企业运作管理图

1、当前文档修改密码：8362839社会增加就业机会提高社区福利 生产优质产品 保证环境清洁投资产生的经济价值投资产生的伦理价值顾客适当的产品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠柔性可以接受的价格持续雇佣合理付酬良好的工作环境个人发展成为竞争优势输联成运作战略待转化资源物料习先逮经验顾客改进最差的比方设施员工输入转他翁持?运作职能的贡献不断增境成治本行业最佳选手改善输入资源境清洁实施发展战略战略曾加就业机会运作战略卖经营帮助供应商.提高自身能力信息透明股东不苒拖公司职能运作的战略目标输出产品与服务提高社区福利生底优质产品介段4顾客本行业的期望职能运碎康盘争中的傕辨与地位外部内部中立计划与控制战略助客

2、的能力的能力雇员环投资产生的经济价值投资产生的伦理价值的能力持续雇佣合理付酬良好的工作环境个人发展适当的产品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠柔性可以接受的价格质量可能意味着医院患者得到最恰当的治疗治疗以正确的方式进行主动征求患者意见并及时通报病情 员工热情、乐于助人汽车厂所有零件按设计规范制造所有装配工作按预定规范进行产品性能可靠产品外观漂亮且无缺陷公交公司车厢内整洁卫生车厢内安静、无烟气时间表准确无误而且易于使用 员工热情、乐于助人超级市场商品状态良好店内整洁卫生装饰得体美观员工热情友善，乐于助人速度可能意味着医院汽车厂在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务在最短的时间内强检查结果通知患

3、者公交公司在最短时间内乘车的旅客送达目的地可靠性可能医院预约取消率降到最低严格遵守预约时间将检查结果（如X光片）如实反馈给患者公交公司沿途所有站点均按预先公布的时间表准点停靠上车乘客随时都有座位在最短时间内向经销商提供符合它所要 求的规格型号的汽车在最短时间内将各种备件发送到维修中心 手中超级市场确保顾客可以在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返回）-确保顾客所需要购买的商品可以在最短意味着m-时间内交付汽车厂按时向经销商交付车辆按时向维修中心交付零配件超级市场营业时间可以预期缺货率降到最低保证合理的排队时间随时提供车位柔性可能意味着产品/服务符合公司战略决策经营哪些业务？即多元化程

4、度多大?并购或剥离哪些业务？如何在不同业务之间分配资金如何管理业务部门之间的关系？部门战略决策确定本部门的使命确定本部门的战略目标，例如:-增长率投资回报率-利润率-现金流量确定本部门的竞争战略职能战略决策在本部门战略目标实现过程中应发挥什 么作用？如何将部门目标和竞争战略转化为职能 目标？如何管理本职能的资源以保证职能目标 的实现？如何确定绩效目标的改善有限顺序?关于运作战略的市场需求观点不同的银行业务要求不同的绩效目标不同竞争要素意味着不同的绩效目标订单赢取订单资格和次重要竞争要素订单赢取要素订单资格要素次重要要素竞争利益绩效竞争利益绩效竞争利益绩效个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务

5、，例如个人信贷、信用卡为公司客户提供的特别服务顾客个体工商企业产品种类中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需求进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高收费中等偏高竞争要素订单赢取要素价格定制化水平易接近性服务质量速度可信赖程度订单资格要素质量速度品种范围价格次重要要素易接近性竞争者战略订单赢 取要素快速交货 品种范围订单资格要素价格关键绩 效目标速度柔性初始战略订单赢取要素快速交货订单资格要

6、素品种范 围价格关键绩 效目标速度内部绩效目标成本柔性速度质量质量可靠性备选战略2订单赢取要素快速交货 品种范围订单资格要素价格关键绩 效目标速度柔性备选战略1订单赢取要素快速交货订单资格要素品种范围价格关键绩 效目标速度订单赢取要素价格订单资格要素快速交货 品种范围关键绩 效目标成本备选战略3产品/服务生命周期对公司的影响数量顾客竞争导入期成长期成熟期衰退期产品/服务首次 进入市场产品/服务得到 市场认可市场需求开始得 到满足绝大多数市场需 求已经满足销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，销售量趋于平稳销售量开始下降创新使用者早期使用者普通大众落后使用者很少/没有很少/没有数量趋于稳定数

7、量逐渐减少销售县 里关于运作战略的运作资源观点结构性和基础性战略决策领域结构性战略决策该战略可以帮助回答的主要问题新产品/服务开发战略运作部门应该自己开发创新产品或服务，还是在别人开发的基础上采取跟进战略运作部门如何确定哪些产品和服务需要开发以及如何管理其开发过程？垂直整合战略运作系统需要通过收购自己的供应商或顾客来进行扩张吗？如果是前者，那么它应该收购哪些供应商 ？如果是后者，那么它应该收购哪些顾客？它应该如何平衡运作网络中的生产能力 ？设施战略运作系统拥有多少个地理上相互分散的工作场所为宜？运作系统的设施应该设置在什么地方？生产能力和作业活动应该如何在各个工厂之间分配？技术战略运作系统使用

