强网络安全和金融电子化建设14（五）建立高效信息收集系统，优化资源配置14（六）中小企业电子商务人才策略14（七）加强完善电子商务运行的商业环境15（八）中小企业电子商务物流实现策略16五、中小企业电子商务发展的前景展望19(一) 纵向深化趋势19(二)个性化趋势19(三)国际化趋势20(四)区域化趋势20(五)融合化趋势20结 论21谢 辞22参考文献23前 言（一）本论文的目的与意义本文通过对我国目前中小企业电子商务的现状及发展形势的分析，提出目前我国中小企业电子商务所要解决的主要问题，然后并提出对电子商

8、务发展的一些建议及解决方案。（二）国内外电子商务形势分析随着世界各国对电子商务关注程度的增加，加之良好的政策环境、自然环境的影响，全球电子商务发展迅速。据摩根大通高级分析师伊姆兰卡恩预计，2011年全球电子商务市场总规模将达到6800亿美元，同比增长18.9%；2013年这一数字将达到9630亿美元。据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%，增速有所放缓，但行业整体仍保持稳定发展态势；网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%，较2009年近翻一番，

9、约占全年社会商品零售总额的3%。此外，报告还预计：在未来两年内我国网上零售市场交易规模将会步入全新阶段，全年交易额有望首度突破10000亿元“大关”，约占全年社会商品零售总额将达5%以上。近年来，中国政府对电子商务的重视程度进一步提高，自2009年以来，电子商务的健康、持续与稳定发展，离不开政策扶持与监管。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识，发达国家已纷纷制定政策，发展中国家正在加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。（三

10、）本论文的主要内容本文通过通过各方面信息、数据的搜集，对我国目前中小企业电子商务的现状的进行简单的分析，并提出目前我国中小企业电子商务发展中所存在的一些主要问题，并进一步探讨了中小企业发展电子商务相应的解决方案，解决我国电子商务发展中存在问题的建议。一、电子商务概念及发展概况（一）电子商务的定义电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模。其目的是通过降低社会经营成本、提

11、高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。（二）电子商务发展概况具有强大生命力的现代电子商务已越来越被人们所认识，发达国家纷纷制定政策，发展中国家也正在加紧制订总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。从地区来看，美国、欧洲和东亚无疑是目前发展最快的几个地区。在美国，电话、媒体、计算机、卫星制造商、ISP、有线电视公司等都在积极地投资建设因特网，基础设施非常发

12、达。早在1992年，美国拥有信用卡的家庭就己占64%，同时美国还拥有相配套的实物配送系统，所有这些都为美国电子商务的开展提供了一个良好的平台。欧洲也正在努力缩小与美国的差距。预计到2003年，欧洲将超过美国成为因特网用户数量最多的地区，到2004年，电子商务营业额至少占欧洲营业额的6.3%，有人甚至认为，在因特网接入方面，北欧国家由于无线技术的发达和普及，必将与美国以PC和掌上电脑接入网络的方式形成两大格局。目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区，电子商务的发展离不开环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一

13、梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平靠前是经济基础的反应。我国中小企业数量众多，在国民经济发展中具有重要地位。我国中小企业数量有3000多万，占全国企业总数的96，所产生的GDP已经超过全国的50，给全国带来的就业机会超过60。可见，在我国整个经济体系中，中小企业具有数量多、分量大、地区分布广、行业分布跨度大、层次差异悬殊的特征。随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟，越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告显示，2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7

14、亿元，同比增长31.7。2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7，已经占据中国电子商务市场交易额的38左右。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，中小企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠越发明显，电子商务正在越来越多的中小企业中得到快速推广。2006-2010年中国中小企业电子商务交易额将保持平均50以上的增长率，2010年将达到24682亿元的规模。其中第三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里面，中小企业电子

15、商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。2008年，网络零售实现了三个里程碑式的突破：网络零售消费者突破1亿、交易额突破1000亿、占社会消费品零售总额比例突破1%。这一良好发展势头在2009年进一步延续：2009我国网络零售交易额为2630亿元，同比增长105.2%，网络零售交易额占社会消费品零售总额比例为2.1%，较2008年提高0.92个百分点。值得关注的是，2007至2009，我国网络零售交易额年均增长速度为117.0%，是同期社会消费品零售总额你啊年均增长速度的6.5倍。2009年网商

