《后线时间管理》培训

1、后线时间管理规范编辑ppt课程目标课程目标编辑ppt课程目录课程目录副理副理每日每日、周、月、周、月工作时间安排工作时间安排副理副理账单日工作重点账单日工作重点副理副理半年成长计划半年成长计划门店副理的一天门店副理的一天编辑ppt 分公司分公司副经理应合理安排每日工作时间，从而明确工副经理应合理安排每日工作时间，从而明确工作重点，提高工作效率，使工作循序渐进，有条不紊，促作重点，提高工作效率，使工作循序渐进，有条不紊，促进各项指标顺利达成。进各项指标顺利达成。编辑ppt副理每日副理每日工作工作细节细节时间时间工作事项工作事项8:20工作回顾及回款客户梳理，保持着装、办公桌整洁8:30-8:50

2、分公司早会录音检查8:50-9:20二次早会：主要分析前一天工作中遇到的问题及优秀催收和风控案例，并制定今日的回款及催收方案9:20-10:00整理副理日报并及时发送；面谈客户；分配录单；新客服面试等10:00-10:30追踪第一轮催收，要求每个客服在此阶段必须有有效通话及承诺还款客户的反馈；面谈签约客户。10:30-11:30处理减免，结清等并邮件反馈总部；回复相关邮件；追踪承诺还款客户。11:30-12:00相关签约客户问题处理；上午回款达成进度；与前线沟通；整理上午工作问题编辑ppt副理每日副理每日工作工作细节细节13:30-14:00总结上午的工作并辅导客服；根据上午客户还款承诺调整客

3、服下午的催收策略14:00-14:30追踪客服的签约、催收进度14:30-16:00面谈客户；处理邮件；整理相关文件准备夕会宣导16:00-16:30追踪下午客服的催收进度并及时上报16:30-17:30业绩报表、总结当天的相关数据；与经理进行工作汇报和沟通17:30-18:30夕会前完成当天签约客户放款前的复核并上传合同；夕会：总结当天的工作情况，安排客服邀约第二天签约客户及检视当天的回款达成及晚间催收计划，辅导客服技能编辑ppt后后线二早制度线二早制度编辑ppt副理日报发送规范副理日报发送规范编辑ppt副理日报发送规范副理日报发送规范编辑ppt副理副理日报填写注意事项日报填写注意事项编辑p

4、pt课程目录课程目录副理副理每日每日、周、月、周、月工作时间安排工作时间安排副理副理账单日工作重点账单日工作重点副理副理半年成长计划半年成长计划我做副理的一天我做副理的一天编辑ppt每周工作时间安排每周工作时间安排时间时间重点事项重点事项周一周一周一例会：整理上周分公司指标及客服各项指标，检视达成月初制定的周进度；进行客服激励，并制定本周的规划周二周二重点追踪回款及检视客服工作效率，对数据相对落后的客服进行单独辅导。周三周三合规晨会宣导，并进行分公司合规自查；录音抽查，通过录音分析提升客服的专业技能。周四周四根据KPI指标和进度达成情况，调整工作目标；在分公司宣导、分析客服KPI排名，给予客服

5、紧迫感，冲刺周目标；夕会分析逾期客户、制定催收方案，尤其是需要前线周末配合上门的客户周五周五周五例会，前后线沟通，分享优秀的催收案例和风险案例；本周工作整理；未达指标的客服周末追踪及下周工作部署编辑ppt月度计划的安排和落实！月度计划的安排和落实！编辑ppt时间时间重点事项重点事项第一周第一周开展月度会议；客服排名，兑现上月激励政策，进行表扬和批评；推动本月KPI达成计划，及前后线激励方案；制定工作台账，梳理各项数据；寄送合同第二周第二周围绕KPI指标及分公司的达成进度制定回款政策，确认每人管理账户；还款日追踪；风险案例、催收案例报送;账单日的准备；第三周第三周围绕KPI指标及分公司的达成进度

