CEM-用户需求-新客户标签-FOSS

1、<<FOSS系统新客户标签需求>>项目用户需求说明书<<DP-FOSS-FOSS系统新客户标签用户需求说明书>>当前版本:<V1.0>提交日期：<2015年5月15日>文档状态:<初稿>·1. 文档基本信息标题FOSS系统新客户标签版本号V1.0版本日期2015.5.13文件名作者刘海洁审核人2. 文档变更记录日期修订内容修订人员版本号2015/5/13新建稿刘海洁V1.03. 文档概述3.1 编写目的针对新客户货品，通过系统标记提醒、粘贴物理性易损易碎标签，以期员工在接待新客户时提供差异化服务，货物

2、在操作过程中得到更好的对待，降低破损率，降低新客户的万票投诉量。3.2 业务现状新客户对货物安全性和各项费用的通明化要求高于老客户，常常会因为货物破损或者是对价格不了解而对德邦强烈不满，我司暂时未对不同分群的客户的不同需求提供差异化服务。3.3 本次需求实现需要达成的目标编号Goal Objective1在FOSS系统添加新客户标识，以此来提醒员工针对性服务；2在FOSS系统添加货物品名的行业，以此来提醒员工针对性服务；3提高新客户的满意度，降低新客户流失率。3.4 参考文件无3.5 术语解释本文档中涉及的各类专有名词解释Sample：术 语解 释无3.6 业务涉及的用户对象及角色划分角色名称

3、（项目中已定义的角色分配）职责描述备注4. 现有三级流程图4.1 流程图4.2 流程图描述5. 新三级流程图5.1 流程图无5.2 流程图描述无6. 流程优化类需求6.1 四级流程图无6.2流程描述无6.1.1 用例信息无6.1.2 需求描述五级步骤编码五级步骤名业务规则描述详细需求描述目标6.1.3 数据元素名称字段说明输入限制长度是否必填可编辑角色数据来源6.2 界面展示6.2.1 现有界面1.FOSS开单界面：6.2.2 优化/变更后界面1. FOSS开单界面：2.FOSS开单系统的客户行业数据来源：6.2.3 字段增加1. FOSS开单界面在“发货客户信息”一栏增加“客户分群”字段。此

4、字段里的内容为不可填项，是系统自动带出。2. FOSS开单界面在“货物信息”一栏增加“行业货源品类”字段，此字段的内容通过输入货物品名后系统自动带出该字段的内容。6.2.4 业务规则操作步骤业务规则备注1.上门发货客户在FOSS开单界面通过发货人联系方式，匹配CRM系统中的客户分群信息，识别是否为新客户。若CRM系统中的客户分群信息群里有此客户信息，则抓取客户分群标签。如：新客户/VIP客户/全网活跃客户等，如果无客户信息，则返回空值，默认为新客户，根据实际情况（门店营业员的话术判断）提供差异化服务。2FOSS更改单界面客户标签同步至FOSS开单界面；3在FOSS（开单界面、更改单界面）新增字

5、段：“行业货源品类”。该字段为不可编辑，输入货物名称后，系统自动匹配FOSS系统里的行业货源品类数据后自动带出，识别出客户行业。对新客户电子电器类、家具类、易损易碎类三大类的货物粘贴易损易碎标签。4客户分群和行业货源品类在后台数据库里可查询6.3 业务场景编写至少1个正常执行的实际场景，以及1种异常问题的场景，以支持上述流程序列事件执行人16.4 报表需求1. 客户分群和行业货源品类在清单列表内都可查询。6.5 工作流需求6.5.1.1 工作流程图将三级流程图中涉及的工作流程图按照三级的模板进行绘制6.5.1.2 工作流程需求描述对工作流涉及的相关需求进行描述7. 非功能性需求业务响应需求：1s数据量需求：点击按钮后反应时间：1s功能同时操作人员