16、规模达到6300万，呈现普及化，主流化和社会化特征。 二、电子商务对中小企业的意义（一）电子商务为中小企业带来的益处1、电子商务的开展可使中小企业客户和供应商重新整合，使供应商绕过中介渠道直接与客户接触，达到企业与用户之间的快速融合，产品的销售过程简化，销售周期缩短，使经营效率提高，成本降低。2、中小企业可以利用互联网可在短时间内收集大量同行业竞争者的各方面信息，可有针对性地调整本企业的营销策略，使市场占有率提高，竞争力增强。3、电子商务的开展使企业实现了业务流程重组和企业重组，就是以信息流代替物流、资金流，通过信息流动更有效的配置资源，电子商务中小企业的业务流程实质就是用高流动信息，重组低流

17、动性的物化体系，即最大限度的克服了时间和空间方面物的体系对物流动的阻滞，使企业可以快捷地面对用户进行交互信息。4、中小企业通过开展电子商务以了解客户的各项最新信息及其它公司的动向，跟踪国际市场动态和国际经济发展趋势，收集顾客的需求信息和对产品的意见反馈，不断完善售后服务体系，逐渐使企业成为组织多功能交易的综合机构。5、中小企业通过开展电子商务可以提高企业形象、寻找最佳的国际分工合作伙伴，便于国际名牌效益的产生、海外市场的开拓和国际竞争力的提高，建立领先同行业的战略优势。（二）案例分析1、韩国互联网服装企业前三强的JAMY建立于2007年7月7日，从2008年11月21日开始，该企业把网站给BI

18、MC品牌整合营销公司（以下简称BIMC）自从开展电子商务以来，做电子商务托管，托管给BIMC之后，效果非常明显。销售额上升1000%以上，网站用户体验、网站价值、网站访问量、粘度、网站发展都是直线上升，2008年12月内订单次数连续突破三次大关，而2009年一月初业绩更是让人惊讶，突破了900个大关，差点突破了1000个大关，目前JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一2、戴尔公司是全球领先的计算机系统直线定购厂商，是由美国人迈克.戴尔于1984年以1000美元注册在美国一大学宿舍成立。1996年戴尔公司加入了电子商务功能，推动了戴尔企业向互联网方向发展，戴尔公司在2006年总收入达

19、560亿美元，增长率高达14%。在日常的经营中，戴尔公司保持两个星期的库存，库存一年周转30次以上，基于这个数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别为21%和106%。自从成功运用电子商务以来，1998年库存为零，零部件仅有2.5亿美元的库存量（其盈利卫168亿美元）；年库存周转次数为50次，库存期平均为七天；增长速度4倍与市场增长速度；增长速度2倍于竞争对手。戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。interne

20、t为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。3、日本MITSUMI公司（三菱子公司）的业务是经营金属模具零部件，过去寻找新客户的方法是在国外每年召开3-4次洽谈会，每次总费用中总在300多万日元。通过洽谈会实际能够签订合同的只有2-3家，平均每开拓一个一个供货商需耗费300-600万日元。当使用INTERNET之后，所获得的客户数量增加到15-20家，而成本只有委托服务器

21、管理费360万日元，大大提改了效率，而且打开了一个全新的日益增长的市场。4、湖北移动于2006年建设了e动商网，以期通过引导用户网上电子商务消费体验，开辟新增值服务市场，拉近湖北移动用户与网上电子商务时尚生活的距离，增强用户粘性。e动商网自2006年5月正式上线运营以来，有两大效应最为明显。首先，e动商网丰富了手机钱包和小额支付的线下业务，实质推动了移动支付的应用。湖北移动从2005年即开通了手机钱包和小额支付业务，但因缺乏线下应用和体验环境，用户使用甚少，e动商网的推广大幅度带动了这个应用，提升了移动支付品牌知名度。同时依托e动商网平台，为全省用户提供了24小时跨区域的全球通用户积分和动感地

