2019年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周汇报材料

1、.精品文档.2019年“3.15 ”保险业消费者权益保护教育宣传周汇报材料为保护广大消费者合法权益，树立 XX人寿XX中支良好 的社会形象，根据XX银保监局及对2019年""保险消费者 权益保护教育宣传周活动的相关要求， XX中支开展相应宣传 教育活动。一、成立工作领导小组及工作小组领导小组XX人寿XX中心支公司成立专项行动领导小组，负责全 面领导和部署本次开展宣传教育活动：组长：郝世新副组长：欧仁宝、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫1g、李 艳红、董佳鑫、何建工作小组领导小组下设工作小组，负责具体组织、推动、落实和 总结本次开展宣传教育活动，并向领导小组汇报。组长：XX组员：X

2、X二、活动安排活动名称：2019年""保险业消费者权益保护教育宣传活动主题：强化 xx中支服务意识，规范市场秩序，注 重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能 力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权， 优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好 生活需求。活动口号：“以消费者为中心优化服务”。活动时间：2019年3月11日至2019年3月15日三、活动内容xx中支按照上级安排积极落实教育宣传周活动各项要求，突由“以消费者为中心优化服务”活动主题，省协会 宣传工作委员会和法律维权事务委员会紧密配合，切实履行 责任，充分发挥自身优势，具体活动内

3、容安排如下：中支与四级机构1、履行市场主体责任。公司要根据xx银保监局工作部署，积极组织开展教育宣传周活动，保证投诉渠道畅通， 认真做好咨询、投诉处理工作。自行组织开展有针对性、有 特色的宣传教育活动，切实履行服务承诺，提升服务质量和 效率。广泛开展各个层级的总经理接待日活动，尽快办理保 险消费者反映的事项，及时给保险消费者明确和满意的答复。2、创新教育宣传形式。教育宣传周活动期间，中支 公司在营业场所显示屏滚动播放活动口号，使用统一活动海 报。公司也组织员工开展系列宣传教育活动。发放宣传资料等，维护消费者合法权益，树立行业良好形象。3、建立宣教长效机制。xx中支制定活动效果检查和评 估机制，

4、采取适当方式巡查本公司活动开展情况，督导四级 机构人员按照活动要求开展宣传教育活动，避免活动流于形 式，确保活动取得实效。4、关注舆情动向。xx中支密切关注媒介舆情特别是网 络舆情动向，及时妥善处理保险投诉，做好信息研判，把握 正确舆论导向，维护行业形象。配合当地政府和监管部门加强对四级机构的组织协调， 发挥自身优势，紧贴活动主题，组织开展行业性教育与咨询， 普及保险法律和保险知识，提高社会公众的金融素养和维权 意识。推动相关单位认真落实活动要求，结合行业特点组织 开展富有特色的宣传教育活动。四、活动开展情况1、xx中支高度重视本次宣传活动，召开专项会议2019年3月11日，xx中支第一时间举

5、办了关于教育宣传活动专项会议，全体内勤参加。会上提由系列 宣传活动安排及工作布署，要求全员积极配合做好本次宣传 活动，扩大公司的市场知名度。2、组织开展“以消费者为中心优化服务”为主题的征 文活动为进一步提高保险业服务能力，凝聚行业力量，提升公司形象，在""教育宣传周活动期间，xx中支按照上级要求组织内部开展“以消费者为中心优化服务”为主题的征文活 动，人事行政部要求中支各部门均上报一篇征文，由总经理 室与人事行政部最后择优挑选后再上报至上级单位进行评 选。2、组织开展“保险服务满意度调查”活动教育宣传周活动期间，xx中支以提高消费者满意度 为宗旨，按照xx省消费者协会与省

6、协会共同组织开展“保 险服务满意度调查”活动。消费者可通过省消协、省协会官 方网站、以及省协会的保险消费者服务平台填写和查询调查 问卷。根据社会公众提交的访问结果进行统计分析形成分析 报告，并采取适当形式公布调查结果。调查内容包括消费者 对保险的了解程度，消费者对保险服务的满意度等。通过此 次调查可进一步普及保险知识，了解消费者需求，提升保险 公司服务能力，提高行业公众影响力。截止到今天，xx中支已经有近150人进行了调查问卷填写。3、教育宣传情况在职场内悬桂张贴条幅“优价值-维权一一以消费者为中心优化服务”标语及统一制作的宣传展架；运营柜面设 置""服务窗口、公布张贴举报邮箱及电话；手机微信进行 调查问卷填写；公司代表对消费者做现场答疑，借助系本次 宣传活动，分别对广大公众进行了反洗钱、产品介绍、扫黑除恶等系列宣传并免费发放宣传资料450份。五、宣传特色xx中支组织内外勤员工分别在公司楼下、工商银行门前,分别拉条幅，派发宣传资料。梅河口支公司也同步进行户外 宣传。六、宣传教育活动存在的问题和成功的做法公司的重视承度决定宣传质量，中支召开专项会议，精 细布署，分工明确，使得本次宣传活动按要求完成。存在的 问题：由于个险今日有专题讲座，未能达到全员参与宣传。七、工作总结xx中支通过本次”宣传教育活动，积极配合上级单位 及分公司下达的各项