售楼部礼宾岗位职责

1、售楼部礼宾岗位职责【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准（一）保安礼宾岗1、岗位地点：营销中心大门岗台2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3）负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；4）负责本岗位及周边的安全防范工作；5）负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；6）维护好岗位和周边的环境清洁；7）积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准1）军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。2）当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。 当客户45度距离3-5米

2、时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身 敬礼。3）用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作 人员注 意接待;4）如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可 指引客户到销售中心咨询。（二）车场操作岗1、岗位地点：营销中心前停车场2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停 放有序；3）做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；4）负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；5）热情正确解答客户的咨询；6）负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；7）维护好岗位和

3、周边的环境清洁；8）积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准1）客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交 通指挥手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停 稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时 右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下 雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人 员手中。2）客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直 至目送车辆离开。（三）样板房接待员1、岗位地点：电梯门口或大堂2、岗位职责1）严格遵守规章制度，保持

4、良好的仪容仪表，礼节礼貌；2）负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；3）负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；4）负责本岗位及周边的安全防范工作；5）负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；6）负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；7）掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的 维保工作；8）维护并监督岗位、看楼通道及 样板房”的环境清洁；9）积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准1）样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平 视前方，面带微笑。2）当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形 象岗3-5米处，应立即成

5、立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼3）参观样板房客户需由配戴 工牌”的销售人员带领方可进入参观。 如遇未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题 并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。4）快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进， 可先进达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作， 可说：到了，您先请！5）客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：谢谢光临，请慢走。”并目送离开后回到岗位。6）如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救， 并按下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以和客户 介绍或者聊天的方式安抚客户

6、。【篇二：礼宾部员工岗位职责描述】礼宾部员工岗位职责说明【篇三：前厅部礼宾部岗位职责和工作内容】前厅部礼宾部岗位职责和工作内容礼宾部主管岗位职责：1. 以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2. 确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而 提高客人的满意度和忠诚度。3. 积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4. 调查并处理涉及礼宾部的投诉。5. 和出租车队保持密切联系，确保优质服务。6. 督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7. 按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8. 确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时

7、。9. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10. 主持、召开礼宾部会议。11. 加强和其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。12. 定期整理行李房寄存行李和转交物品。13. 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。14. 完成前厅经理交办的其它任务。工作内容：1. 提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。2. 根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3. 在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量， 发现问题及时处理。4. 制定新员工培训计划，并跟踪落实。5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6. 雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7. 参加前

8、厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及 时纠正。9. 检查交接班跟进事项的落实情况。10. 检查各班次工作纪录和卫生情况。11. 检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落 实情况。12. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗 漏。13. 检查工作交接本纪录的清况。14. 检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。15. 在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。礼宾员岗位职责：1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2. 记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。3. 发现可疑人

9、员进入酒店时，及时向上级汇报。4. 了解酒店各项服务设施和营业时间。5. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。6. 谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。7. 积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。8. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。9. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。10. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。11. 准确及时的递送留言、传真、信件等。12. 在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。（以饭店为中心， 不得超出10公里）13. 提供酒店内寻人服务。14. 夜班负责卫生清理、表格

10、、文件存档等工作。15. 熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。16. 完成上级交办的其它任务。工作内容：1. 每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。2. 了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3. 准备好对客服务用品。4. 为团队提供行李进出酒店的运送工作。5. 为散客提供行李进出酒店的运送工作。6. 为客人提供行李寄存工作。7. 为客人提供换房服务。8. 为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。9. 为客人提供委托代办服务。10. 酒店范围内寻人服务。11. 站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。 （记住客人的名字称呼客人）12密切关注大堂的卫生整洁，如需要大