直营部营运手册初稿

1、伊锦都服饰伊锦都衣饰直营部营运治理手册（初稿）培训部制定：陈益峰行政部总领导序言：不依规矩，不成方圆本手册旨在科学、标准地成立伊锦都衣饰有限公司直营部稳固高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，系统地论述了伊锦都衣饰有限公司直营部组织建设和销售进展的整体构思与具体运作，这犹如坚实的路基支撑着直营部的进展。方案的适用对象为伊锦都衣饰有限公司直营部全部人员。方案的编写尝试达到以下目标：既强调全局整体性，又兼顾局部具体性既具严肃性和权威性，又兼顾生动性和易读性既是直营部的操作系统，又是直营部的培训手册直营部全部人员必需阅读此手册，如有任何意见和建议能够向部门领导或更高领导反映；所有人员必需依照相关

2、条款遵循执行。本方案是第一期版本，随着公司和部门的进展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。目录第一章、直营部部门职能第二章、直营部的内部结构和治理架构第三章、直营部各职位职责第四章、直营部员工治理制度第五章、直营部账务治理制度第六章、直营部店铺运作流程及店铺治理制度第一章直营部部门职能一、直营部整体概述1、概述伊锦都衣饰有限公司直营部的使命和目标，是通过建设伊锦都衣饰有限公司销售队伍和成立销售渠道,负责公司产品的销售、渠道监督、指导、跟踪和保护及负责市场信息的反馈、同意顾客的投诉，达到公司营销目标，并持续推动伊锦都衣饰有限公司的营运目标及进展计划。销售人员的职业进展道路是：导购一店助一店长

3、一总店长一督导、业务主管一直营部领导直营部团队风格：明白得、宽容、沟通、执行直营部员工一起的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直老实、专业水准直营部的三大作风是：认真、快、坚守许诺直营部的三大行为准那么是：勇于承担责任、绝不找借口、永不舍弃2、直营部使命与目标1、负责公司宜营销售体系与制度的成立与实施；2、负责公司直营市场各类销隹方案与促销方案的出台与施实；3、负责公司直营市场产品价钱体系的成立与实施；4、按销售与推行打算的要求成立终端产品陈列标准并组织实施；5、搜集汇总市场信息,成立完善市场调研体系；6、预测市场危机，并处置或呈报；7、按公司回款制度配合财务部催收货款；8、设立、治理、监督、

4、指导各直营店系统的正常运转；9、做好销隹效劳工作，增进、维系公司与顾客关系；10、协助公司处置库存；为直营系统的库存负责，提出合理化建议解决店铺库存，保证店铺的盈利；11、协助公司成立标准化的终端治理体系；12、制定销售人员行动打算，并予以检查操纵催促；13、考评部门人员工作；14、成立各级顾客资料档案，维持与顾客之间的双向沟通；15、配合策划部、物流部作好公司产品的推行、促销；16、做好售后效劳工作，树立公司良好信誉；3、治理系统大体原那么一、服从指挥。原那么：下一级服从上一级指挥，没有服从，就没有治理。二、逐级原那么：上级对下级能够越级检查，不能越级指挥；下级对上级能够越级申述，不能越级报

5、告；3、自立原那么：下级向上级汇报工作，关于困难性问题必需带有三个以上解决方案。二、直营部的工作原那么1、用数据事实发言2、一切从结果着想为公司和顾客制造价值3、高度的服从意识和执行力4、思维清楚和行动果断5、标准、专业、明白得、沟通6、踊跃主动并勇于创新7、注重开源节流三、直营销售人员的行为准那么1、销隹人员的责任具有高度的责任心和踏实、严谨的工作作风，严格遵守国家法律和公司各项制度；尽力学习产品知识、销隹知识和相关专业知识；熟悉国家与本行业的相关法规及行业标准；严格执行公司的营销政策和价钱政策，不得擅自更改公司已定政策，保护公司利益不受损害；应持有高度的责任心，不得因个人失误给公司造成损失

6、；宣传公司精神、企业宗旨、维持仪表整洁、保护公司形象；及时把握市场动态，反馈产品信息，为公司决策搜集资料，提供参谋意见；(8)服从公司和直营部的整体安排。2、销售人员工作纪律(八不准)不得擅自接收顾客货款；不得擅自让利给顾客；任何人不得私拿货物；任何工作不得弄虚作假；促销礼物或赠品不得擅自贪污；严守公司商业秘密并保管好有关资料；顾客客投诉不得压制、不汇报、不处置；不得与顾客发生不愉快。3、工作禁那么：(1)、与顾客发生语言、动作冲突；(2)、在工作场所高声说话或奔跑；(3)、在工作场所与同事发生动作冲突；(4)、在工作场所同事间口角；(5)、在工作场所当顾客面进食；(6)、在上班时刻谈天，做与

7、工作无关的情形；(7)、在工作场所当顾客面看报、读小说、打私人，不招呼顾客等；(8)、在工作场所，挖算、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、痛痒等不良动作；(10).对顾客发表议论、评论三、直营部员工一起的价值观是:主人贫精神、团队精神、正直老实、专业水准第二章直营部的内部组织结构和治理架构一、组织结构C类店人员配置二、直营部的治理架构“3+3”架构模式3大硬件：直营部领导小组+直营部业务（配送）组+实地销售队伍3大软件：品牌销售模式直营部营运系统+打算与评估体系销售领导小组：由领导、业务主管和督导组成，负责整个销售进展的组织建设的领导工作，和信息交流体系的运转。直营部业务：由配送人员组成，负责直营部店铺

