城市轨道交通质量管理概述

1、城市轨道交通 质量管理概述一、全面质量管理的基本概念（一）质量的概念质量是指产品、 过程或服务满足规定要求或需要的特征和 特性的总和。从定义可知质量包括狭义和广义两个方面： 狭义的质量一般指产品质量；广义的质量，则除了产品质量 之外，还包括工作质量和工程质量。产品质量取决于工作质 量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，而工作 质量是产品质量的基础和保证。1产品质量。是指产品的适用性，即产品适合一定用 途，满足社产品质量特性功能的总和。产品质量特性一般包 括五个方面：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。产品 质量特性，有的可以直接定量表示，如钢材的化学成分、抗 拉强度等。但有的只能定性描

2、述，如外观、色泽等。这就必 须用统一的质量标准，评价和检验产品。2工作质量。工作质量是指企业为了保证和提高产品 质量所进行的生产、技术、组织等各方面的工作水平。工作 质量一般包括人的质量意识、业务能力、各项工作标准、工 作调度以及人们在贯彻执行这些标准和制度过程中的严密 程度等。一般地说，工作质量不易定量，考核较困难，通常 的办法是通过产品质量的高低，不合格品数量的多少间接来 衡量。如不合格品率、废品率、返修率等都是反映工作质量的指标（ 二 ） 质量管理的概念质量管理是企业为了保证和提高产品或工作质量所进行 的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈 等项活动的总称。质量管理的基本任

3、务是：确定合理的质量 目标；制定全面的质量计划；建立有效的质量保证体系。对 企业来说，质量管理主要包括两方面的内容，即质量保证和 质量控制。1质量保证。就是为使人们确保某产品或服务质量所 必需的全部有计划有系统的活动。质量保证是企业对外部而 不是对内部使用的，目的在于确保用户和消费者对质量的信 任。换句话说，质量保证就是企业对用户在产品质量方面所 提供的担保，保证用户购买的产品在寿命周期内质量可靠， 使用正常。2质量控制。是保证某一产品、过程或服务的质量所 采取的作业技术和有关活动。也就是指企业为了保证质量而 采取的各种技术措施和其它措施，其目的是为用户和消费者 提供满意的质量。质量控制是在企

4、业内部进行的，它是质量 保证的基础。（ 三 ） 质量管理的发展1检验质量管理阶段20世纪前， 工业产品质量主要取决于操作者的技术水平、 经验与自我检验，称之为“操作者质量管理” 。 20 世纪初， 美国工程师泰罗总结研究出科学管理的理论和方法，即“泰 罗制”。泰罗的主张之一就是把计划与执行分开管理，把质 量检验作为一门独立工作，从加工制造中分离出来，在企业 中形成设计、生产、检验三个独立系统。检验人员在厂长领 导下专职负责检验产品质量，判明是否符合计划及标准的要 求，以保证产品质量。这样质量管理就转化为“检验员的质 量管理”。2统计质量管理阶段 为解决检验质量管理阶段存在的问题， 休哈特等人利

5、用统 计学的理论和方法创造了统计质量管理。这种方法于第二次 世界大战中在国防工业部门得到应用。 50年代初， 在联合国 赞助下，经国际统计学会等组织的推动，许多国家都先后在 许多行业广泛开展统计质量管理活动。统计质量管理的主要特点是运用概率论和数理统计方法， 对质量数据进行统计分析，找出产品优劣的原因，及时采取 措施防止不合格品的产生；运用科学的抽样检验方法，在对 产品验收、评价中，降低成本，提高可靠程度。3全面质量管理阶段20 世纪 50、60 年代， 由于科学技术的迅速发展， 新技术、 新工艺的采用，用户对产品质量提出了更高的要求，单纯依 靠质量检验、 统计质量控制， 已无法满足客观形势的

6、需要了。在实践中有许多学者对这一方法进行完善，特别是在 1961 年，美国质量管理专家费根堡出版了他的著作全面质量管 理，提出对质量形成的全过程进行质量管理，执行质量职 能是企业全体人员的责任，应使全体人员都有质量意识和承 担质量责任，从而将质量管理推进了一个新的阶段。（ 四 ） 全面质量管理的基本含义全面产品质量的管理。 全面产品质量特性就是对产品的性 能、寿命、可靠性、安全性、寿命周期、费用等各个方面的 质量特性全部进行管理。全过程的质量管理。 全过程指生产经营的全过程， 包括设 计过程、制造过程、销售和使用过程以及辅助过程的质量全 部加以管理。全员参加的管理。 全员参加管理是指整个企业各

7、个部门的 全体人员，从企业领导者、各级管理人员，直至生产工人， 人人参加质量管理，也就是对产品质量实行群众管理、民主 管理。多种多样的管理。 管理方法是多种多样的。 全面质量管理 是现代化管理方法的一种，是动态的不断发展完善的管理， 其管理方法和手段的多种多样的。既可以运用一切现代化的 管理方法和手段，又可以不断创新更先进的管理方法。总之，全面质量管理是一种全面的、全过程的、全员的、 管理方法多种多样的现代化管理方法，简称“三全一多样” 。二、全面质量管理的基本原则 企业实行全面质量管理应遵循以下四大基本原则。（ 一 ） 为用户服务 它包括为使用者服务，上道工序为下道工序服务，科室 为现场服务

8、。轨道运输企业应强调一切工作为旅客服务，为 运输服务。各部门都要围绕旅客运输服务，互相配合，共同 完成任务。各部门之间经常组织各种形式的“联劳协作”（ 二 ） 防检结合，以防为主 把质量管理工作的重点从事后检查移到事前预防。要在 废品产生之前就把质量控制起来，当然事后检查也是必要 的，但这种检查不能只限于产品质量，还要把检查工作体现 在工作质量与工程质量上。只有控制好工作质量和工程质 量，才能使产品质量得到保证。（ 三 ） 实事求是，科学分析，用数据说话 数据是客观实际的反映，全面质量管理不仅要有定性分 析，而且也要有定量分析。要利用各种数据统计的方法，把 数据中所包含的内在规律揭示出来，作为

9、提高产品质量的理 论依据。要实事求是，反对用假数据说话，否则会导致错误 的经营方针。数据真，是质量分析的根本，因而对数据要进 行科学的管理。即对数据的记录、收集、归纳、统计、计算、 分析、贮存、传递与使用的全过程的管理。（ 四 ） 全员参加管理质量管理要人人把关、全员参加，积极开展质量管理活动。三、全面质量管理的基本工作方法全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环。PDCA循环分别是英语Play （计划）、Do （执行）、Check （检查）、Action （处理）四个词的字头，如表 81所示。表8 1 PDCA循环表4个阶段8个步骤P （计划）1、分析现状，找出质量问题2、分析影响质量的各种因素3、找出其主要因素4、制订措施计划D （执行）5、执行措施计划C （检查）6、检查执行情况7、总