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文档简介

1、处理业主使用人报修工作程序6.1目的尽快处理业主/使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业主/使用人提供满意的服务。6.2适用范围适用于对辖区内业主/使用人提出的维修服务要求的处理。6.3职责6.3.1 客服中心负责记录报修内容，并传达至工程维修部。6.3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。6.3.3 工程维修部经理负责维修工作的监督及对有 偿维修服务项目表以外的报修内容进行评 审。6.4工作程序6.4.1 客服中心接到业主/使用人维修要求时，及时 填写客服中心工程维修记录表。6.4.2 客服中心将记录的如业主/使用人名称、业主/ 使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填维修单

2、（一式三联）相应栏目内。6.4.3 客服中心将填好的客服中心工程维修记录表和维修单，在10分钟内送达工程维修部，并请接收人签字接收。644工程人员接到维修单后及时填写接单时 间。如业主/使用人报修内容属有偿维修服务项 目表内的项目，维修人员应在预约维的时间 前到达现场。6.4.6 工程人员对业主/使用人报修内容进行现场确 认后，在维修单上据实填写维修项目等内容。如果维修材料是业主/使用人提供，则由维修 人员进行验证，并将验证结果记录。6.4.8 对有偿维修服务，维修应按照有偿维修服务 项目表及收费标准收费并在维修单上注 明应收的各项费用金额。维修完成后，维修人员应请业主/使用人试用或检查合格后

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