用户运维与管理手册

1、谢谢观赏HP-UX用户运维与管理手册7HP-UX用户运维与管理手册手册介绍(2)系统及支持信息(3)系统信息表(3)惠普支持服务的联系方法(4)HP售后服务工作流程：(4)系统运行与维护(9)HP主机的日常维护与管理(9)系统管理员如何管理服务器系统(9)HP设备运行环境要求(11)开、关机顺序(15)系统备份和恢复策略(18)系统外设维护(29)日常维护检查(35)日常维护检查表使用指南：(35)(40)(41)紧急处理流程(43)技术指南(44)常见问题解答(44)1. 怎样通过联机帮助学会不懂的命令？(44)2. 如何查看Primary，AlternateBootPath?(45)3.

2、服务器控制台(Console)能正常运行的缺省配置是什么？(45)4. 系统启动时会进行自检并列出相应信息，启动完成时还能看到这些信息吗？(46)5. 怎样更改hostname等？(46)6. 用什么命令能够看到系统的I/O设备？(46)7. 当用umount命令无法卸载CDROM文件系统时，怎么办？(47)8. 怎样查看系统中安装了什么软件？(47)9. 怎样进行网络设备一般管理？(47)10. 磁盘阵列中的磁盘模块可以随意插拔和更换位置吗？(49)11. 双机热备份软件(MC/ServiceGuard)的几个常用命令(50)12. 怎样进行双机热备份系统的切换？(51)13. 怎样添加、删

3、除逻辑卷(不适用于群集环境中的共享逻辑卷)？(52)14. 怎样扩大文件系统(不适用于群集环境中的共享文件系统)？(54)15. 怎样在群集环境中更改IP地址和扩大文件系统？(51)16. 硬件路径(HardwarePath)是如何定义的？(58)17. CodeWord的作用及怎样申请？(58)18. 产品保修期结束后，如何能继续得到惠普的高品质支持服务？(59)管理指南(61)变更管理简介(61)1)什么是变更管理？(61)2)为什么实施变更管理？(61)3)变更管理的关键因素是什么？(62)4)变更管理的流程是什么？(64)5)如何具体实施变更管理？(64)变更管理记录(67)ITSM简

4、介(69)手册介绍在IT专业领域，支持服务的价值已经不仅仅意味着系统故障的恢复，而是更多地体现在为客户提供专业化的意见和建议，帮助提高客户的IT运维和管理水平上。本手册包括以下几部分主要内容：?系统及支持信息：用于记录客户IT环境中的基本结构和主要系统信息，以及惠普支持服务的联系方法。?系统运行与维护它包含的各部分是IT运行维护和管理的基本手段和工具，如日常维护检查、故障记录、变更管理、备份与恢复、应急计划。?技术指南介绍了制定备份和恢复策略的方法和实例，并针对常见的技术问题进行了解答。?管理指南这一部分基于ITSM框架介绍了IT运行管理的规范，并着重介绍了变更管理的原理和基本方法。系统及支持

5、信息系统信息表主机名序列号型号关键应用服务级别外设型号系列号配置信息服务级别惠普支持服务的联系方法中国惠普有限公司系统支持部早在1994年便获得了国际标准化组织的ISO9002认证。具有20年中国IT支持服务领域的成功经验及全球一致的管理体现和业务流程。中国惠普有限公司是中国客户最为满意的IT支持服务公司，曾先后获得：Unix系统售后服务客户满意度第一CCID1998/1999PC及外设售后服务客户满意度第一CCID1998用户最满意服务奖互联网周刊HP售后服务工作流程：中国惠普有限公司客户服务部下设专门的电话支持响应中心，负责回答用户提出的有关HP主机硬、软件问题。当响应中心收到用户的故障诊断请求后，响应中心工程师首先通过电话或传真为您服务，如