零售行业会员管理解决方案

1、零售行业会员管理解决方案+目录：1 我国零售行业现状分析 32 公司介绍 43 产品简介 44 解决方案 55 预计效果 96 项目预算 97 服务 9一 我国零售业现状分析从企业经营形态上看，目前国内的零售业态大致可分为 8 种：百货店、超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、大型综合性超市和仓储式商场。其中，专业店、大型综合性超市和仓储式商场，是近年来发展较快的零售新业态，目前正实现从传统百货向现代百货、从综合百货向主题百货、从单体经营向连锁经营的转变，呈现出多业态并存的局面。大型百货店目前仍是中国零售市场的主要业态，约占全社会消费品零售总额的 15，超市零售企业消费品零售额目前约占全

2、社会消费品零售总额的 6。而美国 2000 年商业各业态的比例中，最多的是超市（21.2），其次是折扣店（1 3.1），第三是专卖店（11.2），百货店仅占 6.3，与家居中心并列第五。目前我国百货业正处在调整发展的过程中。入世一年来，中国零售连锁业面对更加激烈的市场竞争,经营规模和实力显著提高，销售额排名靠前的连锁零售企业大多经营稳健，具备一定的市场竞争力，已经成为中国零售市场的龙头企业。具体分析,中国零售连锁业发展呈现以下发展趋势：1、连锁经营持续高速扩张，在零售业和社会经济中的地位更加突出2、收购兼并已经成为连锁企业规模扩张的重要方式3、外资商业在连锁经营中的地位日益增强4、特许经营加速

3、发展5、连锁零售类上市公司经营规模大幅度扩张零售业在中国有着广阔的前景和无限的潜力，那么在同行业中，怎样可是使自己脱颖而出，立与不败之地？记得台湾职业经理人江伟君曾说：“如果给我 10 万会员，我就会再建一个新店。”这句话生动地体现了会员对于零售业的作用。其实，零售就是靠不断增加的会员来使自己立于不败之地。对于一个新开店来说，如何锁定固定的消费群体，是其在市场竞争中赢得份额的重要举措，而会员制是零售业日益重视的一种重要营销手段。一、扩大会员推广的渠道除了集团自身的规模扩张外，会员制的推广必须有充分的销售渠道，除了现有的购物送会员卡、5 元办卡外，尝试与政府、社会组织联合推广，比如市总工会就曾联

4、系是否能在全市工会会员中推广办卡。二、完善会员的通惠功能现在会员只有积分消费的待遇，会员普遍感到不“解渴”。所以在此基础上我们准备推出会员购物享受打折，会员积分送保险，会员积分送健身、美容、洗浴门票等等。三、加大会员推广的力度在大型节假日举办会员联谊会，会员趣味比赛，会员生日送蛋糕等充满企业关爱的活动，增进会员与企业间的感情，提升企业的形象，让会员感到家的温馨。四、在促销宣传上融入会员制的推广在大型促销活动推出的同时，在促销的内容中加入会员优惠的内容，吸引更多的消费者加入会员的行列中来，一起体会会员制带来的实惠与快乐。五、关注 VIP 会员VIP 贵宾会员是企业“二八法则”中的重要客户资源，抓

5、住了他们的心就等于取得了 80%的会员推广成功率。因为他们不仅能够为企业带来丰厚的回报，而且会带来更多的具有 VIP 潜质的会员。广州诺杰电子有限公司目前主推的一种产品可视会员卡，就客户关系管理这一点，提出了新的理念！二 公司介绍广州诺杰电子有限公司成立于 2002 年，一直致力于流通行业的发展。在中国零售业领域，诺杰公司已成为人们耳熟能详的企业。在中国信息化工程建设日益完善的今天，诺杰凭借敏锐的市场触觉，依托STAR 精密会社及理光国际强有力的支持，在中国率先引进及推广第四代会员卡-可视可重写卡。多年来我们始终秉承 Star Micronics 技术领先，服务为本的企业精神，致力于将 Sta

6、r 的精密制造技术服务于中国日益蓬勃发展的都市现代化进程，通过不懈努力。取得了广泛的认可和卓越的成绩。我们拥有强而有力的研发团队，开发出适用于不同行业的可视卡顾客忠诚促进管理系统。同时还提出了一些新的行业的解决方案。我们以深度开发企业顾客忠诚客户为目标，将客户管理的战略计划和执行建立在信息科技和电子技术的基础上，让持卡者享受到科技化、人性化管理带来的不凡感受。三 产品简介可视会员卡系统包括三方面内容：可视卡、可视卡读卡器、客户关系管理软件。以下是产品详细介绍：可视复写卡可视复写卡就是在 ISO7816 标准的磁卡或智能卡上覆一层可以反复打印的可视复写材料，也称为可视膜，这样在每次顾客持卡结帐的

7、时候就能在卡面上打印出消费记录和促销信息，在下一次消费时还可以对已打印的内容进行擦除和再打印，不仅持卡人可以方便查看自己的消费记录，商家也可以随时更新促销信息，从而促进双向的互动。可视复写卡采用了国际最先进的热敏可重写技术，它是在传统热敏技术的基础上开发出来的。传统的热敏材料仅仅可以使用一次，而全新的热敏可重写材料实现了多次反复使用。可视复写卡是覆盖了一种“Thermo Rewrite”材料的卡，卡表面信息可反复读出与改写，从而使原来固定不变的卡面成为一种动态的信息窗口。目前在可视卡上应用的“Thermo Rewrite”材料主要有两种：一种是透明的热敏物理材料，覆盖在 PVC 或 PET 材

