附件351质量保证协议手机

1、【*】质量保证协议附件中国移动通信终端项目合作合同-质量保证协议型号：甲方：【中国移动通信终端】乙方：年月日于【北京】第 1 页，共 9 页【*】质量保证协议甲方：（以下简称“甲方”）中国移动通信终端乙方：（以下简称“乙方”）龙旗电子（惠州）为保证乙方设计、制造的符合甲方及相关、标准的规定要求，甲乙双方本着相互信任、平等、互惠的原则签订本协议。根据本协议甲方利提出质量改进的要求，而乙方有义务改进甲方认购的质量。应答：满足本协议中所称的是指：甲方从乙方采购的：甲方内部型号为*，乙方内部型号为*。1总则1.1本协议适用中民相关法律。因执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解

2、决。若乙方对甲方的处理有异议时，应在五日内以形式向甲方提出，双方协商解决，协商不成时，可提交方所在地有管辖权的解决。应答：满足1.2本在甲乙双方供需关系维持期间一直有效。异议或补充，须经双方协商同意后方可修改，修改后按新执行。如甲乙双方供需关系终止，则本依然有效直至甲方质保期满及有关善后工作处理完毕。应答：满足1.3本协议及其附件一式五份，甲方叁份，乙方贰份，双方签字盖章后生效，对甲乙双方都有同等约束力。应答：满足2的质量依据2.1乙方及乙方的厂应基于ISO9001国际标准的质量保证体系运营，并且该厂应得到国际公认的第质量认证机构的评估认可。乙方应对合同的厂进行审核，甲方可以参与审核，确保厂有

3、相应的生产和质量保证能力完成合同的生产、测试和检验。应答：满足2.2符合中国地区销售的相关国际标准、标准、部标以及相关的。如果属于运营商定制，必须符合运营商定制及入围测试要求。应答：满足2.3在制造过程中，甲方派出相关长驻乙方厂进行过程，乙方应提供相应的便利条件并指定全力配合甲方工作。应答：满足2.4质量信息交流：甲乙双方协商后建立一个、准确、完整、有利于双方进行质量信息交流的沟通平台，避免因信息不顺畅导致问题发生。应答：满足2.5甲方对乙方提供的存在异议，如果是乙方单方面造成的质量问题，乙方要承担相应的责任。3的质量3.1研发过程1）乙方对研发阶段的按照甲乙双方共同确认的测试标准进试和试验。

4、如果乙方不具备测试条件，则乙方可以委托具有公认测试资质的第进试。但乙方必须对甲方提供的测试标准要求进行；应答：满足2）乙方提供一定数量的给甲方（费用详见商务协议），甲方在研发过程的最后阶段（量产前）对第 2 页，共 9 页【*】质量保证协议乙方的进行可量产性验收；应答：满足3）测试和试验过程中碰到问题，乙方必须按照双方确认的要求及时有效地进行纠正，以便满足产品进度的要求及保证以后的质量；应答：满足4）甲乙双方对测试不项约定采取的相应措施，乙方必须保证落实到量产中，否则由此引起的相关责任由乙方承担，甲方不定期做现场确认，乙方应全力配合。应答：满足5）乙方必须及时向甲方提供按照乙方研发过程要求所进

5、行的各个阶段相应生产、检验、测试、试验（包含整机和部件）报告、评审的相关和报告进行确认。甲方根据相应的报告向乙方了解具体问题的详细以及所采取的措施，同时要求乙方进行改进。应答：满足6）乙方研发转量产时，如依旧存在质量不达标的项，甲方保留罚款的权利，罚款金额双方协商。7）甲乙双方共同确认的相关标准应答：满足*中国移动自有品牌硬件测试标准,*中国移动自有品牌整机出厂检验标准，（包括外观、功能、软件测试等）*中国移动自有品牌工厂测试策略,（需要给出从来料、贴片、组装到包装的流程图，及板级测试，组装测试和外观功能检验等所有测试用例及检验站位的测试标准）*中国移动自有品牌项目计划及标准，*中国移动自有品

6、牌软件质量标准，*中国移动自有品牌软件项目计划,*中国移动自有品牌包装材料可靠性测试标准（详见附件）注：当标准有时，按最严格标准执行。3.2供应商认证和物料认定1)乙方生产所使用的物料必须是乙方供应商提供的物料或甲方指定供应商提供的物料。应答：满足第 3 页，共 9 页【*】质量保证协议2)乙方所使用的物料必须经过乙方的检验，甲方认为必要时甲方对乙方所使用的物料进试，如果测试不，则乙方不得使用该物料。应答：满足3)甲方认为必要时，甲方对提供材料的供应商进行现场确认和审核。应答：满足4)如果乙方对提供给甲方的所涉及的材料、生产工艺、生产场地等进行变更时，必须得到甲方正式或邮件同意方可变更，否则视

