人事制度培训课件

1、人人 事事 管管 理理 制制 度度成都华润置地物业管理有限公 开 始 语o 面对不断变化的世界，我们唯一能做的就是：改变面对不断变化的世界，我们唯一能做的就是：改变从心开始。从心开始。o 命运（幸福）掌握在自己手里，掌握了改变自己的命运（幸福）掌握在自己手里，掌握了改变自己的方法就掌握了自己的命运；方法就掌握了自己的命运；o 成功有方法，失败有原因成功有方法，失败有原因目 录o组织架构、部门设置组织架构、部门设置o招聘管理招聘管理o入职与试用、转正、晋升、调薪、降级入职与试用、转正、晋升、调薪、降级o员工内部调职、离职员工内部调职、离职o考勤与休假考勤与休假o工资、福利、保险工资、福利、保险o

2、培训管理培训管理o绩效管理绩效管理o行政奖罚与投诉、复议行政奖罚与投诉、复议o内部沟通内部沟通o回聘制度回聘制度o工资等级评定标准工资等级评定标准一、组织架构、部门设置o 总经办：总经办：人力资源管理、行政事务协调、对外关系、信息人力资源管理、行政事务协调、对外关系、信息 处理、管理协调、采购、后勤等处理、管理协调、采购、后勤等o 品质部：品质部：质量标准、品质管理、业主投诉与处理等质量标准、品质管理、业主投诉与处理等o 财务部：财务部：财务核算、成本控制、物料管理等财务核算、成本控制、物料管理等o 经营部：经营部：会所经营、招商招租、房屋中介等会所经营、招商招租、房屋中介等o 各管理处：各管

3、理处： 客户服务部客户服务部 护卫部护卫部 环洁部环洁部 工程维护部工程维护部二、招聘管理招聘原则：招聘原则：内提外聘内提外聘招聘流程：招聘流程：管理人员：管理人员：初选初选 面试面试 笔试笔试 复试复试 其他员工：其他员工：初选初选 面试面试 复试复试用人原则：用人原则：亲属回避、举贤避亲亲属回避、举贤避亲人员增补申请表面试评定及录用申请表三、入职与试用、转正、晋升、调薪（权限：向上两级，总经办复核）（权限：向上两级，总经办复核）o 入职与试用入职与试用（1 1）正常3个月，可提前到2个月；（2）7天内自动离职无工资；（3）工资85%，福利减半（4）双方可随时解除合同关系。o 转转 正正转正

4、日期计算方法：15日前（含15日）、15日后入职15日后转正：工资=试用工资*50%+转正工资*50% 相关表格：转正申请表员工延长试用期申请o 晋升晋升/ /调薪、降级调薪、降级调薪申请表 资料保存、备案四、员工内部调职、离职o 离职离职：（1）辞 职 （2）自动离职 （3）劝 退 （4）解 雇办理离职手续：直接主管各部门负责人仓库财务总经办（工资结算，通常于次月8日发放）相关表格：离职申请与面谈记录员工退用申请表 工作交接清单员工物资领用单o 调职：调职： 员工申请 部门申请 调入、调出部门同意并审批，总经办复核。相关表格：员工调动申请表工作交接清单五、考勤与休假（一）一、休一、休 假假1

5、、休息日：当月假期当月休，特殊情况提前3天向部门主管申请； 未获批准强休，按旷工处理； 员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化进行调整： 2、假期（1）法定假期：轮岗上班安排补休 基本日工资额的基本日工资额的300%300%支付报酬（保洁支付报酬（保洁4040元元/ /天，护卫、维修、天，护卫、维修、 客服员客服员6060元元/ /天）天） 元旦：1天（元月1日） 春节：3天（农历年初一、二、三） 国际劳动节：3天（5月1、2、3日） 国庆节：3天（10月1、2、3日）考勤与休假（二）（2）福利假期：享有全额带薪的假（正式员工）正式员工） 婚假凭结婚证向总经办提出申请，3天或7天（含周末）

6、丧假员工直系亲属：指配偶、子女、（继）父母死亡，享有带薪丧假3天；员工祖父母、兄弟姐妹、配偶父母去世享有1 天带薪丧假；申请丧假须经批准，假后须将亲属的死亡证明交总经办核实；（3）病假：出具相关证明，未按规定办理相关手续者一律以旷工处理。 符合保险范围的，按有关规定报销。病假天数1-3天4-7天8-15天病假日工资日工资50%日工资30%日工资20%考勤与休假（三）（4）工伤假：医疗鉴定机构出具的结果，发基本工资，按工伤保险执行。（5）事假：提前申请请假申请表二、考二、考 勤勤1、员工上、下班打卡2、签卡：忘记打卡或特殊情况，必须索取签卡证明 一个月内累计2次忘记打卡的，管理人员10元/次 其