8、配货一送货一退货一调货一单据的搜与发的运作和和谐。实地销售队伍：总店长、店长、店助组成，负责各个店铺的具体销售运作。销售模式：直营部成立并治理直营销售渠道的动作模式。直营部操作系统：直营部组织结构的治理系统，包括整体架构，部门及人员的角色和职责，OSB系统，IES体系，和规章制度。打算一分析一评估体系：直营部各个职能和层次的打算制定和分析评估，包括年度、季度、月度、周四种类型第三章直营部各职位职责为了使直营部走上有秩序的进展轨道.使直营部的各项工作能够稳固高效地开展,综合实际情形特制定本部门各相关职责。一、直营部部门职责（-）部门名称：直营部；（二）直接上级：营销副总；（三）下属部门：各直营店

9、铺；（四）部门人员：部门领导、业务主管、督导、配送等；（五）部门本职：组织、完成直营区域公司产品的销售工作；确保公司回款目标的完成；（六）治理权限：受营销副总委托，行使对公司产品在经营销售进程中的治理权限，承担执行公司规章制度、治理规程及工作指令义务；（七）治理职能：负责对公司产品价值实现进程中各销售环节实行治理、监督、和谐、效劳的专职治理；要紧职能：1、依照公司下达的部门年度销售打算，进行目标分解，并执行实施；2、负责直营部销售体系与制度的成立与实施；3、负责宜营部各类销售方案与促销方案的出台与施实；4、负责直营部所辖区域市场产品价钱体系的成立与实施；5、按销售与推行打算的要求成立所睇市场终

10、端产品陈列标准并组织实施；6、搜集汇总市场信息,成立市场调研体系；7、预测市场危机，并处置或呈报；8、按公司回款制度配合催收货款；9、设立、治理、监督指导各直营终端的正常运转；10、做好销隹效劳工作，增进、维系公司与顾客间关系；11、协助公司库存的解决；为直营终端的库存负责，提出合理化建议解决直营终端库存，保证终端的盈利；12、协助公司成立标准化的终端治理体系；13、制定销售人员行动打算，并予以检查操纵催促；14、考评部门人员工作；15、成立各级顾客资料档案，维持与顾客之间的双向沟通；16、配合品牌推行部作好公司产品的推行、促销；17、做好售后效劳工作，树立公司良好信誉；二、各职位职责（-）直

11、营部领导职位职责1、职务名称：直营部领导2、直接上级：营销副总3、直接下级：业务主管、督导4、本职工作：负责本部门的正常运营；5、工作职责：1）正确贯彻执行公司的的方针政策及规章制度；负责直营部业务体系的打造；2）依照公司的整体战策制定直营部各类销售策略、销售制度和销售方案并组织实施；3）治理、督导直营部正常工作运转，分解销售任务保障公司整体销售打算的顺利完成；4）把握监控终端店铺的库存，提出合理化建议；5）按公司回款制度配合、催促下属催收货款；6、联系、维系各合作方，成立良好的合作关系7）配合营销副总制定、调整、修改项目方案；8）进行销隹经营分析和市场分析，各终端店铺品牌的合理调整和对外拓展

12、工作；9）部门预算合理操纵；10）随时把握店铺的销售情形，依照经营分析，市场分析和市场预测，提出合理化建议；11）指导部门员工，研究把握各级销售人员的需求，充分调动踊跃性；12）制订各级销售人员的行动打算，认真检查员工纪律、业绩、效劳等工作情形并予以检查操纵并进行考核；13）配合行政人事部在公司原那么的基础上，制定公平合理的人员评估与鼓励制度，不断鼓励下属完成设定的目标，并尽力提高本部门组织结构的凝聚力；14）组织或协助培训部开展各类形式的员工培训、学习，不断提升员工的业务知识，治理、销售技术和效劳技术；15）配合企划部、物流部做好公司产品的推行并组织本部门人员具体实施；16）向其它部门提供相

13、关的市场产品信息为物流部与厂家沟通调整、修改产品提供依据；17）主动提出各类工作，改良和促销建议，提升部门的营销水平和治理水平确保公司销售体系的健康进展。18）对部门的其它工作情形进行全方位检查，及时发觉、处置各类隐患，保证部门运营正常；19）完成公司要求的其它工作。6、领导责任1）对员工的工作质量、工作纪律负责；2）对部门的工作气氛环境负责；3）对部门正常运营秩序负责；4）对员工的工作踊跃性负责；5）对公司库存处置负责；6）对各合作方的合作情形负责；7）对顾客对公司的评判和中意度负责；8）对本部门的工作开展成效负责；7、要紧权利1）对本部门的员工工作安排和调动、升迁、降职的权利；2）对员工惩

14、罚的权利；3）对员工的招聘和辞退权利；4）对员工的奖励建议权；5）对终端店铺违背规定的惩罚权利；6）对销售区域促销活动的审批权；7）对隹后效劳工作的处置；8）对供给终端店铺的商品的调整建议权；9）直营店铺拓展新店的初审权；10）对终端零售店的布局的调整建议权；（二）直营业务主管职责1、职务名称：直营部业务主管2、直接上级：部门领导3、直接下级：总店长、配送4、本职工作：做好直营部的拓展与治理工作，保证终端店铺的正常运营5、工作职责：1）转达、分解、落实直营手下达的公司政策与任务并制定相应计划；2）对本区域市场的各项工作的进度和销售业绩承担全数责任；3）将公司下达的任务指标逐级分解，确信拓展目标