6、制定回款政策，追踪达成；对落后的客服进行技能和心理辅导；催收案例报送第四周第四周还款日的追踪；检视目标达成情况；客服月工作总结；前线业绩的宣导与推动；副理月度总结PPT制作与反馈；核算本月系数，检视是否达成目标，制定下月KPI目标及激励方案;账单日的准备；每月工作重点每月工作重点编辑ppt副理副理每日每日、周、月、周、月工作时间安排工作时间安排副理副理账单日工作重点账单日工作重点副理副理半年成长计划半年成长计划门店副理的一天门店副理的一天课程目录课程目录编辑ppt编辑ppt账单日工作重点账单日工作重点编辑ppt账单日工作重点账单日工作重点编辑ppt副理副理每日每日、周、月、周、月工作时间安排工

7、作时间安排副理副理账单日工作重点账单日工作重点副理副理半年成长计划半年成长计划门店副理的一天门店副理的一天课程目录课程目录编辑ppt半年成长计划半年成长计划：编辑ppt半年成长计划半年成长计划编辑ppt半年成长计划半年成长计划编辑ppt课程内容课程内容副理副理每日每日、周、月、周、月工作时间安排工作时间安排副理副理账单日工作重点账单日工作重点副理副理半年成长计划半年成长计划门店副理的一天门店副理的一天编辑ppt门店副门店副理的一天理的一天 客服安排工作须以公司的KPI为导向，明确工作重心之后才能有条不紊地进行客服时间规划，从而能够大幅提高客服工作效率。编辑ppt时间段时间段工作内容工作内容8:

8、00-8:30 副理每天提前半个小时到公司，检查昨天客服各类表格的更新情况。听取昨天客服打电话的录音情况（关于初审和催收等），并提取优秀的电话录音建立一个完整的录音文件夹，供新招的客服或者催收技巧较薄弱的客服学习和改进，同样也会提取通话质量不高的客服录音，大家共同指出需要改进的地方，让每个客服都能够保质保量的完成自己的工作。跟前线的团队经理确认好今天的进件量，签约量，产调和实地的情况等，好在二早时能够合理的安排客服的工作。8:30-9:00 参加前线早会及后线二早，明确自己当天的工作安排，制定KPI的预计达成规划并制定每个客服当天预计达到的KPI，让客服清楚自己当天的工作重心和与其他优秀的客服

9、的差距，从而明确工作目标。（除回款日外，都会积极参加到前线的大早会，了解前线的工作情况和当地市场环境）门店副门店副理的一天理的一天编辑ppt时间时间工作内容工作内容9:00-10:00第一轮催收的黄金时间,与承诺还款客户确定好今日具体还款时间。同时跟进今日可能回款的客户，并确认好具体存钱的时间点。10:00-12:00这个时间段可进行签约、录单、补件、催收等工作。1、签约：根据客户的需求来合理安排时间，若客户来早了，可以合理调整自己的工作时间及时为客户安排签约。若路程较远的客户到达分公司时间较晚，也应当尽量安排客服加班为客户签约。公司的每一位员工都应当以“为客户服务”为宗旨，来获得客户对公司的

10、认同度。签约时间应当控制在30-40分钟完成，待客户面签完成之后，应及时核实客户信息，确定一切资料准确无误后将合同进行扫描并及时提交到系统当中。合同审查、提交的过程尽量控制在5-10分钟内，若发现风险点的客户可以适当延长审核时间和程序），实现让客户“愉快签约，满意而归”的服务宗旨。门店副门店副理的一天理的一天编辑ppt时间时间工作内容工作内容10:00-12:002、录单：录单时间应当控制在20-30分钟完成。资料在上传的同时可多开一个系统界面进行下一个单子的录入，合理运用因上传资料耽误的时间，从而提高录单时效性3、补件：客服应及时把回退所需要补件的资料及时告知团队经理和客户经理，做到补件快、齐、准，从而提高信审通过率。（补件根据内容来定，若后线自己能够解决的问题可由客服亲自联系客户处理）。4、催收：我们的催收时间不应刻意的规定在某一个时间段去跟进，而是应该穿插在我们整天工作当中的任何一个时间点，做到时时跟进门店副门店副理的一天理的一天编辑ppt时间时间工作内容工作内容13:30-17:00进行签约、录单、补件、催收。签约过程中其他没有签约的客服可以跟进一些比较温和的老赖客户，让正在签约的客户有危机意识，但一定要注意催收态度。17:30-18:00召开后线夕会，统计今日每位客服的工作量通过目标达成情况，以及在录单签约催收过程中