优秀店长培训课件(共47页).ppt

1、 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。氛围，为店铺盈利的重任。他的使命主要有：他的使命主要有：贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置店员的日常工

2、作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用。比赛中成绩优异的运动员比赛中成绩优异的运动员.可称之为王牌运动员可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长店铺经营管理中表现特别优秀的店长.可称之为可称之为 ？ 。 王企业高层（老板或职业经理人）中层管理者（店长）执行层（店员）有效沟通 土企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握企业法人不作战略决策，必不能

3、在市场竞争中把握正确方向，这样的管理称为正确方向，这样的管理称为“土土”管理管理 工即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员，即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员，店长形同虚设店长形同虚设 干干部努力群众消极，是店长没有激励好店员干部努力群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。配合工作的结果。 三店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝 谁在哭谁在哭 为什么哭为什么哭? ? 你感悟到什么了你感悟到什么了? ? 2.2.执行者执行者 4.4.协调者协调者 6.6.培训者培训者 8.8.分析者

4、分析者代表者代表者 店长是公司领导的代表者；对员工而言，店长是员工利益的代店长是公司领导的代表者；对员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的表者，是门店员工需要的代言人代言人。店长代表此商店的经营与管理，。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。发挥最大实效。执行者执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的正常的渠道向总部提出，不可在下属

5、员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。实现。激励者激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心成良好的工作态度，让全店员工人人都

6、具有强烈的使命感，责任心和进取心。和进取心。协调者协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。好各种关系。指挥者指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖

7、场挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。绩，实现目标。提示提示:给别人留有余地给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地更要为自己争取尽可能大的领地.只有这只有这样样,才会于不声不响中获胜。才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。培训者培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自

8、己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。员工进行岗位培训。分析者分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。控制者控制者 为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控

9、制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。温馨提示：温馨提示：只看到别人身上的缺点只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人不要让自己无意的举动伤害到别人 传达上级的意见和目标，这是上级命令传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 认定自己是最专业的，不让下属参与认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导

10、过份要求效率而不与下属开会分析过份要求效率而不与下属开会分析 责任分配下去后就不管了，只负责检查责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型没有团队精神的重要典型 共同承担，共同负责共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入制造机会，诱导对方感情投入店长你每天微笑的时间有多长店长你每天微笑的时间有多长? ?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗? 不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为动作来影响!1.

11、1.如果我觉得是对的如果我觉得是对的, ,我就去做我就去做! !2.2.如果我觉得是错的如果我觉得是错的, ,我就不去做我就不去做! !3.3.观念不是你教什么观念不是你教什么! ! 而是而是观念所引导观念所引导出来的外在行为出来的外在行为! !4.4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的! !观念观念行为行为结果结果 维持他人的自信及自尊维持他人的自信及自尊 激发下属主动的意愿激发下属主动的意愿 掌握激励原则掌握激励原则 以身作则以身作则 让下属感受到自我的价值让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求满足被肯定的需求 学习好的沟通方式学习好

12、的沟通方式 有效果的纠正（少说多做）有效果的纠正（少说多做）沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师师用行动取代借口，我不会用行动取代借口，我不会随时激励，积极会变消极，消极会变积随时激励，积极会变消极，消极会变积极极1.1.自己必须先被激励，如此才能激励别人自己必须先被激励，如此才能激励别人2.2.激励就是动员以全员参与为目标激励就是动员以全员参与为目标3.3.众人所同意的领导才是真正的激励众人所同意的领导才是真正的激励4.4.最高竿的激励就是激起对方的自发心最高竿的激励就是激起对方的自发心5.5.激励从敬重员工开始激励从敬重员工开始 6.6. 激励以行动代替建

13、议，以建议代替批评激励以行动代替建议，以建议代替批评 7. 7. 每个人都有激励的引线每个人都有激励的引线 8. 8. 团队归属感的激励作用团队归属感的激励作用 9. 9. 适当的赏识、信任适当的赏识、信任 10.10.授权是最有效的激励授权是最有效的激励学习带头学习带头改变带头改变带头执行带头执行带头忠诚带头忠诚带头细节管理技巧细节管理技巧成就成就荣誉荣誉团队团队保障保障工资工资及时赞美会给下属带来巨大力量及时赞美会给下属带来巨大力量信任与真诚信任与真诚-赞美的前提赞美的前提认可和赞美的环境认可和赞美的环境-宽容宽容赞扬不表达，就等于不存在赞扬不表达，就等于不存在突出员工个性及工作状态的闪光

14、点突出员工个性及工作状态的闪光点只对事情不对人只对事情不对人以建议的方式取代批评以建议的方式取代批评1.1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种是营造一种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。2.2.极度紧张会让人神经转变，导致疲乏、沮丧、压抑极度紧张会让人神经转变，导致疲乏、沮丧、压抑等情绪。捧腹大笑则能刺激大脑可以振作肢体、头等情绪。捧腹大笑则能刺激大脑可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。积极的思考方式。3.3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则

15、不必。多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。公式一：公式一：公式二：公式二：公式三：公式三： 员工辅导技巧员工辅导技巧 不要怕把东西教得太多给员工不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教只管认认真真的教 升职是看业绩升职是看业绩 氛围氛围 销售销售 什么是辅导什么是辅导? ?辅导是指辅导是指发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现帮助员工面对问题帮助员工面对问题, ,自己找出解决方法自己找出解决方法 辅导员犹如一面鏡子辅导员犹如一面鏡子, ,镜镜子不教子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样样好看与否好看与否, ,然后你可以作出选择！然后你可以作出选择！卖力气卖力气-搬运工搬运工卖产品卖产品-营业员营业员卖商品卖商品-推销员推销员卖衣服卖衣服-销售顾问销售顾问不管是在什么情况下与人沟通，都不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映必须注意