15、、销售目标与主攻方向，并制订相应的拓展打算与策略，对销售的完成负全责；跟踪终端店铺的促销情形；4）每周对店铺库存进行及时沟通，进行催发货、调货，提出合理化建议并组织实施，维持店铺的平安库存；5）按公司回款制度配合催收货款；6）负责终端网络的治理，配合直营部领导制定终端布点设置方案并组织实施；拓展与淘汰终端店铺的审核与建议；7）了解所有终端店铺的整体销售情形、渠道运转情形，完成综合性市场调查与预测报告上报公司及合作方。8）制定终端促销整体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督终端进行广告安排与投放工作；9）制定、策划、组织终端的大型促销活动，对各终端提出的各项促销方案进行预审；10）操纵各项销

16、售费用的开支为公司节约经营本钱；11）踊跃开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的搜集、整理和反馈，每一个月上报部门；把握市场动态，踊跃适时、合理有效地开辟新的营销网点，尽力拓宽销售渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；12）负责对销售网点人、财、物和业务工作治理、监督、和谐、考核等工作；13）把握分析各终端零售网点的销售情形，每一个月总结上报反馈商品信息；14）负责做好产品的售后效劳工作，常常走该店铺，及时处置好顾客投诉，保证客户中意，提高公司信誉；15）负责解决终端的销售问题及疑难问题。和谐公司各职能部门的关系；16）负责终端销售人员的治理，及时转达公司的各项政策；17）上级领导交办的其它工

17、作；6、主管每日、每周、每一个月工作安排与要求1）与各终端店铺、合作方及时沟通协商，达到统一意见，解决显现的销售问题；2）天天检查销售报表1次，每周与终端、合作方沟通很多于1次、了解销隹情形、库存、活动情形及存在问题并提出合理化的解决方面方案.做好记录并上报回传给部门；3）每一个月走访终端及检查主管、督导、配送工作，考核主管、督导、配送汇报资料的真实性针对显现的问题协助零售终端解决；4）每日参加部门晨会、晚会；每周参加部门召开的周店长会议；每周最少主持召开1次部门团队会议，布置工作，落实任务，转达公司及合作商精神；5）审核批准终端的广告促销打算、POP制作，并转报公司批准后催促落实，并检查销零

18、终端的促销打算执行情形；6）评定、审核、批准部门员工加班条；7）落实分解销售打算目标任务，按月汇总上报销隹打算，并检查监督落实完成情形。8）每一个月作出销隹情形总结，市场分析报告，拟定下月销售打算方案；9）每一个月汇总质量与售后效劳工作反馈意见，并提出工作改良建议方案；10）每一个月考核督导、配送的工作，调查了解终端总店长、店长、店助营业员对销督导或配送的意见与评判，并上报公司；11）对新加入客户与淘汰客户进行审查，并转报批准；（三）直营督导1、职务名称：直营督导2、直接上级：直营部领导3、直接下级：总店长4、本职工作：做好终端的店铺形象、货物、人员、效劳、销售、目标的治理5、工作职责：1）负

19、责直营店铺的治理，和谐跟进员工、商场关系，治理和培训店铺人员，调整操纵店铺货物，搜集、整理、汇总店铺销售日报表、库存报表；2）负责自营店的业绩和盈亏评估，按月报直营领导。；3）按月制定培训打算，会同培训部对各店部进行培训；4）负责成立、完善、统一直营店铺治理制度及工作流程；5）负责与行政人事和谐、沟通直营店员工（店长/导购）工资、提成、考评体系的成立和标准，并跟踪实施情形。确保薪资考核体系的合理、有效执行利用，并跟踪、监督、增进人员的工作踊跃性的不断提高；6）依照部门工作要求，有重点地进行店铺巡查，对问题严蝮或不符合要求的店铺提出具体整改意见并监督实施；7）有针对性的跟踪季节性、即时性店铺促销

20、和特卖，并对重要促销、特卖按部门要求进行人员、货物、道具、卖场布置陈列的现场指导；8）制定完善店铺治理手册和导购培训手册；9）负责直营门店进行业务谈判，包括日常新品/促销/陈列等；10）进行日常门店保护和各类市场推行活动的执行；11）进行年度销售业务打算，进行按期业务回忆；12）注重品牌的宣传，利用各类广告资源进行有效增进销隹提升；13）年末对下年度销售任务进行预算，并时刻上按季、月、周进行分解；渠道上按区域、渠道进行分解,产品上按品牌进行分解。并按期跟踪进度，并非断提出促成方案；14）做好日常费销比治理，尽力节省和操纵费用，追求利润的最大化；15）做好物流的治理，关于人员、入库、仓储、库存、

21、发货及损耗等进行清楚的表格化治理，并做到及时解决，有效增进，确保销售的顺畅；16）要熟悉公司的财务流程、核算要求、适应、流程等，确保能够按财务各项制度要求运；17）作好销售流程的治理，关于门店营运、客户治理、物流仓储等进行不断改良流程，提升操作水平，向治理要效益；18）及时处置质量及售后效劳问题，分管区域投诉必需在8小时内进行处置，反馈上报部门领导；19）完成上级交办的其它工作；（四）直营部配送1、职务名称：配送2、直接上级：主管3、本职工作：部门货物配送、退/换货、调货、单据的收发4、工作职责：1）遵守公司各项规定，执行上级指示，尽力完成上级交办的各项工作：2）负责直营部货品及物料的配送、调

