以快吃慢的营销策略分析(共139页).ppt

1、2快速快速思考思考快速快速( (正確的正確的) )決定決定 ( (成為最能成為最能適應快速變遷環境適應快速變遷環境的百年公司的百年公司) )更快打進市場更快打進市場 ( (快速快速行動行動) )維持速度維持速度 ( (不斷創新不斷創新) )這個世界不再是大吃小，而是快吃慢3its not the BIG that eat the SMALLits the FAST that eat the SLOW第一章第一章 快速思考快速思考課題一 預測課題二 看出趨勢課題三 每個構想都必須經過嚴格的考驗課題四 讓最好的構想出頭第三章第三章 更快打進市場更快打進市場課題十 推動大目標課題十一 保有競爭優勢並

2、善用它課題十二 促使買方和供應商快速行動課題十三 保持低姿態課題十四 力求簡單課題十五 將創新制度化課題十六 令快速的人投入你的行列第二章第二章 快速決定快速決定課題五 快速決定的法則課題六 破除官僚體制 課題七 所有事情個別處理課題八 人員輪調課題九 持續重新評估所有環節第四章第四章 維持速度維持速度課題十七 證明數字課題十八 善用資源課題十九 採用中央績效表課題二十 維持財務彈性課題二十一 運用小故事傳承企業精神課題二十二 用自己的方法辦事課題二十三 別欺騙自己課題二十四 貼近顧客課題二十五 適應、臨場反應、克服問題4嘉信理財嘉信理財 公司公司 ( (Charles Schwab) Cha

3、rles Schwab) - - 看準看準驅勢驅勢( (網路理財網路理財),),快速決定快速決定清新頻道通訊清新頻道通訊 公司公司 ( (Clear Channel Comm.)Clear Channel Comm.)美國線上美國線上 公司公司 ( (AOL) AOL) 韓摩氏服飾韓摩氏服飾 公司公司 ( (H & M) H & M) - - 高年度周轉率高年度周轉率哈媚兒哈媚兒 公司公司 ( (Hotmail) Hotmail) - - 洞察網路洞察網路趨勢趨勢電話比薩快餐電話比薩快餐 公司公司 ( (Telepizza) Telepizza) - - 生活生活趨勢趨勢預測預

4、測聯盛聯盛 公司公司 ( (Lend Lease)Lend Lease) 56 回顧歷史回顧歷史, ,觀察環境變化觀察環境變化 了解產業發展的五個階段了解產業發展的五個階段n (1)發明, (2)推廣, (3)出現關鍵性的遠見, (4)商業化, (5)整合 質疑一切質疑一切 ( (創新的根源創新的根源) ) 全心投入全心投入, ,不斷觀察周遭環境不斷觀察周遭環境 沙盤推演沙盤推演7 電話比薩快餐公司電話比薩快餐公司 - - 普傑斯普傑斯 先生先生 趨勢趨勢 : : 西班牙的職業婦女增加西班牙的職業婦女增加 預測預測 : : 家庭對外送食物的需求增加家庭對外送食物的需求增加 行動行動 : : 成

5、立成立快餐公司快餐公司8 安裝電視天線公司安裝電視天線公司 轉做安裝衛星電視天線轉做安裝衛星電視天線 - - 成效不彰成效不彰 改行安裝防盜設備改行安裝防盜設備 - - 業務快速成長業務快速成長提示 : 當一個人不再觀察週遭環境當一個人不再觀察週遭環境, ,只是瞎忙只是瞎忙, ,將迷失方向將迷失方向, ,喪失預測未來的能力喪失預測未來的能力. .9商場如戰場商場如戰場 如果如果 , ,我該怎麼辦我該怎麼辦?如果產業趨勢改變,我該怎麼辦?如果我們最重要的客戶轉單 ,我該怎麼辦?如果突然出現強有力的競爭對手,我該怎麼辦?如果0.09微米製程成為主流 ,將會怎麼樣?如果DDR2成為下一階段產品,我該

6、怎麼辦?10看出趨勢的能力看出趨勢的能力如果你希望思考比對手快，除了預測能力外，看出趨勢的能力也是重要的武器。11 (1)(1)了解變化的動力了解變化的動力( (歷史歷史) ) (2)尋找事件的蛛絲馬跡(醞釀) (3)尋求新的組合方式 (4)培養對品味的直覺12 客戶客戶所帶動的變化所帶動的變化 年齡結構年齡結構/ /消費習慣消費習慣 科技科技引發的變化引發的變化 資訊儲存資訊儲存/ /網路網路 資本資本帶動的變化帶動的變化 資本快速流通資本快速流通 政府政府帶動的變化帶動的變化 - - 就業就業/ /租稅租稅/ /立法立法 競爭者競爭者帶動的變化帶動的變化 領先者領先者/ /後起之秀之新思維

7、後起之秀之新思維接觸新知時接觸新知時, ,您必須時時提醒自己您必須時時提醒自己, ,它是否就是牽動未來它是否就是牽動未來商業趨勢變化的大動力商業趨勢變化的大動力13善用網際網路善用網際網路 分析分析 / / 提出質疑提出質疑 / / 反向思考反向思考“不是撿到菜籃子裡的都是菜不是撿到菜籃子裡的都是菜”閱讀書報及看電視閱讀書報及看電視定期跟客戶直接接觸定期跟客戶直接接觸旅行旅行14 從客戶的觀點來審視自身的產品及服務從客戶的觀點來審視自身的產品及服務 將產品及服務和顧客的利益需求相結合將產品及服務和顧客的利益需求相結合 不要只從自己的專業領域看待事情不要只從自己的專業領域看待事情 不要只從自己的

