婚纱影楼看样门市岗位工作说明书

1、婚纱影楼看样门市岗位工作说明书职务职务名称看样门市所属部门看样部-定编人数概况直接上级看样土管职务编号编制日期直接下属一工作: 概述负责顾客看样销售工作。冈位要求计算机熟练使用公司专业看样软件操作。销售熟悉公司的看样销售模式及技巧。其它普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。工作仪容仪表按员工守则执行。工作内容步骤具体事项及标准1、提前十分到岗，着好工作服，准时参加早操和店内晨会；2 ;参加部门会，总结昨天业绩和事物工作的不足和今日业绩目标的下达；工作准备3、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损;4、检杳工作包内物品是否齐全（笔、草稿纸、双面胶等）;5、明确当日业绩目标。1、查

2、收影像档：根据看样排控表的顾客编号及姓名查找影像档是否传送到位、齐全，如不全或未传，及时与数码部人员联系，并且检查票据是否齐全；2、样前分析： 从前环节顾客拍摄订单的票据记录判断顾客类型以及根据顾客的电话号码、样前准备住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步的推销策略。3、看样通知：提前 天电话联系确认顾客次日看样到达具体时间以及自己名字，提醒顾服务客带好看样发票准时到达，如需要调整，及时与顾客沟通协调。销售1、喜悦招呼：顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动伸右手与小姐握手，向先生点头示意问好（男门市相反）；2、自我介绍：如先前不认识，需作自我介绍“你好，我是X

3、X，叫XX就好了，XX很高兴恭迎顾客为您（们）服务，两位这边请坐”3、引领入座：指引出客人的座位“两位，这边请！”请客入座“先生请坐，小姐请坐在这边谢谢！ ”4、奉上茶水：亲自倒茶“请等一下，我帮两位倒水！”倒茶七分满，手勿触杯口，用”。“两位请慢选样第一步 找档1、 请顾客出示并收取看样发票：“ XX，请出示看样卡片好吗？，我为二位把照片调出来”、“请稍等”；2、查找影像档：根据订单票记录的影像档编号，快速找到顾客影像。第二步选样推销1、选样(婚纱平均2个半小时/个，艺术 1小时/个)看样门市操作知羽软件讲行选样记录，引导客人按选片流程进行，看样门市操作鼠标，选样对顾客选片或特殊要求给予记录

4、：(1 )看第一次片：快速浏览(先自动浏览健即可)：夸赞、沟通“ XX、YY看你们照得多漂亮”、“小姐，你先生这张真帅(气质)”营造出欢乐、开心、满意的开场所气氛；(2) 打开室内设计图，给客人浏览，并强调以后的放大效果，全部以连动为主；(3) 建议放大产品、加做产品，以专业知识使客人兀全信服于看样人贝；(4) 多说客人立场的话，因人而异地进行，推销技巧+实物展示+设计模版演示(买与不买，加多加少，态度一致)；(5) 对不好的照片进行删除；(6) 对剩余的照片以套餐的形式列方案给客人，一般建议两个方案，如客人不接受，再有第三个方案列出；(7) 要求主管支援，并以适当的折扣引导客人再消费；(8)

5、 成交快速收款，并开出相应的单据；：如有欠款要求顾客在 3天内付齐款项，并负责催款；道另1、 确定顾客取件时间，填写取件控制表，并在顾客取件单上批注取件时间；2、看样完毕，引领顾客出门，送客人出门七步远，并引导客人，如“有朋友拍婚纱照一定来找我哦！”以达宣传介绍；3、看样完毕后向顾客发送短信；4、 告诉客人，星期一一一星期五早上& 00-晚上8 : 30取件，无特殊情况，尽量周末不统计业绩取件。1、看样完毕当日，填写看样取件本(一式两份)，交一份到取件部。客怨重拍处理1、遇到客怨以“大事化小、小事化无”的方针处理，按环节处理完毕，不要流至下一个环节；2、重拍，了解顾客是对流程或是技术不

6、满意的问题后，并且请示看样部经理负责对顾客重拍所造成的不满和客怨给予满意解决；3、 按顾客投诉处理程序及顾客重拍处理流程办理，填写重拍事故记录表。工作运用表单取件控制表选片制作流程单客户意见登记表取件本登记本看样门市每日业绩统计表顾客服务满意度调查表工作权限1、在公司规定范围内有调整售价的权力；2、有对产品推广方案计划的建议权；3、对摄影品质有反馈权；4、 有对公司看样流程制度执行的检查和监督权（前环节）。工作关系所受监督1、受看样主管的工作监督；2、受下环节（收银、客服、设计、取件、企划等）市场链监督：（1）受收银发票规范及优惠权监督；（2）受客服部顾客服务监督；（3 ）受数码设计看样制作清

7、单及批注清楚监督；（4）受取件门市取控安排的合理性及特殊要求批注监督；（5）受企划部对企划案执行监督。3、受公司行政部、监察部在日常规范、制度执行的监督。所施监督1、对接单门市批注（顾客要求）进行监督；2、 对专业部调度优惠（折扣及内容）、票据是否齐全进行监督；3、对摄影环节的照片质量进行监督；4、 对数码部人员的校色修整质量进行监督（据顾客反馈）。内部关系与部门主管及店内相关部门工作联系。外部关系与顾客的服务销售关系。工作使用设备操作步骤及方法设备清洁维护规定看样电脑（含鼠标、加秘狗）1、开机：先开主机，后开显示器；2、进入操作界面：3、将需看的样进行刷新、乱序、提速以达选片流程顺利；4、软件功能运用；5、提交客人所选照片；6、关机：先关显示器，再关主机；7、 收拾整理清洁桌面，鼠标、加秘狗放于规定地方。1、每日上班前进行清洁；2、下班后收拾整理；3、配合网管定期杀毒（1次/周）；4、不得安装游戏及工作以外的软件及文档；5、如出现问题联系公司网管人员。打印机1、开机；2、软件功能运用；3、关机：下班前检查，确保关机；4、 收拾整理清洁桌面，鼠标