7、为擅自变更，所有责任由乙方承担。应答：满足5)特别电池、充电器等安规部件，乙方必须满足GBT 18287-2013和YD 1268-2003要求,并提供相应测试报告。应答：满足3.3批量生产1)乙方应保证合同生产时的原材料入厂检验、生产过程、出厂检验、不品严格按照乙方代工厂质量管理体系的要求进行。应答：满足2)乙方负责对所提供的进行生产、检验，必要时甲方会派人到现场进行确认，对于甲方提出的问题点，乙方必须及时确定改正措施。改正措施确定后，乙方必须严格执行。若乙方不执行，甲方有权要求停产、。应答：满足3)乙方及时提供每订单出货整机的生产质量状况（包括SMT、装配等直通率、不详细内容以及QA抽检报

8、告），以便于让甲方对出货整机的质量进行判定，同时提供给甲方的质量月报（包括来料检验、制程各阶段QC数据、异常处理、QA检验状况等）。应答：满足4)乙方向甲方提供每订单出货时必须附带出货检验报告（邮件或方式反馈甲方）；5)乙方须确保量产时生产工艺、检验标准以及特性、物料等与甲方确认的状态保持一致，产品量产后乙方如果需要进行变更，乙方必须至少提前7日通知甲方,，并取得甲方的正式认可，否则视为擅自变更，所有责任由乙方承担。甲方在收到乙方的变更通知后，应在三个工作日内回复意见，否则视为同意乙方变更。应答：满足6)乙方的生产工厂必须是经过甲方现场稽核通过或认可的生产厂家，一经认定使用，不能随意变更，变更

9、需重新申请认定，否则视为擅自变更，所有责任由乙方承担。应答：满足7)甲方按照甲方的检验标准在乙方工厂进行检验，对于检验不，由乙方进行返工或返修。如果因为时间紧张需要在甲方进行返工，相应的费用由乙方承担，不品由乙方进行更换。应答：满足3.4质量问题的管理1) 乙方保证所有向甲方出售的是全新的未使用过的，并完全符合双方确认的以及或者行业相关的要求和规定。应答：满足2) 乙方交付的经验收检查被判定不时，甲方将及时通知乙方，乙方应在双方约定之时间内向甲方送交替代品或按甲方要求进行处理。乙方应在24小时内做出应急措施，并在2个工作日第 4 页，共 9 页【*】质量保证协议内回复初步的分析和可行的纠正、预

10、防措施；乙方不能按期限回复时，需事先通知甲方，在取得甲方认可后，可延期回复。应答：满足3)新品上市以后，乙方负责对前100台故障进行分析。在收到故障机后的1周内提供故障分析报告，同时提供故障解决方案给甲方，并及时落实到已生产但尚未交货的和之后生产的产品中。100台故障分析并处理完毕必须完整地返回给甲方。应答：满足4)对于市场投诉的问题以及批量故障，甲方提供问题现象报告（如果必要，也可能提供样机）给乙方后，乙方应在当日内给予确认处理，并且乙方在收到问题报告后2个工作日内，提供问题处理意见。如果甲方需要乙方到问题所在地现场分析问题，乙方在收到问题报告后3个工作日内，应到现场分析问题。并在7个工作日

11、内，向甲方提供必要且充足的用于纠正及预防的技术支持（如果不能够及时处理，必须和甲方进行有效的）。应答：部分满足批量事故：如特定批次交货（数量1000台）的移动终端有【2.4】以上出现同一故障的质量问题或综合故障率超过6.4%，则此质量问题将被视为批量事故。应答：部分满足5)批量事故对于批量事故，甲方应向乙方反映此批量不良，如经乙方确认并认定此批量不良确实由于乙方单方面导致，则由乙方负责该批货物并赔偿由此给甲方造成的直接损失。甲方有权根据质量法及其他中国相关向乙方提出损害赔偿。应答：满足6)对于整机维修过程中发现的问题，乙方必须每月进行汇总，并对典型、故障问题进行分析。并及时落实到生产的和售后维

12、修过程中。应答：满足7)乙方软件更新升级，需要第一时间将最新的软件版本提供给甲方；如果乙方的软件存在功能缺陷，甲方发现此功能缺陷后立即反馈给乙方，乙方当日内确认此缺陷。确实属于乙方软件缺陷的，乙方需要立即安排专人对该软件功能缺陷进行，由此产生的软件费用应由乙方承担。乙方应保证其软件不任何第的合法权利，不具备用户同意自动功能，否则乙方应承担由此引起的一切责任和损失，并使甲方免受任何损失。应答：满足8)如果因乙方给甲方造成损害，乙方将对甲方的损失予以赔偿。应答：满足9)如果由于乙方的造成安全事故，相应的赔偿责任和处理事故的费用由乙方承担。应答：满足4质量目标4.1“累计故障率”（注：累计故障率=（