8、立場看待事情不要只從自己的立場看待事情15 除非你培養出必要的技巧，能夠快速評估某個構想的成功潛力，否則預測預測能力和看出趨勢看出趨勢的能力並不能協助你行動更快，或確保你成功。 一開始，所有環節就得通過嚴格的考驗。課題三、每個構想都必須經過嚴格的考驗行動快速的公司採用的方法 :16課題三、每個構想都必須經過嚴格的考驗 多數企業家有個一犯再犯的毛病，就是高高估估完成重大目標的輕鬆程度輕鬆程度，低估低估完成這個目標所需要的時間時間、人力人力和財力財力。 思考比別人快 、 想法通過嚴格的考驗通過十二個問題的考驗171.是否希望依賴大傻瓜理論獲得成功?2.是否逆勢而為?3.是否孤注一擲?4.是否有人證

9、明了相關數字?5.有什麼備胎計畫?6.即使失敗仍處於優勢?決策時要通過的十二個考驗:187.事情會讓你分心嗎?8.能不能用更少的花費達成目標?9.狀況是不是似曾相識?10.上一次是否有什麼令人驚異的成就?11.這個決定是不是自以為是?12.對手加入市場是否有障礙?決策時要通過的十二個考驗:1912問題-1.你是否希望依賴大傻瓜理論獲得成功?大傻瓜理論假設，總會有人比你笨、會拯救你或購買你 的商品，讓你脫離困境。每一件事情都在網路上曝光，任何人都可以進行了解，傻瓜的數目迅減少。媒體資訊管道發達媒體資訊管道發達, ,客戶愈來客戶愈來愈精明愈精明2012問題- 2.你是否逆勢而為?雖然不屈不撓可能是

10、值得稱讚的品德，但有時候你得知道何時應該收手。 很多人浪費寶貴的時間和資源，企圖逆勢而為。 2112問題- 3.你是否孤注一擲?Example:1.清晰頻道擴張時，始終拒絕超出自己財務能力，以免危害公司。2. AOL併購秘訣成功的主要原因之一在於 : 保持保持掌握掌握機會機會的能力的能力 2212問題- 4.是否有人證明了相關數字?普傑斯說，開第一家餐廳很難，我們必須證明其中的數字是有效的。之後開別家餐廳就容易多了.。 世界最精明、最快速的公司都知道，如果你不能證明營運數字，那麼營運就像在黑暗中胡亂射擊一樣。 2312問題- 5.有什麼備胎計畫?思考最快的人總是有備胎計畫。在計畫進行狀況不如預

11、期(很少事情會如我們預期的一樣)，出差錯時才思考備胎方案，這會拖慢你的速度。 12問題- 6.即使失敗仍處於優勢?軍事思想家李德.哈特曾經提及，採取有替代目標的行動方針是軍事成功的八大原則之一。 Plan APlan B即使沒達到最終的目標，也會在過程中獲得一些好處2412問題- 7.事情會讓你分心嗎?試圖用太少的資源在太短的時間內完成太多目標。這個決定會不會轉移我的焦點，讓我忘記大目標？要執行的目標與優先順序一定不能多，而且要明確務實。l一個領導人若是說：我列了十項重點。表示他根本不進入 l 狀況-連他自己都分不清楚重點何在。l不能貫徹後續追蹤而導致失敗lPlan must focusfoc

12、us on target.2512問題- 8.能不能用更少的花費達成目標?思考快速的人最先會問:能不能花更少錢做好這件事?大幅的降低成本，常會帶來令人驚喜的創新Example : IBM節流之成效2612問題- 9.狀況是不是似曾相識?l先前的做法所遭遇的意外失敗跟這次的情形是否類似?l是否從之前的失敗學得什麼教訓，可以在這次加以利用?l這次外在條件有什麼改變?憑什麼認為同樣的失敗不會再次發生?l失敗是否會無法達成預定目標?處理失敗時，耗費了多少心力?12問題- 10.上一次是否有什麼令人驚異的成就?l上次從事類似的事情時，有什麼意外的成就?l當時學到什麼東西可以在這次利用?l是否善用先前學到

13、的東西?l能夠達成預期目標，是否只是事情完全出乎我們意料?l是不是得靠運氣，這回才能達到預計目標?上次是否有什麼出乎意料的“失敗”或“成功”的情形? (記取教訓及時時自省)2712問題- 11.這個決定是不是自以為是?自以為是是企業無法承受的奢侈品。 時間、知識和金錢這類資源寶貴無比，你必須將它們用在可能產生最大經濟效益的交易上。商業考量公司利益計劃/決策自我意識自以為是計劃/決策2812問題- 12.對手加入市場是否有障礙?l多數甚至全部的產能l專利智慧財產l處女地，或法律規定不得再從事(現有規模不得擴充)l主管機關核准極為困難。l需要的資金極為龐大291.是否希望依賴大傻瓜理論獲得成功?2

14、.是否逆勢而為?3.是否孤注一擲?4.是否有人證明了相關數字?5.有什麼備胎計畫?6.即使失敗仍處於優勢?課題三、每個構想都必須經過嚴格的考驗-Summary十二個考驗307.事情會讓你分心嗎?8.能不能用更少的花費達成目標?9.狀況是不是似曾相識?10.上一次是否有什麼令人驚異的成就?11.這個決定是不是自以為是?12.對手加入市場是否有障礙?課題三、每個構想都必須經過嚴格的考驗-Summary十二個考驗31課題四、讓最好的構想出頭課題四、讓最好的構想出頭l最好的構想當然應該出頭，不管這個構想是出自生產的員工、業務部門、臨時工，還是高階經理人，都該如此。由由下下而而上上構想構想常會遭遇待遇常

15、會遭遇待遇1.遭人盜用= 組織之思考開始遲緩2.構想的魔力消失 你的構想被迫在層級結構裡一層一層往上送的時候， 經手的每個人會把其中的鋒銳處給修掉，讓構想變的平凡無奇。3.被人捨棄 新的構想威脅到某些人，而導致被抹殺 32如何創造讓最好的構想出頭的環境如何創造讓最好的構想出頭的環境?不再認為只有自己和較親近的人有最好的靈感，不再認為自己的想法肯定是最好的構想。2.讓每個人發言，傾聽他們的心聲 建立對話管道、維持溝通(email, BBS, .)IBM 執行長將一半的時間發在跑業務，觀察和發現絕妙的點子=了解真實情況現場、分公司、客戶l行動最快速的公司採用行動最快速的公司採用6 6種方法，來確保

