客服培训师岗位职责

1、客服培训师岗位职责【篇一：培训师岗位职责-王】【篇二：内部培训师岗位职责及任职要求】内部培训师岗位职责及任职要求初级培训师岗位职责：1培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确 保培训计划符合培训需求；2培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、 评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习和培训渠道；3培训授课：了解学员需求，参和培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课 程反馈不断完身培训课程。任职资格：1. 工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。2. 知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。

2、3. 素质要求：1 ）良好的人际理解和沟通协调能力和组织能力，善于倾听；2）较好的文字功底和语言表达能力；3）思维敏捷；4 ）愿意和他人合作，主动和其他成员进行沟通交流。中级培训师岗位职责:1培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参和拟 定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理， 确保培训计划符合培训需求；2培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、 评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习和培训渠道，确 保培训资源的丰富性和适用性；3培训授课：了解学员需求，参和培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根

3、据课 程反馈不断完身培训课程；4培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总 结培训工作，提出培训管理和课程完善合理化建议；对培训效果进 行评估，并提交分析报告；任资资格：1. 工作经验：二年以上培训内容相关工作经历；2. 知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需 求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用 ppt等办公软件。3. 素质要求：1）人际理解和沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善 于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点 和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听 和观察预测他人的反应；2）思

4、维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解和 把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；3）团队合作：愿意和他人合作，主动和其他成员进行沟通交流，共 同分享信息、知识、资源。高级培训师岗位职责：1培训需求调查：参和培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；2培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集和课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性和生动性， 确保培训方式符合学员学习习惯；3培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课 程反馈，不断完善培训课

5、程；4培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总 结培训工作，提出培训管理和课程完善合理化建议；对培训效果进 行评估，并提交分析报告。任资资格：1. 工作经验：三年以上培训内容相关工作经历；2. 知识/技能：熟悉相关业务，能熟练使用ppt制作培训教案、熟练使用现代培训工具，熟练使用办公软件和人事管理软件，具备较强 的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；3. 素质要求：1）人际理解和沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把 握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背 后的原因，并且能通过倾听和观察预测他人的反应；2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解

6、，使之更容易被理解和 把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；3）影响力：能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调 整沟通方式和策略，并能巧妙地采用多种方式影响他人；4）团队合作：保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来 促进群体成员间的合作。资深培训师岗位职责：1培训需求调查：参和培训需求的调查分析，了解培训学员的现状 及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；2培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集和课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合 培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性和生动性， 确保培训方式符合学员学习习惯；3

7、培训授课和实施：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控， 根据课程反馈，不断完善培训课程；参和负责重点培训项目的策划、 课程开发、讲师筛选、组织实施；确保各项培训和员工发展活动取 得预期效果；4培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总 结培训工作，提出培训管理和课程完善合理化建议；对培训效果进 行评估，并提交分析报告。5培训资源建设：开发灵活适用的培训和学习渠道；参和建立培训 讲师和培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘和培养， 负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师和课程的培训 效果和品质； 任职资格:1. 教育背景：人力资源或本行业相关专业本科以上学历。2.

8、工作经验：七年以上培训工作经历，七年以上本行业工作经验优 先。3. 知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；熟悉 内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发等经验；熟知人力 资源各项模块，能依据公司实际情况有效制定中长期培训计划，依 据不同职位系统开发设计培训课程和编写教材，具有员工职业生涯 设计的实际操作经验；具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底 和英语水平，熟练运用办公软件。4. 素质要求：1）人际理解和沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把 握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背 后的原因，并且能通过倾听和观察预测他人的反应；2）团队

9、合作：保持和其他成员的沟通，鼓励其他成员取得的成就， 愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技 能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作；3）规范导向：监控计划的进展、质量状况等，使之符合预定的要求， 通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有体系的秩序性或新 建体系来提高业务品质。【篇三：培训师的工作内容和岗位职责】培训师的工作内容和岗位职责 培训师是指根据市场发展状况和企业 自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训 咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容：培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段， 策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详 细了解培训师的工作内容：第一：作为培训师，要在特定、专长领域内不断学习研究，根据市 场需要设定系列培训课程；第二：培训师需要根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对 性的进行培训课程的开发和调整；第三：培训师需要运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程， 实现培训目标。培训师岗位职责：1、产品培训课件的制作、宣讲，对客户进行产品知识培训、答疑； 2、 擅长