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文档简介

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2、 车 室 服 务1、填好规定的记录，全面清扫候车室卫生。2、检查各项服务设施、设备是否齐全有效。3、收集旅客意见和建议。4、参加班后会，总结当日工作。仪容端庄, 证章齐全。 行动统一, 准备充分。维护秩序, 照顾重点。 礼貌待客, 笑脸相送。广播及时, 用词标准。 语言流畅, 通俗易懂。“三看”：看到讫站点，看客票种类，看票面车次、日期。“一唱”：唱到达站名。“四不检”：票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理 托运者不检，携带免票儿童超过规定高度的未购儿童票者不检， 客车超员后不检。九、出站验票服务员工作程序工 作 程 序准 备 工 作调 查 情 况编 排 计 划质量要求检查全面, 准备充分。 掌握情况, 计划周密。查验认真, 处理果断。深入市场, 了解客流。 征求意见 合理安排。合理编制, 灵活调度。 严格执行, 高效正班。接待热情, 计费合理。 派车及时, 用户满意。计划周密, 安排合理。 记录完整, 上报及时。卜一、车场管理员工作程序质量要求1f车场环 场地整 用具齐 准备

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