16、思考速度勝過對手。種方法，來確保思考速度勝過對手。33如何創造讓最好的構想出頭的環境?4.激勵絕妙的點子 股票制度，提案獎金制度(IBM 1990中期，使用變動薪酬六年內發出97E US$)5.設立規劃小組 為計畫提供特定目標，採團隊合作團隊合作，注意並支持他們的進展，自我中心無從滋生。如此，優秀構想出頭的機會就大大增加。IBM 原則管理：求勝、執行 、團隊合作。正如正如執行力執行力作者包熙迪所說作者包熙迪所說:當你知道如何去完成你的絕妙點子，當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個它才是一個good idea。34 研究顯示：l喜愛自己的工作，賺錢是第四，五甚至第六順位的事；討厭自己的工作

17、，則對報酬斤斤計較，錢是最重要的考量如何創造讓最好的構想出頭的環境?人們希望得到表揚跟肯定人們希望得到表揚跟肯定!公開場合讚揚員工的想法公開場合讚揚員工的想法!35決策最快的公司都採用一套正式的決策最快的公司都採用一套正式的“指導原則指導原則”做所有的決定做所有的決定何謂何謂“指導原則指導原則” ?” ? 指導指導( (領導領導, ,引導引導) :) :指引行動的指引行動的“方向方向”.”. 原則原則: :思考和行動的思考和行動的“基準基準”和和“規則規則”;”;個人行動個人行動“準則準則”.”.“指導原則指導原則”聲明領導人將如何處事聲明領導人將如何處事, ,說明他怎麼看待事情說明他怎麼看待

18、事情, ,認認為什麼是對的為什麼是對的, ,什麼是錯的什麼是錯的, ,什麼合乎道德什麼合乎道德, ,什麼不合乎道德也什麼不合乎道德也說明公司在社區扮演何種角色說明公司在社區扮演何種角色, ,以及顧客、員工以及顧客、員工, ,賣方和供應商賣方和供應商的重要性的重要性“指導原則指導原則”從何而來從何而來? ? 通常由公司領導人制定通常由公司領導人制定, ,為提昇指導原則的包容性及旁人的為提昇指導原則的包容性及旁人的信認信認, ,可要求別人參與制定且不限於經營階層可要求別人參與制定且不限於經營階層. .36多數公司不管擁有的是使命聲明多數公司不管擁有的是使命聲明, ,願景或價值觀願景或價值觀 多流於

19、多流於 白費時間白費時間, ,最後變成最後變成“口號口號”,“”,“標語標語”沒有指導原則會導致下面情況沒有指導原則會導致下面情況: : 2. 2.採取策略什麼策略都行採取策略什麼策略都行 亂無章法亂無章法我有什麼好處我有什麼好處採用採用“務實務實”和和“實際實際”的指導原則決策過程才會變的迅速的指導原則決策過程才會變的迅速, ,因在採取任何行動方針之前只要問因在採取任何行動方針之前只要問: :這件事幅不符合我們這件事幅不符合我們的指導原則的指導原則? ?37v 善用有限資源善用有限資源 (Capacity)v 崇尚專業領域崇尚專業領域(Capability)v 共存共榮伙伴共存共榮伙伴(整合

20、內外、上下、左右整合內外、上下、左右)v 贏取總體信賴贏取總體信賴(快樂的員工快樂的員工、滿意的客戶滿意的客戶、高興的股東高興的股東、興奮的未來興奮的未來)38嘉信理財公司嘉信理財公司 雄鷹計劃雄鷹計劃 推出線上交易推出線上交易聯盛公司聯盛公司 藍水計劃藍水計劃 全世界最壯觀最成功的購物中心全世界最壯觀最成功的購物中心全懋公司全懋公司 鳳翔計劃鳳翔計劃 二廠建廠計劃二廠建廠計劃 ( (全世界第一全世界第一ICIC基板廠基板廠) )39制定並公佈一套指導原則制定並公佈一套指導原則“以身作則以身作則”, ,所有決定都符合公司所公佈的指導原所有決定都符合公司所公佈的指導原則則 確保所有下屬了解指導原

21、則確保所有下屬了解指導原則, ,並授權他們依據指導原並授權他們依據指導原則做決定則做決定經常討論經常討論指導原則指導原則不要公開表揚或獎勵做決定時違反指導原則的人不要公開表揚或獎勵做決定時違反指導原則的人, ,即即便這個人偶而創造了短期的收益便這個人偶而創造了短期的收益開除決策時經常違反指導原則的人開除決策時經常違反指導原則的人40搭配適當獎懲搭配適當獎懲如空氣自然存在卻是生命必須如空氣自然存在卻是生命必須傳教士的精神傳教士的精神41 - - 如具影響力嘗試改變無法茍同的原則如具影響力嘗試改變無法茍同的原則, ,扭轉扭轉乾坤乾坤, ,改變指導原則改變指導原則 - - 為五斗米折腰為五斗米折腰

22、- - 不速配另謀發展不速配另謀發展42官僚:由中央行政機關管理政府單位治理的國家或組織,此種組織之官員通常被視為僵化並具有壓迫性官僚體制的害處官僚體制的害處 - - 使決策過程緩慢使決策過程緩慢, ,決策過程遭遇的組織壓力越沉重決策過程遭遇的組織壓力越沉重, ,決策越緩決策越緩慢慢 - - 使有創意的構想變的平凡無奇使有創意的構想變的平凡無奇 ( (課題四課題四) ) - - 使人才流失使人才流失( (課題十六課題十六) )八掌溪事件八掌溪事件 人命損失人命損失所以破除官僚體制應訂成法律所以破除官僚體制應訂成法律, ,建立或維持官僚作風的人都該判建立或維持官僚作風的人都該判為管理失職為管理失