7、他员工5元/次 事假天数1-3天3天以上事假工资日工资40%扣除事假工资迟到或早退1-10分钟11-30分钟30分钟以上管理人员10元20元旷工0.5天操作层员工5元10元旷工0.5天考勤与休假（四）3、旷工：三、请假权限三、请假权限 部门主管：员工3天（含）以内请假； 部门经理：主管3天（含）以内和员工7天（含）以内请假； 总经办主任：部门主管3天（含）以内请假和员工超过7天的请假； 副总经理：部门经理请假和主管超过3天的请假； 加班申请单旷工旷工0.50.5天天第第1 1天天第第2 2天天第第3 3天（以上）天（以上）管理人员50元100元200元300元，并作自动离职操作层员工20元50

8、元100元150元，并作自动离职在法定假日旷工问题：在法定假日旷工问题：按日平均工资的300%扣除当月工资 考勤与休假（五）四、销假程序四、销假程序 员工在休假返岗2小时内到部门主管处进行销假； 超过请假时限的假期按旷工处理； 请假申请表由部门主管随当月的考勤表一并上报总经办。 六、工资、福利与保险（一）一、工资一、工资 1 1、日工资：、日工资：管理人员=（基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资）/21.5 操作层员工=（基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资）/26.5(28.5)+加班工资 2 2、新入职、离职员工工资、新入职、离职员工工资= =实际出勤天数*日工资 3 3、转正员工工资

9、：、转正员工工资：15日前、后 4 4、工龄工资：、工龄工资：逐年累加，5年后不再累加 管理人员30元/月（最高150元） 操作层员工20元/月（最高100元） 例：工资计算方法例：工资计算方法应发应扣应发金额应扣实发金额基本岗位考核工龄加班其他缺勤其他保险所得税服装押金5002002020000082047.5200829.7450020002000012068000100580工资、福利与保险（二） 二、福利二、福利 1 1、节日：、节日： 2 2、贺礼、贺礼: :员工生日贺礼管理人员员工生日贺礼管理人员100100元元/ /人，操作层员工人，操作层员工5050元元/ /人人 （试用期员工

10、不享受） 3 3、住房公积金：、住房公积金：可选择（仅针对管理人员） 4 4、加班工资：、加班工资：2.5元/小时 5 5、工作餐及加餐：、工作餐及加餐：节日名称节日名称管理人员管理人员操作层操作层临时工临时工备注备注元旦节300元/人100元/人50元/人现金三八节30元/人30元/人30元/人礼品、半天休假五一节300元/人100元/人50元/人现金端午节30元/人30元/人30元/人礼品中秋节50元/人50元/人50元/人礼品国庆节300元/人100元/人50元/人现金春节200元/人100元/人100元/人礼品工资、福利与保险（三）三、保险三、保险 1、综合保险：非城镇户口 （单位：1

11、4.5% 个人：5.5%） 2、社会保险：基本养老、医疗、生育、工伤、失业 （单位： 30.6%、个人：11%） 3、费用代扣：综合：47.52元/月，社保：89. 2元/月 4、申报原则：15日前转正，当月申报；15日后转正，次月申报 5、转移手续：外地转入、本市其他区转入说明：I 按国家规定，待遇不得双重享受的原则,每位员工的社保只能 由一家单位代缴，重复缴费无效； ii 员工若不能将社保关系转入公司统一办理或因个人原因不能转入，公司不以其它形式为其补计此部分费用。 福利申请表临时工工资单七、员工培训管理1 1、培训的意义、培训的意义 A、提高员工素质和能力，提高生产率 B、满足员工成长需

12、要，增加满意度 C、构造学习型组织 A、增长能力，提高素质，有利于个人发展 B、扩大组织内部沟通渠道，促进人际关系的和谐 A、提高国民综合素质，建立融洽的生活环境 B、提高全社会的劳动生产率和管理水平2 2、培训的类别、培训的类别 新员工入职培训新员工入职培训 在岗培训在岗培训 外送培训外送培训 提高培训提高培训 其他培训其他培训3 3、培训考核、培训考核 书面考核书面考核 实际操作考核实际操作考核培训记录表培训申请表部门培训计划年度培训计划员工培训员工培训企业企业个人个人社会社会八、绩效管理（一）1 1、考核周期、考核周期：每月25日至次月24日为一个考评周期。中途回聘的 员工，第一个考评周