8、的技术应该包括哪些内容？它是应该成为某一技术的积极倡导者，还是等到该技术已被广泛接受以后再使用？哪些技术需要由运作系统内部进行开发，哪些技术需要从外面买进？基础性战略决策该战略可以帮助回答哪些问题？人员和组织战略运作系统中的员工在运作管理中应该发挥什么样的作用？运作职能的各项职责应该如何在运作系统内的不同群体间进行分配？运作系统的职员应该培养哪些方面的技能？能力调整战略运作部门应该如何预测和监控其产品和服务的需求？运作部门应该如何根据需求的波动情况调整作业水平？供应商发展战略运作部门应该如何选择自己的供应商？它应该如何发展与供应商的关系？它应该如何监督其供应商的表现？存货战略运作部门应该如何确

9、定需要建立的库存的数量及其存放地点？运作部门应该如何控制其库存的大小和结构？计划与控制系统战略运作部门应该使用哪种系统来为其作业制定计划？运作部门应该如何在其不同作业之间分配资源？改善战略运作系统如何测量自己的绩效？运作系统如何判断自己绩效的好坏？运作部门如何确保绩效目标在改善活动的优先排序中得到反应？谁将参与改善过程？运作部门对绩效改善的速度抱以多大的预期为宜？改善过程应该如何管理？故障防御与系统恢复战略运作部门应该如何维护自己的资源以预防故障的出现？运作部门应该如何制定故障发生时的应对计划？运作战略矩阵资源利用绩 效 目 标质量开发专用的质量监控设备速度进行集中式计划与控制，以保证 紧急订

10、单可以获得优先权可靠性开发专用的质量监控设备建立绩效监控系统，以及早发现 可能会超期完成的订单柔性扩大一个工厂的规模，使其可以 同时生产不同种类的产品成本将所有生产过程集中在一个工 厂，以节约成本结构性决策基础性决策战略决策希尔方法第一步第二步第三步第四步第五步公司目标营销战略产品/服务运作战略的订单赢取要素工艺过程选择基础架构增长率产品/服务将价格工艺技术职能支持利润要进入的（细质量工艺过程权运作计划与净资产回报分）市场交货速度衡控制系统率产品/服务的交货可靠性库存政策工作结构现金流量品种范围产品/服务品生产能力，规薪酬体系财务“配称”规范组合种范围模，升级时机组织结构数量品牌形象与地址标准

11、化或定辅助性服务制化创新率普拉茨-格雷戈里程序的特征图产品家族市场需求已达到的绩效水平额外库存不明显交货提前期IIIII短长入库时间非常关键可靠性IIIII短长产品/服务及工艺过程的设计对绩效目标的影响绩效目标出色的产品/服务设计的影响出色的工艺过程设计的影响质量可以消除产品/服务的潜在缺陷以及各种容易出现的隐患可以提供按照设计要求生产产品或服务所需的足够的资源速度可以针对某些产品进行特别设计（例如采用模块化设计原则），提高其生产速度，从而避免不必要的耽搁可以保证物料、信息或顾客不受耽搁地通过工艺过程的各个阶段可靠性通过提高工序的标准化和可预测程度，可以帮助每一个工艺阶段提高自己的可预测程度可

12、以提供可靠的技术和人员柔性可以容许设计上的调整，从而为顾客提供丰富多样的产品或服务可以提供能够进行迅速调整的资源，以便生产丰富多样的产品或服务成本可以降低产品或服务的各组成部分的成本，同时也可以降低将这些部分组合在一起的成本可以保证很高的资源利用率，从而在提高各个工艺阶段的效率的同时降低其它生产成本产品/服务设计与工艺过程设计是相互联系的，而且应该结合起来考虑产品和服务的设计应该保证它 们能够被高效的生产出来工艺过程的设计应该以能够生 产该运作系统所有可能要输出 的产品和服务为标准设计活动本身就是一个转化过程待转化资源技术信息，市场信息,时间信息转化资源设计与测试设备设计人员与技术人员设计漏斗

13、-不断削减备选设计方案直至形成最终设计最终完成的设计应具有如下 特征：质量很高：可以有效地而且 是创造性地实现设计目标， 同时没有缺陷速度很快：在很短地时间内 完成从概念到规范的转变交货可靠：按时完成并交付柔性很高：吸纳了设计过程 中出现的最新信息成本很低：设计过程中没有 过分的资源消耗设计方案评价所使用的主要评价标准风险性哪些地方可能出问题?投资（管理和财务两方 面的投入）需要多少？ 回报（在财务和绩效改 进两方面）会有多大？ 风险有哪些（如果真的 出了问题的话）？运作系统的数量-品种定位对其设计活动各个方面的影响数量品种运作系统中的设计重点产品服务标准化地址物流工艺技术员工技能产品服:务设计作可以分散布置1间曷R式通用任务制造运作中的工艺过程类型数量运作系统设计活动顾客一营销部门一设计部门三者构成的反馈回路产品/服务 设计部门运作系统产品/服务顾客产品/服务设计的各个阶段将构思加工成概念需要对构思