23、職43是不是有個中央單位做決定是不是有個中央單位做決定? ?別人要求你做決定時別人要求你做決定時, ,你是否經常回答你是否經常回答: :我得請示一下我得請示一下某某人某某人? ?你是否經常說你是否經常說: :我得看看上司有什麼意見我得看看上司有什麼意見? ?即使是簡單的決策即使是簡單的決策, ,是否也得由特殊的執行委員會決定是否也得由特殊的執行委員會決定? ?每個決定是否都必須經過人力資源部門批准每個決定是否都必須經過人力資源部門批准? ?44應儘可能由問題實際發生的地方做出決策應儘可能由問題實際發生的地方做出決策授權授權,基於組織中每個人對同一套指導原則都有認知基於組織中每個人對同一套指導原

24、則都有認知,而且而且根據這個標準快速決策根據這個標準快速決策,絕大部分的決策應該會是正確無絕大部分的決策應該會是正確無誤的誤的組織精簡、靈活組織精簡、靈活 扁平組織扁平組織一次且快速的裁撤官僚結構一次且快速的裁撤官僚結構 - 砍掉總公司百分之九十的人力砍掉總公司百分之九十的人力留下直接參與尋找、維持留下直接參與尋找、維持(培養培養)顧客的高階主管及必要的顧客的高階主管及必要的財會、法務、人力資源財會、法務、人力資源45當別人要求你做決定時要迅速決定時運用的方法當別人要求你做決定時要迅速決定時運用的方法 - -所有事情個別處理所有事情個別處理首先要小心配套式的交易和決定首先要小心配套式的交易和決

25、定 (1)(1)信用貸款信用貸款 還款年限還款年限 (2) (2)手機搭配門號銷售手機搭配門號銷售 通話費率通話費率 (3)(3)信用卡預借現金信用卡預借現金 還款利率還款利率 (4) (4)購買房子購買房子 ( (價格價格/ /地點環境地點環境/ /交通交通) ) 鄰居鄰居 46將決策分成許多小部份以方便處理將決策分成許多小部份以方便處理接著評估每個部分接著評估每個部分作出一連串較小的判斷作出一連串較小的判斷然後才做出重大的決定然後才做出重大的決定裝傻裝傻 要求對方一再重複或解釋，並提出許多問要求對方一再重複或解釋，並提出許多問題題, ,在應付對手時可準備的更充分在應付對手時可準備的更充分,

26、 ,以迅速做出決策以迅速做出決策 ( (課題十三保持低姿態課題十三保持低姿態) )47要求我做決定的人有沒有什麼個人利益跟這案子扯要求我做決定的人有沒有什麼個人利益跟這案子扯上關係上關係? ? 他們的利益會提高企業的利益嗎他們的利益會提高企業的利益嗎? ?這個提案由哪些部分組成這個提案由哪些部分組成? ?每個部分最好和最壞的情況分別為何每個部分最好和最壞的情況分別為何? ?48案例一：案例一：清晰頻道通訊公司：調整業務員的客戶無意間打破了業務人員所樹立的一 些障礙。(佔著茅坑不拉屎、老賊)。49案例二：案例二：哈佛大學理察 蓋斯特博士研究發現：基金經理人表現最好的年份可能是第一年，他把這種情形

27、稱為第一年現象(First-year phenomenon) 。他得到一個結論是，基金經理人在第一年不須為前一年選擇的股票辯護，因而能夠冷靜客觀地評估基金持股的活力和潛在的績效。經理人或高階經理坐在同一個位置上負責同樣的職務超過一年半到兩年，就不再能夠因應現今的企業環境而迅速做出決策，而且必然會變得行動遲緩。50l 人通常會對自己的決定產生感情 經常調動人事目的在培養企業決策人士，讓他們只根據事實做決定，不必為過去的選擇辯護，不受感情包袱拖累。案例：共同基金經理人之投資組合調整51l比起為正確的決策辯護，企業中人更熱衷於為自己的錯誤決策辯護；過度自信會讓他們陷入困境【企業家對於與事業相關的事務

28、和時事問題， 提出的答案過度自信 錯的時候更是如此。】 休斯頓大學研究之結論：信心使人變得機會主義取向(這是好事)，也會讓人產生錯覺(這不見得是好事)。一旦經常調動人事，手下沒空、也沒有辦法變得過度自信。52l賣方、供應商和顧客在合作蜜月期後，通常會鬆懈下來；由新決策者持續評估會讓每個人都保持動態、繼續努力。案例：信用卡宣傳、供應商關係53l決策者通常只保留美好的記憶，會忘卻不愉快的事經常調動人事極為必要我們通常會保留美好的記憶、忘卻不愉快的事；想起歡樂時光、將痛苦記憶拋諸腦後。新決策者不會受回憶防礙。他感興趣的是讓每個人遵照承諾、發揮績效。要求應徵者要能夠做比職等高三級的工作(嘉信理財)54

29、l 可以確保新構想源源不絕回歸平均數的意思是，任何生產因子(你的事業)的實質產品(你的利潤)在某段時間後會下降，第一名的人不會永遠第一，而龍頭寶坐總會換人坐坐看。同一批人用樣方式做相同的事情，會使企業更快回歸平均數，回歸平均數的法則適用於每個企業。如果企業經常調動人事，看待事物的觀點經常改變，保證新構想源源不絕，這會延緩回歸平均數的現象。55l 可以協助企業找出神聖不可侵犯的東西之後予以破除中國有句成語：尸位素餐佔著茅坑不拉屎。只要同一個經理人待在同樣的位置上，做著一成不變的決策，他所有徒子徒孫都會安穩地待在原位，坐領乾薪、啥事都不幹，徒然拖累組織，讓所有事情慢下來。經常調動人事會讓這種人無所

30、遁形，屆時他們自然會被淘汰，最後消失得無影無蹤。56l 能夠讓每個人對自己的工作保持警覺經常調動人事最大的好處是，每個人多少會感到意外，因而經常會盡最大的力量，表現出超越期望的績效。案例：醫生、飛行員5758管理大師暨作家韓默說，管理大師暨作家韓默說，19851985年到年到19951995年間，財星雜誌年間，財星雜誌一千大公司排行榜中，整體股東報酬率每年成長超過一千大公司排行榜中，整體股東報酬率每年成長超過25%25%的公司的公司，不到四十家。不到四十家。換句話說，財星評選的一千大企換句話說，財星評選的一千大企業中，業中，95%95%的企業都證明自己無法快速採取行動、因應外的企業都證明自己無

