项目质量分析报告

1、共享知识分享快乐页眉内容文档编写人文档编写日期:项目质量分析报告编制：审核：批准：目录1. 引言 21.1. 编写目的 21.2. 背景 22. 数据分析 22.1. 质量目标简述 22.2. 产品的平均顾客满意度 32.3. 软件缺陷数据统计 32.4. 客户服务 42.5. 新员工的成才 43. 结论及改进措施 51. 引言1.1. 编写目的为了更加合理、高效的在公司内部推行ISO 9000质量管理 , 通过本文档对公司自执行ISO9000体系执行以来进彳T阶段性的总结，使公司全体领导和员工了 解到ISO9000体系在公司的执行情况及相关知识，对于公司领导的正确决策和员 工对决策正确理解和

2、执行是非常必要的。1.2. 背景质量是企业决胜市场的重中之重，越来越多的企业认识到质量是企业的生 命 , 为了改进生产流程,提升产品品质,我公司于 xxxx 年 7月引入并实施ISO9000 质量管理体系。ISO9000质量管理体系在我公司执行以来，为了此项工作更广泛的开展，公司 对员工做了大量的培训，并且很多员工直接参与了 ISO9000质量管理体系的实施 工作，积累了很多ISO9000质量管理体系实施经验，由于证券市场不景气的影响， 公司在这个阶段的项目不多 ,主要以 xxxx 系统的扩展项目-中央 xx 子系统为主,目前此项目已经接近尾声，基本验收工作已经完成，虽然ISO9000质量管理

3、体系 的实施规范了公司的内部管理,提高了公司产品的质量,但也有实施中的问题 ,为了 ISO9000 质量管理体系更好的执行下去,有必要对此阶段的实施经验和不足进行总结。2. 数据分析2.1. 质量目标简述本部门开发的项目、产品的平均顾客满意度大于90%。软件开发全过程缺陷摘除目标：缺陷小于总代码行的5%。每年开发两个以上的新产品，并投入使用。顾客的请求、问询100%得到回复，2小时内响应，一个工作日内得到处理 部门内人员的平均技术、管理等级每年不断提高。新员工的成才率达到80%。2.2. 产品的平均顾客满意度项目名称：中央xx系统在舁 厅P内容评价1技术方案严密性，充分性满思2项目经理工作能力

4、满思3技术人员实施水平满思4技术人员服务态度满思5实施进度与计划TW生满思6各阶段提交文档及时性满思7测试用例的编写及评审阶段满思8客服人员解决问题能力满思9客户问题解决及时性满思10总评价满思总结分析：本部门此阶段执行项目为中央xx系统，达到质量目标客户满意度90%2.3. 软件缺陷数据统计项目名称：xxxx系统序号程序出错代码 行数系统代码总行数出错行占全部系统比例1xx买入撤单3030002.3%2当日xx认购明细查询203历史xx认购明细查询20总结分析：本部门此阶段执行项目为中央xx系统,达到质量目标缺陷代码出错率为2.3%小于质量目标5%2.4. 客户服务项目名称：集中交易系统在舁 厅P内容数据1服务问题数量9个2答复问题数量9个3平均响应时间30分钟4最大处理时间1天510分钟内解答的问题4个6其中需要修改程序数量5个总结分析：本部门此阶段正在维护的项目为 xxxx系统，顾客的请求问询100%W到答复，问题最长1个工作日得到了答复，符合了我们的质量目标2.5. 新员工的成才此阶段参与中央xx项目的新员工两名，通过参与此项目大量的开发和测试 的工作，并且在此期间参与了几次公司内部人员的技