【精品】员工沟通管理制度范本.docx

1、员工沟通管理制度（一）总则本制度根据企业相关规章制度制定。（二）目的为及时了解员工的真实想法;贯彻执行企业的规章制度、部门工作要求；收集员工对企业发展过程中的建议、意见;及时收集与处理员工的各种申诉与诉求;掌握员工的发展“瓶颈”，从而作出正确的绩效引导与培训；实现员工的对内沟通渠道的顺畅，构建和谐的员工关系，增强员工凝聚力、归属感。（三）适用范围所有与员工沟通有关的内容。1. 公司人力资源部与部门负责正式渠道的沟通利用非正式渠道进行沟通（五）沟通的原则、方式和类型不论何种沟通方式，必须把握沟通的及时性、准确性、完整性。1. 沟通分纵向沟通、横向沟通两种，其中纵向沟通分为自上而下沟通、自下而上沟

2、通。2. 纵向沟通必须遵循逐级沟通、下级服从上级、只有一个上级的基本原则。上级对下级可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3. 自上而下的沟通方式一般有：行政发文、制度、会议、面谈等。4. 自下而上的沟通方式一般有：递交书面报告、口头汇报、发信件/邮件等。5. 横向沟通的沟通方式一般有：传递“工作联系单”、协调会、研讨会、面谈、发信件/邮件等。（六）沟通实施1. 面试沟通这项沟通主要体现在面试过程中将应聘人员应聘岗位的工作职责、工作要求、企业关于休息假、薪资福利规定等方面的情况向应聘人员进行说明，同时通过沟通解答应聘人员提出的问题。2. 入职沟通新员工入职当天，按照

3、既定流程办理入职手续，人力资源部需要就面试时谈及的部分关于试用期及待遇，转正后待遇、证件资料、证明等方面的情况进行确认。3. 岗前培训沟通部门主管负责对新员工上岗前的培训工作进行安排，做好岗前带教流程，并及时将安排的情况向新员工进行说明。带教老师对于新员工岗前培训必须掌握的基本内容对新员工进行说明。4. 试用期沟通为帮助新员工更加快速的融入，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，人力资源部、新员工的直接和间接上级与新员工要多做沟通。5. 老员工沟通面谈总经理需要及时与部门主管进行面谈，原则上每个年度内总经理需要与所有的部门主管进行至少一次面谈，及时了解部门主管的工作情况，提出改善建议等;

4、人力资源部需要不定期的组织一些内部交流会，总经理要参加这些交流会，以此增加高层领导与员工之间的交流，增进彼此的情感。6. 工作调动沟通人力资源部在确认需要对员工进行工作调动时，需要办理调动手续，同时做好调动员工的沟通工作；调动员工原部门负责人在接到对员工进行岗位调动信息后及时与员工进行沟通；调动员工新到部门负责人在调动员工报到上岗之日，参照新员工进行入职引导和岗前培训沟通。7. 离职面谈对于主动离职员工，部门主管及人力资源部要通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便企业改进管理；对于被动离职员工，部门主管及人力资源部通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨离职。离职面谈的具体次数需要结合工作岗位及离职人员情况进行，一次或多次沟通根据情况进行。(七) 沟通要求1. 沟通中产生的相关诉求、建议或投诉、抱怨，面谈信息接收一方需要及时反馈信息的相关部门，协调解决，并及时给面谈信息发出方进行答复。2. 必