大学生对申通快递公司满意度问卷调查培训讲学

1、大学生对申通快递公司满意度问卷调查课程名称：广告调查姓名：班级：分数：亲爱的同学：您好，我是 09 级广告班的同学，为了了解大家对申通快递公司的满意度，特进行这次问卷调查， 请您提供宝贵意见， 我们对您的回答将予以保密， 我们期 待能收到您填写完整的问卷，谢谢您的合作，并祝您学习愉快！ 填表说明 ：请在每一个问题后选择适合你自己情况的答案序号， 或在“ ”处填上恰当的内容。1. 您的性别（ ）A. 男 B. 女2. 您是以下的（ ）A. 大一学生B. 大二学生C. 大三学生D. 大四学生E. 教职工3. 您听过申通快递公司吗？（ ）A 听过B.没听过4. 您知道学校周边快递的具体位置吗？（ ）

2、A 知道B.不知道5. 您每学期使用快递的次数（ ）A 没有B.1-3次C.4-10 次 D.11 次以上6. 您使用快递的原因（ ）A 生活需要 B. 网上购物 C. 业务需要 D. 其他7. 您所投递的快件大多属于（ ）A. 信函类 B. 文件类 C. 包裹类8. 您喜欢选择哪一类快递公司？A 中国邮政B 国内快递公司（如：申通，圆通，顺风等）C 国际快递公司（如：DHL FedEx,UPS等）9. 您选择上述公司的原因（ ）【可多选】A 价格实惠B 服务态度好C 寄送速度快D 寄送程序比较方便E 有附加业务10. 你所希望快递的通知方式是（ ）A. 电话 B. 短信 C. 电子邮件 D.

3、 其他11. 您对快递的最基本要求是（ ）A. 服务态度好，收取物品时间及时准确。B 价格优惠。C 物品不被损坏，弄坏。12. 价格是否会影响到你选择快递的不同（ ）A 是 B. 否13. 快递企业应该有规范的人员着装，车辆以及营业厅布局是否重要（ ）A 重要B.不重要14. 您希望快递送货上宿舍吗（ ）A 希望B.不希望15. 为了确保快递能不误的送达到您手中，您愿意按要求恢复您的学号和宿舍号 吗？（ ）A. 愿意B.不愿意16. 有种快递方式是货到才付快递费的，您愿意按要求回复吗（ ）A. 愿意B.不愿意17. 如果快递送货上门，您喜欢我们什么时候送过来（ ）A. 中午十二点到一点B. 下

4、午五点到八点C. 晚上九点后18. 您在上课的时候，曾经有过快递公司打电话给你吗（ ） A 没有 B. 很少 C. 经常19. 当你对第一次选择的快递公司不满意时，你会怎样（ ）A. 希望会有所改善，继续选择B. 换别的快递试试看怎样C. 以后再也不用这间公司20. 您从什么渠道知道申通快递的服务（ ）A. 网上卖家推荐 B. 同学或朋友推荐C. 广告 D. 其他21. 面对私营快递工资的连续几次涨价，您觉得在杭州市内 1 公斤的快递费可以接受的价格是多少（ ）A.7 元-9 元 B.9元-11 元 C.11 元 -12 元22. 您认为申通快递的收费是否合理（ ）A. 很合理B.较合理 C.

5、一般 D.不合理E. 非常不合理23. 在办理快递业务时，您对申通快递公司的工作效率是否满意（）A. 很满意B.满意 C.一般 D.不满意E. 非常不满意24. 您对申通快递的网上物流追踪服务的感受是（ ）A. 很准确，能及时了解包裹所到的地点B. 一般，可有可无并无多大作用C. 一点作用都没有D. 没有使用过，不知道25. 一般申通快递员会提前多久通知您提货（ ）【可多选】A. 不提前，让你接到通知马上去取B. 提前半个小时C. 提前 1-3 个小时D. 提前半天E 其他26. 您期望的提货方式是（ ）A. 送货上门B 无法送货上门的，制定某个最近的标志性地点C 可选择的几个取货点D 固定一

6、个取货点F 可由代为门卫签收G. 自提H. 其他 （请注明）27. 申通寄送的物品能否准时送达（ ）A. 都能准时B. 大多数准时，有时不能C .大多数不准时，有时准时、D. 都不准时28. 对于寄送或者受到的物品包装，您是否感到满意（ ）A. 满意（寄送方：包装的相当不错；接收方：包装完好无损）B. 一般（寄送方：包装还可以接受；接收方：包装稍微残旧，破损）C .较不满意（寄送方：用破损包装包裹； 接收方： 包装差强人意， 但物品完好）D. 非常不满意（寄送方：完全不给予包装；接收方：包装严重破坏，而且物品 有破损）29. 如果出现失误，您对申通事后处理的结果是否满意（ ）A 很满意B. 满

7、意C. 一般D. 不满意E. 很不满意F. 没遇到过，不知道30. 您对申通快递的整体感觉评价是（ ）A. 很满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 很不满意31. 您认为申通快递区别于其他快递公司的最大特点是（ ）A. 价格低廉、B 品牌声誉好C. 安全快捷D. 服务网点密布E. 优秀的服务态度F. 其他 （请注明）【可多选】32. 您认为现在申通快递公司最需要改善哪方面的服务（A. 降低收费标准C. 简化投递程序E. 其他 （B. 提高送达速度D. 提高服务态度 请注明）注：以下问题请在上作答，谢谢合作，辛苦啦 33. 您使用快递最担心的是什么问题34. 您认为使用快递还应该有哪些保障35您认为使用快递有哪些好处36. 能否告知您的家乡，在您家乡时您是否听说过申通快递？37. 请问您选择申通快递或