客服中心各工作程序及流程

1、客服中心各工作程序及流程1.0钥匙管理工作程序及流程图1.1程序目的规范物业公司内部对已交接物业钥匙（包括公共钥匙与各分户钥匙）的管理。范围适用于所属物业钥匙管理。职责1.1.3.1 物业经理指派专人作为钥匙保管员。1.1.3.2 钥匙保管员负责钥匙的分类、保管、发 放及进行相关记录。1.1.3.3 钥匙管理严格强调时效性，所借钥匙均 需当天借用，当天归还。工作程序1.1.4.1 各户钥匙全部由客服中心进行保管；公共 区域钥匙分为两套，一套由工程维修部自 行保管，另一套备份钥匙由客服中心保管;1.1.4.2 公共钥匙按照设备类别-系统进行分类； 分户钥匙按照楼层-各户进行分类；1.1.4.3

2、将分类的钥匙贴上标签，标签纸上应写 明楼别、房号或设备房名称；1.144 接管钥匙后，无工作需要任何人不得以 私人名义借出钥匙；1.145 任何钥匙借出均需严格办理登记手续， 填写钥匙领用登记表；1.1.4.6 钥匙均由客服中心保管，未经公司经理同 意，任何人均不得私配钥匙，如需外借按 4.3办理；1.1.4.7 钥匙使用人有调岗、离职等变动时，需将 钥匙上交由钥匙保管员签收后方可办理人 事变动手续；1.1.4.8 钥匙分发给相关使用部门，使用人须签收钥匙发放表。相关记录表格钥匙借用登记表1.2流程图2.0装修管理工作程序及流程图2.1目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和 业主/使

3、用人的利益，确保房屋的使用安全。2.2适用范围适用于物业所属房屋的装修管理。2.3 .职责2.3.1 客服中心负责办理业主/使用人装修申请手续，并对业主/使用人装修过程进行监督、验 收。财务部负责核收装修应缴费用。2.3.3 工程维修部负责对装修线路、用电设备装修 时结构改动等进行检查、监督。234 秩序维护部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。235 物业经理负责装修申请的审批。2.4工作程序2.4.1 业主/使用人装修管理流程2.4.1.1 业主/使用人提出装修申请并填写物业装修申请表，提供相关资料。2.4 1.2客服中心预审装修内容、装修图纸及 有关装修施工队资料。2.4.1.3

4、工程维修部经理对有关装修项目进行 审批，并督促客服中心做好装修工程的 监督工作。2.4.1.4 财务人员核收业主/使用人装修各 项应缴费用。2.4.1.5 客服中心办理装修人员出入证2.4.1.6 客服中心、工程维修部、秩序维护部人 员在日常巡查时应对装修施工队的作 业情况进行监督。如发现有违章装修现 象发生，应立即予以制止并交由客服中 心统一按规定进行处理。2.4.1.7 业主/使用人装修完毕后，客服中心对 装修工程进行核查，经 1个月再复验， 确定无违章现象后，给予办理退回装修 保证金手续。242对装修施工队的管理2.421 在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：装修企业营业执照及资质证书；装修保险购买证明文件；（根据实际情况 确定是否购买）装修人员证件。2.4.2.2 在装修施工队办妥装修手续后，客服中心才可准许施工人员进入物业施工。2.4.2.3 装修过程中，客服中心及保安人员应监 督装修施工人员在指定现场作业，按规 定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公 用设备、设施。2.4.2.4 在装修工程验收完毕后， 客服中心应督 促施工队交回出入证