31、法快速採取行動、因應外界的變化。界的變化。這四十家創造可觀成長的公司是透過這四十家創造可觀成長的公司是透過降低成本降低成本、購買庫藏購買庫藏股、超大型併購案或是利用資產調整方法股、超大型併購案或是利用資產調整方法去達成；若不是去達成；若不是開創全新的產業開創全新的產業，就是，就是劇烈地改變了現有的產業劇烈地改變了現有的產業。奇異公司奇異公司( (General Electric)General Electric)傑克傑克. .威爾契威爾契( (Jack Welch)Jack Welch)說：說：如果組織內部變化速度比不上外界的變化，這個組如果組織內部變化速度比不上外界的變化，這個組織的末日已經

32、迫在眉梢。織的末日已經迫在眉梢。 59案例：intel 葛洛夫 vs 無利潤部門(生產或販售US$1000以下CPU)60主事者的陷阱主事者的陷阱認為東西沒壞的話根本不用理會認為東西沒壞的話根本不用理會不想面對失敗不想面對失敗惰性惰性61企業家整合策略、能力、關係和程序企業出人頭地顧客日增、人才湧入、投資人推高股價競爭者起而仿效相信自己找到了唯一正確的道路以以成成功功企企業業為為例例：62將所有精力放在改善贏的公式v 價值觀教條v 專注短視v 關係束縛v 程序不容質疑的例行公事63 大多數公司的高階主管大多數公司的高階主管誤以為誤以為自己的精力自己的精力和資源應該用在和資源應該用在改善改善目前

33、的商業模式目前的商業模式，而不是，而不是持續不斷評估這個模式持續不斷評估這個模式。市場領導者面臨的主要挑戰是，市場領導者面臨的主要挑戰是，創造環境創造環境，讓各種決定和方向都能接受持續不斷而，讓各種決定和方向都能接受持續不斷而且安全的重新評估且安全的重新評估( (SWOTSWOT分析分析) )。64一般人認為，如果東西沒有壞，就不用修理它。湯姆.彼德斯(Tom Peters)開始宣揚：如果東西沒有壞，那就把它打破！大多數高階主管為了替股東創造長期績效，同時延長自己的任期，都暗地相信並實行另一種迷信；如果東西沒有壞，就根本別理會它，否則可能破壞一切。個人或小組為公司創造一番成就後，如果不能持續重

34、新評估決策和方向，就會變成公司最大的敵人。65成功有一百個父母成功有一百個父母，失敗卻是孤兒。，失敗卻是孤兒。佛陀說佛陀說66階段六企業拔擢沒有參與的人極度熱心階段一希望幻滅階段二一切陷入混亂階段三無辜者無端受罰階段五參與者尋找代罪羔羊階段四67公司從來沒有從經驗中學到什麼東西公司從來沒有從經驗中學到什麼東西。這種制度化地逃避失敗的結果之一。這種制度化地逃避失敗的結果之一是，公司害怕重新評估，因為這表示是，公司害怕重新評估，因為這表示他們可能得面對自已犯下的錯誤他們可能得面對自已犯下的錯誤。案例：Firestone被Bridgestone併購68達成目標會讓人不禁欣喜而且有股鬆達成目標會讓人不

35、禁欣喜而且有股鬆懈下來的衝動。達成目標後，人通常懈下來的衝動。達成目標後，人通常會抗拒繼續前進的要求，重複做一樣會抗拒繼續前進的要求，重複做一樣的事情。的事情。一旦組織變得懶散，最先放棄的事就一旦組織變得懶散，最先放棄的事就是重新評估所有活動，隨之而來的，是重新評估所有活動，隨之而來的，一定是慢如牛步的決策。一定是慢如牛步的決策。69創造能夠允許光榮失敗的環境雖敗猶榮是指你有很完善的計畫，知道自己在做什麼，而且徹底考慮過各個環節，並且根據充份的管理紀律實施計畫，事後檢討失敗時，可以斷定這個計畫已經徹底執行。你必須有合理的備胎計畫以應付最初的任何失敗，而且，在這次失敗計畫中，備胎計畫必須實施過。

36、你必須仔細檢討，自己從這次經驗能學到什麼好讓公司下次變得更精明。如果你的失敗符合上述標準的要求，就可以視為光榮的失敗。雖敗猶榮與愚蠢失敗不同Step170每年考核組織中每個人的表現，依分數高低排序召開年度考績評議會指派小組負責重新評估Step2Step3Step471 v 大目標是最快速、最先打進市場的基礎了解自己公司的大方向嗎了解自己公司的大方向嗎? ?知道公司真正想達成什麼目標知道公司真正想達成什麼目標? ?72志向：引發行動、動機、原則、信念目的事物志向：引發行動、動機、原則、信念目的事物願景：夢想、恍惚、受誘或茫然之際所看到的東願景：夢想、恍惚、受誘或茫然之際所看到的東 西；先知洩露的

37、超自然現象。西；先知洩露的超自然現象。73領導人生命中某個決定性時刻。領導人生命中某個決定性時刻。 ( (PPt:PPt:成為卓越且為世界一流的成為卓越且為世界一流的substratesubstrate製造公司製造公司) )志向提供歸屬感、大方向，能形成忠心耿耿，志向提供歸屬感、大方向，能形成忠心耿耿，力求表現的同儕壓力，成為行動的催化劑。力求表現的同儕壓力，成為行動的催化劑。74志向絕對不等同於目標志向絕對不等同於目標志向要大到足以令人打心底願意推動志向要大到足以令人打心底願意推動最好的志向要遠大、最好的志向要遠大、 有膽識而且熱切有膽識而且熱切志向具有包容性志向具有包容性志向不只是追求利潤