22、带M值兑换服务，满足了用户不断增长的积分(M值)兑换个性化需求，提高了用户对移动客户积分的感知度。2007年，湖北移动又尝试将部分自有数据业务如手机地图等在e动商网销售，取得了较好的效果，为下一步将动商网打造为商务应用类新业务推广和使用平台积累了一定经验，湖北移动将在继续拓展e动商网的移动电子商务模式的基础上，进一步探索将优质梦网类业务移植到e动商网，依托e动商网畅通的支付通道和高涨的人气，让用户自由选择感兴趣的业务，通过积分、话费、或直接使用手机钱包和银行卡在线订购，开辟移动数据业务销售新渠道。6688公司全面外包该平台的建设、维护、运营和日常管理。e动商网在2006 年5月 17日正式上线

23、试运营后，已聚集了数千商户的10余万商品与服务，有近千万移动用户通过手机积分、话费小额支付、手机钱包、银行在线支付等多种交易模式在线订购商品，享受服务，自从开展电子商务以来，给企业带来了巨大的经济效益，实现了企业的快速的发展。三、中小企业发展电子商务面临的主要问题（一）中小企业对电子商务缺乏规划中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不用企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，在到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务实施要逐步到位，长远规划，分步实施。

24、电子商务在我国发展时间不长，中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识，但是，“机不可失，时不待我”，在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮前，中小企业除了尽早实施电子商务以外，别无选择。否则，迟早要被电子商务潮流所淘汰。（二）中小企业发展电子商务的融资渠道少，投资乏力发展电子商务需要大量的先期投入，但凭自身实力很难获得足够的资金。中小企业无法直接从证券市场上进行融资，只有通过银行贷款。而银行等金融部门对中小企业的贷款采取谨慎态度，并且随着银行对贷款的安全性、风险性意识的大大增强，对这些中小企业的贷款更加慎重，使得中小企业发展电子商务较为困难。（三）中小企业电子商务的基础

25、设施薄弱中小企业规模较小、利占不平衡、电子商务意识淡薄、不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。（四）电子商务的安全性问题电子商务的安全问题仍是

26、影响电子商务发展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。如：安全可靠的通讯网络；有效防护连接在网络上的信息系统；有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。（五）没有信息化

27、体系中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源，中小企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面进行统一控制，难以开展电子商务业务。（六）中小企业的电子商务人才匮乏由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养还没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网

28、络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足，资金短缺是中小企业的普遍困难。（七）中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境由于国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。由于目前中国在电子商务方面的法律法规还不健全以及信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系还不健全，导致进行网上交易的企业有一定的风险，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对电子商务缺乏一定的信心。（八）物流水平落后电子商务的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本是基

29、于互联网来进行。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。商务活动中的买方希望尽早拿到商品，通过电子商务这种不见面的方式进行交易的买方就更希望尽早拿到商品，这就要求能有良好的物流作为送货的保障。但我国现代物流的起步较晚，水平也相应较低，还难以对电子商务提供优质的保障。原本发展较快的B2C模式的电子商务平台，现在逐步让位于C2C，库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因。另外在国内现有的电子商务活动中，物流基本只是被动地参与，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。四、中小企业开展电子商务的解决方案（一）拟定

30、电子商务发展的目标与规划拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。简单地说是:卖什么、卖给谁、 怎么卖、怎么算。 根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。（二）中小企业电子商务资金实现策略资金对于我国中小企业来说是至关重要的。而中小企业的融资难也是不争的事实。我们不能改变和增加融资渠道，但可以在

31、既定的环境下，利用我们自身条件，在融资上争取最好的结果。我们可以利用的融资渠道和融资方式：1、银行和其他非银行金融机构的贷款2、商业信用中小企业向其他企业以延期付款、赊购商品或要求其他企业提前付款等形式进行的筹资。可以分为赊销商业信用、延期付款和提前付款商业信用。3、应收账款融资，股份融，债券融资（三）加大资金投入，营造良好的电子商务环境企业一方面要有相当配套的资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是购置一批功能先进的软件，如基本数据、基本流程、基本程序的处理软，生产、管理、财务以及企业间商务活动的处理软件等；另一方面，企业要进行电子商务活动需要一个良好的工作环境，包括工作室的大小和档

