奥体商都商场经营管理模式

1、奥体商都商场经营管理模式第一条 经营理念： 诚信经营 精心管理第二条 企业宗旨： 与经营户共同创造价值第三条 品牌定位： 打造怀化体育运动品牌时尚基地第四条 管理理念：品牌管理创造品牌效益第五条 组织架构：垂直化管理架构1、 总经办（1） 总经理一名，负责商场事务的全面管理；（2） 总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务，负责商场营业管理和商户管理。2、 行政部（由总经理助理兼）（1） 办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调及人事管理工作；3、 财务部（1） 会计一名，负责商场帐务工作；（由物业公司会计兼职）（2） 出纳一名，负责商场帐务结算；4、 招商 推广部（由总经理助理主

2、管）（1） 市场总策划一名，负责商场管理、营销和广告策划；负责商场商户招商和品牌引进；5、 客服部（由总经理助理主管）（1） 客服二名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；6、 物业部分与物业管理公司协商达成一致后，由物业公司派出下列人员：（1） 工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（2） 保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安八名，负责商场日常巡视和秩序维护；（3） 保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员三名，负责商场日常清洁工作；第六条 商业形态定位1、商业形态定位的原则本商场整体定位强调精品购物（专业化

3、、品牌化、差异化），具有以下特点：强调经营的错位，避免直接竞争对手；强调商品的档次和独有性；强调购物环境和氛围营造；强调服务水平和服务差异；2、楼层功能定位和商品布局楼层主题功能主营商品半地下层运动休闲运动品牌（包括服饰、鞋帽、体育器材等）、休闲品牌（包括服饰、鞋帽、箱包等）第七条 经营模式 在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了八字经营模式：统一管理、协助经营1、统一管理：本商场由 商业经营管理有限公司管理，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一服务标准、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；统一市场形象，塑造市场品牌。具

4、体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；门牌、室外标识灯箱规范应用；室内导向牌规范应用；营业区平面图规范应用；标识指示系统规范应用；咨询台规范；1）、本商场为商户提供装修设计和风格建议；2）、推广部为商户提供卖场形象和品牌建设方案；3）、客服部提供营业规范操作和礼仪服务；2、协助经营本商场的经营形成协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由商场进行市场的整体推介，协助入住商户经营。具体包括：（1）强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。（2）主办每年一届的怀化市青少年篮球赛，提升商场的知名度。（3）利用门前广场，进行促销活动，聚拢人气，引领购物时尚；（4）统一商业形象，依

5、托整合形象，形成合力，共同做大市场；第八条 经营策略提升和强化商场竞争力,遵循现代精品商场的经营理念,制定了十二字的经营策略：整合市场、完善政策、合理回报；1、整合市场整合推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统一的广告、促销推广；2、完善政策完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。3、合理回报保证市场和经营户合理的收益，实现双赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报；第九条 市场管理1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；2、监督并定期核查入住商户，保障商品品质和经营信誉；3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；4、策划举办各种促销活动，提升业绩；5、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；6、进行商品陈列规范，使卖场销售环境更趋利好；7、定期对