13、累计故障数-在保外的故障数）/累计销量），目标如下：应答：满足第 5 页，共 9 页【*】质量保证协议4.2月故障率(（当月返修数量-在保外的故障数）/当月在保内数量）。甲方每月15日提供合同的销售信息和返机信息。应答：满足4.33的平均故障率（(第一返修数量)+（第二返修数量）+（第三返修数量）-在保外的故障数）/（ 第一在保修内的数量）+（ 第二在保修内的数量）+（ 第三在保修内的数量）应答：满足3的平均故障率目标： 0.8%，以每3的平均故障率，为进行处罚和索赔的条件之一。应答：不满足4.4任一单项故障率目标不超过2.4%,否则乙方必须无偿提供超过部分的备机（备机归乙方所有，一个月后归还

14、）,并承担由此产生的其它费用。质量保证期内销售的DOA(销售DOA之定义销售在销售前发现属于乙方责任的故障)，乙方应负责更换为；应答：满足故障定义：由乙方问题导致的售出的功能性，导致客户的维修和退机，维修包括板极维修，器件更换，软件升级等，但由客户人为损坏、网络问题不计算在故障内面，包括但不限于用户刷机、进水、自摔等。应答：满足4.5电池起火、等安全事故目标不超过2 PPM； 应答：满足PPM的定义：4.5.1）当事故出现时不满一年统计年度时的计算公式：事故电池数量/截至事故发生时间点实际销售甲方所搭售该型号电池的数量x1000000。4.5.2）满一年统计年度的计算公式：事故电池数量/在统计

15、年度内实际销售甲方所搭售该型号电池的数量x1000000。质量赔偿4.5.3）每例安规质量事故的定义及赔偿：应答：满足第 6 页，共 9 页等级质量问题描述赔偿内容实施方式(红色)出现以下任何一项：1、造成3K以上的批量退货或大于10K 以上的升级/换货情况2、对客户造成3、对公司造成影响的安规一、材料损失、工时费用、甲方补偿消费者的损失、退换货产生的物流费用等;二、罚款10万元。双方确认认定乙方后，直接扣款或要求赔偿上市月数12以内累计故障率 6.4%【*】质量保证协议4.6以下情况，甲方中断项目合作，乙方须赔偿甲方的全部直接损失：因出现批量品质问题（开箱单项故障率超过2.4%，综合故障率超

16、过6.4%）。应答：满足5损失补偿机制售后累积故障率和3月平均故障率以及单项故障率在点超出目标时，计算超出部分的累积维修费用（其它超出目标只作为），启动索赔流程，乙方承担损失：应答：满足5.1累积故障率和3月平均故障率及单项故障率按点计算售后损失（人工费、材料费、运费等），超过目标值部分的损失算平均单台维修费用，经双方确认后由乙方承担相应赔偿责任。应答：满足5.2最后损失（含预估）售后退市时计算，如果项目提前准备退市时对最后的损失可以根据当前的故障率及损失进行预估。应答：满足5.3累积故障率和3月平均故障率及单项故障率损失重复计算，如果3项都有损失时以损失高的计算。应答：满足5.4由于损失是计

17、算累积费用，因此对已计算并补偿过的损失，则下一个点计算时会扣除。应答：满足6赔偿金的收取赔偿金经双方确认后，甲方从乙方应收货款中扣除；应答：满足7售后质量问题第 7 页，共 9 页4、电池起火、累计2PPM5、抽查出现的质量(橙色)出现以下任何一项：1 、造成1K-3K的批量退货或大于5K-10K的升级/换货情况2、客户赔偿金额大于RMB 3000元（不包括赔偿整机及故障品更换的费用）的安规事件3、电池起火、累计2PPM4、地方抽查出现的质量一、材料损失、工时费用、甲方补偿消费者的损失、退换货产生的物流费用等;二、罚款5万元。（对于“地方抽查出现的质量”项，如抽查发现 的问题确为质量问题，执行

18、罚款， 否则不执行罚款。双方确认认定乙方后，直接扣款或要求赔偿(黄色)出现以下任何一项：1、造成1K以内的批量退货或5K以内的升级/换货情况2、普通安规一、材料损失、工时费用、误工费用、甲方补偿消费者的损失、退换货产生的物流费用等;二、罚款双方友好协商。双方确认认定乙方后，直接扣款或要求赔偿【*】质量保证协议7.1质量目标：依质量保证协议之规定。应答：满足7.2甲方回馈的售后质量问题，乙方应在3个工作日内予以回馈，并在最短的工作日内提供问题的分析解决方案。根据双方确认有必要到现场分析时，乙方有义务到甲方要求的地点对故障现象进行分析研究，并提供详尽的分析报告及售后服务维修方案。应答：满足8特殊条款在销售过程如出现：部门抽检时，部分不符合相关规定或双方约定的标准；如果双方确定由乙方造成的责任，为了维护消费者