32、次、配套服装设施、资料信息的齐备程度、电子商务化的氛围、商务人员的协调服务、企业领导重视程度、软硬件配置程度等。（四）加强网络安全和金融电子化建设国家应增加在网络安全方面研究的力度，可以利用科研机构、学校进行基础性研究，进一步把研究成果产品化，实现其市场价值；及时跟踪国际先进技术，积极使用先进的安全手段；颁布和完善有关电子商务安全的法规和技术标准；进一步完善金融安全认证体系，提高金融电子化程度。完善电子商务的相关法律法规。电子商务活动涉及到买卖双方、交易中心、银行、认证中心以及有关政府管理部门等多个参与者，各自的权利义务都需有明确的法律界定，发生纠纷也要有法律来调整。我国政府及有关部门虽然已经

33、制订了有关电子商务的三十多部法律法规，但许多方面还有待完善和发展。在遵循国际惯例与国际接轨的前提下，电子商务立法要充分考虑我国的实际情况，发挥各部门规章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法规，保持法律体系的完整性和稳定性，另一方面要建立和完善有关电子商务的法律法规，特别是法律的空白点，如电子商务相关基本环节的确认，包括数字签名、书面文件，网上支付的法律法规，CA认证机构的权限、职责、工作范围等。（五）建立高效信息收集系统，优化资源配置信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均

34、数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。（六）中小企业电子商务人才策略电子商务是以人为本的商务运作模式。从事电子商务所需的电子和商务复合型人才是国际型、综合型、高能型的人才，其内涵和外延都有别于传统商务人才。在其知识结构和知识体系方面，总体要求既要有扎实的专业知识，又要有广博的基础知识;既要有实干精神，又要有创新精神:既要有高尚的人格，又要有效益观念;既要有“一专多能”，又要能将专业知识和多学科知识揉合在一起，具有“通识”才能。鉴于我国中小企业的实际情况，在发展电子商务时，我们提出

35、以下人才策略。1、外部招聘对中小企业来说，积极招募、引进人才是解决人才危机的捷径。2、内部提拔培训和进修己经成为多数企业提高内部员工素质的必要手段。国际上的大企业的人力资源计划让中小企业经营者大开眼界。经营者要加紧培训、促进员工学习电子商务知识，深入贯彻电子商务经营理念，从中发掘具有电子商务潜质的人才，然后选拔出来进行进一步专门培训，使他们成为电子商务专门人才。3、借助人才由于资金和人力资源比较缺乏，中小企业自己设立电子商务项目，单独成立电子商务工作小组，或组建电子商务部门不太可能。企业根据自己的实际情况，通过委托合同委托ASP(应用服务提供商)提供电子商务服务。ASP的客户可以没有自己的硬件

36、和软件系统，全部租用ASP的，企业只要提供自己的业务数据，即可得到委托合同上的结果和报表等。（七）加强完善电子商务运行的商业环境发挥政府的规划和指导作用，促进中小企业电子商务商业环境的健康发展，政府部门要帮助和支持中小企业发展电子商务，搞好计算机信息网络建设，大力发展公共基础网络平台，加快建立互联网交换中心，通过外贸信息化加快于世界市场的沟通，促进中小企业的发展，不断改善电子商务的应用环境。中小企业在技术、资金等瓶颈约束导致有效需求不足时，政府应发挥第一推动力的作用，加大力度进行信息基础设施的建设，完善电子商务发展所需的技术条件，积极应到和利用国内外资源，依托高等院校、科研院所的治理成果优势，

37、建立一大批电子商务服务公司，开展网络托管、租赁设备、代建网站、系统管理等方面的工作，切实为中小企业开展电子商务活动提供技术支持。降低开展电子商务的门槛，鼓励电子商务的发展，完善电子商务配套体系的建设，确保商业环境的健康稳定发展。（八）中小企业电子商务物流实现策略目前，国家有关部门正在从宏观上努力引导我国物流企业向信息化、现代化、社会化的方向发展。基于基本国情，物流实现策略主要有以下几点。1、基于Internet的综合物流代理系统综合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流综合管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业，对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理的业务活动。在

38、国外，许多专门从事第三方物流的著名企业，由于他们在物流管理、物流技术方面的优势，早已成为物流业内著名的国际综合物流代理企业。综合物流代理可使电子商务的交易双方完全从繁琐的多方委托的物流业务中脱离出来，专心致志于电子市场的拓展和商务效率的提高。在我国，由于具备综合性物流能力的物流企业较少，所以从事综合物流代理业务的公司仅仅局限于现存的物流企业。我国电子商务环境下，经营综合物流代理的主要思路是：不进行大规模的固定资产投入，低成本经营和入市原则；将主要的物流服务工作委托他人处理，注重建立自己的客户营销队伍、物流管理网络和物流信息系统，提高自身的物流综合管理素质；实行特许代理制，将协作单位视为自己的战

