客户满意度调查表说课讲解

1、客户满意度调查表（技术支持、服务类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划V）:1就“服务内容的符合性”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“业务水平”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“服务响应速度”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、就“服务质量”对

2、我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息 联络方式客户满意度调查表（技术研究类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划2）:1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意基本满意 不满意 3、 就“研究成果的完整性和符合性”对我方进行评

3、价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、 就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行评价：非常满意 满意基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息 联络方式客户满意度调查表（工程类项目）尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划V）:1、 就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：很满意 满意 基本满意 不满意 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：非常满意

4、满意 基本满意 不满意 3、 就“服务响应速度、业务能力”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“投诉处理态度”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息 联络方式注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”90 - 94分为“满意80 - 89分为“基本满意”80分以下为“不满意。其他意见及建议填“有”或“无”客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 _份（占客户总数的 _%）,收回份（占发出调查表的 %，占客户总数的 %），调查数据有效。二、客

5、户满意度返馈情况统计：表1技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况序 号项目名称满意度返馈情况五项 调查结果 平均分服务内容 的符合性服务 进度计划 执行情况业务水平服务 响应速度服务质里其他意见 及建议单项平均分表2技术研究类项目满意度返馈情况序 号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分研究 内容的沟 通与服务研究 进度计划 执行情况研究成果 的完整性 和符合性研究结论 的前瞻性 和创新性其他意见 及建议单项平均分表3工程类项目满意度返馈情况序 号项目名称满意度返馈情况四项调查 结果平均分工程（产 品）质量 的符合性工程进度 的符合性服务响应 速度、业 务能力投诉 处理态度其他意见 及建议单项平均分三、客户给分理由综述:序号项目类别评价内容满分平均 得分客户给分理由综述1服务内容的符合性100服务进度计划执行情 况100技术支持类技术服务类业务水平100服务响应速度100服务质量1002技术研究类研究内容的沟通与服 务100研究进度计划执行情 况100研究成果的完整性和 符合性100研究结论的前瞻性和创新性1003工