22、拨：3）负责直营部店铺单据、报表的收缴及发放：4）执行部门下达的其他工作：（五）总店长1、职务名称：区域总店长2、直接上级：督导3、本职工作：负责区域店铺正常营运4、工作职责：1）遵守公司各项规定，执行上级指示，尽力完成区域店铺的销存目标：2）理解公司的经营方针，拟定目标及匚作计划，群策群力完成销售任务：3）区域店铺的日常业务的监督、治理（人、店、货），资产治理和区域内店铺突发事件的处置：4）执行部门下达的促销方案，及时向上级反馈促销方案的实际执行效果和市场促销信息：5）监督考核下级的日常的工作表现，提出导购调动、晋升、降级、辞退和奖励处罚的意见：6组织导购学习公司文件，开展基础业务培训，J&

23、#39;解店员思想动态.激发店员工作热情，调节卖场购物气氛：7）店铺账目、库存、盘点、报表、以及其它工作的监督管理：8店铺平安、客户投诉的处置。r解周围品牌销售情形，向公司反馈市场信息：（六）店长1、职务名称：店长2、直接上级：总店长3、本职工作：负责店铺正常营运4、工作职责：进行店铺:作安排，做好店铺排班和考勒1:作：催促、确保员工的仪容大方及制服的完整统一：维持货场卫生，制造优良的购物环境：保护店铺设施，如有损坏及时汇报、解决、跟踪：合理出样、换样维持货物摆放的整齐、解决、跟踪：培训新老员匚、维持店内人际关系良好：催促员工的日常匚作纪律，实施奖励和惩罚：留意观看每一个员【效劳顾客的方式，以

24、便提出改良意见，并以身作那么：（9）分析店铺忙碌及非忙碌时刻，留意专门的假期,编排适当人手：00）催促店铺1：作的周密、平安性，并进行核查：«1）做好帐务治理工作，查对每日进、销、存，配合公司的调货安排：常常留意店内存货，与总店长、督导维持联系，分析各货物样式的走势，合理补、返货：处置顾客投诉和营业纠纷，保护专卖店形象：（H）听取顾客意见与批评，以方便顾客为原那么，不断提高专卖店的效劳水平：（七）店助1、职务名称：店助2、直接上级：店长、总店长3、本职工作：4、工作职责：负货店长不妥班时所有店铺日常：作的治理：与店长一路和谐、分派、落实、核查好各项工作：各项规章制度的培训、执行、监督

25、、核查：负责治理专柜的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员1：动态，并对新员:进行培训:处置与改善专卖店正常运作等问题：处置顾客意见与投诉，并对各类突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判定与处置：做好帐务治理工作，查对每日进、销、存，配合公司的调货安排：r解周围店铺及竞争品牌的销售情形及推行活动：店铺卫生安排及核查，保障卖场整洁：本店销售状况的周工作报告（业绩汇报，人员状态，货物销售分析汇报）QD每一个月考勤汇总，排班上报到主管：QZ）制定本店员I的定岗定位排班表，核查包干区内店员工作执行的标准：无店长店铺店助代行店长职权：（A）导购1、职务名称：导购2、直接上级：

26、店长、店助3、本职工作：4、工作职责：服从上级治理、按时上下班、严格执行店铺、公司各项规章:制度：（2）保护卖场形象，随时保证店堂和货物的卫生、清洁：维持良好的仪容仪表：为顾客提供优质效劳，适时主动的利用礼貌用语和购买建议：适时整理卖场及仓库，维持商品陈列、寄存整齐标准：协助店长/店助进行出样，换样与橱窗布置；协助店长/店助做好盘存工作与补货统计【作：按时参加公司组织的学习和培训，尽力提高个人业务水平和素养：搜集顾客意见，及时向上反映：00）以顾客中意为效劳目的，待顾客为朋友，培育顾客忠诚度：«1）帮忙新员工，团结同事，同心合力维持效劳、清洁、陈列于最高水准：完成公司要求的其它I：作

27、任务；无店长、店助店铺由该店最高级导购代行店长、店助责权:第四章直营部店铺员工治理制度一、新人试用期一、档案治理：新员1：上岗必需携带身份证原件和豆印件，须在7个匚作日内办理交齐，半寸照片两张，填写一份履历表，保留作为个人之原始档案资料。二、适应期和试用期（1）、新员1：须经公司培训方可上岗，自上岗之日起有3天适应期，由店长考核并上报评估表到直营部主管，交人力资源部备案。如通过即可正式进入一个月的试用期成为试用期导购。（2）.在试用期内完成公司制定的任务，可申请当月转正，所有新员:转正时刻均为自然月月初（1号）。若是该员于20日之前（含20日）进入试用期（不含适应期三天），可于次月1号转正：若

28、是于20日以后进入试用期，那么转正时刻顺延到第二个自然月月初.（3）、匚资:在三天适应期内无补助（合格录用可算工资）,进入试用期后月工资是800元。转正后按公司员工制度进行工资核发，公司每一个月15号发放大体工资和奖金提成。（4）、转正：转正后交纳150元（每季都需扣除）的工服费。员:如符合上述转正条件、须写转正申诗书，由相关负责人填写试用期员:评估表，并通过直营部相关考核，由店铺店长初审，交直营部督导审批后，再交总经办由常务领导作人事存档。3、离职:（IX员工在职期间能够遵守公司各项规聿制度，完成上级安排的各项工作。（2）、因故辞职，试用期员1：必需提早1周向直营部主管提交书面申请：正式导购