39、略伙伴，进一步可将其纳入自己的经营轨道；公司经营的核心就是综合物流代理业务的协调、组织、控制等管理工作，并且注重物流业务流程再造和组织创新。综合物流代理系统在实施过程中不能一蹴而就，要分步骤实施。第一步，成为物流信息发布中心；第二步，成为物流信息交流中心；第三步，成为物流解决方案提供中心；第四步，成为真正意义上的物理代理中心。2、建立集物流、商流、信息流和资金流于一体的新型物流配送中心。1996年10月11日，原国内贸易部颁发了关于进一步深化国有商业改革和发展的意见，特别强调“发展建设以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流和资金流要有机结合的社会化物流配送中心。”物流配送中心是一种物流

40、节点，它并不是以存储仓库它并不是以储存仓库的单一形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。配送中心的目的是降低运输成本，减少销售机会的损失。它一般具有储存功能。分拣功能、装卸搬运功能、加工功能、平衡协调功能等。我国目前的商品经济比较发达，但物流配送明显滞后，长期以来，物流与商流分割，严重影响了商品经营和规模效益。实践证明，市场经济需要更高程度的组织化、规模化和系统化。迫切需要尽快加强建设具有信息功能的物流配送中心。发展信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心是建立和健全社会主义市场经济条件下新型流通体系的重要内容。由于我国是发展中国家要借鉴发达国家的经验和利用现代化设施，从国情、地区情况、企业情况

41、出发，发展有中国特色的新型物流配送中心。3、大力发展第三方物流的增值服务。随着社会分工的不断细化和专业化程度的不断提高，第三方物流服务将借助电子商务的发展，在发展形式、速度和范围上有更大的突破。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，如配货、配送和各类提高附加值的流通加工服务项目，以及其它按客户的需求提供的服务。电子商务涉及到企业流程的再造和资源的重新配置，因此在进行物流信息系统需求分析时，需综合考虑合同、保险、单证、语言等诸多因素。具体来说，电子商务环境下的第三方物流企业应做好以下工作：综合应用电子信息技术，从顾客

42、需求出发，开展第三方物流流程重新设计，注重综合集成管理，重视联运代理的组织功能，为“全能”型企业提供电子商务环境下的物流流程再造，为供应商、消费者提供灵活高效的物流服务。技术创新内容包括：在物流服务项目、组织结构、运行机制、服务规范质量等方面的技术创新，突出有吸引力的新物流服务项目；物流系统要素技术创新的商业化，通过技术创新提高服务活动效率，并取得满意回报；技术创新内容与创新活动之间的协同，使人员素质、组织结构、物流过程、管理水平得到发展。4、适应电子商务的全新物流模式-物流代理物流代理(Third Party Logistics，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)的定义为：“物流渠道中的专

43、业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。五、中小企业电子商务发展

44、的前景展望21世纪已经进入电子商务的时代，电子商务是社会发展的必然结果，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国中小企业电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势。(一) 纵向深化趋势目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站电子邮件"的方式。电子商务期业将从网上

45、商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。(二)个性化趋势显代顾客需要的是个性化服务，专注、精准、深化是企业吸引顾客的重要手段。而网络服务系统提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等，这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。所以，中小企业也越来越重视了解客户的个性化信息。例如，客户购物特殊的风格和兴趣等。

46、中小企业在追求电子商务所带来的机会的时候，也发现除了好的商务模式外，还必须有好的实用机制，如供应链关系管理、客户关系管理。通过这些机制，企业才能对客户的需求有很好的理解，才能针对客户的需求把公司的产品进行个性化的设置。(三)国际化趋势我国电子商务化的中小企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。中小企业可以由此同发达国家真正站在同一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种 资源是一个有利时机。一般更大型的国际化公司如联想、海尔等特别是Cisco、3Com等国外大企业一般采用整合优化的战略实施电子商务。(四)区域化趋势我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构反映出来的经济发展阶梯性佳欣 收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。(五)融合化趋势电子商务将由最初的全面开发走向新的融合，一是同类网站之间的兼并。目前大量的网站