8、料上，经过合成加工成一般的 PVC 或 PET 卡；另一种是黑、蓝色型的热化学反应材料，即白底黑、蓝色字卡。可视复写卡可以结合 IC 芯片一起使用，这样将使可视卡具备更多的功能，应用于更多的领域。如图所示：可视复写卡读写器（如图）1.产品特点支持 Windows 操作平台，操作简单方便；OCX 驱动程序，提供兼容 Windows 兼容的开发工具；可与 POS、PC、MCD2000 独立式终端连接（RS232、USB 接口）；通过连接 Modem 能够传输交易数据；可预先安装标准的应用软件；可从 IC 卡芯片上读取资料和把资料写回芯片上；可以在 ISO 兼容的磁条卡上读取磁条资料；兼容多种类型的

9、可视卡，支持文字、图案打印；打印速度快（每张卡的打印时间为 3 秒种）。2.产品规格功能擦除和打印文字或图案可读写 IC 卡芯片和磁条接口RS232 串行接口、USB 接口、LAN 接口读卡速度400 毫米/秒（读写磁条）60 毫米/秒（打印）尺寸大小106 mm(长)×276 mm（宽）×182.2 mm（高）重量约 2.5 公斤供电器交流 230v±10%工作温度535 摄氏度工作湿度2080RH安全标准适应当地条件产品耐用性寿命：约 500,000 次可视复写卡的系统类型独立式 POS 型系统（如图所示）诺杰顾客忠诚度促进管理系统 V3.03.2 结合 IC

10、 芯片的多功能型系统（如图所示）四 解决方案会员卡按种类划分分为会员卡、VIP（贵宾）卡两种；按品类划分又分为积分卡、打折卡、储值卡。不同的业态会员卡发挥的作用也各不相同，在超市业态会员卡主要的作用为锁定普通消费群体，以积分换礼为主要形式；在百货业态会员卡主要的作用为锁定高级消费群体，以 VIP 卡和折扣优惠为主要形式。目前零售行业是国内外可视卡产品应用的最大市场。商家充分利用可视卡的个性和时尚的外观，来争夺消费群体。可视卡在零售行业消费中可用作积分卡、打折卡、储值卡等功能，可以把每次的消费积分、累计积分、消费金额、剩余金额、活动信息及客户的基本资料及时的显示在卡面上，这样既让客户明明白白消费

11、，又吸引了顾客再次消费。以下简单介绍下积分打折卡的相关解决方案:在什么情况下可以办理会员卡 A、个人一次性在超市购物满元，可直接申请得到一张普通会员卡B、大宗一次性购物满元即可获得一张 VIP 会员卡C、在超市办理工商银行信用卡可免费申请一张会员卡（不与其它活动重复） D、若在生日当天办理会员卡，凭身份证只需在超市内购任一商品不论价格均可申请获得一张会员卡尊贵会员享受的服务 A、享受本店提供的会员商品优惠价 B、享受本店组织的各种会员积分活动 C、享受本店组织的各种抽奖活动 D、享受本区内无底价送货操作流程（内部）：可视卡打印机放在收银窗口，软件系统装在相应的电脑上办卡：A新用户办卡：顾客填表

12、前台会员中心录入会员资料交费取卡 B老顾客换卡或补卡：会员中心录入会员卡号调出顾客的信息和原始积分（原始金额）交费取卡积分：C顾客享受服务出示积分卡收银窗口缴费积分退卡-会员签字消分:顾客享受服务消去相应的分数退卡储值：顾客享受服务-收银窗口缴费-出示储值卡-输入密码 扣减消费金额（增加储值金额） 积分退卡卡面上所表现的主要分为三部分：1、基本信息部分包括： 姓名、会员卡号、卡类型、会员身份2、消费积分部分包括：积分卡：本次消费金额、本次消费积分、累计积分、下次升级积分 3、信息发布功能包括：优惠告知、有效期、已达到的积分升级，店内促销活动通知、新信息的发布在一般的情况下，每个商场超市所需要的

13、可视卡读卡器视其收银台而定,每个收银台应配备一台可视卡读卡器,建议使用我们的背景卡，首次办卡 10000 张，再配合以我们的软件五，预计效果1.卡面可以直接打印顾客每次的消费记录，方便持卡人随时查看；2.可反复擦除和再打印卡面信息（文字、图片)，可视信息可长久保持；3.个性、时尚、精美的卡面设计，可设置不同大小的打印范围；4.个性化的可视信息，尽显品味与时尚；5.能够有效地保障消费者的利益，促进商家增强信誉意识；6.提升广告宣传效应，激发客户持卡消费兴趣。（1)灵活的开放式信息平台可在卡面上直接打出各项打折和活动信息吸引顾客持卡消费；客户的详细消费记录可打印直接在卡面上，方便客户随时查看；可随时更新卡面的广告和促销信息刺激更多顾客持卡消费。（2）有效的信誉保障机制可视卡“看得见”的消费保障了最终消费者的“知情权”；可视卡的特点促使顾客“诚信消费”，维护商家利益。消费明细一目了然，让客户放心消费，也督促商家兑现承诺；（3）促进双方互动的手段可以自己定义可视卡的正、背面图案, 起到优异的广告效果；可视卡时尚的外观，精美的印刷，可带来“口碑”效应；个性的视窗效果和独树一帜的品牌效应，吸引大量新老顾客。（4）人性化的沟通途径在卡面上打出客户的各项信息，如姓名、性别、年龄、出生日期、纪念日、联系方式、住址、工作、兴趣爱好等信息，使客户有亲切、舒服的感觉；在特殊的日子里在可视