29、必需提早一个月提交辞职申请书，店长和大区店长须提早三个川提交书面辞职申请，一般店员主管批准后，由总经办与当事员工谈话，店长和大区店长由总经办批准后，交由财务部结算，且须直营部安排好人员调动及匚作交接,方可离职。未经批准，擅自离职者按旷:处置。（注：员工离职时1：资需在离职及1：作交接后第二个月15日方领取）（3）、员工离职时工服利用超过半年,退回完好的工服,公司将退还员工150元工股押金:如一套工服利用不超过半年，由员匚按木钱价自行买断。二、工作休息制度一、上下班时刻：商场店铺上班时刻：（依照商场营业时刻）注：因地域性特点和季节性缘故等情形需要改变上下班时刻的店铺，必需由店长向总部申请批准后执

30、行。二、试用期导购：试用期导购每一个月有1天休息日，若是显现r强行请假或旷I：,公司将视其自动辞职,试用期工资将全数扣除。3、正式导购：正式导购每一个月有2天休息，但不能在、礼拜六、礼拜日和节假日休息，其余时刻可安排，但必需提早一天向直营部申请方可执行，临时提出休息在没经直营部批准的情形下视为无效，按旷工处置C4、请假制度：员工志愿不休假或本店客观缘故不许诺休假时，公司将补发天天大体【资的加班:资。（1）、事假申请：A员工在本月已经休过假的情形下有其它的缘故需要请事假的，需将事假条交由直营部督导批准，上报直营领导备案方可，不然将按奖惩制度第2条处置。B事假依照天天大体工资从月底L：资里扣除，并

31、扣发全勤奖，若是事假时刻超过4天（公司批准情形），扣除天天大体工资,（4天未批准扣发当月提成的50%）,事假时刻超过10天（含10天），不但扣发天天大体工资，而且还要扣除整月所有奖金和所有提成。（2k病假申请:A需将病假条交由人事部批准方可，不然将按奖惩制度第2条处置°B需将医院病历木和处方条及收费红单（二者缺一不可）交直营部督导，由直营部督导交领导。C病假不超过6天公司只扣除大体【资，超过6天扣除大体I：资和当月提成的50%（含6天），超过10天（含10天），不但扣发天天大体工资，而且还要扣除整月所有奖金和所有的提成。备注:批假权限.一天之内由店长批准，三天之内由直营部主管批准,三

32、天以上由营运领导批准.所有请假请伙伴们逐欲上报，程序是：店员一店长（店助）一大店长一督导一营运领导（3）、周排班表（样表）（备注：周排班表周二店长例会时由店长或店长助理上交直营部，如不按时上交者乐捐5元，且成长5个俯卧撑。店铺：店长:日期姓名1234567张XX早中晚伟（4）、所有店铺伙伴假设因个人缘故需要换班的，必需提早向相关负责人申请。店员换班向店长申请.店长换班必需提早向直营部督导申请，在取得同意的情形下方可换班，假设未经同意擅自换班的伙伴，一经发觉,除视为旷工处置外,另乐捐50元。三、责任与义务一、早上开始营业前提早30分钟打扫卫生，点清库存及备用金、整理卖场、货架、橱窗、灯光等，开始

33、营业。上晚班的店员在交交班前30分钟到，做好目标树立，填写店铺日记，调整情绪，开始营业。二、晚上停业前点理货物、库存、备用金及销售额，做到账实相符，在销售明细账上签字认可，并向负责人交账。店长主持晚会，总结当天销售成绩，目标完成情形，认真填写店铺日记。打扫卫生，关门后检查电源和门是不是关好，方可下班。3、店长职责（1）、做好每周店内排班打算，即：A正常班安排：B休息安排：C打扫卫生：D卖场站位（没有客户进店时,卖场入口处要有导购站位，并作声相迎：欢迎光临XXXX）：E店员编号。（2）、每日店内正常工作：A：填写店铺日记（绩效报表）：B：主持早晚会；D检查人员是不是出勤2）检查店员仪容仪表是不是

34、符合规定3）转达公司政策：发布当天营业活动的内容及目标打算4）对前日或上班日营业情形的分析及工作表现评判5）交流前日成功售卖技术，激发工作热情，鼓舞员工士气。C：和谐店员之间情绪。4、竖立每一个月销售目标，分化为周目标，尽力带动店员推动销售业绩。每一个月针对店铺销售和治理工作显现的问题，对针对问题做出次月工作打算，必需有相应的解决方案。五、催促店员完成每日正常工作，统计库存，报销售报表，做好货物的进、退、补、追工作。向负责人反映天天的销售情形和客户反映的情形，开出第二天退货、换货、补货、追货、定货版据，治应当天营业款。由于各店铺因库存考核的乐力，对补货估量过于保守，从而直接阻碍到店铺的销售业绩

35、。为更好的提升店铺销售业绩，公司决定对所辖直营店铺作如下要求：A、每季上新款后，开季前二拨货物实行卖一补一政策（即第一天卖的，第二天必需补齐到店铺）不然依照缺款、缺色、缺码相同处置c每周二店长到公司开店长会时必需将当季货缺款、缺色、缺码的货物,以手写的形式交一份给相关仓库，仓库将依照有关店铺的缺货申靖为店铺开单补货，店铺必需无条件接收货物。明细单.上标明：货号、色彩、尺码，如仓库有货的情形会马上开的并将货物配发到相关店铺C各店铺严禁少报、漏报、谎报、不报C如发觉一次，相关责任人将承担问题货物吊牌价5倍的罚款C如：少报一件吊牌价100元的货物，乐捐500元。B、由于考虑到货物的销售周期和季末特殊