13、期以实际上岗天数为准。2 2、适用范围：、适用范围： 全体在岗正式员工及试用期满1个月的员工。3 3、绩效考核的原则：、绩效考核的原则：o比例控制oKPI关键业绩指标o公平、公开、客观o员工绩效二级确认原则 ：签字确认，每月通报o业绩改善原则 ：复查改进情况o沟通和改进原则 ：持续双向沟通 绩效管理（二）4 4、考评内容、考评内容 质量检查标准 员工行为规范 其他内容5 5、考评结果运用、考评结果运用月度考评结果：季度考评结果：三个月的分数相加总和，将与员工的工资等级相结合特殊情况考评：部 门环洁部护卫部工程、客服部分值标准3元/分5元/分6元/分九、行政奖罚、投诉与复议（一）一、行政奖罚一、

14、行政奖罚1、目的：规范奖罚程序，有法可依、适度合理2、适用范围：所有员工（一视同仁）3、奖励：精神、物质、其他（旅游、培训、进修等）4、处罚：A、B、C、D四大类5、奖罚原则：有功必奖、有过必罚；奖罚面前，人人平等6、奖罚程序： 直接领班或主管直接领班或主管奖罚单奖罚单 部门经理审批部门经理审批 总经办复核总经办复核 当事人签字确认当事人签字确认 3 3日内交罚款日内交罚款 7、奖罚标准：各部门作业手册及情节轻重情况 奖罚单月奖罚通报 行政奖罚、投诉与复议（二）二、投诉与复议二、投诉与复议1、适用范围：对考核不满的；对奖罚不满的；其他2、职责：总经办负责员工投诉的处理和复议的组织实施 副总经理

15、审批3、投诉原则： 署名投诉 逐级投诉 谁投诉谁举证4、投诉要求（1）内容简明、扼要、事实清楚，附相关证据；（2）署名、联系方式（3）口述或信件、邮件5、投诉处理程序： 确认投诉是否有效调查查阅原始资料核实给出复议结果副总经理审批结果确认投诉层级投诉层级 2 1员工员工公司负责人公司负责人职委会职委会总经办总经办部门经理部门经理直接主管直接主管3行政奖罚、投诉与复议（三）6、对投诉人和被投诉人的处理：v对投诉人的更正：考核、奖罚、其他，如恢复名誉、退还罚款等v对被投诉人的处理： （1）书面检查 （2）当面道歉 （3）现金处罚 （4）计入当月奖罚通报7、投诉纪律：（1）内容真实，不得捏造事实、诬

16、陷、诽谤他人；（2）当事人须予以配合；（3）对投诉人及有关证人进行保护；（4）严禁对投诉人打击报复行为。 员工投诉调查处理表十、内部沟通（一）1 1、目的、目的o规范沟通渠道，培养员工积极的沟通态度；良好的沟通氛围；o形成良好、融洽、简单的人际关系。2 2、沟通原则、沟通原则o正面、积极、主动的沟通方式；o相互尊重、相互信任、促进合作；禁止；o禁止非正式渠道散布不利于公司、部门发展管理的言语；o禁止背后传播有损他人声誉或他人私事的小道消息。3 3、沟通方式、沟通方式o员工意见箱o总经办沟通日：每周五下午14：00-18：00o员工公告栏，及时了解公司动态或发展方向内部沟通（二）o专题讨论会、主

17、管例会、部门会议等o培训调查o员工代表与管理人员沟通会o工作面谈：转正、调薪、绩效考核、离职面谈等o媒介：网站、内部刊物、培训等o其他非正式沟通：v员工生日会v员工聚餐v非正式团队：篮球队、足球队、棋友队等员工合理化建议提案表十一、回聘制度（一）o适用范围：适用范围：适用于部门经理（含）以下因个人或突发原因主动提出辞职的表现优秀员工的回聘工作。o欲被回聘的人员必须满足以下条件：欲被回聘的人员必须满足以下条件：符合目前职位要求，具备较好的专业知识与技能；在岗期间工作表现良好，职责范围内无重大事故发生，无与同事发生较大冲突（打架斗殴）等不良记录；离职时已为公司正式员工，离职原因合理，并且提供的离职信息、员工资料等不存在虚报、瞒报现象；个人品行良好，能融入公司企业文化，对公司相关管理制度认同，与同事关系融洽；欲被回聘的岗位存在空缺。回聘制度（二）o试用期：0、0.5、1、2、3个月o工资计算：与离职时同级别，“就高不就低” 工龄工资以最近一