一级警卫接待方案

1、一级警卫接待方案1. 目的：为了规范一级警卫工作任务得到有效地安全管理。2. 范围：适用于一级保卫管理的各项工作任务。3. 各部门要求：成立接待安全领导小组，对员工加强保密意识教育，对接触客人的服务人员进行审政，定人 定岗定任务。3.1人事部：3.1.1负责对内部人员进行审查，保证人员忠诚可靠；3.1.2负责监督服务员工配有公安警卫部门制发的证件上岗，按指定区域通行（并 将直接为警卫对象服务的人员名单报给公安机关备案）；3.1.3负责监督各部门经理在岗情况，责任制落实情况，一级对一级负责，确保接 待反案落到实处；3.2保安部:3.2.1配合警卫处做好接待安全保卫工作；3.2.2落实责任心强，经

2、验丰富的保安对酒店内部、外围、消防设施、监控设施的 全面检查，确保安全；323安排好车位，落实停车场位置，实施全天候警戒并将值班保安人员名单报警 卫处，保证停车场停放有序、安全；3.2.4在大堂处设一流动哨，加强楼层，公共区域的巡逻，发现可疑人员进行盘问 后汇报；3.2.5在接待任务期间保安部经理不得离丿占，协调好各部门安全防范工作，划分员 工上班的行走路线，做好“四防”工作；3.2.6严禁无关人员进入酒店，严格盘查来访人员，车辆，加强重点部位的防范， 将隐患消除；3.3前厅部：3.3.1加强对团队散客入店手续的登记，核对有效证件，及时发现、反映问题：对 入住的团队落实房号，负责行李的清点工作

3、；3.3.2当天团队，散客入住登记资料及时与市场部联系，确定接待配备鲜花规格及 数目，并落到实处；3.3.3提前做好行李牌，准备行李车安排好宾客行李，确保警卫对象进酒店时的紧张有序工作，准备将客人入店信息通知客房中心和相关部门；lh3.3.4对电话总机进行维修，安排业务熟练的话务员上岗，要注意用语规范得当； 3.4客房部：3.4.1做好客房的准备工作，保证设备完好，设施齐全，卫生清洁，员工热情，细 致、规范、周到；3.4.2对客房的电器做全面的检查，对房内用水，设施进行一次全面的检查，按要 求配备物品和增加设施；3.4.3对专职服务员事先进行业务知识和心理素质方面的培训，在客人用餐，会见、 离

4、店时通报至相关部门；3.4.4对参加此次接待任务的员工，部门要经过筛选、定岗、定人、定任务，凡无 工作证件的员工不得入内，当班期间不得接听无关电话，不得使用方言；3.4.5按警卫任务规定，关闭客房两侧通道（锁上），禁止通行，担任警卫任务对象 服务的员工，必须着装整洁，佩带证件，从客用楼梯进入岗位，其他员工（楼层服务员） 乘电梯到岗位，不得在此楼层停顿；3.5餐饮部：3.5.1客人用完餐回房要及时通知客房中心和相关部门，规范服务，熟知菜肴品名， 材料、制作工艺，以备回答客人；3.5.2配合卫生检疫部门做好全面卫生检查工作，选派经验丰富岗位技能好，应变 能力强的员工定岗任务；3.5.3对接待此次任

5、务的人员，厨师经本部门审查，交市警卫处核对备案，挑选专 人服务，通过审查上岗，厨师对菜品留样；3.5.4对警卫对象用餐环境要全面检查，要确保无蝇、蚊、空气清晰，无异味，设 备设施整洁，餐具规范配置，热情服务；3.5.5所有服务人员必须佩带证件上岗，要求部门细化工作任务，分工到位，责任 到人，层层保障；3.5.6厨部严把验菜关，食品关，不准无关人员进入厨房，无把握的菜不上；米、 面袋必须经过试用，用水确保安全；3.6工程部：3.6.1对配电房、电梯、锅炉和压力容器进行安全检查，要求操作人员持证上岗， 保证水、电、气、油、空调、通讯等设备的完好状态；3.6.2检查警卫对象及随行人员用房内的所有设备

6、进行用电器满负荷测试，确保房 内温度为22摄氏度；3.6.3采取应急措施，确保淋浴冷热水均衡；3.6.4派专人控制电梯迎送客人出入；3.6.5检查大堂，餐厅，客房，公共区域所有悬挂物（灯具、装饰物等）是否牢固;3.6.6确保电话系统，消防报警系统，喷淋系统正常运行，备用电源设有专人值班;3.6.7配电维修人员24小时值班，并准备好备用零件，确保警卫对象入住房周边无 杂音;368调整好噪音大的施工时间段，看好自己的门，管好自己的人，严格按指定的 路线上下班，佩证出入酒店的大门，集中管理，做好安全防范工作；3.7市场部：3.7.1加强同接待部门的沟通，及时反馈信息，做好前期准备工作，控制好客房出

7、租量，以便利于接待工作，避免客人投诉；3.7.2协调好部门之间的接待工作，及时安排接待单位（政府部门）的要求告之相 关部门并上报总经理；3.8财务部：安排好前台收银人员及班次，注意形象，完成临时交办的任务；3.9场务部：确保酒店内部绿色植物新鲜美观，酒店外部及球场整体环境（练习场是重点）的整洁，配合保障警卫对象房间的安静:3.10釆购部:对采购人员加强管理，保证物品采购到位，质量符合要求，对急购物品要满足接待要求, 完成领导交办的临时任务；3.11总办：确保警卫对象入住期间各部门的用车，医务室人员要24小时值班，保证质量完成临时交办的各项任务；342各部门必须严格执行，并接受接待单位，酒店交办的各项工作，确保一级接待万无一失,圆满成功，各部门自查情况需交书面材料至保安部;保安部2007年1月25日班