36、性，每季货物按上述方式操作的停止时刻由总经办通知直营部。未通知停止前，各店必需严格遵守°六、推荐优秀店员让总部考核，考核合格将成为预备店长，员:的晋升条件符合晋升职级规按时，由店长推荐提交申请，由总部考核合格后批准晋升，晋升申请表由人事部保管，作为个人档案保留。7、店长天天维持和下属有一次交流，关切下属的身心健康，获取下属信任，有不良情绪或有困难的家眷，要重视沟通，尽可能帮忙解决，幸免不良情绪阻碍整个团队。八、店长在任职期间，如有不负责或徇私舞弊等违规行为，如情形属实将被解除店长职务，公司将视情节给予降级惩罚或除名的处置。如被除名，相关责任人将被扣除全数I：资、提成和奖金。九、店助职

37、责：（1）、店长休息或不在店内时、无店长店铺，承担店长职责（2）、协助店长做好每日日常工作，做货物的进、退、补、追的工作（3）、打考勤，必需准确无误，安排打扫卫生（4）.每周填写三次业绩和库存报表交给总部享有利益：升任店助后每一个月享有200元职务津贴。（备：如半途离职那么不享有该职务津贴。）10、店员职责（1）、无条件服从店长、店长助理和总部的.1：作安排，完本钱职：作。（2）、每日树立销售目标，并尽力达到目标。（3）、全力配合店长和店助的1：作，提供货物在销售中碰到的正面或负面的信息和每日畅销款的销售走势，有利于店长正确补货、退货。（4）、店员交交班须在店铺日记上签字确认，签字交班后如发生

38、货物丢失，由当班员工负责补偿。（5）、店员之间不得谈论待遇和休息问题。（6）、遵守公司各项规定。1一、效劳标准：（1）、仪表标准（员工仪容仪表标准），佩带:牌，语言亲和，礼貌认真，爽朗效劳，诚恳推荐，亲和待人，细心照顾，不与客户发生争吵，巧妙解决顾客的问题，关于顾客的指责或意见,都要加以感激C（2）、离门最近的店员要对客人颔首示意，并大方热情的说“欢迎光临XX”。（3）、所有店铺员1：,在接待来店顾客时，用约束性语言与顾客沟通，严禁利用开放式语言。（开放式语言如：请随意看看！喜爱能够试一下！您先看看，喜爱能够试试！等等相类似的语言利用约束性提问，依次如下：第一步：请问您今天想找一件什么样式的衣

39、服呢？或请问您今天想找一件什么风格的衣服呢？第二步：请问您想找一件什么颜色的衣服呢？是1颜色仍是*颜色？第三步：请问您是想找一件外衣仍是裤子？第四步：若是那个时候客户仍是不试衣，导购能够在那个时候向顾客推荐新款。第五步：从第二步开始重豆流程。现店铺伙伴对过季货物的称号一样是：过季货物、老款、库存货等，在销售进程中，若是川以上名称称号咱们的货物，对咱们的顾客会产生不行的阻碍，从而阻碍到成交率，故现公司对过季货物的称号统一为：经典款。如客人问到：这件货物你们去年就在卖r?导购的正确语言：是呀，正因为去年卖的超级好，因此咱们还有，这是咱们楙品牌的经典款！站在离店门最近的伙伴，每三分钟要说一次“欢迎光

40、临XX”。对进店顾客一样如此接待，顾客出店应店头示意，并说“谢谢光临XX”真正做到“过有邀声、进有迎声、去有送声、问有答声”。（4）、爱惜公物，厉行节约，团结同事，亲热协作，彼此学习，交流体会，为制造更好团队业绩而尽力。（5）、按时上下班，不迟到，不早退，不旷匚不挑拨离间，不带情绪上班。（6）、保质保量按时完成负责人安排的工作。1二、无条件服从总部的任何调动和工作安排。13、无条件同意公司总部的监督和指正，对不服从治理和监督的员:每次给予100元的乐捐处置，累计发觉2次以上（含2次），开除工职。四：惩罚制度A类：对初犯者进行口头提示，每次罚款5元.月累计4次，除每次按A类处置外，加外一次按B类

41、过失处置，扣班组分2分。一、迟到、早退、擅离职位3WnW10分钟（n：表示时刻）：二、换班每一个月累计超过3次，每周累计超过1次，、与天代班视为无效劳动，无二资支付。未经同意私换班视为旷工;3、所有员1：必需亲自签到，代人和被代人签到者，和考勤监督人按A类过失处置：4、上班时刻未佩带工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置：五、遗失与损坏1:作牌，要当即上报主管补办：六、不遵守个人卫生与仪表仪容规定：7、工作场所谈天、吃零食、高声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物:八、工作时刻看书、杂志、报纸:九、工作时刻非公接待亲友，亲友在工作场所停留35分钟：10、利用办公谈天或私打远程或娱乐专线，按远程与娱乐专线贽用

42、两倍补偿：1一、货物按放不整齐，顾客挑选后的货物杂乱，不及时整理整齐：1二、缺货、断货不及时汇报：13、清洁卫生不到位，未按工作要求执行：14、仓库标识不清，帐卡不齐：1五、商品标识不清、不全或有错：1六、衣饰未经查验、整理就拿到专卖店出售:17、上班时刻睡觉、干私活，擅自外出逛街：1八、未完成工作任务时，就随意入座休息：1九、对顾客进出无迎送问候：20、对顾客要求不睬不睬：2、个人形象妆容.：服等不合格，营业时刻补/化妆：2二、文件、资料保管不善、遗失未造成重大阻碍：23、店员上班时刻佩带BP机或电话:24、营业场所内改换:作服：2五、下班后非工作缘故在店内停留：2六、货物知识抽查只是关。2

