江苏移动数据网维护管理模式剖析

1、w运营支撑×的监控人员，全省数据网设备维护实现快速响应。（）多维维护手段。通过全方位维护手段综合有效利用，确保维护高效。其手段主要包括：用于导意义：首先，多维维护模式使维护工作由原来的单一化、局部化逐步转向业务维护分层化、系统维护专业化，实现端到端的业务维护和深层次的系统维护，故障处理从串行向并行发展，处理时间可以缩短至原来的；其次，以多种维护手段作为支撑，为维护工作提供了有力的“武器”；最后，多种维护手段和立体维护模式的综合运用，既加强了预防性维护的力度和深度，又大大提高了维护工作的时效性和高效性。立足端到端移动数据业务，建立多维立体数据网维护体系移动数据业务链条长，业务×

2、;日常监控、告警分析和拨打测试，手段有综合网管系统和自动拨测系统；用于数据报表分析，手段有综合网管系统和系统的报表系统；用于日常故障定位和处理，手段有仪器仪表、数据网信令监控系统以及信令跟踪系统；用于局数据核查，手段有局数据自动核查系统。（）立体维护模式。将维护工作划分为业务维护和网元维护两大块。其中，业务维护以业务为出发点对网元提出要求，重点确保端到端业务的安全可靠；网元维护以网元为出发点对业务进行支撑，重点确保各个环节网元的稳定运行。另外，网元维护又进一步细分为系统层面和设备层面，强化了专业细化和分工。多维立体维护模式的建立对数据网的维护工作具有深远的指涉及的网元数量多（包括、网关、短信中

3、心、彩信中心等），各类移动数据业务系统结构和设备类似，以往的维护模式主要单纯针对网元进行维护，不利于端到端业务及时响应；另一方面，各种维护手段定位不明确，且没有得到有效应用，导致维护效率低。因此需要建立合理的维护模式并整合多种维护手段，对数据业务实施有效的端到端质量监控及评估，以便快速响应用户。通过不断摸索，江苏移动建立了一套如图所示的多维立体数据网维护体系，主要包含多维维护手段和立体维护模式两个方面。构架多元化的宽带网络维护体系，支撑互联网宽带业务发展宽带接入网络的维护不同于移动数据网络。该网络技术多元化且更新快，对网络质量要求高，需要有力高效的维护支撑保证。但是，目前宽带接入网络的维护工作

4、存在人员紧张、资源不足、手段欠缺等问题，急需建立一套宽带业务维护体系。江苏移动从优化维护制度、分层业务网络、规范网络配置、建立典型话务模型、探索新技术等角度出发，建立了一套合理高效的多元化宽带网络维护体系。首先，针对局端到用户端不同的维护模式和不同的设备类型，提出了维护工作分段化理念，段落的划分如图所示。第一段落为局端传输转换设备到局端传输设备（如、光纤收发器等）之间，设备类型为协议转换器等，维护模式采用自维；第二段落为本端传输设备到对端传输设备，设备类型为传输设备以及传输线路，维护模式根据传输设备和线路维护管理规范而定。第三段落图江苏移动多维立体数据网维护体系示意为对端属于江苏移动产权的传输

5、62 / 20076w运营支撑设存在如下特征：涉及设备厂商众多，包括集成商、供货商、生产商等，呈现多元化特征；部分平台由多个厂商负责建设，职责不清；某些厂商对产品的持续开发能力弱。这些带来了后期维护和故障定位困难等问题。另外，业务平台中过保修期的设备数量与日俱增，维护成本随之成倍增长。面对厂商多元化状况，需要理顺流程，简化服务管理，规范统一厂商服务。对此，江苏移动采取的措施是：统一接口，分层服务，合同化管理，降低维护成本，将维护人员从简单重复的劳动中释放出来从事优化创新工作。在软件开发方面，“高内聚，松耦合”的软件模型才是合理、稳定的架构，可以将此理念应用到厂商服务接口上。江苏移动首先对维护服

6、务做了细分，包括硬件层、操作系统层和应用软件层三个层面；其次对新业务平台涉及的集成厂商、设备厂商、第三方统一服务厂商做了全面比较，考虑由业务集成厂商负责设备底层维护，包括硬件层和操作系统层，实现众多底层设备的统一接口、分层服务，公司维护人员则对第三方统一服务厂商进行监督、考核。对于应用软件层，根据业务情况或按重要级别，采取新业务厂商代维或者“以我为主，厂商协维”方式进行。运维服务相互之间的关系如图所示。面对众多厂商以及规模日益壮大的新业务网络，在维护资源有限、人员相对稳定的前提下，统一厂商服务方式不仅可以确保新业务网络的稳定高效运行，还能够节约企业劳动成本（统一厂商服务方式较分别购买设备原厂商

7、服务方式，维护成本要低）。此外，从发展趋势来看，未来的维护将走向动成长型维护，即维护工作将重点体现在应用创新方面。统一厂商服务模式将维护人员从简单、繁杂的日常工作中释放出来，重点从事复杂系统分析，能够适应未来发展需要。构建新业务平台生命周期管理体系，“模糊化”部门职能分工目前，江苏移动新业务收入占比已超过，彩铃用户超千万，彩信及用户均接近万，新业务已经成为企业发展的重要驱动力。新业务的发展要求能够迅速满足用户需求，而后期管理要求系统经过全面测试验证通过后方可入网，且具备可维护、可管理、可分析等功能，由此带来新业务网络前期规划与后期管理之间的矛盾。为增强对用户和市场需求的迅速响应能力，江苏移动着手构建新业务平台生命周期管理体系，加强价值链管理，采取项目化管理体制和“模糊化”部门职能分工。所谓“模糊化”职能分工，是指维护部门适当前移以支撑业务市场，业务规划部门应充分考虑后期维护需要，两者相互渗透、共同协作。新业务平台生命周期包括业务规划、工程实施和业务正式运行三个阶段。在业务规划阶段，需要建立新业务平台项目组，由业务部门牵头负责，但在后期需要维护部门提前介入，对平台规划、