汽车营销实训指导书_图文

1、汽车营销一体化-校企联合实训指导手册 沈阳敏捷科技有限公司主编:邓飞目录一、联合实训前准备工作. - 3 -二、联合实训安排-大纲 . - 8 -三、实训小组设计 . - 23 -四、汽车营销一体化联合实训指导手册. - 24 -五、情景实训指导练习手册 (85六、敏捷校企联合实训班实训心得体会 (119一、联合实训前准备工作培训基本内容和要求(见下表:本培训课程总学时64学时,35个实训任务学时分配表是一推荐方案,教学过程中可对教学内容和课时分配作适当的调整。 二、联合实训安排-大纲培训内容:M-AB汽车商务情境仿真软件进行知识链接售前准备-情境训练情境脚本演练M-S M汽车营销实训软件整车

2、销售系统讲解M-AB汽车商务情境仿真软件进行软件讲解销售流程情境训练情境演练M-S M汽车营销实训软件维修服务系统讲解M-AB汽车商务情境仿真软件进行软件讲解售后服务情境训练情境演练M-S M汽车营销实训软件配件管理系统讲解配件管理情境训练情境演练整体情境训练分组情境考核全班合影留念存档三、实训小组设计 四、汽车营销一体化联合实训指导手册项目一售前准备一、教学目标最终目标:完成符合礼仪规范的服务学习目标:能描述汽车售前准备项目,列举说明售前准备的重要性。能按照礼仪标准完成顾客接待二、工作任务1.描述商务礼仪规范2.商务礼仪训练任务一课程导入一、教学目标最终目标:能描述售前准备都包含哪些商务礼仪

3、项目学习目标:1.观看丰田商务标准商务礼仪。2.能描述商务礼仪的特点及内容。3.回答商务礼仪与客户满意度的联系。二、工作任务1.描述商务礼仪的要点。 任务二软件实操一、教学目标最终目标:能够熟练操作M-AB汽车商务情景仿真系统学习目标:1.学会M-AB汽车商务情景仿真系统操作流程及步骤。2.独立完成M-AB汽车商务情景仿真系统中情景演练部分。二、工作任务1.熟练操作M-AB汽车商务情景仿真系统。 任务三情境演练一、教学目标最终目标:按照一个合格的销售顾问的礼仪标准来要求自己。学习目标:1.能够掌握商务礼仪的标准规范。2.分组完成模拟销售符文的各种礼仪要求。二、工作任务1.小组进行销售顾问礼仪规

4、范练习,熟练运用各种礼仪规范。 任务四实训报告 实训班级项目二销售流程一、教学目标最终目标:完成整车销售课程学习,软件实操与情境模拟任务学习目标:能描述整车销售的具体流程和涉及到的岗位与职责认证分析整车销售中相关单证的内容与填写方法。掌握整车销售中的专业术语及汽车构造与参数(配置。小组能够自行编译情景案例,演绎整车销售流程。能够熟练的操作4S店管理软件。二、工作任务1.掌握整车销售具体流程。2.掌握整车销售的涉及的岗位与职责。3.分组按照已有案例进行练习,在系统中分析详细数据流的走向。4.学员利用汽车商务实训中心分组进行整车销售流程模拟并打印出相应的单证。任务一课程导入一、教学目标最终目标:能

5、够熟练掌握整车销售流程与相关专业术语。学习目标:1.观看丰田销售流程视频。2.分析销售流程中包括哪些岗位,各个的岗位职责。3.回答整车销售的具体流程。二、工作任务1.描述整车销售过程中都包含哪些岗位并且分析之间的关系?2.掌握整车销售过程的重点与特点。 任务二软件实操一、教学目标最终目标:能够熟练掌握M-S M汽车营销实训系统中整车销售系统。学习目标:1.了解M-S M汽车营销实训系统。2.分析M-S M汽车营销实训系统中整车销售系统操作流程与知识点。3.按照所给案例进行软件实操练习,达到熟练操作程度。4.小组以最短时间和最高质量完成整套系统流程实操环节。二、工作任务1.能够认识M-S M汽车

6、营销实训系统的真正含义。2.熟练操作M-S M汽车营销实训系统。3.能够将系统与实际流程相结合,充分运用所学知识将系统融入到整车销售流程中。 任务三情景模拟一、教学目标最终目标:能够运用汽车商务试训中心完成整车销售流程中7项实训任务。学习目标:1.了解具体整车销售流程中的7个任务。2.分析7个任务的具体内容与模拟流程。3.根据情景模拟掌握各个工作岗位的职责与权限。4.正对小组模拟过程,写出具体实训后的体会。二、工作任务1.根据实训老师所给情景案例,组长写出具体模拟计划方案,提交给指导老师。2.根据实训老师指导意见,分配组员不同岗位与各个岗位的职责,练习具体脚本。3.根据实训老师所给的模拟时间完

7、成整车销售模拟实训,通过视频与真实流程进行对比,总结模拟实训中的优点与不足。 任务四实训报告 项目三售后服务一、教学目标最终目标:完成售后服务各项任务,掌握服务顾问相关工作职责。学习目标:能描述汽车售后服务项目,列举出服务顾问应该掌握的具体知识技能。能按照售后服务项目完成售后服务接待二、工作任务1.描述售后服务项目及服务顾问岗位职责2.完成售后服务接待流程任务一课程导入一、教学目标最终目标:描述售后服务项目及服务顾问岗位职责学习目标:1.观看台湾马自达维修服务视频。2.能描售后服务的内容及服务顾问的岗位职责。3.回答售后服务的重点与核心内容。二、工作任务1.述售后服务项目及服务顾问岗位职责。

8、任务二软件实操一、教学目标最终目标:能够熟练操作M-S M汽车营销实训系统学习目标:1.学会M-S M汽车营销实训系统操作流程及步骤。2.独立完成M-S M汽车营销实训系统中维修服务流程部分。二、工作任务1.熟练操作M-S M汽车营销实训系统。 任务三情境演练一、教学目标最终目标:按照一个合格的服务顾问标准来要求自己。学习目标:1.能够掌握服务接待标准规范。2.分组完成模拟服务接待流程要求。二、工作任务1.小组进行服务顾问接待规范练习,熟练运用各种接待规范。 任务四实训报告 项目四配件管理一、教学目标最终目标:完成配件管理各项任务,掌握配件管理员相关工作职责。学习目标:能描述汽车配件管理流程,列举出配件管理员应该掌握的具体知识技能。能按照配件管理员标准完成配件管理流程。二、工作任务1.描述配件管理流程及配件管理员岗位职责2.完成配件管理流程任务一课程导入一、教学目标最终目标:描述配件管理流程及配件管理员岗位职责学习目标:1.观看配件管理视频。2.能描配件管理流程的内容及配件管理员的岗位职责。3.回答配件管理的重点与核心内容。二、工作任务1.描述配件管理流