论SMART原则在设定工作目标中的重要作用

1、论 SMART 原则在设定工作目标中的重要作用目录中文摘要与关键词 1一、首先了解什么是 SMAR源则 1二、对 SMART原则的详细解释 1（一）SMART（则一 S （ Specific ）明确性 1（二）SMART（则二 M （ Measurable ）衡量性 2（三）SMART（则三A （Attainable ）可接受性 2（四）SMART（则四 R （Realistic ）实际性 2（五）SMART（则五 T （ Time-bound ）时限性 3三、SMART1则具体应用事例 3四、对SMARTS则在设定工作目标中重要作用的总结 4参考文献 4论SMART(则在设定工作目标中的重要

2、作用在现代企业管理中， 人力资源管理的地位越来越重要， 而人力资源管理中绩效考核占主要地位，绩效考核是体现员工工作能力，成果，效率等的手段。也为员工晋升，加薪起一定作用。绩效考核必先根据你的工作目标为基础。而SMART原则就是中设定个人工作目标的准则，在现代企业中是比较流行的准则。关键词：SMAR檄效考核 工作目标一、首先了解什么是SMART(则SMART：五个英文单词的缩写，S(Specific ) M(Measurable) A(Achievable ) R( Relevant ) T( Time-based ) 。S 代表具体 (Specific) ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能

3、笼统；M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效 指标的数据或者信息是可以获得的；A 代表可实现(Attainable) ，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T 代表有时限(Time bound) ，注重完成绩效指标的特定期限。SMART(则五个部分缺一不可，无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效 目标都必须符合上述原则。SMART(则原本上是为销售团队所用，制定销售目标 的工具，五个部分紧密相连，是设定工作目标，考核工作成果的重要准则。二、对SMA

4、RT(则的详细解释(一)SMAR源则一 S (Specific ) 明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可， 或没有将目标有效的传达给相关成员。 实施要求： 目标设置要有项目、衡量标准、 达成措施、 完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。明确性是目标设定的基础， 有一个明确的目标是一切工作的开始， 如设定个人工作目标时列出 “客户满意度” ， 单纯来讲， “客户满意度” 是比较笼统的概念，如具体化则要写出具体哪方

5、面让客户满意。 因为不同客户有不同的要求， 满意的衡量标准也不一样。在此，可以根据不同客户的特点设定工作目标。(二)SMAR源则二 M (Measurable)衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 实施要求： 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。 使制定人与考核人有一个统一的、 标准的、 清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。衡量性也可以解释为可量化的， 目标要可以量化， 这对于销售人员来说比较简单去设定。 比如，在 A 区域我要在半年内完成多少销售任务，无论是产品数量1 万件或

6、销售额10 万元，都是可以量化的，可以用数字来体现。衡量性又使你的目标更具体化， 有数据做依据， 在年度末可以根据具体数据来体现目标数据的完成程度。（三）SMART（则三A （Attainable ） 可接受性可接受性是对应上下级两方面而说的， 目标可接受性。 上级给下级定的目标要客观，可接受，不能盲目设定，对上级也是起约束作用。实施要求： 目标设置要坚持员工参与、 上下左右沟通， 使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。比如，销售任务定下 100 万利润， 但公司不能给销售人员一定的支持， 或 100 万对于客观来讲超出现实太多，那不能成问可接受的。（四

7、）SMART（则四R （Realistic ） 实际性目标的实际性是指在现实条件下是否可行、 可操作。 可能有两种情形， 一方面领导者乐观地估计了当前形势， 低估了达成目标所需要的条件， 这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。 另外， 可能花了大量的时间、 资源， 甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。 实施要求： 部门工作目标要得到各位成员的通力配合， 就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去， 使个人目标与组织目标达成认识一致， 目标一致， 既要有由上到下的工作目标协调， 也要有员工自下而上的工作目标的参

8、与。实际性同可接受性是相通的，都为客观所允许范围内。如，公司规模而言，销售 100 万就已经是极限了， 但销售人员定出 200 万的销售目标， 就不太实际了。客观因素决定，成本，规模，都是条件，条件不具备，可实现性就不大。（五）SMART（则五T （Time-bound）时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。 实施要求： 目标设置要具有时间限制， 根据工作任务的权重、 事情的轻重缓急， 拟定出完成目标项目的时间要求， 定期检查项目的完成进度， 及时掌握项目进展的变化情况， 以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。设定的目标要有时限，目标不能无

9、限期的进行中，不然会无果而不终。如不，销售目标在 09 年度内完成，发展新客户在第一季度中要完成5 个目标。在规定的时间内完成也为目标提供客观限制，这也是工作效率的体现。总之， 无论是制定团队的工作目标， 还是员工的绩效目标， 都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。三、SMART1则具体应用事例上面的内容已经把SMART勺五个元素解释出来，下面通过具体的事例来进一 步了解SMART勺具体应用。在很多企业中， 绩效考核是人力资源管理中的重要一步， 绩效考核分为两步，第一是设定年度目

10、标，第二是评分。而这两点是参考SMART（则来进行的。我根 据我的具体例子来讲。 我所在的公司是家外资企业， 主要从事国际物流业务。 公 司每年都会有绩效考核， 每个员工拥有一本考核手册， 手册分为两部分， 一部分 是设定年度目标，一部分是年终考核评分。绩效考核会作为你的年度工作总结，以及你这一年终奖金及下一年加薪的参考。设定的目标要根据SMART（则来定，年终会有你的经理根据你的目标来评判。我今年所定的三个目标为：A. 供应商成本节约10%，时间为2009 年度。 经济危机使我们都需要缩减成本这个目的很明确，符合明确性，无论上级或下级，节约成本也是可接受的，对于供应商， 在经济危机中保住地位

11、而同意缩减成本也可以客观也是可行， 可操作的。量化标准为上一年度10%，也是根据客观计算所得出，时限为2009年度，五个元素都不缺少，而且也是相互关联的。年四场展览会物流部分，进出展览馆时间缩短15%。 我有一项工作内容是展览会物流， 需要按客户要求把展览货物按指定时间运至展览馆， 并完成设备安装工作。 结束后打包送回客户仓库。 因为展览会前安装的时间和展览会结束后撤馆的时间都是有限， 缩短这部分时间也是为客户提高工作效率， 节省所产生的成本而必要的工作。同样根据SMART（则，此目标达到准确性，可量化，可接受，实际性与时限性。年参加两次公司的培训， 并且培训考核达标。 培训对于个人发展也是很重要的，参加培训增强自身优势，在工作中发挥自己的最大作用。对于时间为 2009年，参加两次，量化标准为考核达标。此目标结合SMART（则五要素来看，也是符合这一准则的。四、对SMART1则在设定工作目标中重要作用的总结通过上面的解释及应用事例，了解了 SMART（则的内容，我们可以看出SMART 原则对于设定工作目