38、志向不只是追求利潤大志向具備令人恍然大悟的效果大志向具備令人恍然大悟的效果志向不必取信外界志向不必取信外界志向可以幾個字簡短說明志向可以幾個字簡短說明75領導者、創辦人、執行長必須以身作則領導者、創辦人、執行長必須以身作則領導者身邊的人也必須志同道合領導者身邊的人也必須志同道合, ,且同樣要以身作則且同樣要以身作則所有重要的高階主管和經理人必須以身作則所有重要的高階主管和經理人必須以身作則邀請每個人加入達成大目標的行列邀請每個人加入達成大目標的行列請不願參與大目標的員工離開請不願參與大目標的員工離開獎勵推展大目標的活動，懲罰反其道而行的行動獎勵推展大目標的活動，懲罰反其道而行的行動不斷宣揚志向

39、和大目標不斷宣揚志向和大目標上下一心上下一心, ,建立共識建立共識, ,共同努力完成大目標共同努力完成大目標, ,達成公司所追求的志向和理想達成公司所追求的志向和理想76新的標準作業程序可能導致家門不幸新的標準作業程序可能導致家門不幸 - -外包可簡化製程但也可能賠掉老本外包可簡化製程但也可能賠掉老本如何快速打入市場如何快速打入市場 - -嘉信理財嘉信理財, ,已創新快速的資訊傳遞贏得客戶的信賴已創新快速的資訊傳遞贏得客戶的信賴 - -韓摩氏服飾韓摩氏服飾, ,高存貨週轉率高存貨週轉率, ,消除路障消除路障, ,特立獨行特立獨行, ,照照自自 己的規矩辦事己的規矩辦事, ,不把利潤當目標不把利

40、潤當目標, ,盡快打進市場盡快打進市場, ,薄利多薄利多銷銷 , ,銷弭中間商尋求眾多供應商銷弭中間商尋求眾多供應商, ,主管親自下去了解實際主管親自下去了解實際作作 業情形業情形最快打入市場的公司擁有他們的競爭優勢77 技術、品質、交期、價格、服務技術、品質、交期、價格、服務 無情地剔除路障無情地剔除路障 不追隨競爭者的腳步前進不追隨競爭者的腳步前進 不追隨流行趨勢不追隨流行趨勢78 不透過中間人，訂定供應商須遵照的約定不透過中間人，訂定供應商須遵照的約定 平等對待遵照約定的供應商平等對待遵照約定的供應商 領導人不脫離現實領導人不脫離現實 親自參親自參與與79 利用供應商的貪心心理利用供應商

41、的貪心心理, ,維持大量的合作廠商維持大量的合作廠商 經常更換供應商經常更換供應商, ,好讓他們全力以赴好讓他們全力以赴 獨家供應關係獨家供應關係80最重要的競爭優勢：保密！保密！81競爭者(跟隨者)：挖角；複製構想；資金防堵非計畫成員之阻礙客戶預期差異82迫切需要正面的報導和宣傳財經記者和分析師滿街跑你死我活的競爭環境通訊瞬間完成過度熱心的中間商不會保守秘密83成就事業(事情)的不二法則：低調行事運兵於無形，則深淺不能測，智者不能謀84將快速打進市場變成大目標讓每個人了解大智若愚、沉默是金用財富獎勵保密的人懲罰洩漏秘密的人不斷提醒員工，讓他們了解自己的成就具有重大意義。85知道你規畫的產品或

42、服務的人越多，你碰到的干擾越多。秘密運作越來越不容易，需要特別設計的方法以確保能守住秘密。爭取資金時，在確定不會因為不重要原因遭到拒絕前，絕對不要洩露真正的構想。盡量少把你的計劃和運作程序告訴別人。86如果你希望快速打進市場，就要力求簡單。快速打進市場是自然狀況。企業之所以會慢下來是因為有太多路障。要保持專心一致、持續注意基本要素，才能維持速度。找到簡潔的模式，全力改善，然後重複這個做法，每次加快一些。將時間花在改善速度上面，不要為了忙碌而忙碌。87事業簡單，而決勝點在執行力執行力努力保持簡單模式 每個管理者的挑戰對抗把事情複雜化的員工88自我限制成為過去成功經驗成功經驗的失敗者如何簡單作決定

43、以公司整體利益公司整體利益為主89不貿然搶進全新領域，專心致力追求核心業務 持續壯大核心業務，避開不熟悉的機會持續壯大核心業務，避開不熟悉的機會 努力使核心業務每年成長努力使核心業務每年成長15% (5年增加一倍營業額年增加一倍營業額) 發展相輔相成的新業務發展相輔相成的新業務落實產品差異化與製造成本化聘雇和激勵優秀人員90了解你所做的事情，然後重複做重複做下去，只是每次都快一點快一點。聞思修91要不斷地快速打進市場，就必須(在產品、服務和程序方面)有源源不絕的優秀構想。總是迅速打入市場的公司會創造適當環境，讓最好的構想出頭。企業如果能夠將創新制度化，將會創造企業最佳狀況。嘉信理財公司的創新網

44、站鼓勵創新。92行動快速的員工，會改變公司的速度，並快速打進市場。AA+：選對人共事93組織破除制度限制而形成之路障成員開除不願意學習步履遲緩的員工94邀請人才參與大目標破除路障(官僚結構)保持財務預算彈性記錄成果看板管理，獎懲公告提供重大的財務誘因達成協議目標時，公司慷慨分享財富定期表揚及宣揚快速成功成員職務輪調，成功的人喜歡挑戰95人們喜歡與價值觀相同，具有世界觀與野心的人在一起大自然法則：正面思考的人越多，負面的人自然淘汱讓快速、正面的人自由自在，限制緩慢、負面的人在框架內96前題：你必須是的頂尖公司前題：你必須是的頂尖公司1.1.只要維持速度就能將競爭對手遠遠地拋在後面。只要維持速度就

