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文档简介

1、标准1 总则为规 范分院招待所管理， 创 造一个良好的接待环 境， 现 制定本管理标准。1.1 管理机构1.1.1 分院招待所日常管理由分院行政科 负责。1.1.2 分院召开各类 会 议 人 员 及 飞 行学 员 住宿，凭行政科安排入住；公司 员 工因公 办 理事 务 需要住宿，凭本单 位与行政科联系后安排入住。1.2 客房管理1.2.1 分院招待所客房只作为接待系统 内客人和分院召开会议来人使用，不对 外 营业。1.2.2 因私来分院的客人，原则 上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。1.2.3 分院招待所在一楼设立值班室， 负责办 理客人入住手续。1.2.4 办理住宿，必 须 由行政科或相

2、关接待部 门带领 入住者 进行登 记后，方可入住。1.2.5 服务员 要自 觉遵守分院的 规章制度， 讲文明， 讲礼貌， 讲道德， 讲纪律， 爱岗敬 业 ，熟 练掌握技能。1.2.6 服务员 做到 仪表端装， 举止大方， 规范用语 ，文明服务 ，礼貌待客，主 动热情。1.2.7 客房服 务员 每天及客人需要时及 时清理房 间卫 生；整理好房间 的物品，不得乱动 客人的东 西，拾到遗 失的物品要及时 退 还给 客人并报 告主管部门。1.2.8 未经行政科主管部 门 同意，服 务员 不准 为他人提供住宿、休息及 娱乐等。1.2.9 工作 时间 不准离 岗 ，有事向 领导请 假，不准看 电视 及做与

3、工作无关的事情。1.2.10 认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤 检查 ， 发现问题 要及 时报 告和 处理。1.3 卫 生管理1.3.1 客房要保持干 净、卫生、整洁、美观。1.3.2 被套、枕套（巾） 、床单 等卧具要做到一客一换。1.3.3 公用茶具 应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。1.3.4 客房的公共卫生区域要做到每日清 扫 ，并保持无 积水、无蚊蝇、无异味、无果皮、痰迹和垃圾。1.3.5 招待所要配备防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的 设施，并 经常检查设施使用情况， 发现问题及 时 改 进。1.4 安全管理1.4.1 客房服 务员 要随 时检查 房 间内的水、电 的使用情况， 发现问题及 时 向有关部门 及人 员报 告，及 时维 修，消除事故 隐患。-3 -1.4.2 水 电工每周 对客房的水 电设 施进行一次安全检查 ， 预防和杜 绝事故的 发生。1.4.3 服务员 在房 间 清洁时 ，如有客人 进入， 应礼貌地向客人询问房号，防止他人误 入房 间。1.4.5 客人离开 时 ，客房服 务员负责 及 时清理房 间 ， 检查 房 间物品，关 好 门、窗及水、电。1.5 附则1.5.1 本办法分院行政科 负责 解释。1.5.2 本办法自印 发之日起施行。-5-附件:陕西岚河水电开发有限责任

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