43、7、点数犯错或忘记签名。2八、交接工作不清楚或没有交接。2九、裤边改短/,造成顾客投诉的，如无法进行再次销售的由店员自己负责，改长/除改裤线店员自付之外，再扣5元。30、开错小票,如有短款责任自付。3、收银没有及时记录各类手帐或记录错误，桌面上物品凌乱，卫生不干净，不及时报数。3二、不服从匚作安排，不配合店长.店助治理：B类：对违背者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2次，扣除半个月奖金；月累计3次扣除当月奖金;3次以上予以除名解聘，扣班组分5分.一、迟到、早退、擅离职位10Wn<60分钟（n：表示时刻）：二、营业时刻外出，不参与营业：3、仓库未及时进行盘存：专卖店未及时进行每一个月总

44、盘存：4、谎报库存、销售等数据：五、不及时报告遗失或缺溢财物：六、违背平安规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等：7、不服从领导安排与分派，不同意检查与监督：八、没有进行公正、客观的有效监督：九、挑起同事矛盾，造成吵架、不和：10、衣饰遗失补偿制度：在营业进程中发生衣饰遗失，由当班成员负责补偿：仓库保管不善遗失物品，由仓库员补偿：补偿金额按零售价全额补偿：1一、工作时刻非公接待亲友，亲友在工作场所停留515分钟：1二、在营业场所就餐：13、在营业场所与顾客发生争吵：14、营业终止时，如仍有顾客选购商品，不予接待的：1五、遇顾客投诉，不及时处置或不逐级上报，造成局势扩大、阻碍恶劣的：C类：对违背

45、者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月奖金。试用期员工终止试用期，解聘.-个月累计两次违背扣除当月奖金与大体工资，予以除名解聘。扣除班组分10分.一、迟到、早退、擅离职位n260分钟（n：表示时刻）：二、旷工。3、作时刻非公接待亲友，亲友在工作场所停留15分钟以上。4、提早或超过用餐规按时刻，按擅自离岗处置。五、违背规章制度，造成重大阻碍或损失：六、盗窃专卖店财物：7、泄露公司销售、库存数据与治理资料或信息。八、收银员在保管现金时，显现现金帐务不符，或单据遗失。九、因疏忽大意离店，造成窃贼入室偷窗的视情形补偿。10、未经批准或办理手续，擅自外借公司财物。1一、擅自将店铺衣服穿回家或未经同

46、意带出店铺：14如有发觉偷窗行为或挪用:款及赠品的，开除实施说明：一、店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的A、B、C惩罚，假设店长有失职包庇行为，那么实行同级陪罚，并记录备案。惩罚金额从本月L资中扣除。二、店铺主管进行监控，关于店长和店员的违纪行为要进行相关记录，.当日要求店长签字确认。店铺主管不对店员直接惩罚，只对店长进行相应惩罚,结合违纪现象扣除班组分值。3、受惩罚员工对惩罚不服，有权向公司总部督导部申述，督导部调查清楚协商解决。4、公司总部市场督导员巡察时,有权依照有关规定直接对违纪人员与直接负责人予以相应惩罚。五：卖场制度一、上班时刻店员不许诺在卖场内和非

47、顾客人群谈天、闲处。工作时刻不得在卖场内接听、拨打电话、小灵通C不得川公司接听、拨打私人°要求各店和各柜成立利用记录表（拨打时亥人被叫号码、拨打者、拨打事由、备注等），1:作时刻必需用一股话与顾客交流。认真及时填写店铺日记。各店擅长每一个月底、周一呈交总结（周总结以报表形式表现，月总结以书写形式表现），各店成立顾客档案、顾客意见调查表。二、化妆和吃早点必需在上班前完成，不许诺在卖场内上班时刻还在化妆、吃早点、吃零食。（喝水不在其中）违者一项乐捐5元，成长5个俯卧撵。另所有伙伴不许诺在店内或试衣间用餐，如发觉一次乐捐5元，并成长5个俯卧撑。3、上班时刻店员不许诺在卖场内坐下，劳累时可到

48、试衣间里稍坐休息。无条件服从店长的工作安排，店长给店员编号，第一名进入的顾客由一号接待，第二位进入的顾客由二号接待，以此类推。如当天一号所接待顾客没有成交，第二天或第三天又来，那么仍是应该由一号接待，成交签难后必需签上是一号店员签的第，这有利于月底兑现提成和业绩考核。4、不得与顾客发生争吵，不得与同事争吵，不得在卖场内阴阳怪气，指东骂西，对待顾客不能表现出不耐烦或脸色不行。如发觉一次，乐捐100元：显现2次以上（含2次），开除工职,并扣除整月工资和全数提成。五、每日店铺卫生按直营部卫生标准执行。如有不合标准的，一项乐捐5元，并成长5个俯卧撑。（卫生标准见附一：庄敬店考核表）六、上述条款除第4条

49、外如有违背，每项现场乐捐5元，并成长5个俯卧撑，由主管或大店长开罚款单，单据交回财务部，并由当事人签字确认：当班第一责任人一样受罚，乐捐金额是那时所在店受罚的总和。（有一个伙伴乐捐5元，当班责任人一样乐捐5元：有二个各乐捐5元，当班责任人乐捐10元，俯卧撑同上.）六：卖场气氛一、视觉气氛（1）、统一的店铺形象：包括色调、结构、灯光、品牌标志等。（2）、统一风格的货架结构摆放、统一橱窗的舞台艺术背景、形象广告。（3）、所有货物按当季各品牌陈列标准进行陈列，其中每一个样式只挂两个码，余下的码子放在仓库，款与款之间尽可能用白色的款割开，花的面料每组货架上要有超过两个款，而且要有必然距离。（4）、整理