45、能將競爭對手遠遠地拋在後面。2.2.優秀是卓越之敵。優秀是卓越之敵。97its the FAST that eat the SLOW 課題十七課題十七 證明數字證明數字 課題十八課題十八 善用資源善用資源 課題十九課題十九 採用中央績效表採用中央績效表 課題二十課題二十 維持財務彈性維持財務彈性 維持速度章節說明維持速度章節說明 (一一)課題十七課題十七 證明數字證明數字 - (確定目標可以達成確定目標可以達成) (二二)課題十九課題十九 採用中央績效表採用中央績效表 - (訂定達成目標的衡量指標訂定達成目標的衡量指標) (三三)課題十八課題十八 善用資源善用資源 - (在有限的資源下達成目標

46、在有限的資源下達成目標) (四四)課題二十課題二十 維持財務彈性維持財務彈性- (增加可用資源來確保可以維持速度增加可用資源來確保可以維持速度)its not the BIG that eat the SMALL98利潤角逐法則：一個產業裡，只有第一名可以確保穩定賺錢。99 維持速度維持速度( (急躁急躁) )的前提的前提- -作有價值的事作有價值的事 A. A.追求追求卓越卓越( (Excellence in everything we do.)Excellence in everything we do.) B. B.提供提供顧客顧客最佳服務最佳服務( (Superior customer

47、 service.)Superior customer service.) C. C.尊重尊重個人個人( (Respect for the individual.) Respect for the individual.) 100證明數字的人會贏得領導權證明數字的人會贏得領導權 能承諾並證實營運數字的人會取得領導權能承諾並證實營運數字的人會取得領導權，並帶領企業走向成功，並帶領企業走向成功願景的達成願景的達成 願景目標達成有賴許多經驗數字累積而成。願景目標達成有賴許多經驗數字累積而成。 如無法證明數字，就無法複製經驗如無法證明數字，就無法複製經驗 其實有用數字經驗累積即是知識經濟力量。其實有用

48、數字經驗累積即是知識經濟力量。 ex. 一廠製程經驗縮短二廠之學習曲線。一廠製程經驗縮短二廠之學習曲線。101必須必須經常重新檢驗經常重新檢驗相關營運數字相關營運數字親自驗證營運模式、親自驗證營運模式、證明數字可行性、證明數字可行性、進行必要的矯正、改善措施等。進行必要的矯正、改善措施等。經證明的數字應能防止經證明的數字應能防止-不犯第二次相同過錯，並可複製經驗不犯第二次相同過錯，並可複製經驗 最終達到目標知識傳承最終達到目標知識傳承(智慧財產智慧財產)102( (二二) )採用中央績效表採用中央績效表 設定組織長設定組織長期目標願景期目標願景將策略轉換將策略轉換成績效量度成績效量度衡量組織內

49、衡量組織內部作業成本部作業成本紀錄主要活紀錄主要活動量化指標動量化指標103( (二二) )採用中央績效表採用中央績效表 每個人都衡量對自已真正重要的東西每個人都衡量對自已真正重要的東西 總和是由各部分加總的結果總和是由各部分加總的結果 讓每個人注重、而且持續不斷地衡量最小單位的活動，讓每個人注重、而且持續不斷地衡量最小單位的活動，最後就會達成大目標。最後就會達成大目標。保持快速的公司會詳實紀錄企業活動保持快速的公司會詳實紀錄企業活動 1.我們在股東眼中表現如何？( (財務的觀點財務的觀點) ) 2.顧客是如何看待我們的？( (顧客的觀點顧客的觀點) ) 3.流程必須在什麼領域中有傑出的專長？

50、( (內部的觀點內部的觀點) ) 4.員工能夠不斷改善及創造價值嗎？( (創新學習的觀點創新學習的觀點) )當個別活動的目標無法達成時，可知道採取何種行動來矯正當個別活動的目標無法達成時，可知道採取何種行動來矯正104( (三三) )善用資源善用資源 三項原則三項原則 Ex: Scott 鄧洛普鄧洛普 股東的絕對重要性股東的絕對重要性 GE 威爾契威爾契 有效利用資源有效利用資源 IBM 葛斯納葛斯納 全面精簡研發預算全面精簡研發預算 滿意的客戶滿意的客戶高興的股東高興的股東 壓力所帶來的急迫感是達成快速改變的基本要素壓力所帶來的急迫感是達成快速改變的基本要素 經費縮減可以激發更好想法，提出更

51、有效解決方案經費縮減可以激發更好想法，提出更有效解決方案 事分輕重緩急事分輕重緩急 80 /20 法則法則 105了解了解節省節省和和吝嗇吝嗇的差異力求節省的差異力求節省節省資源節省資源-拒絕將錢花在無法讓組織快速前進的事情上拒絕將錢花在無法讓組織快速前進的事情上 質疑每次行動所花費的每一分錢質疑每次行動所花費的每一分錢不將資源用在加速公司腳步以外的事上不將資源用在加速公司腳步以外的事上 確實做好確實做好預算規劃預算規劃 現金流量控管現金流量控管對於資源的分配隨時保持警覺對於資源的分配隨時保持警覺將企業變成行動快速、善於把握機會的卓越公司將企業變成行動快速、善於把握機會的卓越公司106付出付出

52、高成本高成本購買不動產購買不動產(EX.企業總部企業總部)/高成本高成本併購其他企併購其他企業，因無生產力業，因無生產力 使自己變得更窮使自己變得更窮用於創造利潤，改善自己的商業模式的資產投資用於創造利潤，改善自己的商業模式的資產投資增加增加機機會會掌控市場掌控市場107 擁有資金相對擁有最好的擁有資金相對擁有最好的機會機會可不斷重新調整業務，可不斷重新調整業務，增加新投資，做最好的增加新投資，做最好的決策決策。 能夠生存的物種不是最堅強的物種，而是最有彈性的能夠生存的物種不是最堅強的物種，而是最有彈性的物種。物種。 手頭擁有充分現金資金是因應快速變化市場的機會和關鍵手頭擁有充分現金資金是因應

