《网络营销》概念整理.docx

1、网络营销概念整理网络营销策略的转变传统营销4Ps产品、价格、分销、促销1. 4Cs营销一一欲望与需求、成本、方便、沟通关系营销4Rs关联、反应、关系、回报2. 4Vs营销一一差异化、功能化、附加值、共鸣网络经济的内涵伴随Internet出现的新经济现象经济主体参与网络相关的经济活动（电子商务、网络营销等）网络营销的定义1）网络营销是指用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和利益相关者创造收益。2）简单而言，网络营销就是将信息技术应用到传统营销中去。3）网络营销不仅仅是对互联网的利用。4）网络营销不仅仅是对技术的应用。5）E-marketing对应的是E-bu

2、siness,E-market6）不仅仅是指交易的场所在网上。电子商务的概念E-business,利用计算机技术和网络技术对企业各项经营活动的持续优化，是区别于传统商业模式的一种新型商业模式。企业用信息技术求得生存的一种方式。E-commerce电子交易，电子商务的一个分支，核心是电子支付。企业实施电子商务的层次，pp31大数据所谓“大数据”（bigdaE）在当今的互联网业指的是这样一种现象：一个网络公司日常运营所生成和积累用户网络行为数据“增长如此之快，以至于难以使用现有的数据库管理工具来驾驭，困难存在于数据的获取，存储，搜索，共享，分析和可视化等方面。”这些数据量是如此之大，己经不是以我们

3、所熟知的多少G和多少T为单位来衡量，而是以P（1000个T）,E（一百万个T）或Z（1（）亿个T）为计量单位，所以称之为大数据。产品1）连接企业利益与消费者利益的桥梁；2）包括有形物体、服务、人员和构思：3）网络营销产品是提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一*切东西。网上市场品牌的内涵品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织而成。网络服务“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，不导致任何所有权的产生，与产品没有必然的联系”一一菲利普科特勒1）通过网络实现2）最终目标是顾客满意售前服务网上信前服务主要是信息服务

4、，通过自建网站或者网上虚拟市场提供，如阿里巳巴主要提供商人服务。售中服务买卖关系己经确定，等待产品送到指定地点过程中的服务。帮助消费者了解订单执行、货物在途情况。传统营销部门有30%到40%的资源耗费在售中服务上。典型的网上售中服务网站，快递的在途查询功能。售后服务分为两种基本类型：基本的网上产品支持和技术服务，为满足顾客的附加需求提供的增值服务。价格1）狭义上看，价格是人们未得到某种商品或服务支付的货币数量。2）从广义上说，价格是指消费者为获得某件商品或服务与销售者所做的交换，这其中包括货币、时间、经历和心理成本等。3）对买方而言，价值=收益-成本，其中，成本=货币+时间+精力+心理4）对卖

5、方而言，价格二消费者为获得商品而付给他们的货币定制生产1）顾客服务差异化2）制造顾客转换障碍的有效手段免费定价策略1）是互联网上常见的一种产品和服务定价策略2）以零价格的形式提供给顾客使用3）人人都爱免费，免费策略是最有效的市场占领手段4）免费是为了发掘后续的商业价值5）零价格不意味零成本，总要有人承担成本6）免费策略后面的高风险网络直销模式通过网络直销减少中间环节，实现企业与顾客的连接，借助互联网实现直接订货、支付和时送，增加双方交易中获取的价值。整合营销沟通IntegratedMarketingCommunication（IMC）,是指企业为品牌沟通规划、实施和监督所进行的跨部门合作。“发

6、出统一的声音”，目的是吸引客户、维系客户、扩大客户规模，最终为企业创造收益。1）跨部门2）在目标客户需要的时间地点提供相关的、有趣的信息3）通过吸引网络用户上传内容、进行评论以吸引客户营销沟通的目标和战略1）AIDA模式:A为Attention,即引起注意；I为Interest,即诱发兴趣；D为Desire,即刺激欲望；最后一个字母A为Action,即促成购买。2）“思考一一感受一一行动”模式公共关系营销MarketingPublicRelations:以企业为主体，开展一系列活动，目的是影响公众的观点、提高企业的声誉、化解企业的危机促销活动利用礼品或货币的短期激励，促进产品从生产商向最终用户的流动。促销活动包括优惠券、折扣、现金返还、试用装、竞赛、奖券和奖金。直复营销的概念DirectMarketin