50、货物及陈列、进一步检查并打扫卫生，补上未填写的表格，这时每一名员工都要运转起来，显得忙碌而有序，员:应高声并面带笑容说话，使整个店给过路的人有一种轻巧的感觉，决不能显得冷清。（5）、检查货物有无线头，而且烫平，维持清洁整齐,店铺内必需维持整齐、清洁。（6）、货架货物依照样式类陈列：坎肩裙装类、坎肩裤装类、小短袖套装类、玳裙类、单裤类、单衣类。（7）、使货架上商品产生“生”感魅力，让客户感觉产品极多，而且品种丰硕，挑选余地大，适合自已可买的东西很多。（8）、货架上货物的色彩组合能够突出店内的色彩层次，有视觉冲击力，这是客户进店购物的第一冲动来源：行内话说“远看色近看款”就说明r客户第一是被色彩吸

51、引进来的，而后才在货架上找到适合自已的商品,（9）、一齐：货架上的衣架和货物永久对着门的方向，衣钩维持一个方向（但每一个货架最后一个衣架要反过来挂）：二齐：货物的肩线对齐：三齐：每一个衣钩间的距离，夏天留三公分宽，冬季留五公分宽。（10）.橱窗两天换一次样品，让顾客感觉不断有新款来，长期维持高度新鲜感，二、心理气氛（I）、卖场放幽雅而时尚的音乐，营造一个轻松和谐的购物环境C如店铺店铺有公司统一配发的音乐碟，必需按要求播放。（2）、热情、认真、亲和的效劳让顾客感到万分受重视，而打消顾客才进来时候的拘谨感，排除心理距离和戒备心理，像回抵家里可随意试衣斗胆购物。七、直营部员工进展打算零售网点晋升打算

52、与利益打算（一）、导购晋升资格与利益1试用期导购晋升资格：通过适应期测试.通过直营部考核报批，经行政人事部录用后即可进入正式试用期。利益：享有外派800元、汉派700元每一个月的职级工资。1 试用期晋升（一级）导购晋升资格：通过试用期，通过个人业绩考核合格，店长初审，报直营部督导考核报批，经总部录用后即可转正。利益：（1）享有外派800元、汉派700元每一个月的底薪工资：（2）享有50元全勤奖：（3）店铺完成总任务而且个人业绩完成，可享销售进步奖100元：（4）工作满1年享有工龄奖50元：（5）个人完成任务比公司第一且完成了个人任务，可享销售进步奖100元：3 （一级）导购晋升（二级）优秀导购

53、晋升资格：持续二个月完成公司下达任务90%以上且表现分均为75分以上。店长初审，报通过直营部督导考核，且考核分值需达到60分以上，经行政人事部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到60分以上，经行政人事部录用后即可晋升。利益：（1）享有外派800元、汉派700元每一个月的底薪匚资：（2）享有100元每一个月的职位;资：（3）享有50元全勤奖。（4）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。（5）工作满1年享有工龄奖50元：（6）店铺团队考核奖励100（鼓舞奖）：（7）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可依照完成总占比来拿奖金）4 （二级）优秀导购晋升（三级）卖手晋升资格：持续三个月完成公司下达

54、任务100%以上且表现分均为80分以上。店长初审，通过直营部督导考核，且考核分值需达到60分以上，行政人事部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到60分以上，经行政人事部录用后即可晋升。利益：（1）享有外派800元、汉派700元每一个月的底薪匚资：（2）享有200元每一个月的职位;资：（3）享有50元全勤奖：（4）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元：（5）工作满1年享有工龄奖50元：（6）店铺团队考核奖励100（鼓舞奖）：（7）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可依照完成总占比来拿奖金）5 （三级）卖手晋升（四级）银牌卖手晋升资格：持续四个月完成公司下达任务110%以上且表现分均为90分

55、以上。店长初审，通过直营部督导考核，且考核分值需达到60分以上，行政人事部进行财务知识的考核,财务知识得分需达到60分以上，经行政人事部录用后即可晋升。利益：（1）享有外派800元、汉派700元每一个月的底薪匚资：（2）享有300元每一个月的职位工资：（3）享有50元全勤奖：（4）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元：（5）工作满1年享有龄奖50元：（6）店铺团队考核奖励100（鼓舞奖）：（7）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可依照完成总占比来拿奖金）六、银牌卖手（四级）晋升金牌卖手（五级）晋升资格：持续三个月个人销售业绩完成公司下达任务的120%且表现分均为85分以上，在四级任职期间成

56、功培育3个二级导购。店长初审，通过直营部主管考核，考核分值需达到80分以上报批：行政人事部进行财务知识的考核，财务知识得分需达到80分以上：考评，有必然的治理和组织能力，责任心强，能团结同事，熟悉业务，经行政人事部录用后即可晋升°公司将考虑提升为店长。利益：（1）享有外派800元、汉派700元每一个月的底薪匚资：（2）享有400元每一个月的职位工资：（3）享有50元全勤奖。（4）个人业绩完成第一，可享销售进步奖50元。（5）工作满1年享有工龄奖50元:（6）店铺团队考核奖励100（鼓舞奖）：（7）店铺完成冲刺指标可奖励200元（个人可依照完成总占比来拿奖金）（8）有权利参加3月一次的店长竞标。7、导购（二级以上）晋升店助晋升资格：原职级是二级以上导购，持续三个月个人销售业绩超出20%且表现分均