53、快速變化市場的機會和關鍵 (有子彈才能在戰場打勝仗有子彈才能在戰場打勝仗)彈性思考會讓企業看出潛在顧客彈性思考會讓企業看出潛在顧客財務保有彈性能讓公司利用機會財務保有彈性能讓公司利用機會108 ( (顧客、股東、員工、供應商顧客、股東、員工、供應商) )維持速度維持速度 / / 109 維持速度維持速度110維持速度維持速度111 維持速度維持速度112 維持速度維持速度113 如何如何使組織裡的使組織裡的每個人都決心追求速度每個人都決心追求速度？不能允許不能允許儘快提高儘快提高v 新進人員新進人員: :v 現有人員現有人員: :喪失追求速度的熱情喪失追求速度的熱情融入快速文化的速度融入快速文

54、化的速度114 如何確保新進人員如何確保新進人員快速快速融入快速的文化融入快速的文化？v 說故事制度化說故事制度化v 故事可以故事可以教導新進人員怎麼做事教導新進人員怎麼做事？以跟上速度。以跟上速度。2. 不只是敘述榜樣，說故事者不只是敘述榜樣，說故事者更必須自己以身作則更必須自己以身作則。3. 達成共識趕上速度以達成共識趕上速度以更快達成目標更快達成目標。4. 促進認同進而致力促進認同進而致力創造自己的故事創造自己的故事。115 如何確保新進人員如何確保新進人員快速快速融入快速的文化融入快速的文化？v 成為新進人員必修之教育訓練成為新進人員必修之教育訓練講述、宣揚和速度有關以及快數打入市場的

55、故事講述、宣揚和速度有關以及快數打入市場的故事 思想思想 力量力量 信仰信仰故事故事事蹟事蹟神話神話傳說傳說116 如何使組織裡的每個人都如何使組織裡的每個人都決心追求速度決心追求速度？ 如何運用故事使如何運用故事使意識形態意識形態活起來？活起來？ 如何使如何使說故事說故事變得更有效？變得更有效？建立快速文化建立快速文化說故事制度化說故事制度化以身作則以身作則, ,親身經歷親身經歷117不要認為公佈後即完成任務不要認為公佈後即完成任務啟啟示示PPt之企業精神？之企業精神？v促進認同促進認同的故事的故事 想像自己是故事中的想像自己是故事中的一角一角 致力致力創造創造自己的故事自己的故事 敘述對公

56、司意識形態的敘述對公司意識形態的親身經歷親身經歷v公司的公司的企業精神企業精神 如何運用故事使如何運用故事使意識形態意識形態活起來？活起來？以身作則以身作則, ,親身經歷親身經歷118由由領導人領導人開始說故事開始說故事由由員工員工訴說自己在公司的經訴說自己在公司的經驗驗說故事說故事制度化制度化 啟啟示示與擁有相同理念與擁有相同理念、價價值觀、和決心快速行值觀、和決心快速行動的人同行，能更快動的人同行，能更快速，更容易地到達目速，更容易地到達目的地，因為彼此之間的地，因為彼此之間能互相推動。能互相推動。如何使如何使說故事說故事變得更有效？變得更有效？119快速行動小故事快速行動小故事TS: C

57、hipac FAI for PC Show v不落地生產計劃不落地生產計劃：所有底片：所有底片, ,墊板墊板, ,治具等皆治具等皆well ready.v原作業需要時間原作業需要時間：9 + 9 + 7 7D D(4L (4L + NPL + Build up+ NPL + Build up) )v實際完成時間實際完成時間：8 8D Dv執行過程：執行過程：整合業務整合業務、生管、生管、CAD/CAMCAD/CAM、FBA2FBA2製造、工程製造、工程.等等 人力調配人力調配2424小時小時人力接棒人力接棒 現況掌握現況掌握現場現場1 1H H回報部主管回報部主管2H2H回報廠長回報廠長v實質

58、效益：預估實質效益：預估 16 16D D 8 8D Dv客戶感動客戶感動：Chipac 採購採購/業務業務/QA/設計中心相繼設計中心相繼mail 致謝致謝120嘉信理財嘉信理財 公司公司 ( (Charles Schwab)Charles Schwab) - - 只擔心只擔心為為顧客顧客做了什麼做了什麼清新頻道通訊清新頻道通訊 公司公司 ( (Clear Channel Comm.)Clear Channel Comm.) - - 注意基本工作注意基本工作 如如增加營收增加營收、增加股東權益增加股東權益等等等等韓摩氏服飾韓摩氏服飾 公司公司 ( (H & M)H & M)

59、- - 每天都設法比前一天更快每天都設法比前一天更快聯盛聯盛 公司公司 ( (Lend Lease)Lend Lease) - - 設法將事情做得更好設法將事情做得更好121忘記忘記對手對手 世界上最快的公司根本世界上最快的公司根本 研究客戶研究客戶不是研究對手不是研究對手照自己的方式辦事照自己的方式辦事創新和快速打入市場的方法創新和快速打入市場的方法啟啟示示 PPt PPt的辦事原則？的辦事原則？以客為尊不理會競爭對手不理會競爭對手堅持目標堅持目標維持最快速的龍頭定位維持最快速的龍頭定位，塑造新規格形成對手障礙，塑造新規格形成對手障礙 關心對手會錯失目標關心對手會錯失目標122怎麼樣避免相信

60、你怎麼樣避免相信你自己的謊言自己的謊言？極力收集跟自己的看法極力收集跟自己的看法對立的證據對立的證據。極力控制極力控制我很了不起我很了不起這樣的幻想。這樣的幻想。極力注意自己的極力注意自己的意圖意圖和事件的和事件的結果結果。七三原則七三原則正面自戀人格正面自戀人格行動後檢討行動後檢討123七三原則七三原則快速決策快速決策每個決策需要有每個決策需要有明確目標明確目標十次十次決策中，只要有決策中，只要有七次七次正確，就遠勝過行動正確，就遠勝過行動 緩慢的對手緩慢的對手124正面的自戀人格正面的自戀人格v擁有自戀性格的人物擁有自戀性格的人物表現優異表現優異v自戀人格自戀人格負面影響負面影響例如例如: :甘地、羅斯福、邱吉爾甘地、